Il periodo successivo ai saldi del Black Friday è uno dei momenti più emozionanti dell'anno per le aziende. È l'occasione per analizzare il vostro successo, misurare la vostra crescita e vedere l'impatto della vostra pianificazione e del vostro duro lavoro.
Tuttavia, anche se vale la pena di festeggiare i numeri delle vendite, concentrandosi solo sui ricavi si perdono opportunità cruciali.
Al contrario, potete sfruttare il periodo successivo al Black Friday come un'opportunità per costruire relazioni durature con i vostri clienti e gettare le basi per un nuovo anno di successo.
Nel corso degli anni ho gestito campagne per il Black Friday per diversi progetti.
Dall'analisi dei dati dei clienti alla costruzione di potenti prove sociali, vi mostrerò come trasformare lo slancio del Black Friday in un successo per tutto l'anno.
Pensare oltre i saldi del Black Friday: Suggerimenti e strategie
1. Analizzare i dati delle vendite del Black Friday
Si tratta di un'ovvia attività post-vendita che ogni azienda intraprende dopo la fine del Black Friday. Ma il più delle volte l'analisi non deve essere super complessa.
Ad esempio, a meno che non si tratti di un negozio di e-commerce, non è necessario effettuare analisi granulari a livello di prodotto. È possibile effettuare una valutazione accurata semplicemente osservando i dati di primo livello come le transazioni, i ricavi e i coupon riscattati per l'intervallo di tempo in cui è stata attiva la vendita del Black Friday.
Quindi, se utilizzate i moduli di pagamento in WPForms, potete ottenere il quadro generale direttamente nella vostra dashboard con grafici e tabelle dei pagamenti.
Uno dei modi più semplici per valutare la crescita è confrontare le vendite con il BFCM dell'anno scorso. È possibile utilizzare il selezionatore di date di WPForms per ottenere il riepilogo dei pagamenti per un determinato intervallo di date, che può aiutare a dare un'occhiata all'andamento delle vendite in diversi periodi di tempo.
Allo stesso tempo, non concentratevi solo sui numeri di vendita grezzi. Per una vera comprensione, è utile analizzare le fonti di traffico. Avete ottenuto più vendite dalla ricerca organica? Quanto hanno contribuito i social media alle vendite del Black Friday?
Per rispondere a queste domande, avete bisogno dei rapporti di Google Analytics. La lettura dei dati GA4 è notevolmente intuitiva se avete installato MonsterInsights. Sarete in grado di vedere tutte le informazioni importanti relative all'e-commerce direttamente nella vostra dashboard di WordPress, e questo è sempre un enorme risparmio di tempo.
È inoltre possibile utilizzare Looker Studio per creare un report personalizzato che si concentri solo sui dati importanti per l'utente.
Una volta ottenute le risposte, sarete in una posizione migliore per raddoppiare i canali e le strategie che hanno funzionato bene e ripensare quelli che non hanno funzionato per le vostre campagne future.
2. Valutare il feedback dei clienti
I dati statistici delle vendite del Black Friday forniranno una visione di alto livello dei vostri profitti totali e delle fonti di guadagno. Ma non possono sostituire i dati qualitativi che solo i clienti reali possono fornire attraverso i sondaggi sulla soddisfazione post-acquisto.
Potete inviare un messaggio di follow-up personale ai clienti dopo che il Black Friday si è calmato per raccogliere feedback.
Con WPForms è possibile creare rapidamente moduli di sondaggio che consentono di analizzare facilmente le preferenze dei clienti. Questo modello di modulo d'indagine può aiutarvi a iniziare.
Ricordate che potete personalizzare il modello nella misura in cui vi serve. E quando avrete raccolto un numero sufficiente di risposte, potrete analizzare i dati con i grafici di reporting di WPForms.
Presto inizierete a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti. Essere consapevoli dei propri punti di forza e di debolezza è il primo passo per migliorare i propri prodotti e servizi e far sì che i clienti rimangano con voi a lungo termine.
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Crea ora il tuo modulo3. Raccogliere recensioni e testimonianze
I sondaggi sono fantastici per scoprire informazioni strategiche sui vostri clienti e sulla vostra azienda. Ma potete fare un ulteriore passo avanti e approfittare dell'elevato traffico del Black Friday per richiedere recensioni ai vostri nuovi clienti.
