Siete alla ricerca di esempi di marketing conversazionale che vi aiutino a incrementare il coinvolgimento dei clienti e le vendite online?
Il marketing conversazionale aiuta a stabilire una relazione con i clienti esistenti e potenziali attraverso interazioni, conversazioni e personalizzazioni. Migliora l'esperienza dell'utente, aumentando così le possibilità di vendita.
In questo post daremo un'occhiata ai 5 tipi di marketing conversazionale che potete utilizzare, agli esempi di queste strategie e agli strumenti che le renderanno possibili.
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Esempi di marketing conversazionale: Strategie e strumenti per coinvolgere i clienti
Vediamo 5 dei modi migliori per utilizzare il marketing conversazionale per coinvolgere il vostro pubblico e far crescere la vostra attività.
Pronti a conoscerli? Andiamo!
Che cos'è il marketing conversazionale?
C'è una cosa che dovete capire del marketing conversazionale: è in continua evoluzione.
Non molto tempo fa, tutto il marketing andava in una sola direzione. Le aziende inviavano i loro messaggi ai clienti, ma l'interazione era minima o nulla. Questo era il marketing in uscita.
Poi le aziende hanno iniziato a riconoscere il valore del coinvolgimento, soprattutto con i social media. Abbiamo sostituito o integrato l'outbound marketing con l'inbound marketing, ovvero l'idea di poter attirare i clienti verso di noi.
Il marketing conversazionale è un'estensione dell'inbound marketing. Con l'avanzare della tecnologia, abbiamo a disposizione più modi che mai per attirare i clienti e coinvolgerli attraverso la conversazione e la personalizzazione.
Tuttavia, avete un'attività da gestire, quindi avrete bisogno di alcuni strumenti che vi aiutino a promuovere queste relazioni e a ottenere lead rilevanti e qualificati.
1. Chat dal vivo e chatbot
La differenza tra la chat dal vivo e i chatbot è che nella chat dal vivo c'è un umano che risponde e si impegna con un cliente o un potenziale cliente.
Questo è l'ideale se riuscite a realizzarlo. Dopo tutto, niente è più personale di una risposta veramente personale. È perfetto soprattutto per l'assistenza clienti.
Un chatbot, invece, può liberare il vostro team per altre attività, agendo come una sorta di portale self-service per chi cerca informazioni o ha bisogno di assistenza. Gli utenti possono fare clic sulle opzioni per trovare ciò che cercano.
Esempi di chat conversazionali
Einstein Assistant di Salesforce è un chatbot che offre alcuni suggerimenti per iniziare. Il numero di suggerimenti non è eccessivo e si noterà che la prima opzione è quella di parlare con un esperto di vendite dal vivo. Questo è un ottimo modo per combinare la chat dal vivo con un chatbot.
Inoltre, offre opzioni per conoscere i prodotti che un utente attuale o potenziale potrebbe prendere in considerazione, nonché un'opzione per ottenere assistenza con un prodotto già in uso.
E per tutto il resto, c'è "Chiedi qualcos'altro".
È semplice, pulito e funziona.
L'azienda di abbigliamento Cider adotta un approccio simile.
Il chatbot è piuttosto robusto e consente all'utente di selezionare un tipo di domanda, parlare con un agente in carne e ossa, controllare lo stato dell'ordine, seguire la spedizione e altro ancora.
Sono molte le informazioni personalizzate che un utente può ottenere, ma questa ha catturato la mia attenzione. Fare acquisti online è difficile, quindi il chatbot di Cider offre la possibilità di inserire le proprie misure in modo da indicare la taglia migliore da ordinare. Questo è anche un ottimo modo per personalizzare i suggerimenti.
Strumenti di chat da provare
Siete pronti a provare la chat? Se state cercando di incorporare una chat dal vivo, un chatbot o entrambi, ecco alcuni dei migliori strumenti da controllare:
2. Marketing conversazionale sui social media
È innegabile che i social media abbiano cambiato il volto del marketing, rendendo non solo possibile ma anche facile la conversazione tra aziende e clienti.
I social media sono stati costruiti per il coinvolgimento. Nel bene e nel male, fanno parte della nostra vita quotidiana e oggigiorno ci sono molti altri modi per impegnarsi, oltre a rispondere ai post su X.
