チャットボットとフォームのどちらを使うか悩んでいませんか？
ブランドを成長させ、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供するためには、ユーザーがサイトと対話する方法を提供することが重要です。チャットボットとフォームは、どちらもコミュニケーションとリードジェネレーションのための人気のツールです。
しかし、チャットボットを活用する適切なタイミングはいつなのでしょうか？それを知るために読み進めてください。
チャットボットとフォームの比較：簡単なまとめ
チャットボットもフォームも、ウェブサイトの訪問者がサイトと対話することを可能にし、それぞれがエンゲージメントを高め、リードを生成するのに役立ちます。ほとんどの場合、インタラクティブなフォームはチャットボットよりも多くの情報を収集することができ、ユーザーに会話体験を提供することができます。
チャットボットとフォームの違いとは？
チャットボットとは、一言で言えば、インターネット上で人間のユーザーとの会話をシミュレートするために設計されたコンピュータプログラムである。
チャットボットは、ウェブサイト訪問者と関わるカスタマーサービスツールとして使用され、通常は問題解決のために存在します。また、チャットボットはウェブサイトユーザーとの自然なコミュニケーションの流れを可能にし、コンバージョン率の向上につながります。
一方、フォームは、より静的なものだと思われがちです。しかし、オンライン・リード・ジェネレーションのためのツールとしては、依然として主流です。
フォームとは、ウェブサイトのページにあるプロンプトに対する回答を送信する際に、訪問者から情報を収集するものです。フォームに記入された情報は、ウェブ上またはウェブ外でサイト訪問者と連絡を取るために使用されます。
しかし、現在では多くのオンラインフォームが、より良いユーザーエクスペリエンスを実現するために、インタラクティブな機能を備えています。これにより、最新のフォームはチャットボットと同様の操作が可能になりました。
例えば、WPFormsで作成されたフォームは、リラックスした会話形式で、一度に1つのステップだけで画面上で進行するようにカスタマイズすることができます。
チャットボットとフォームは似ているようでいて独特な違いがあるため、どちらがいいのか迷うことがあります。この記事では、Webサイトでチャットボットを使用する場合と、フォームを使用する場合について説明します。
チャットボットとフォーム：どちらが優れているか？
この記事で
1.調査と世論調査の実施
ウェブサイト上でアンケートや投票を行う場合は、フォームを使うべきです。
チャットボットはおそらく、アンケートに匹敵するようなデータの可視化はできないでしょう。
WPFormsでは、独自のアンケートや投票を作成したり、多くのアンケートテンプレートから選択してデータ収集を開始することができます。
また、Surveys and Pollsアドオンを使用すると、アンケートレポートを検索したり、インタラクティブな投票をウェブサイト上の任意のページに追加するなど、これらのフォームでさらに多くのことができます。
また、アンケートのようにチャットボットのインタラクティブな側面を活用してデータを収集することもできるかもしれないが、会話型フォームやリードフォームが最適な選択だろう。
WPFormsで提供しているリードフォームのような会話型フォームは、ウェブサイト訪問者を的確に誘導し、必要なフィードバックを提供します。
そのため、チャットボットのインタラクティブな利点はそのままに、結果を見やすい表、グラフ、チャートで確認することができます。
2.人間らしく訪問者を迎える
ウェブサイトの訪問者を即座にフレンドリーな態度で迎えたいのであれば、チャットボットを使用することが、個人的なタッチを加える最良の方法であることがわかるかもしれません。
チャットボットにあなたのサイトへの訪問者を歓迎させ、その間に彼らから情報を収集し、ある種の人間の代役として機能させることができます。人工知能は、チャットボットが答えを適応させるのを助け、一見自然なコミュニケーションの流れを可能にします。
とはいえ、AIに依存したチャットボットにありがちな潜在的なエラーや遅延がなければ、会話形式のフォームでも同じ効果が期待できることは覚えておいてほしい。
実際、Lead Formsアドオンで作成した会話形式のフォームをチャットボットの代わりに使うこともできます。
各フォームで利用可能な広範なカスタマイズオプションを使用すると、チャットボットのように、あなたのウェブサイトの訪問者を歓迎するために、フレンドリーでインタラクティブなフォームをスタイルすることができます。
チャットボットのようなインタラクションを、フォームのような正確さと安全性で実現できるのだ。
3.コンタクトの簡素化
ウェブサイトのお問い合わせページに関しては、チャットボットかフォームのどちらかが良いでしょう。
先ほど、チャットボットはサイト訪問者に挨拶する際に、親しみやすく、ほとんど人間のようなタッチを提供するのに適しており、その際に連絡先情報も収集できると述べた。
しかし、これまで述べてきたように、フォームでもリラックスした会話効果を提供することができる。
WPFormsのLead Formsアドオンを使えば、どんなフォームでも一度に一つのプロンプトを進めるインタラクティブなフォームにすることができます。
