Riassunto AI
Stai cercando esempi di marketing conversazionale per aiutarti ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite online?
Il marketing conversazionale ti aiuta a stabilire una relazione con clienti attuali e potenziali attraverso interazioni, conversazioni e personalizzazioni. Migliora l'esperienza utente, aumentando così la possibilità di vendite.
In questo post, esamineremo i 5 tipi di marketing conversazionale che puoi utilizzare, esempi di tali strategie e gli strumenti che li renderanno possibili.
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Esempi di Marketing Conversazionale: Strategie e Strumenti per Coinvolgere i Clienti
Esamineremo 5 dei modi migliori per utilizzare il marketing conversazionale per coinvolgere il tuo pubblico e far crescere la tua attività.
Pronto ad ascoltarli? Iniziamo!
Cos'è il Marketing Conversazionale?
C'è una cosa che dovresti capire riguardo al marketing conversazionale: è in continua evoluzione.
Non molto tempo fa, tutto il marketing andava in una direzione. Le aziende spingevano i loro messaggi ai clienti, ma c'era poca o nessuna interazione. Quello era il marketing outbound.
Poi le aziende hanno iniziato a riconoscere il valore del coinvolgimento, soprattutto con i social media. Abbiamo sostituito o integrato il marketing outbound con il marketing inbound, ovvero l'idea che potessimo attrarre i clienti a noi.
Il marketing conversazionale è un'estensione del marketing inbound. Man mano che la tecnologia diventa più avanzata, abbiamo più modi che mai per attrarre clienti e coinvolgerli attraverso conversazioni e personalizzazione.
Hai un'attività da gestire, quindi avrai bisogno di alcuni strumenti per aiutarti a coltivare queste relazioni e ottenere lead pertinenti e qualificati.
1. Live Chat e Chatbot
La differenza tra live chat e chatbot è che nella live chat, un essere umano è presente per rispondere e interagire con un cliente o un potenziale cliente.
Questo è l'ideale se riesci a realizzarlo. Dopotutto, niente è più personale di una risposta veramente personale. È particolarmente perfetto per l'assistenza clienti.
Un chatbot, d'altra parte, può liberare il tuo team per altre attività agendo come una sorta di portale self-service per coloro che cercano informazioni o necessitano di assistenza. Gli utenti possono navigare tra le opzioni per trovare ciò che cercano.
Esempi di Chat Conversazionali
L'Einstein Assistant di Salesforce è un chatbot che offre alcuni suggerimenti per iniziare. Il numero di suggerimenti non è eccessivo e noterai che la prima opzione è parlare con un esperto di vendite dal vivo. Questo è un ottimo modo per combinare chat dal vivo e chatbot.
Ha anche opzioni per conoscere i prodotti che un utente attuale o potenziale potrebbe prendere in considerazione, oltre a un'opzione per ottenere aiuto con un prodotto già in uso.
E per tutto il resto, c'è "Chiedi qualcos'altro".
È semplice, è pulito e funziona.
L'azienda di abbigliamento Cider adotta un approccio simile.
Il chatbot qui è piuttosto robusto, consentendo all'utente di selezionare un tipo di domanda, parlare con un agente dal vivo, controllare lo stato del proprio ordine, tracciare la spedizione e altro ancora.
Ci sono molte informazioni personalizzate che un utente può ottenere, ma questo ha attirato la mia attenzione. Fare acquisti online è difficile, quindi il chatbot di Cider offre la possibilità di inserire le proprie misure in modo che possa indicare la taglia migliore da ordinare. Questo è anche un ottimo modo per personalizzare i suggerimenti.
Strumenti di Chat da Provare
Pronto a provare la chat? Sia che tu stia cercando di integrare chat dal vivo, un chatbot o entrambi, ecco alcuni strumenti principali da provare:
2. Marketing Conversazionale sui Social Media
È innegabile che i social media abbiano cambiato il volto del marketing rendendo non solo possibile ma anche facile per le aziende e i clienti avere una conversazione.
I social media sono nati per l'engagement. Nel bene o nel male, fanno parte della nostra vita quotidiana e, al giorno d'oggi, ci sono più modi per interagire che semplicemente rispondere ai post su X.
Uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico è interagire tramite piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger. Sia che tu stia rispondendo a domande, condividendo link a prodotti o addirittura consentendo ordini tramite queste app, vedrai sicuramente un aumento delle conversioni.
Esempi di Conversazioni sui Social Media come Marketing
Questo è uno dei preferiti dagli influencer dei social media, ma puoi facilmente adattarlo anche alla tua attività.
Il funzionamento è che il post sui social media presenterà un'immagine o un video che mostra o dimostra un prodotto. La parte testuale del post istruisce gli spettatori interessati a commentare con una parola chiave specifica se sono interessati a ricevere maggiori informazioni su quel prodotto.
Quando un utente commenta con quella parola chiave, si attiva un messaggio automatico dall'azienda che include una sorta di risorsa. Di solito si tratta di un link a una pagina di prodotto, ma potrebbe anche essere una guida o qualsiasi altro tipo di lead magnet. Puoi persino configurarlo per rispondere al commento originale.
Ha anche un bonus secondario. Almeno al momento in cui scriviamo, quei commenti possono aiutare a potenziare il tuo algoritmo e assicurarti che più persone vedano i tuoi contenuti sui social media.
Ecco un altro esempio di marketing conversazionale dai social media: Domino’s.
Cosa fai quando sei immerso nello scorrimento dei social e ti rendi conto che ti sei distratto e hai bisogno di preparare la cena?
Domino’s vuole che tu adotti il loro approccio senza interruzioni e ordini una pizza tramite la tua app di Facebook Messenger.
Per molti versi, questo è simile all'esperienza chatbot di cui abbiamo parlato sopra. Solo che questa volta, gli utenti possono trovarlo in un luogo in cui trascorrono già del tempo.
Oltre a effettuare ordini, si possono accedere ad altre informazioni, inclusi gli aggiornamenti sullo stato degli ordini.
Strumenti Conversazionali per i Social Media da Provare
Interessato a provare l'approccio dei social media? Ecco alcuni strumenti che possono aiutarti a iniziare in pochissimo tempo.
3. Assistenti Vocali
Sia che tu stia parlando con Siri o Alexa, è molto probabile che tu abbia utilizzato un assistente vocale a un certo punto. Potresti persino avergli detto di aggiungere qualcosa al carrello o di effettuare un acquisto.
E mentre sono ottimi per darti aggiornamenti sul meteo o dirti il tuo programma per la giornata, sono anche un buon esempio di marketing conversazionale. Devi solo sapere come far funzionare la tecnologia per te.
Gli assistenti vocali sono utili anche per il servizio clienti self-service per aiutarti a ridurre il tempo degli agenti dal vivo. Gli utenti possono interagire con loro in modo molto simile a come farebbero con un chatbot, ma è tutto basato sulla voce.
Esempi di Assistenti Vocali Conversazionali
Sebbene non sia l'unica opzione per creare contenuti coinvolgenti per assistenti vocali, Alexa Skill Kit è uno dei più popolari da usare. Le aziende possono creare "skill" che gli utenti possono aggiungere.
Dopodiché, tutto ciò che gli utenti devono fare è chiedere ad Alexa di fare qualcosa che coinvolga quelle skill. Potrebbe essere una meditazione guidata, la consegna di una pizza, un passaggio in auto o l'orario dei treni. Il lavoro è fatto ed è tutto (o per lo più) a mani libere.
Esistono migliaia di skill su Amazon che gli utenti possono utilizzare con i loro dispositivi connessi. Non si tratta solo di grandi aziende. Potresti anche trovare lì i tuoi negozi locali preferiti.
Strumenti per Assistenti Vocali da Provare
4. Moduli, Quiz e Contenuti Interattivi
Moduli, quiz e altri tipi di contenuti interattivi coinvolgono attivamente gli utenti. Funzionano bene anche come lead magnet.
Potresti chiederti come rendere un modulo o un quiz conversazionale. Pensaci in modo un po' diverso. Invece di un modulo intero stipato nella barra laterale del tuo sito web, perché non usare un modulo multipagina più conversazionale?
Guida i potenziali clienti attraverso un modulo una domanda alla volta per raccogliere le loro informazioni. Non dimenticare di creare un lead magnet in modo da poter inviare loro qualcosa in cambio.