Uno dei modi migliori per raggiungere il vostro pubblico è quello di coinvolgere le piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger. Sia che rispondiate a domande, che condividiate link a prodotti o che permettiate di effettuare ordini tramite queste app, vedrete sicuramente un aumento delle conversioni.
Esempi di conversazioni sui social media come marketing
È uno dei preferiti dagli influencer dei social media, ma può essere facilmente adattato anche alla vostra attività.
Il post sui social media contiene un'immagine o un video che mostra o dimostra un prodotto. La parte testuale del post indica agli spettatori interessati di commentare con una parola chiave specifica se sono interessati a ottenere maggiori informazioni su quel prodotto.
Quando un utente commenta con quella parola chiave, si attiva un messaggio automatico da parte dell'azienda che include una sorta di risorsa. Di solito si tratta di un link a una pagina di prodotto, ma potrebbe anche essere una guida o qualsiasi altro tipo di lead magnet. È possibile anche impostare un messaggio di risposta al commento originale.
Ha anche un bonus secondario. Almeno al momento in cui scriviamo, i commenti possono contribuire a potenziare il vostro algoritmo e a far sì che più persone vedano i vostri contenuti sui social media.
Ecco un altro esempio di marketing conversazionale dai social media: Domino's.
Cosa fate quando siete immersi nel vostro social scroll e vi rendete conto che vi siete distratti e dovete andare a cena?
Domino's vuole che siate in grado di ordinare una pizza attraverso l'app Facebook Messenger.
Per molti versi, si tratta di un'esperienza simile a quella dei chatbot di cui abbiamo parlato sopra. Solo che questa volta gli utenti possono trovarla in un luogo in cui stanno già trascorrendo del tempo.
Oltre a effettuare gli ordini, è possibile accedere ad altre informazioni, tra cui gli aggiornamenti sullo stato degli ordini.
Strumenti di conversazione sui social media da provare
Siete interessati a provare l'approccio ai social media? Ecco alcuni strumenti che possono aiutarvi a iniziare in poco tempo.
3. Assistenti vocali
Che stiate parlando con Siri o Alexa, è molto probabile che prima o poi abbiate fatto ricorso a un assistente vocale. Forse gli avete anche detto di aggiungere qualcosa al carrello o di fare un acquisto.
Se da un lato sono ottimi per aggiornarvi sul meteo o per comunicarvi gli impegni della giornata, dall'altro sono anche un ottimo esempio di marketing conversazionale. Basta sapere come far funzionare la tecnologia per voi.
Gli assistenti vocali sono utili anche per il servizio clienti self-service, per ridurre il tempo dedicato agli agenti in carne e ossa. Gli utenti possono interagire con loro in modo molto simile a quello di un chatbot, ma tutto è basato sulla voce.
Esempi di assistenti vocali conversazionali
Sebbene non sia l'unica opzione per creare contenuti coinvolgenti per l'assistente vocale, Alexa Skill Kit è una delle più popolari da utilizzare. Le aziende possono creare "abilità" che gli utenti possono aggiungere.
Dopodiché, tutto ciò che gli utenti devono fare è chiedere ad Alexa di fare qualcosa che impegni queste abilità. Potrebbe essere una meditazione guidata, la consegna di una pizza, la condivisione di un viaggio o l'orario del treno. Il lavoro è fatto ed è tutto (o quasi) a mani libere.
Su Amazon esistono migliaia di competenze che gli utenti possono utilizzare con i loro dispositivi connessi. E non si tratta solo di grandi aziende. Potreste trovarci anche i vostri negozi locali preferiti.
Strumenti per l'assistente vocale da provare
4. Moduli, quiz e contenuti interattivi
Moduli, quiz e altri tipi di contenuti interattivi coinvolgono attivamente gli utenti. Funzionano bene anche come lead magnet.
Vi starete chiedendo come si può rendere conversazionale un modulo o un quiz. Pensateci in modo un po' diverso. Invece di un intero modulo stipato nella barra laterale del vostro sito web, perché non utilizzare un modulo a più pagine che sia più colloquiale?
Guidate i potenziali clienti attraverso un modulo, una domanda alla volta, per raccogliere le loro informazioni. Non dimenticate di creare un lead magnet per inviare loro qualcosa in cambio.
