Résumé IA
Vous avez un formulaire qui ne convertit pas aussi bien que vous le souhaiteriez, et vous ne pouvez pas dire quelle partie de celui-ci fait perdre des gens. C'est généralement le moment où quelqu'un commence à chercher des outils d'analyse de formulaire.
La bonne nouvelle est que si vous utilisez déjà WPForms, vous n'avez pas besoin d'un outil d'analyse de formulaire distinct, car le plugin offre des analyses natives jusqu'aux informations au niveau du champ !
Dans cet article, je couvrirai ce que les rapports de formulaire intégrés suivent déjà, où un outil dédié peut encore avoir sa place, et comment les deux se comparent au câblage du suivi de formulaire dans Google Analytics.
Outils d'analyse de formulaire vs. Rapports intégrés : ce dont vous avez réellement besoin
- La réponse courte sur le suivi des performances des formulaires
- Ce que les rapports de formulaire intégrés couvrent déjà
- Pourquoi les rapports intégrés battent le suivi des événements GA4 pour les formulaires
- À quels chiffres pouvez-vous faire confiance ?
- Outils d'analyse de formulaire comparés : intégrés, dédiés et GA4
La réponse courte sur le suivi des performances des formulaires
Si tous vos formulaires résident sur un seul site WordPress et que ce que vous voulez savoir, c'est quels champs font perdre des gens, les rapports intégrés de WPForms couvrent cela.
Vous obtenez les vues, interactions, taux de conversion, abandons et erreurs pour chaque formulaire, ainsi qu'une ventilation par champ avec le temps moyen que les visiteurs passent dans chacun d'eux, et rien de tout cela ne nécessite de script de suivi.
Un outil dédié prend tout son sens lorsque vous avez besoin d'observer directement des sessions réelles, mais WPForms propose un module complémentaire User Journey qui aide également à les suivre.
Cela dit, l'expérience d'analyse complète nécessite une licence WPForms Pro ou supérieure. Sur Lite, Basic et Plus, vous obtenez toujours la colonne Vues comptant les vues de votre formulaire, tandis que Interactions et Conversion affichent une icône de verrouillage.
Ce que les rapports de formulaire intégrés couvrent déjà
WPForms Analytics est arrivé avec la version 2.0 et suit chaque formulaire publié individuellement, il n'y a donc rien à activer et aucun extrait de code à coller ailleurs.
Le premier endroit où vous le rencontrerez est WPForms » Tous les formulaires, où trois colonnes se trouvent maintenant à côté de Entrées.
Ces totaux vous permettent de comparer les formulaires en un coup d'œil, de sorte qu'un formulaire attirant de nombreuses vues avec un faible taux de conversion se démarque immédiatement.
Cliquer sur l'un des nombres, ou survoler un formulaire et cliquer sur Analytics, ouvre le rapport de ce formulaire.
Cinq métriques suivies sur chaque formulaire
Chaque formulaire reçoit une carte pour cinq métriques :
- Vues : Le nombre de fois où le formulaire est apparu à l’écran d’un visiteur.
- Interactions : Nombre de fois où les visiteurs ont interagi avec les champs, comme cliquer dans l'un d'eux ou y taper.
- Taux de conversion : Part des vues qui se sont terminées par une soumission.
- Abandons : Visiteurs qui ont commencé à remplir le formulaire et sont partis sans l'envoyer, affichés sous forme de nombre et de pourcentage.
- Erreurs : Soumissions qui ont échoué à la validation, également affichées sous forme de nombre et de pourcentage.
Le détail auquel je prêterais attention est la façon dont une vue est comptée. Elle s'enregistre lorsque le formulaire entre réellement dans la partie visible de la page, pas à chaque chargement de page.
Si votre formulaire se trouve dans le pied de page et qu'un visiteur part après avoir lu le haut de la page, aucune vue n'est enregistrée, ce qui maintient votre taux de conversion lié aux personnes qui ont réellement vu l'élément.
Analyses champ par champ
Sous les cartes, le tableau Champs du formulaire détaille votre formulaire champ par champ. Chaque champ reçoit des vues, des interactions, des abandons, des erreurs et le temps moyen que les visiteurs passent à l'intérieur.
Les champs comportant plus d'une entrée sont suivis séparément, de sorte qu'un champ Nom configuré pour afficher le prénom et le nom de famille apparaît comme deux lignes. C'est ainsi que vous découvrez que la saisie du nom de famille cause l'hésitation plutôt que le champ dans son ensemble.
Les vues de champ suivent la même règle de visibilité que les vues de formulaire, donc sur un long formulaire, il est normal que les comptes diminuent à mesure que vous descendez dans la liste.
La baisse vous indique jusqu'où les gens vont dans le formulaire avant d'abandonner, et le moyen le plus rapide de trouver le champ qui ralentit tout le monde est de trier le tableau par Temps moyen.