Ancora una volta, potete usare WPForms per raccogliere recensioni che potrete poi pubblicare come testimonianze sul vostro sito web principale. È un modo fantastico e organico di aumentare la vostra riprova sociale.
È possibile utilizzare il modello di modulo di recensione del prodotto e personalizzarlo secondo le esigenze del proprio sito web.
Tuttavia, cercate di non sollecitare recensioni positive in cambio di incentivi. L'obiettivo è quello di ottenere un'immagine accurata di ciò che le persone pensano realmente della vostra azienda e l'offerta di incentivi può influenzare le recensioni a vostro favore, per cui non ne sarete più consapevoli, anche se raccoglierete un gran numero di recensioni.
Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di recensioni scoraggia fortemente le testimonianze incentivate. Quindi, se chiedete ai vostri clienti di scrivere recensioni su altri siti web come TrustPilot o G2, potreste finire per violare le loro politiche.
4. Seguire i nuovi clienti
Il Black Friday è un ottimo momento per acquisire nuovi clienti, il che è sia una benedizione che una maledizione. È una benedizione quando i clienti giusti entrano in contatto con voi.
Ma inevitabilmente troverete anche molti clienti che non fanno al caso vostro e che acquistano da voi semplicemente nella foga del Black Friday.
È improbabile che questi clienti rimangano a lungo. Ma se non siete proattivi, potreste anche perdere buone prospettive.
Un modo per fare una prima impressione forte è quello di adattare la sequenza di e-mail di benvenuto tenendo conto delle considerazioni uniche per gli acquirenti del Black Friday.
Ecco alcune idee che potete incorporare:
- Enfatizzate la proposta di valore unica: Non perdete tempo a parlare della vostra proposta di valore. Fin dalla prima e-mail della sequenza, concentratevi su ciò che vi rende unici ed evidenziate i vantaggi non legati alla vendita che il cliente può aspettarsi restando con voi a lungo termine.
- Promemoria di valore: Inviate promemoria di valore per informare i nuovi clienti sui vostri prodotti o servizi. È l'occasione per assicurarsi che siano consapevoli delle caratteristiche specifiche del prodotto e di come risolve problemi specifici. Sarà anche l'occasione per condividere i consigli per ottenere il massimo dal loro acquisto.
- Evitare l'affollamento della casella di posta: Dopo i saldi del Black Friday, i clienti in genere non vogliono ricevere troppe e-mail. È una buona idea intervallare la sequenza di e-mail di benvenuto con intervalli più lunghi tra ogni e-mail successiva durante e dopo il periodo del Black Friday, per evitare che i clienti siano infastiditi.
5. Semplificare il processo di restituzione
I resi e le cancellazioni avvengono tutto l'anno, quindi è probabile che abbiate già una procedura per gestire le richieste di reso. Tuttavia, il Black Friday attira spesso acquirenti impulsivi e le richieste di reso potrebbero essere più numerose di quelle a cui siete abituati.
Per questo motivo è importante rivedere il processo di restituzione esistente e assicurarsi di essere preparati a un possibile aumento delle richieste dopo i saldi del Black Friday.
Il modello di modulo di reso/cambio di WPForms può aiutarvi a raccogliere le richieste di reso e di cambio e a mantenere le cose organizzate per voi e per il vostro team.
È possibile ampliare le funzionalità di questo modulo per garantire la massima efficienza del flusso di lavoro per l'elaborazione dei resi. Ad esempio, è possibile collegare il modulo a un foglio di calcolo se si preferisce tenere traccia delle richieste di reso/scambio in Google Sheets.
L'addon Slack di WPForms è un'altra funzione molto utile che consente di inviare notifiche e promemoria a membri o canali specifici nel vostro spazio di lavoro Slack. Potete usarlo per far arrivare le notifiche di ritorno dei moduli alle persone giuste del vostro team e ridurre al minimo i ritardi.
6. Piano per l'anno successivo
Dopo i saldi del Black Friday e la fine delle festività natalizie, la maggior parte delle aziende vive un periodo di raffreddamento. Questo è un ottimo momento per pianificare l'anno successivo e utilizzare i dati raccolti per fare delle proiezioni.