È possibile fare la stessa cosa con i quiz, guidando i partecipanti a una domanda alla volta, con i risultati e le raccomandazioni basate sulle risposte fornite, per fornire un'esperienza personalizzata e su misura.
Esempi di marketing interattivo
I rivenditori online sono più diffusi che mai. Fare shopping online può essere difficile, però, quando i capi si adattano in modo diverso e non si è sicuri di come ci staranno.
Gli occhiali sono una di queste cose.
Se andate da Warby Parker, potete fare un breve quiz che vi chiede informazioni sulla forma del vostro viso e sui modelli che preferite. Ci vuole solo un minuto per completarlo, ma una volta terminato, vi verrà presentata una serie di proposte adatte al vostro viso. Non siete ancora sicuri? Potete utilizzare la funzione di prova virtuale per vedere come vi staranno.
Più informazioni sei in grado di fornire, più Warby Parker può personalizzare i tuoi risultati per assicurarti la migliore vestibilità.
Se decidete di seguire la strada dei lead magnet, WPForms può aiutarvi. Forse sono di parte, ma credo che sia davvero il costruttore di moduli più semplice e intuitivo in circolazione. Create un modulo a più pagine con l'addon Lead Forms installato e siete pronti a partire. Avrete un modulo per l'acquisizione di contatti in pochissimo tempo.
Mantenete questo tipo di formulari brevi e chiari. Dopo che l'utente ha inviato le sue informazioni, dovreste impostare delle notifiche per inviargli automaticamente un link o un file a una sorta di lead magnet che avete creato.
Moduli e quiz Strumenti da provare
Se volete creare moduli o quiz per i lead magnet o per i contenuti personalizzati, ecco alcuni strumenti che vi aiuteranno a iniziare:
- WPForms (consigliato con l'addon Lead Forms)
- Interagire
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Strumenti di notifica SMS e Push
Gli SMS e le notifiche push sono stati i beniamini del marketing per un po' di tempo, e per una buona ragione. Dopotutto, non siamo mai lontani dai nostri dispositivi. I messaggi SMS hanno tassi di apertura e di clic molto più alti di quelli delle e-mail.
L'invio di un messaggio di testo o di una notifica push richiede l'autorizzazione dell'utente, quindi si tratta di una tecnica da utilizzare con i lead caldi e i clienti esistenti.
Potete utilizzare i messaggi SMS e le notifiche push per notificare ai clienti le vendite, i carrelli abbandonati e i nuovi prodotti, o semplicemente per mostrare loro qualcosa che potrebbero amare in base a un acquisto passato.
Ma anche se è facile ottenere informazioni davanti a loro, non esagerate. Se inviate continuamente messaggi o notifiche, sembrerete disperati e fastidiosi. Usate i vostri poteri di marketing a fin di bene!
Esempi di SMS conversazionali e Push Marketing
Abbiamo già parlato del chatbot del marchio di abbigliamento britannico Cider, ma diamo un'occhiata anche al loro SMS marketing.
Il messaggio è breve e dolce, quindi non ci sono paragrafi di testo da sfogliare. Non so voi, ma io non memorizzo mai i numeri di marketing nel mio telefono, quindi quando ricevo un messaggio da un numero sconosciuto, mi piace sapere subito di chi si tratta. Qui si può vedere che si affermano immediatamente e agganciano il cliente con 1-2 frasi veloci.
A volte i messaggi di testo offrono anche altre opzioni di risposta per ottenere maggiori informazioni su qualcosa.
È possibile personalizzare questi messaggi inviando al cliente informazioni sui prodotti che potrebbero piacergli in base ai suoi acquisti passati o agli articoli che stava guardando.
Un altro modo per farlo è quello delle notifiche push, se la vostra azienda ha un'app.
Di recente stavo cercando un mobile da esterno e ho deciso di acquistare da Wayfair. Dopo un paio d'ore dall'acquisto, ho ricevuto una notifica push leggera e amichevole che mi suggeriva prodotti correlati. Quando ho fatto clic su di essa, mi ha collegato ad altre soluzioni funzionali per lo stoccaggio all'aperto che potevano essere complementari al pezzo che avevo appena ordinato.
Il giorno successivo ho ricevuto un'altra notifica push che mi informava che il mio articolo era stato spedito e che potevo tracciarlo.
