Volete aggiungere la live chat al vostro sito web? Il miglior software di live chat per siti web può aiutare i vostri team di assistenza a migliorare l'esperienza del cliente, ad abbreviare i tempi di attesa e persino a contribuire alla generazione di contatti.
Per aiutarvi a decidere quale sia la soluzione migliore per voi, abbiamo testato alcuni dei migliori software di live chat per siti WordPress. In questa guida condivideremo i nostri risultati e le piattaforme che abbiamo testato sono le nostre preferite per l'interazione con i clienti.
Il miglior software di live chat a confronto
Ecco un confronto fianco a fianco dei software di live chat che abbiamo trattato in questo post. Per saperne di più su ciascun servizio, consultate la tabella sottostante:
| Prezzo | Automazione | Integrazioni | Personalizzazione | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | $20+ al mese | Sì | Oltre 200 integrazioni | Sì |
| Brevo | Versione gratuita; poi $15+ al mese | Sì | Si integra con le altre funzioni di Brevo, compreso l'email marketing. | Sì |
| Citofono | Contattare per i prezzi | Sì | Oltre 300 integrazioni | Sì |
| HubSpot | Gratuito con HubSpot CRM (oltre 45 dollari al mese) | Sì | Oltre 1200 integrazioni | Sì |
| Gorgia | Più di 50 dollari al mese | Sì | 100+ integrazioni | Sì |
| Olark | $29+ al mese | Sì | 20+ integrazioni | Sì |
| TeamSupport | $29+ al mese | Sì | 20+ integrazioni | Sì |
| Freshchat | Versione gratuita; poi 15 dollari al mese | Sì | 15+ integrazioni | Sì |
| Smartsupp | Versione gratuita; poi 19,50 dollari al mese | Sì | 60+ integrazioni | Sì |
| Chat pura | $39+ al mese | Limitato | 4 (con altri disponibili tramite Zapier) | Sì |
| Cappella | Versione gratuita; poi 19 dollari al mese | Sì | 10 (con altri disponibili tramite Zapier) | Sì |
| Persona viva | Contattare per i prezzi | Sì | Solo integrazioni avanzate | Solo personalizzazioni avanzate |
| LiveAgent | A partire da $15/mese | Sì | Oltre 200 integrazioni disponibili | Sì |
| ZenDesk | A partire da $19/mese | Sì | Oltre 1.000 app e integrazioni | Sì |
Qual è il miglior plugin per la chat dal vivo?
Per le piccole imprese consigliamo LiveChat, Brevo (ex Sendinblue) e Intercom.
Sono in cima alla nostra lista di software di live chat perché sono convenienti, offrono una fantastica esperienza utente e si integrano con altri software.
Di seguito, abbiamo raccolto i nostri risultati per aiutarvi a prendere la decisione migliore per la vostra azienda. Ecco le nostre scelte migliori, le loro caratteristiche e i loro costi.
In questo articolo
1. LiveChat
Quando si parla dei migliori plugin di live chat, LiveChat è il leader del settore, a mani basse. È utilizzato da oltre 36.000 aziende in tutto il mondo, tra cui PayPal, Adobe, Unilever e LG.
Ci sono molte cose che ci piacciono di LiveChat. Ad esempio, ci è piaciuto il fatto che possa connettersi ai clienti su diverse piattaforme, come iMessage di Apple, Facebook Messenger e WhatsApp.
Ci piace molto anche il fatto che la finestra di chat possa essere personalizzata quasi completamente, dalla posizione della finestra al suo aspetto e alla sua visibilità. E con oltre 200 integrazioni, il vostro account LiveChat può diventare un vero e proprio concentrato di funzionalità.
Ma ancora di più, la possibilità di effettuare conversioni dall'interno della chat è, a nostro avviso, una delle caratteristiche principali di LiveChat.
Mentre i membri del vostro team chiacchierano con i clienti, possono condividere eleganti schede prodotto per aiutare il cliente a trovare ciò che sta cercando. È un modo efficace per essere proattivi sulle soluzioni e fare affari allo stesso tempo.