Gli elementi principali da considerare sono gli obiettivi di vendita, fidelizzazione dei clienti e crescita dell'elenco di e-mail. I risultati ottenuti in passato e la crescita su base annua (YoY) saranno alla base delle vostre proiezioni, insieme a qualsiasi altro fattore che possa aiutarvi a crescere più rapidamente.
Questo è anche il momento di rivedere le opportunità che non avete ancora sfruttato. Ecco alcune aree specifiche su cui concentrarsi:
Generazione di contatti e moduli di iscrizione
Acquisire nuovi abbonati significa avere moduli di lead gen che lavorano per voi durante tutto l'anno. A seconda della vostra attività, se utilizzate un costruttore di moduli versatile come WPForms, avete diverse opzioni per acquisire lead:
- Moduli a più fasi: L'addon WPForms Lead Forms migliora l'interattività dei vostri moduli aggiungendo interruzioni di pagina e barre di avanzamento e inserendo il vostro modulo all'interno di un contenitore con uno stile visivo avanzato per il massimo impatto. È ideale per i lead magnet.
- Moduli di calcolo: È una vecchia strategia, ma fornire ai visitatori preventivi, prezzi e altre risposte istantanee è ancora efficace per catturare le e-mail. Con WPForms è possibile creare formule personalizzate per eseguire i calcoli in modo dinamico, il che è ottimo sia per aumentare il coinvolgimento degli utenti sia per fornire loro le risposte che cercano all'istante.
- Moduli di iscrizione alla newsletter: I classici moduli di iscrizione alla newsletter non passano mai di moda per le aziende che sanno costruire relazioni attraverso le e-mail. Potete usare WPForms per aggiungere facilmente i moduli di iscrizione alla newsletter in aree visibili del vostro sito, come la barra laterale, il piè di pagina e i post del vostro blog.
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Concorsi e omaggi
Se la costruzione di una comunità sui social media è un obiettivo importante per la vostra azienda, l'organizzazione di omaggi è un modo efficace per creare un'eco sul vostro marchio.
E con gli strumenti disponibili oggi, gestire un concorso a premi è abbastanza facile. RafflePress è un piccolo e pratico plugin per WordPress che potete utilizzare per creare concorsi a premi che favoriscano la vostra attività e rendano il vostro pubblico felice ed entusiasta.
L'anno scorso abbiamo organizzato un giveaway prima del Black Friday che ha raccolto oltre 40.000 iscrizioni da parte di abbonati nuovi ed esistenti. Se pianificate bene il vostro giveaway e lo allineate a forti obiettivi strategici, potete ottenere una crescita pazzesca.
Programma di affiliazione
La creazione di un programma di affiliazione può essere una delle migliori decisioni che possiate prendere per la vostra attività. Pensateci. La possibilità di incrementare le vendite senza assumere altre persone o fare sforzi supplementari, semplicemente condividendo una frazione dei profitti in commissioni? È un vantaggio per tutti.
L'unica sfida è impostare un programma di affiliazione senza difficoltà. E questo è facilmente risolvibile perché ci sono alcuni fantastici plugin per WordPress, come AffiliateWP, che potete utilizzare.
AffiliateWP è un plugin completo per la creazione e la gestione di un programma di affiliazione direttamente nella dashboard di WordPress. È possibile tracciare i referral con link grafici, scegliere diverse modalità di commissione, creare un portale per gli affiliati, semplificare la registrazione degli affiliati e molto altro ancora.
Una volta creato il vostro sistema di affiliazione, non dovrete fare altro che commercializzarlo per trovare partner interessati a promuovervi. Dopo un po', avrete aperto un nuovo flusso di entrate in grado di far crescere la vostra attività per tutto l'anno.
Quindi, creare offerte allettanti per il Black Friday
Molte aziende iniziano a pianificare il Black Friday dell'anno prossimo non appena concludono i saldi del Black Friday dell'anno in corso. Una considerazione importante per la vostra campagna del Black Friday è la creazione di offerte interessanti per attirare e convertire i clienti. Se siete alla ricerca di idee, consultate questa pratica guida sulla creazione di offerte di impatto per il Black Friday.
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