Queste interazioni funzionano bene perché i clienti spesso le vedono non appena compaiono sul dispositivo e, se non possono o non vogliono cliccare subito, hanno un modo per tornare facilmente alle notifiche correnti per controllare.
Gli SMS e le notifiche push sono modi convenienti e poco invasivi per attirare l'attenzione dei clienti. Se la vostra azienda non dispone di un'app per utilizzare le notifiche push, potete comunque utilizzare gli strumenti di marketing via SMS per coinvolgere il vostro pubblico.
Strumenti di notifica SMS e Push da provare
Vantaggi del marketing conversazionale
Il marketing conversazionale sta aiutando molti marchi a creare relazioni più forti con i clienti e a incrementarne la fedeltà. Sebbene il marketing conversazionale porti molti benefici, ecco alcuni dei più importanti:
- Aumento del tasso di conversione: Parlare con i vostri interlocutori in modo personalizzato crea naturalmente fiducia, convincendo più interlocutori a convertire. Ciò può tradursi in una migliore partecipazione a un sondaggio utilizzando moduli conversazionali, in una maggiore percentuale di conversazioni in chat che sfociano in acquisti e così via.
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti: Le conversazioni sono facili da capire per ogni tipo di cliente. Sia che rispondiate alle domande dei clienti prima che siano pronti a fare un ordine, sia che li guidiate attraverso l'onboarding del software in un flusso conversazionale, avrete clienti più soddisfatti che rimarranno nel lungo periodo.
- Maggiore coinvolgimento: Una conversazione in tempo reale cattura l'attenzione del cliente più a lungo. E più a lungo riuscite a catturare la loro attenzione sulle vostre risorse, più saranno esposti al vostro marchio e alle soluzioni che avete da offrire.
Dove andiamo a finire?
Spero che questo post vi abbia ispirato e vi abbia mostrato alcuni dei molti modi in cui potete utilizzare il marketing conversazionale. Le 5 aree che abbiamo trattato in questo post sono alcune delle migliori da prendere in considerazione.
Ricordate però quello che ho detto prima: il marketing conversazionale è in continua evoluzione. E questo non si fermerà, soprattutto con la crescente diffusione dell'intelligenza artificiale. Qualunque sia la soluzione scelta per personalizzare il marketing e coinvolgere i clienti, assicuratevi di impegnarvi anche voi.
Buona fortuna per i vostri sforzi di marketing conversazionale!
Quindi, creare moduli di conversazione
Abbiamo già parlato dei moduli conversazionali per i lead, ma se utilizzate anche un modulo o un sondaggio per raccogliere dati, prendete assolutamente in considerazione l'idea di farne uno conversazionale. Quando si utilizzano moduli conversazionali, si rivela una domanda alla volta, evitando la stanchezza o il sovraccarico che potrebbero derivare dal rispondere a molte domande.
È anche possibile utilizzare la logica condizionale per assicurarsi che gli utenti vedano solo le domande che li riguardano.
WPForms rende così semplice la creazione di moduli conversazionali belli e professionali che i vostri utenti ameranno.
Crea ora il tuo modulo conversazionale
Cosa state aspettando? Iniziate oggi stesso a utilizzare il più potente plugin per moduli WordPress.
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Un post molto completo e perspicace. Si potrebbe anche aggiungere Insent.ai all'elenco degli strumenti di marketing conversazionale. Si rivolge specificamente alle aziende B2B SaaS ed è più simile a Drift con gli steroidi.
Ciao Akshay, grazie per il tuo feedback!
Siamo lieti che ti sia piaciuto e che darai un'occhiata a questo servizio/strumento.
Buona continuazione 🙂
Non ho mai sentito un termine come "marketing conversazionale", ma sembra che lo stia facendo da molto tempo. Ho implementato tutti i metodi che hai citato solo per intuizione. Per quanto riguarda gli strumenti di live chat e chatbot, continuo a utilizzare quelli di HelpCrunch e difficilmente li sostituirò con qualcos'altro. Un ringraziamento speciale per aver messo in evidenza esempi reali di aziende reali, quello di Casper è così dolce.
Ciao Chris,
Grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback approfondito! Speriamo che questo articolo vi aiuti a strutturare il vostro marketing in modo più ottimizzato e produttivo.
Buona continuazione 🙂