Sebbene non sia raro che le soluzioni di chat utilizzino l'intelligenza artificiale e i chatbot, ci piace l'equilibrio raggiunto da LiveChat. I vostri rappresentanti possono aiutare più persone in modo più efficiente quando i chatbot iniziano e dirigono la conversazione.
Potete usare LiveChat per il vostro negozio WooCommerce, per il vostro sito web WordPress o per qualsiasi altra piattaforma web popolare online.
Caratteristiche:
- Connettersi attraverso le app di messaggistica più diffuse e con i metodi più standard.
- Applicazioni di supporto alla chat dal vivo dal design accattivante per aggiungere una chatbox al vostro sito
- Reattivo per i dispositivi mobili, in modo che voi e i vostri agenti possiate chattare con i clienti su computer portatili, tablet e dispositivi mobili.
- Le risposte in scatola consentono ai rappresentanti dell'assistenza di rispondere più rapidamente alle domande più comuni.
- Possibilità di aggiungere sondaggi di valutazione prima e dopo la sessione di live chat
- Si integra con moltissimi altri strumenti, tra cui servizi di email marketing e altri software di automazione del marketing.
- Tempi di caricamento fulminei per un'esperienza utente fantastica
- Integrazioni con app che aiutano a collaborare utilizzando la condivisione dello schermo
- Creare la propria Knowledge Base da aggiungere ai widget della chat
Quanto costa LiveChat?
Il piano premium di LiveChat parte da 20 dollari al mese per agente collegato (con fatturazione annuale). Offre anche una prova gratuita di 14 giorni.
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2. Brevo
Con oltre 500.000 utenti in tutto il mondo, Brevo è una piattaforma di marketing digitale potente e facile da usare per i principianti, che include la funzionalità di live chat.
Ci è piaciuta la possibilità di assegnare i visitatori ai gruppi, manualmente o tramite trigger di istruzioni IF/THEN che li assegnano automaticamente. È un modo piacevole e facile da usare per automatizzare la chat.
Si noti, tuttavia, che non è possibile assegnare una conversazione a un agente se questo non è online e presente in quel preciso momento. Se si assegna una conversazione a un agente che non è online, non riceverà alcuna notifica.
Si noti che la funzionalità Conversazioni di Brevo è ora un addon separato e non fa parte della suite di marketing come era in passato con Sendinblue. Esiste una versione gratuita che include un discreto numero di funzioni. Per avere accesso a un numero ancora maggiore di funzioni, è necessario passare alla versione Pro.
Nel complesso, Brevo è un potente strumento di live chat se siete alla ricerca di una soluzione di marketing all-in-one per la vostra azienda.
Caratteristiche:
- Integrazione con l'email marketing
- Retargeting sui social media per gli annunci di Facebook
- Automazione di marketing completa con email marketing, CRM, SMS, landing page e molto altro.
- Facile da usare
- Organizzazione del flusso di lavoro
- L'opzione Mailer consente di configurare Brevo con WP Mail SMTP per una consegna affidabile delle email transazionali.
Quanto costa Brevo?
Il prezzo della chat Brevo è di 15 dollari al mese per utente. È disponibile una versione gratuita limitata e una prova gratuita di 30 giorni della versione a pagamento.
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3. Citofono
Intercom è conosciuto come il sistema operativo per l'engagement, ed è facile capire perché. Più di 25.000 aziende in tutto il mondo utilizzano questa piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one.
La funzione di live chat è unica in quanto è un centro messaggi completo e una base di conoscenza con sezioni a schede. In queste schede, i clienti possono chattare o consultare gli articoli di aiuto organizzati per argomento.
Possono tornare alla cronologia delle chat per recuperare suggerimenti sui prodotti, link o altre informazioni dalle chat precedenti. Possono anche leggere le notizie sull'azienda e tenersi aggiornati sulle nuove funzioni del messenger.
Nel complesso, Intercom è sinonimo di un fantastico coinvolgimento e di una fantastica esperienza del cliente. La piattaforma è pulita e facile da usare e Intercom può lavorare con voi per personalizzare il vostro messenger. Ci sono piaciuti i diversi modi per creare una chat davvero accattivante che si distingue.
Caratteristiche:
- Widget per la chat dal vivo
- Automazione dei flussi
- Chatbot con intelligenza artificiale
- Integrazioni multiple con servizi come Slack, Google Analytics e altri ancora.