Puoi fare la stessa cosa con i quiz, guidando i partecipanti al quiz una domanda alla volta, con i loro risultati e raccomandazioni basati sulle risposte fornite per aiutare a fornire un'esperienza su misura e personalizzata.
Esempi di Marketing Interattivo
I rivenditori online sono più diffusi che mai. Fare acquisti online può essere difficile, però, quando le cose vestono in modo diverso e non sei sicuro di come ti starà qualcosa.
Gli occhiali sono una di queste cose.
Se vai da Warby Parker, puoi fare un breve quiz che ti chiede cose come la forma del tuo viso e quali stili ti piacciono. Ci vuole solo un minuto per completarlo, ma quando lo fai, ti vengono presentate una serie di suggerimenti adatti al tuo viso. Ancora insicuro? Puoi usare la funzione di prova virtuale per vedere come ti staranno.
Più informazioni sei in grado di fornire, più Warby Parker può personalizzare i tuoi risultati per garantire la migliore vestibilità.
Se decidi di percorrere la strada dei lead magnet, WPForms può aiutarti. Potrei essere di parte, ma penso che sia davvero il costruttore di moduli più facile e intuitivo in circolazione. Crea un modulo multipagina con il componente aggiuntivo Lead Forms installato e sei pronto. Avrai un modulo di acquisizione lead in pochissimo tempo.
Mantieni questi tipi di moduli brevi e concisi. Dopo che un utente invia le proprie informazioni, dovresti avere notifiche impostate per inviargli automaticamente un link o un file a qualche risorsa di lead magnet che hai creato.
Strumenti per Moduli e Quiz da Provare
Se vuoi creare moduli o quiz per lead magnet o contenuti personalizzati, ecco alcuni strumenti per aiutarti a iniziare:
- WPForms (consigliato con il componente aggiuntivo Lead Forms)
- Interact
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Strumenti SMS e Notifiche Push
Le notifiche SMS e push sono state per un po' le preferite del marketing, e a buona ragione. Dopotutto, non siamo mai molto lontani dai nostri dispositivi. I messaggi SMS hanno tassi di apertura e di clic molto più alti delle email.
L'invio di un messaggio di testo o di una notifica push richiede il permesso dell'utente, quindi questa è una tecnica da utilizzare con lead caldi e clienti esistenti.
Puoi utilizzare messaggi SMS e notifiche push per informare i clienti di saldi, carrelli abbandonati e nuovi prodotti, o semplicemente per mostrare loro qualcosa che potrebbero amare in base a un acquisto passato.
Ma anche se è facile mettere informazioni davanti a loro, non esagerare. Se mandi continuamente messaggi di testo o notifiche, sembrerai disperato e fastidioso. Usa i tuoi poteri di marketing per il bene!
Esempi di Marketing SMS e Push Conversazionale
Abbiamo parlato in precedenza del chatbot del marchio di abbigliamento britannico Cider, ma diamo un'occhiata anche al loro marketing SMS.
Il messaggio è breve e conciso, quindi non ci sono paragrafi di testo da esaminare. Non so per te, ma io non salvo mai i numeri di marketing sul mio telefono, quindi quando ricevo un SMS da un numero sconosciuto, mi piace sapere subito chi è. Qui puoi vedere che si presentano immediatamente e agganciano il cliente con 1-2 frasi veloci.
A volte i messaggi di testo offriranno anche altre opzioni di risposta per ottenere maggiori informazioni su qualcosa.
Puoi personalizzare questi messaggi inviando al cliente informazioni su prodotti che potrebbero piacergli in base ai loro acquisti passati o agli articoli che stavano guardando.
Un altro modo per farlo è con le notifiche push se la tua attività ha un'app.
Recentemente stavo cercando dei contenitori da esterno e ho finito per fare un acquisto su Wayfair. Poche ore dopo aver effettuato l'acquisto, ho ricevuto una notifica push leggera e amichevole che mi suggeriva prodotti correlati. Quando l'ho cliccata, mi ha rimandato ad altre soluzioni funzionali di contenitori da esterno che potevano completare l'articolo che avevo appena ordinato.
Il giorno dopo ho ricevuto un'altra notifica push che mi informava che il mio articolo era stato spedito e come potevo tracciarlo.