このゆっくりとした会話スタイルは、一度に複数の質問フィールドでフォームユーザーを圧倒することがないため、チャットボットのようなトーンになる。
そしてもちろん、このフォームはチャットボットのようにサイト訪問者の連絡先情報を簡単に収集する。
さらに詳しいヒントは、究極の会話マーケティングガイドと事例をご覧ください。
4.フィードバックの収集
ウェブサイトの訪問者やユーザーからのフィードバックを幅広く受け取るには、フォームを選択しましょう。
AIはチャットボットが会話を続けるのを助けると言ったのを覚えているだろうか？まあ、まだ完璧なシステムというわけではない。会話AIはまだかなり新しいツールであり、チャットボットが常に正しく動作するとは限らない。
ですから、ウェブサイトの訪問者やユーザーからの詳細なフィードバックを期待したり、求めたりする場合は、フォームが最適です。
フォームを使用すると、サイト訪問者が直接メッセージを書くことができ、これらの応答からのエラーを制限することができます。さらに、チャットボットは多くの場合、ユーザーをフォームに誘導し、フィードバックを提供させます。
WordPressサイトにフィードバックフォームを追加する方法については、こちらの記事をご覧ください。
これについては次のポイントで詳しく説明する。
5.ユーザーを正しいリソースに誘導する
ウェブサイト訪問者が提供する情報やフィードバックが不明瞭になる可能性がある場合は、フォームで安全策を講じましょう。
チャットボットは、サイト訪問者側のコミュニケーションミスがあれば、サイト訪問者を間違った結論に導く可能性があります。あるいは、チャットボットがサイト訪問者の質問に全く答えられない場合、とにかくサポートに連絡するためのフォームをユーザーに紹介します。
例えば、カスタマーサービスを提供する場合、顧客がフォームを必要とする前にチャットボットができることは限られています。その場合、顧客や訪問者をフォームに直接誘導した方が良いでしょう。
フォームを使用することで、チャットボットに任せるのではなく、ウェブサイトのオーナーや運営者であるあなたが、訪問者から提供された情報を解読し、対応することができます。
6.ガイド＆サーチ
具体的なガイダンスを提供し、サイト訪問者が必要なものをすぐに見つけられるようにするには、チャットボットを使用することをお勧めします。実際、チャットボットの利点の1つは、いかに効率的であるかということです。
さらに、チャットボットがウェブサイトユーザーをリアルタイムでページに誘導することは、非常に魅力的であり、コンバージョン率を向上させる可能性があります。
例えば、チャットボットはサイトユーザーのオンボーディングに最適なツールです。
チャットボットを使用すると、ユーザーは、オンボーディング、トレーニングなどを通して、あらかじめ設定された応答で誘導されます。そして通常、これはサイトユーザーの高い完了率につながります。
当社が推奨するチャット ソフトウェアの種類に興味がある場合は、ウェブサイトに最適なライブ チャット ソフトウェアの包括的なリストをご覧ください。
7.オンライン注文
ウェブサイト訪問者にプロセスを身近に感じてもらうために、オンライン注文用のフォームを用意しましょう。
あなたのeコマースの顧客は、すでにフォームに入力することに慣れているので、彼らが最もよく知っていることに固執する必要があります。オンライン注文は、プロセスにチャットボットを挿入することによって過度に複雑にする必要はありません。
たいていの場合、シンプルな注文フォームだけで十分です。
WPFormsを使えば、eコマースの注文に必要な情報をこれまで以上に簡単に収集することができます。
当社のフォームでは、ご希望のスタイルと必要な機能を備えたオーダーフォームをカスタマイズできます。
また、Stripeや PayPalのような主要な決済システムを使って、フォーム上で直接支払いを簡単に集めることもできます。
今すぐウェブサイトで注文を集めるために、このブログ記事をチェックしよう。
チャットボットとフォームの長所と短所
全体として、チャットボットとフォームの両方を使うことには長所と短所がある。
チャットボットは、ウェブサイト訪問者にすぐに挨拶することができ、AIを活用して迅速、効率的、かつ会話的である。
しかし、チャットボットに求められる会話AIはまだかなり限られているため、チャットボットがユーザーを誤った方向に導いてしまう可能性がある。さらに、チャットボットはとにかくフォームに依存することが多い。
一方、フォームはウェブサイト訪問者にとってすでに馴染みのあるものであり、その正確性はユーザーの反応に基づくコミュニケーションにおけるエラーを少なくする。
しかし、フォームではチャットボットのようにサイト訪問者と対話することはできないと思われるかもしれない。
しかし、Lead Formsアドオンのおかげで、もはやそのようなことはありません。多くの場合、フォームがチャットボットの代わりになることさえあります。
次に、WooCommerceを使わずにWordpressで販売する
この記事で、ウェブサイト上で注文の支払いを集める方法はたくさんあると述べた。
しかし、中小企業や非営利団体を運営している場合は、もっとシンプルなソリューションをお探しかもしれません。WooCommerceを使わずにWordPressで販売する方法のヒントをご覧ください。
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