AIサマリー
これをお読みの方は既にご存知かもしれませんが、人気のネットプロモータースコア（NPS）プラットフォーム「Delighted」は2026年6月30日をもってサービス終了となります。QualtricsはDelightedを買収後、エンタープライズレベルのAI搭載スイートに注力するため、本製品の提供を終了することを決定しました。
つまり、手頃な価格で顧客フィードバックを得るためにDelightedに依存していた人々にとって、これは差し迫った問題となる。ユーザーはエンタープライズ向けプラットフォームへ移行を迫られているが、多くの中小組織にとってそれは現実的ではないかもしれない…
WPFormsが登場！
WordPressやWooCommerceサイトを運営しているなら、NPS（ネットプロモータースコア）測定にはWPFormsがより優れた、手頃な選択肢です。この記事では、その「どこで？」「何を？」「なぜ？」を解説します。さらに重要な「どうやって？」——DelightedからWPFormsへの切り替えを素早く行う方法を実演します！
WordPressで手頃な価格のNPSを実現するWPFormsへの切り替え方法
- なぜWPFormsを選ぶのか？
- WPFormsがNPSをどのように扱うか
- DelightedからWPFormsへの切り替え
- 既製のNPSフォームテンプレート
- WordPressユーザーのための独自の利点
- 基本NPSを超える高度な機能
- 実世界のユースケース
- WordPressフォームへのNPS追加に関するよくある質問
なぜWPFormsを選ぶのか？
WPFormsは、WordPressサイトに直接統合されたネットプロモータースコア調査に必要なすべてを提供します。サードパーティプラットフォームも、高額な移行作業も不要。WordPressに慣れている方なら、学習曲線もありません。
ネイティブWordPress統合
Delighted/Qualtricsのように外部フォームの埋め込みやAPI経由の接続を必要とせず、WPFormsは完全にWordPressダッシュボード内で動作します。これによりNPSデータは自社サーバーに保管され、完全な管理権限が確保されるため、サードパーティによるデータ処理に関する懸念が解消されます。
WooCommerceストアオーナーにとって、この連携は特に価値があります。購入後にNPS調査をトリガーし、特定商品に関するフィードバックを収集し、顧客満足度データをeコマース分析に直接連携できます。
豊富なツールが付属
WPForms ProのNPS調査機能を利用可能にすると、単なる単一目的のツールを手に入れるだけではありません。以下が得られます：
- 最大5つのWordPressサイト向け無制限NPS調査
- 条件分岐、複数ページフォーム、ファイルアップロードなどの高度なフォーム機能
- Stripe、PayPal、Squareによる決済処理
- 自動NPS計算付き調査・世論調査レポート
- あらゆるビジネスニーズに対応する2,000以上のフォームテンプレート
そして、まだまだたくさん…
これにより、WPFormsはDelightedの単なる代替品ではなく、完全なフォームおよび顧客フィードバックソリューションとなります。
WPFormsがNPSをどのように扱うか
WPFormsはNPS調査を、 驚くほど簡単。専用のネットプロモータースコアフィールドは、ユーザーが慣れ親しんだ標準的な0～10の評価尺度を提供します。
ユーザーには「友人へ当社ブランドを推薦する可能性はどの程度ですか？」という質問と数値スケールが表示されます。ちなみに、この質問文やメッセージは完全にカスタマイズ可能です。ユーザーがスケール上の数字をクリックするよう促す文言を自由に設定できます。
自動NPS計算
Delightedと同様に、WPFormsは自動的にネットプロモータースコアを算出します。システムは回答を以下のカテゴリに分類します：
- プロモーター（9-10名）：あなたを他の人に推薦してくれる熱心な支援者
- 受動態（7-8）：満足しているが熱心ではない顧客
- 批判者（0-6）：不満を抱える顧客で、ネガティブなフィードバックを共有するリスクがある
総合NPSは標準式（推奨者率－非推奨者率）で算出され、-100～100の範囲のスコアが得られます。WPFormsはこのデータをWordPressダッシュボード内で分かりやすいグラフや表として表示します。
スマートな条件ロジック
WPFormsが多くのNPSツールよりも優れている点の一つは、その条件分岐機能です。ユーザーの評価に基づいて、自動的にフォローアップ質問を表示できます。
例えば、誰かが6点以下の評価を付けた場合、すぐに「どのような点でご期待に沿えず、どうすれば改善できるでしょうか？」と尋ねることができます。これにより、顧客の体験が記憶に新しいうちに、具体的な改善策につながる洞察を得られます。