Quanto costa un citofono?
Intercom calcola il prezzo in base alle sedi di cui hanno bisogno gli agenti, come l'assistenza e il marketing.
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4. HubSpot
HubSpot è una piattaforma popolare per il marketing, le vendite e il servizio clienti. Offre una serie di strumenti gratuiti, tra cui la chat dal vivo e i moduli di contatto.
Una cosa da notare sulla live chat gratuita, tuttavia, è che non è possibile rimuovere il marchio HubSpot. All'inizio potrebbe non essere un problema, ma con la crescita dell'azienda probabilmente non lo si vuole. Per rimuoverlo, dovrete effettuare un upgrade.
Abbiamo riscontrato che le funzioni del bot conversazionale sono limitate, non solo nella versione gratuita ma anche nel piano Starter. Per accedere a funzioni più avanzate, è necessario passare almeno al piano Professional.
HubSpot dispone anche di un plugin gratuito per WordPress che consente di collegare il proprio sito web alla dashboard di HubSpot. L'abbiamo trovato facile da installare, in modo da poter utilizzare molte delle funzionalità di HubSpot, compresa la live chat, sul vostro sito WordPress.
Caratteristiche:
- Creare messaggi di benvenuto personalizzati
- Instradamento della chat al reparto giusto
- Le conversazioni vengono archiviate automaticamente nella casella di posta e nella timeline del contatto.
- Personalizzare le conversazioni estraendo le informazioni sui clienti dal database dei contatti di HubSpot.
Quanto costa HubSpot?
Il plugin HubSpot per WordPress è gratuito. I piani a pagamento di HubSpot sono disponibili a partire da 45 dollari al mese.
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5. Gorgia
Più di 10.000 marchi di e-commerce utilizzano Gorgias, un help desk integrato che include una chat live e un sistema di ticketing. Consente di visualizzare tutte le comunicazioni con i clienti in un unico cruscotto.
Un aspetto che ci piace molto di Gorgias è la possibilità di collegarlo ai vostri social media. Questo vi permette di rispondere ai commenti sui social media e di offrire sconti e offerte per attirare potenziali clienti.
Nella nostra esperienza, il widget della chat era leggero e non rallentava la velocità del sito. La lentezza del sito allontana le persone, a prescindere dal loro interesse, e questo è un aspetto positivo di questa soluzione di live chat.
Abbiamo anche scoperto che l'addon di automazione a pagamento vale sicuramente la pena di essere acquistato per le funzioni aggiuntive e le analisi.
Caratteristiche:
- Accesso immediato ai dettagli dell'ordine da Shopify, BigCommerce e Magento
- Gestire gli ordini di eCommerce senza lasciare Gorgias
- Modelli di biglietti
- Rilevamento priorità AI
- Flussi di lavoro automatizzati per i ticket
- Macro e risposte salvate
Quanto costa Gorgias?
I prezzi di Gorgias partono da 50 dollari al mese (fatturati annualmente).
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6. Olark
Olark è una soluzione di chat molto diffusa che offre ottime funzionalità come trascrizioni ricercabili, moduli di chatbox personalizzati e chatbot AI.
Se utilizzate le analisi per prendere decisioni, apprezzerete le funzioni di reporting di Olark. Abbiamo scoperto che le analisi a cui si può accedere sono utili senza essere opprimenti.
Olark ha anche una potente funzione che ci è piaciuta molto, chiamata CoPilot, in grado di attirare, catturare e qualificare i contatti nel vostro CRM.
CoPilot può ridurre i tempi di attesa e liberare gli agenti rispondendo alle domande frequenti, automatizzando le attività amministrative o instradando le chat. Può anche completare attività come l'etichettatura o l'invio via e-mail delle trascrizioni delle chat o l'aggiornamento dei record del CRM.
Caratteristiche:
- Può essere utilizzato come plugin per la chat dal vivo o con una semplice installazione di snippet di codice.
- Si integra con Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e altro ancora.
- Chattare con i clienti da qualsiasi luogo utilizzando applicazioni mobili di terze parti
- Le chat proattive vi consentono di monitorare i visitatori in diretta sul vostro sito e di contattarli per primi.