Queste interazioni funzionano bene perché i clienti le vedono spesso non appena compaiono sul dispositivo e, se non possono o non vogliono cliccare subito, hanno un modo per tornare facilmente alle loro notifiche attuali per controllarle.
SMS e notifiche push sono modi convenienti e minimamente invasivi per attirare l'attenzione dei clienti. Se la tua attività non dispone di un'app per utilizzare le notifiche push, puoi comunque utilizzare strumenti di marketing SMS per coinvolgere il tuo pubblico.
Strumenti SMS e Notifiche Push da Provare
Vantaggi del Marketing Conversazionale
Il marketing conversazionale sta aiutando molti marchi a creare relazioni più forti con i clienti e ad aumentare la loro fedeltà. Sebbene il marketing conversazionale porti molti vantaggi, ecco alcuni dei più importanti:
- Aumento del tasso di conversione: Parlare con i tuoi lead in modo personalizzato crea naturalmente fiducia, convincendo più lead a convertirsi. Questo potrebbe essere sotto forma di una maggiore partecipazione a un sondaggio utilizzando moduli conversazionali, un rapporto maggiore di conversazioni in chat che portano ad acquisti, e così via.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente: Le conversazioni sono facili da capire per ogni tipo di cliente. Sia che tu stia rispondendo alle domande dei clienti prima che siano pronti a effettuare un ordine, sia che tu li stia guidando attraverso l'onboarding del software in un flusso conversazionale, avrai clienti più soddisfatti che rimangono a lungo termine.
- Maggiore coinvolgimento: Una conversazione in tempo reale cattura l'attenzione del cliente più a lungo. E più a lungo riesci a catturare la loro attenzione sui tuoi asset, più saranno esposti al tuo marchio e alle soluzioni che hai da offrire.
Dove andiamo da qui?
Spero che questo post ti abbia ispirato e ti abbia mostrato alcuni dei molti modi in cui puoi utilizzare il marketing conversazionale. Le 5 aree che abbiamo trattato in questo post sono tra le migliori da considerare.
Ricorda quello che ho detto prima, però: il marketing conversazionale è in continua evoluzione. Questo non si fermerà, soprattutto perché l'IA continua a diventare più diffusa. Qualunque soluzione tu scelga per personalizzare il tuo marketing e interagire con i tuoi clienti, assicurati di interagire anche con essa.
Buona fortuna nei tuoi sforzi di marketing conversazionale!
Successivamente, Crea Moduli Conversazionali
Abbiamo parlato in precedenza di moduli per la raccolta di lead conversazionali, ma se stai anche utilizzando un modulo o un sondaggio per raccogliere dati, considera sicuramente di renderlo un modulo conversazionale. Quando utilizzi moduli conversazionali, riveli una domanda alla volta, contribuendo a prevenire la fatica o il sovraccarico che potrebbe derivare dal rispondere a molte domande.
Puoi anche usare la logica condizionale per assicurarti che gli utenti vedano solo le domande che si applicano a loro.
WPForms rende così facile creare moduli conversazionali belli e professionali che i tuoi utenti adoreranno.
Crea ora il tuo modulo conversazionale
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Un post molto completo e perspicace. Potresti anche aggiungere Insent.ai all'elenco degli strumenti di marketing conversazionale. Si rivolgono specificamente alle aziende B2B SaaS e sono più simili a Drift potenziato.
Ciao Akshay, grazie per il tuo feedback!
Siamo lieti che ti piaccia e daremo un'occhiata a questo servizio/strumento.
Buona giornata 🙂
Non ho mai sentito un termine come "marketing conversazionale", ma sembra che lo stessi già facendo da molto tempo, vero? Stavo implementando tutti i metodi che hai menzionato solo per istinto. Per quanto riguarda gli strumenti di live chat e chatbot, continuo a usare quelli di HelpCrunch e difficilmente li sostituirò con qualcos'altro. Un ringraziamento speciale per aver evidenziato esempi reali da aziende reali, quello di Casper è così dolce.
Ciao Chris,
Grazie per aver condiviso il tuo prezioso feedback qui! Speriamo che questo articolo ti aiuti a strutturare il tuo marketing in modo più ottimizzato e produttivo.
Buona giornata 🙂