プロモーター（スコア9または10）に対しては、推薦文の提供を依頼したり、レビュー投稿を促したりできます。これによりNPS調査は、改善とマーケティングの両方に活用できるツールとなります。
ビジュアルレポートと分析
調査と世論調査アドオンは、企業向けプラットフォームに匹敵する包括的なレポートを生成します。以下が得られます：
- リアルタイムNPSスコアの計算
- プロモーター、パッシブ、デトラクターの分布を示す視覚的グラフ
- 時系列の傾向を監視するための履歴データ追跡
- プレゼンテーション用のJPGまたはPDF形式でエクスポート可能なレポート
- タイムスタンプ付きの個々の応答を示すエントリーレベルのデータ
DelightedやQualtricsの外部ダッシュボードとは異なり、これらのレポートはWordPress管理画面内に直接配置され、追加のログインなしでチーム全員がアクセス可能です。
DelightedからWPFormsへの切り替え
DelightedからWPFormsへの移行は、特にQualtricsのようなエンタープライズプラットフォームへの移行と比較すると、非常に簡単です。
ステップ1: WPForms Proをインストールする
WPForms Proライセンスを取得後、WordPressダッシュボードからプラグインをインストールしてください。ライセンス認証は自動で行われ、数分でフォーム作成の準備が整います。
ステップ 2: Surveys and Polls アドオンの有効化
WordPressダッシュボードで「WPForms」→「アドオン」に移動し、「アンケートと投票」アドオンを有効化してください。これにより、ネットプロモータースコア（NPS）フィールドとすべてのアンケートレポート機能が利用可能になります。
ステップ3: NPSフォームを作成する
既存のDelighted調査を、以前と同じフォローアップ質問とカスタマイズを追加することで再作成できます。
WPFormsのテンプレートギャラリーにはNPS調査テンプレートが含まれているため、一から作成する必要はありません。テンプレートを選択し、自社ブランドに合わせてカスタマイズし、特定の質問を追加するだけです。
あるいは、既存のアンケートフォームにネットプロモータースコア（NPS）の項目を追加するだけです。
ただし、新しいフォームを作成したい場合は、フォームビルダー内のAIツールを活用するという選択肢もあります。NPSスコアリングを適用したい調査フォームの種類を説明するだけで、わずか数秒でフォームが生成されます！
ステップ4: 埋め込みと起動
WordPressサイトの任意のページ、投稿、ウィジェットエリアにNPSフォームを追加できます。専用のフィードバックページを作成したり、WooCommerceのサンキューページに購入後アンケートを追加したり、メールキャンペーンにフォームを組み込むことも可能です。
ステップ4: 結果を表示する
WPFormsは、ユーザーが提出した評価に基づいてNPSを算出します。結果を確認するには、WPForms » すべてのフォームに移動してください。フォーム名にカーソルを合わせ、「調査結果」をクリックします。
調査結果ページでは、NPSデータをグラフと表で簡単に確認できます。表には、各NPSカテゴリーに該当するユーザーの割合と総数が表示されます。
これらの値に基づいて、あなたの総合的なネットプロモータースコアも表示されます。
既製のNPSフォームテンプレート
アンケートや投票を始めるのに役立つ各種 フォームテンプレートがあるって話しましたっけ？🤪NPSフィールドが既に組み込まれたテンプレートをいくつかご紹介します：
WordPressユーザーのための独自の利点
WordPressやWooCommerceでビジネスを運営している場合、WPFormsはDelightedのような外部NPSプラットフォームでは到底及ばない数々の利点を提供します。
完全なデータ所有権
NPS調査の回答は外部サーバーではなく、WordPressデータベースに保存されます。これにより、データの保持期間、バックアップ、GDPRやCCPAなどのプライバシー規制への準拠を完全に管理できます。
シームレスなWooCommerce統合
eコマース事業者向けに、WPFormsはWooCommerceと簡単に連携します。以下のことが可能です：
- 購入後に自動でNPS調査を送信する
- 製品カテゴリ別または顧客生涯価値別のセグメント調査
- 顧客満足度データを販売分析に連携する
- 注文金額や顧客ステータスに基づいて異なるアンケートをトリガーする
ページビルダー互換性
WPFormsは、ElementorやDiviを含む主要なWordPressページビルダーすべてと連携します。これにより、サイトのデザインに完璧に調和した、美しくブランドイメージに沿ったアンケートページを作成できます。