Réinitialiser l'ordre le remet dans l'ordre des champs de votre formulaire par la suite. Le guide complet de Form Analytics couvre le reste du comportement du tableau.
Suivi des abandons et objectifs de conversion
La plupart des personnes qui commencent un formulaire ne le terminent jamais, et les statistiques d'abandon de formulaire placent cela à environ deux tiers.
La carte Abandonnements vous donne le nombre et le pourcentage de vos propres formulaires, et un abandon est enregistré après une heure d’inactivité plutôt qu’à la seconde où quelqu’un change d’onglet.
Pour récupérer certaines de ces personnes, il faut l’extension Abandon de formulaire, disponible à partir de la version Pro, qui capture les entrées partielles des visiteurs qui ont tapé quelque chose et sont partis, et transforme une partie de ce pourcentage en prospects que vous pouvez réellement contacter.
Vous pouvez également fixer un objectif pour chaque formulaire. Cliquez sur Définir l’objectif sur la carte Taux de conversion, entrez le pourcentage que vous visez, et la carte commence à comparer votre taux en direct par rapport à celui-ci avec une flèche verte lorsque vous êtes au-dessus et une flèche rouge lorsque vous êtes en dessous.
Plages de dates, exportations et lecture assistée par IA
Les rapports s’ouvrent sur les 30 derniers jours par défaut, ce qui est généralement la période que vous souhaitez. Le menu déroulant des dates propose des préréglages de Aujourd’hui à 1 an, et Personnalisé vous permet de choisir vos propres dates de début et de fin dans un calendrier.
Pour tout ce qui doit quitter WordPress, Exporter CSV vous fournit les données analytiques du formulaire sous forme de feuille de calcul, et Imprimer le rapport ouvre une version imprimable que vous pouvez enregistrer en PDF pour un client.
Si ce sont les soumissions que vous recherchez plutôt que les données de performance, vous pouvez exporter vos entrées dans une feuille de calcul séparément.
Il y a également une couche de langage clair par-dessus tout cela.
Cliquer sur l’icône étincelle ouvre WPForms AI, qui lit les données analytiques du formulaire et répond à des questions telles que quels champs ont le plus d’abandons, ajoutant de petits graphiques et tableaux comparatifs lorsque vous lui demandez de comparer des périodes ou des formulaires.
C’est limité à 50 requêtes par jour et cette allocation est partagée avec les autres fonctionnalités IA du plugin, il est donc judicieux de la réserver pour les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre en lisant vous-même le tableau.
Pourquoi les rapports intégrés battent le suivi des événements GA4 pour les formulaires
La plupart des gens qui comparent les outils d’analyse de formulaires ont une troisième option en arrière-plan, qui consiste à intégrer le suivi des formulaires dans l’analyse qu’ils exécutent déjà. Cela ne coûte rien de plus, donc cela mérite un examen équitable.
Les problèmes pratiques de cette approche apparaissent rapidement une fois que vous l’essayez. GA4 ne vous donne aucun détail au niveau des champs, sauf si vous créez des événements personnalisés dans Tag Manager, donc la question à laquelle vous avez commencé, quel champ fait perdre des gens, reste sans réponse.
Le suivi des formulaires de la Mesure améliorée capture les débuts de formulaire de manière suffisamment fiable, mais manque fréquemment la soumission réelle, et il ne gère pas les formulaires qui se soumettent via AJAX, ce qui est la façon dont ces formulaires se soumettent par défaut.
Il ne segmentera pas non plus plusieurs formulaires pour vous automatiquement, et une soumission qui a échoué à la validation peut être enregistrée comme une complétion lorsqu’un champ obligatoire a été laissé vide. Les données au niveau de l’événement sont conservées pendant deux mois par défaut et 14 mois au maximum sur une propriété standard.
Rien de tout cela ne fait de Google Analytics un mauvais produit, mais il est conçu pour mesurer les sessions et le trafic sur un site entier, ce qui est une tâche différente de la mesure des champs d’un formulaire, et les deux fonctionnent parfaitement bien côte à côte.
MonsterInsights est le moyen habituel d'intégrer les rapports GA4 dans WordPress et si vous préférez créer les événements vous-même, il existe un guide pour le suivi des soumissions de formulaires dans Google Analytics 4.
À quels chiffres pouvez-vous faire confiance ?
Quatre éléments sont automatiquement exclus des rapports intégrés de WPForms.
- Aperçus des formulaires : Jamais comptabilisés, donc la création et le test d'un formulaire ne laissent aucune trace dans ses statistiques.
- Personnel connecté : Les administrateurs, éditeurs et auteurs ne sont pas suivis, ce qui exclut vos propres visites de vos totaux.
- Spam : Les soumissions bloquées n'atteignent jamais les statistiques.
- Champs hors écran : Un champ qui n'est jamais entré dans le viewport n'est pas compté comme vu.