- Report in tempo reale sul volume delle chat, su quali agenti stanno gestendo il maggior numero di chat e su come i visitatori del vostro sito web valutano la loro esperienza.
Quanto costa Olark?
I prezzi di Olark partono da 29 dollari al mese, per agente (con fatturazione annuale). Offre una prova gratuita.
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7. TeamSupport
Nel 2021 TeamSupport, azienda leader nel software di assistenza clienti, ha acquisito SnapEngage, specializzata in software di chat. Il risultato è una potente piattaforma con molto da offrire.
Ha molte funzioni che ci sono piaciute in altri strumenti di questo elenco, come l'analisi delle chat e la gestione delle conversazioni multicanale, che consente di comunicare con i clienti sia sui social media che sul sito web.
Sono inoltre disponibili addons per la sicurezza avanzata, il supporto premier e la conformità HIPAA con il piano Enterprise.
Se si desidera utilizzare i chatbot, è necessario utilizzare il piano Enterprise, più ricco di funzionalità. Al momento non sono standard con il piano Essentials.
Caratteristiche:
- Sneak peeks, in cui è possibile vedere un'anteprima di ciò che il visitatore sta digitando prima che lo invii, in modo da poter rispondere più rapidamente
- Possibilità di regolare l'instradamento dei biglietti
- Flussi di lavoro personalizzati per ottimizzare il ticketing
- Aggiungete facilmente risposte in scatola alle domande più comuni
- Traduzione in tempo reale per oltre 100 lingue
Quanto costa TeamSupport?
I prezzi di TeamSupport partono da 29 dollari al mese, per agente.
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8. Freshchat
Un altro popolare software di live chat per il vostro sito web è Freshchat di Freshworks. È un'applicazione di messaggistica e marketing conversazionale che aumenta i tassi di conversione.
Abbiamo riscontrato che Freshchat raggiunge un buon equilibrio tra intelligenza artificiale e tocco umano. È possibile utilizzare i loro modelli di bot per automatizzare alcune risposte e il passaggio di consegne agli agenti, oppure utilizzare i propri. È una caratteristica interessante poter utilizzare l'API di Freshchat per collegare il proprio bot alla casella di posta e alla messaggeria del team.
Caratteristiche:
- Scegliete tra le chat in tempo reale con gli agenti di supporto o i bot dotati di intelligenza artificiale per le conversazioni automatiche.
- Visualizzazioni della timeline dei clienti per vedere la storia dei visitatori con profili in tempo reale
- Consente ai team di assistenza e di vendita di collegare le chat ai ticket tramite Zendesk o Slack.
- Offre notifiche sul desktop
- Incorporare i widget della chat sul vostro sito WordPress con il loro plugin per siti web di chat dal vivo
Quanto costa Freshchat?
Freshchat offre una versione gratuita limitata. In seguito, i prezzi partono da 15 dollari al mese, per agente (con fatturazione annuale). Offre un piano gratuito limitato e una prova gratuita di 21 giorni.
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9. Smartsupp
Smartsupp è una soluzione semplice e diretta che può essere la migliore per chi cerca un servizio di live chat a prezzi accessibili.
Una caratteristica unica di Smartsupp è il monitoraggio dei visitatori. Le registrazioni video mostrano come i visitatori si muovono all'interno del vostro sito web, aiutandovi a capire il loro percorso e a capire se e dove si bloccano. Un'altra caratteristica che ci è piaciuta è il chatbot multilingue.
Accedete a Smartsupp tramite l'integrazione in un solo clic con WordPress o con le app disponibili per tutti i principali sistemi operativi. Le app per iOS e Android consentono di chattare facilmente con i clienti in movimento.
Caratteristiche:
- Funziona con WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode e altro ancora.
- La chat è personalizzabile per adattarsi ai colori della vostra azienda
- Aggiungete le foto personali dei vostri agenti di chat
Quanto costa Smartsupp?
I prezzi di Smartsupp partono da 19,50 dollari al mese per agente (fatturati annualmente). È disponibile un'opzione di software di live chat gratuita per 1 agente e una prova gratuita di 14 giorni per la versione a pagamento.