さらに！フォームビルダー内で直接フォームテーマを利用できるため、ワンクリックでプロがデザインしたカラー、画像、スタイリングを適用し、フォームをブランドイメージに統一できます。
プライバシーとコンプライアンス
WPFormsはGDPR、CCPA、PCIに準拠しています。当プラグインには、国際的なデータ規制への準拠を支援する組み込みのプライバシーツール、スパム対策、データ処理機能が含まれています。
基本NPSを超える高度な機能
NPSソリューションを主に探している場合でも、WPFormsは顧客フィードバックの収集方法を変革する機能を提供します。
- フォーム放棄追跡：ユーザーがNPS調査を開始したものの完了しなかったタイミングを確認できます。この知見により、調査の長さやタイミングを最適化し、回答率の向上を図れます。
- ユーザージャーニーレポート：フォームとのインタラクション（滞在時間や離脱ポイントを含む）を追跡します。このデータを活用することで、より効果的なアンケートを継続的に作成できます。
- 保存と再開：顧客が進行状況を保存し、後で戻って長いフィードバックフォームを完了できるようにします。これは、単純なNPSを超えた詳細な顧客満足度調査において特に有用です。
- 対話形式：従来のフォームよりも没入感が高く、負担の少ない対話形式のNPS調査を、1問ずつ表示されるインターフェースで提供します。
実世界のユースケース
ウェブサイトにNPS調査は必要ないと思っていませんか？考え直してください！この評価ツールが活用できる実例をいくつかご紹介します：
eコマースストア購入後フィードバック
シナリオ：WooCommerceストアのオーナーは、購入から7日後に自動的にNPS調査を送信するためにWPFormsを使用しています。条件分岐ロジックにより、満足した顧客にはレビューを依頼し、不満を持つ顧客からは具体的な改善点を収集します。このフィードバックループにより、リピート購入率を二桁の割合で向上させることが可能になります。
SaaS製品のフィードバック
シナリオ：WordPressベースのSaaS企業がDelightedをWPFormsに置き換え、NPS調査を顧客ダッシュボードに統合。このデータを活用してリスクの高いアカウントを特定し、積極的なサポート対応をトリガーすることで、大幅な解約率低減を実現。
非営利団体における寄付者の満足度
シナリオ：非営利団体は、各キャンペーン終了後にWPFormsのNPS調査を用いて寄付者を対象にアンケートを実施しています。得られた知見により、どのキャンペーンが最も共感を呼んでいるかを把握でき、資金調達メッセージの改善につながり、定期的な寄付が大幅に増加しています。
フリーランスクライアントからのフィードバック
シナリオ：ウェブデザインのフリーランサーが、プロジェクト完了後にクライアントからNPSスコアを収集するためにWPFormsを使用します。推奨者からの推薦文は事例研究となり、批判者からのフィードバックはサービス提供の改善に役立ちます。
Delightedのサービス終了が、お客様のフィードバック戦略を妨げることはありません。WPFormsは、WordPressおよびWooCommerceサイト向けに、より手頃な価格、より統合された、より強力なソリューションを提供します。
今こそ切り替えの絶好のタイミングです！自社サイト向けのNPSを導入できるだけでなく、ビジネスと共に成長する包括的なフォーム＆アンケートプラットフォームもご利用いただけます。
WordPressフォームへのNPS追加に関するよくある質問
WPFormsは大量のアンケートを処理できますか？
はい。WPForms Proには無制限のフォーム送信が含まれており、隠れた使用料や制限はありません。月に50件でも50,000件の回答を集めても、価格は変わりません。
私のNPSデータは安全ですか？
お客様のデータはWordPressサーバー上に保存され、サイト全体の保護と同様のセキュリティ対策が適用されます。WPFormsにはスパム対策、CAPTCHA統合機能が搭載されており、WordPressのセキュリティベストプラクティスに準拠しています。
NPSスケールのラベルをカスタマイズできますか？
はい。標準の0～10点スケールがデフォルトですが、CSSを使用してラベルをカスタマイズしたり、完全に独自の評価オプションを設定するには「リッカート尺度」フィールドを使用できます。
次に、アンケートフォームを作成する
ウェブサイト訪問者や顧客からフィードバックを集める方法は様々です！NPSフィールドはその一つに過ぎません。WordPressでアンケートフォームを作成する追加ツールや方法について解説した、もう一つの役立つ記事をご覧ください。
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