Cette dernière exclusion est plus importante qu'il n'y paraît, car un taux de conversion basé sur les chargements de page compte chaque visiteur qui n'a jamais fait défiler la page suffisamment loin pour voir votre formulaire et fait silencieusement baisser le chiffre.
Le côté confidentialité est tout aussi simple pour quiconque doit y répondre. Les rapports intégrés ne placent aucun cookie, ne stockent aucune information personnelle sur vos visiteurs et conservent tout dans votre propre base de données WordPress au lieu de l'expédier vers un service externe.
Si vous souhaitez également les chiffres de Google, l'intégration Google Analytics s'en charge pour vous. Comparez cela au suivi d'événements DIY, où vos tests QA, votre personnel et les bots de passage atterrissent tous dans le même panier que les vrais visiteurs jusqu'à ce que vous vous souveniez de les filtrer.
Outils d'analyse de formulaire comparés : intégrés, dédiés et GA4
La matrice ci-dessous présente les mêmes informations en un seul endroit, avec les trois options comme colonnes plutôt que comme produits spécifiques, car ce qui les différencie est la classe de capacité et non le nom de la marque.
| Autorisation | Rapports de formulaires intégrés | Outil d'analyse de formulaires dédié | Suivi d'événements GA4 |
|---|---|---|---|
| Abandon par champ | Oui | Oui | Uniquement avec des événements personnalisés |
| Temps passé par champ | Oui | Oui | Non |
| Suivi des erreurs et de la validation | Oui | Oui | Non fiable |
| Taux d'abandon | Oui | Oui | Partiel |
| Objectif de conversion par formulaire | Oui | Oui | Oui |
| Relecture de session | Non | Oui | Non |
| Cartes thermiques | Non | Oui | Non |
| Tests A/B de variantes de formulaires | Non | Oui | Non |
| Taux de ré-remplissage ou de correction | Non | Oui | Non |
| Segmentation par appareil | Non | Oui | Oui |
| Visuels d'entonnoir multi-étapes | Non | Oui | Partiel |
| Formulaires hors WordPress | Non | Oui | Oui |
| Fonctionne sans cookies | Oui | Variable | Non |
| Les données restent dans votre base de données | Oui | Non | Non |
| Configuration requise | Aucun | Script de suivi | Événements personnalisés |
| Modèle de coût | Inclus dans la licence | Abonnement récurrent | Gratuit, plus votre temps |
FAQ sur les outils d'analyse de formulaire
L'analyse des formulaires de contact revient constamment une fois que les gens réalisent que les rapports sont déjà dans leur tableau de bord. Ce sont les questions qui reviennent le plus souvent sur ce que les rapports intégrés couvrent et ne couvrent pas.
WPForms assure-t-il le suivi des abandons de formulaire sans module complémentaire ?
Oui pour la métrique elle-même, car la carte Abandonnements et la colonne d'abandon par champ font toutes deux partie de la page d'analyse sur Pro et supérieur, où un abandon est compté après une heure d'inactivité. La capture de l'entrée partielle, c'est-à-dire les données que quelqu'un a réellement tapées avant de partir, est ce que le module complémentaire d'abandon de formulaire ajoute en plus.
Puis-je voir sur quel champ les gens abandonnent ?
C'est exactement à cela que sert le tableau Champs du formulaire. Chaque champ a sa propre ligne indiquant les vues, les interactions, les abandons, les erreurs et le temps moyen, et les champs à entrées multiples comme Nom sont divisés en lignes séparées afin que vous puissiez déterminer quel champ a causé le problème.
Ai-je toujours besoin de Google Analytics pour mes formulaires ?
Pour la plupart des sites oui, mais pas pour cette question particulière. Google Analytics répond aux questions sur le trafic et les sessions sur l'ensemble de votre site, tandis que les rapports de formulaire répondent aux questions sur les champs d'un formulaire. Utiliser les deux est normal et ils ne se chevauchent pas beaucoup.
Pourquoi mes vues de formulaires sont-elles inférieures à mes vues de page ?
Parce qu'une vue de formulaire ne compte que lorsque le formulaire atteint l'écran du visiteur. Quelqu'un qui arrive sur une page et la quitte avant de faire défiler vers un formulaire plus loin ajoute une vue de page et aucune vue de formulaire, ce qui maintient votre taux de conversion basé sur les personnes qui l'ont réellement vu.
Ensuite, mettez vos analyses de formulaires au travail
Une fois que vous avez trouvé le champ qui vous coûte des soumissions, la tâche suivante consiste à le corriger, et notre guide sur la façon d'améliorer votre taux de conversion de formulaire couvre les changements qui valent la peine d'essayer en premier.
Si le tableau des champs pointe vers une entrée spécifique, commencez par là au lieu de redessiner l'ensemble du formulaire. Changer une chose à la fois est la seule façon de savoir quel changement a réellement fonctionné.
Commencez à suivre vos champs de formulaire 🙂
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