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10. Chat pura
Pure Chat è una delle opzioni più costose che abbiamo esaminato per questo elenco, e c'è un bel divario di funzionalità tra i piani Growth e PRO.
Ci sono piaciute le analisi dei visitatori in tempo reale e la cronologia dei contatti. Mettono a portata di mano tutte le informazioni di cui avete bisogno per far crescere la vostra attività e guadagnare di più online.
Grazie a una solida offerta di integrazioni e alla possibilità di personalizzare il widget di chat per adattarlo al vostro sito aziendale, è uno strumento potente che ottiene risultati e riesce comunque a essere semplice da usare.
Caratteristiche:
- Applicazioni mobili per rimanere in contatto con i vostri clienti
- Funziona benissimo con WordPress tramite un plugin per siti web di chat dal vivo
- I clienti hanno la possibilità di inviarvi messaggi e-mail quando il vostro team è offline
- I moduli di pre-catalogo vi aiutano a raccogliere le informazioni degli utenti per un'esperienza ottimale.
Quanto costa la Chat Pura?
I prezzi di Pure Chat partono da 39 dollari al mese (fatturati annualmente). Offrono una prova gratuita per 30 giorni.
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11. Cappella
Chaport è uno degli strumenti più convenienti che abbiamo testato. Il solo account gratuito vi offre 2 agenti, chat e siti web illimitati e una personalizzazione di base.
Con i piani Pro e Unlimited è possibile ottenere funzioni più avanzate, tra cui la personalizzazione avanzata dei widget, report più dettagliati e su richiesta, chatbot e informazioni dettagliate sui visitatori, sul comportamento e sulle note.
Una delle caratteristiche che ci piacciono molto è che la crittografia SSL e la conformità al GDPR sono standard, anche a livello gratuito.
Il bot Knowledge Base e FAQ semplifica la creazione di una base di conoscenze e consente ai clienti di ottenere informazioni in modo autonomo, liberando gli agenti quando si tratta di domande comuni.
Caratteristiche:
- Applicazioni di supporto alla chat dal vivo per dispositivi mobili
- Widget di chat multilingue
- Integrazioni con tonnellate di altri servizi tramite Zapier
- Una serie di strumenti di funzionalità per manager e operatori
Quanto costa il Chaport?
I prezzi di Chaport partono da 19 dollari al mese per un massimo di 4 agenti (con fatturazione annuale). Offre una versione gratuita e una prova di 14 giorni per i piani a pagamento.
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12. Persona in carne e ossa
LivePerson si distingue dalle altre soluzioni per alcuni aspetti. Oltre a fornire soluzioni di live chat, ha sviluppato "Curiously Human AI" per tenere conversazioni attraverso l'intelligenza artificiale conversazionale.
Abbiamo riscontrato che LivePerson si concentra molto sull'intento del cliente, soprattutto in termini di intelligenza artificiale conversazionale.
Se state cercando qualcosa di specifico per il settore, siete fortunati. Quando si determina la soluzione LivePerson giusta per la propria azienda, è possibile ordinarla in base al settore e alle esigenze. Si tratta di una caratteristica interessante che non abbiamo riscontrato in nessun altro sito di questo elenco.
Caratteristiche:
- Robusto e ricco di funzioni
- Coinvolgete i clienti attraverso diversi canali, tra cui la chat del sito web, la chat online per Messenger, WhatsApp, SMS e altro ancora.
- Creazione di flussi di conversazione automatizzati per semplificare le conversazioni in chat
- Destinato alle aziende di medie e grandi dimensioni
- WordPress compatibile con un plugin per siti web di live chat
Quanto costa LivePerson?
I prezzi mensili di LivePerson sono stabiliti caso per caso, in quanto supportano un meccanismo di tipo pay-as-you-go.
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13. LiveAgent
LiveAgent è un'ottima soluzione se state cercando un sistema di live chat e help desk in un'unica posizione. Supporta l'invio di ticket via e-mail e consente di integrare una casella di live chat in qualsiasi punto del vostro sito WordPress, senza alcun problema.
Supporta l'integrazione con diverse piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram, ma rispetto ad altri servizi non supporta una funzione di chat-to-SMS, il che può essere un piccolo svantaggio se si sta cercando qualcosa del genere.
Caratteristiche:
- Potete gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un'unica postazione.
- Il sistema di assistenza è incredibilmente efficiente in quanto dispone di una casella di posta universale.
- È possibile utilizzare funzioni come le risposte in scatola, la visualizzazione della digitazione in tempo reale e altro ancora.
- Se necessario, è possibile fornire assistenza a livello personale con telefonate.
Quanto costa LiveAgent?
I prezzi mensili di LiveAgent partono da 15 dollari e arrivano fino a 85 dollari per le funzionalità più avanzate e le funzioni di supporto.
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14. ZenDesk
ZenDesk è una soluzione completa per l'assistenza e la gestione dei clienti che supporta la chat dal vivo. Potete parlare con i vostri clienti in tempo reale e persino implementare chat guidate dal comportamento che possono contribuire a ridurre il vostro carico di lavoro complessivo.
La parte migliore di tutte: potete anche personalizzare il Chatbot disponibile includendo il vostro logo aziendale e il suo aspetto generale. Se ciò non bastasse, ZenDesk supporta anche l'integrazione con altre piattaforme come Shopify, Wix, Drupal, Joomla e altre ancora.
Caratteristiche:
- Supporta l'automazione della live chat per aiutare a risolvere le domande standard dei clienti.
- Può aiutare a identificare i sentimenti dei clienti per fornire una migliore esperienza di assistenza.
- È possibile creare delle risposte pre-scritte per guidare gli utenti in caso di problemi comuni.
- La configurazione di ZenDesk non richiede una grande esperienza di sviluppo.
Quanto costa ZenDesk?
I prezzi mensili di ZenDesk partono da 19 dollari e arrivano fino a 115 dollari per le funzioni più avanzate e di supporto.
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I migliori plugin di Live Chat per WordPress FAQ
I plugin di Live Chat per WordPress sono un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni su di essi.
I chatbot sono migliori dei rappresentanti dell'assistenza umana?
Sia i chatbot che i rappresentanti dell'assistenza umana svolgono un ruolo importante nel fornire un'assistenza di qualità ai clienti.
L'uso intelligente dei chatbot può aiutare notevolmente i rappresentanti umani a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti, aiutandoli a rispondere alle loro domande in modo rapido e più accurato.
Detto questo, i chatbot non possono sostituire i rappresentanti dell'assistenza umana, soprattutto quando si tratta di domande più complicate da parte dei clienti.
Le piccole imprese dovrebbero utilizzare gli strumenti di live chat?
Le piccole imprese possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo di strumenti di live chat per offrire assistenza ai clienti. Coinvolgendo i vostri clienti in tempo reale, avrete maggiori possibilità di trasformare gli abbonati in clienti paganti.
Potete anche seguire meglio i vostri contatti tracciando le conversazioni e generando imbuti strategici per i visitatori in base alla vostra interazione con loro.
Perché dovreste usare un software di chat dal vivo?
Secondo i consumatori, la chat dal vivo è il metodo di assistenza clienti preferito rispetto all'e-mail e al telefono aziendale VoIP. Quando la chat dal vivo è disponibile sul vostro sito web, le segnalazioni di esperienze positive da parte degli utenti salgono alle stelle e la lead generation migliora.
In altre parole, è fantastica per la soddisfazione dei clienti. Ecco alcuni dei motivi principali per cui i consumatori amano la chat dal vivo come canale di comunicazione preferito e perché ritengono che sia così importante offrirla sul vostro sito web:
- Ricevere risposte immediate alle domande
- Capacità di porre domande e di svolgere più compiti
- È un modo efficiente per ottenere assistenza ai clienti
- I consumatori non amano parlare al telefono
- Informazioni migliori rispetto alle e-mail/alle telefonate
- Può essere fatto al lavoro senza disturbare i colleghi con una telefonata.
- Hanno il controllo della conversazione
Quindi, scegliete la migliore soluzione di email marketing per la vostra azienda.
Con tutti i nuovi clienti che avrete grazie al vostro nuovo strumento di marketing conversazionale, avrete bisogno di un modo per raggiungerli. Consultate la nostra guida sui migliori servizi di email marketing.
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