El periodo posterior a las rebajas del Black Friday es uno de los más emocionantes del año para las empresas. Es tu oportunidad de analizar tu éxito, medir tu crecimiento y ver el impacto de tu planificación y tu duro trabajo.
Sin embargo, aunque merece la pena celebrar unas buenas cifras de ventas, si nos centramos únicamente en los ingresos perdemos oportunidades cruciales.
En su lugar, puede aprovechar el periodo posterior al Black Friday para establecer relaciones duraderas con sus clientes y preparar el terreno para un año nuevo lleno de éxitos.
He gestionado campañas de Black Friday para varios proyectos a lo largo de los años.
Desde el análisis de los datos de los clientes hasta la creación de una potente prueba social, le mostraré cómo transformar el impulso del Black Friday en un éxito durante todo el año.
Más allá de las rebajas del Black Friday: Consejos y estrategias
1. Analizar los datos de ventas del Black Friday
Se trata de una actividad postventa obvia que todas las empresas llevan a cabo una vez finalizado el Black Friday. Pero muchas veces, tu análisis no tiene por qué ser supercomplejo.
Por ejemplo, a menos que se trate de una tienda de comercio electrónico, no se necesitan análisis muy detallados a nivel de producto. Puedes evaluar las cosas con precisión simplemente mirando los datos de nivel superior, como las transacciones, los ingresos y los cupones canjeados para el intervalo de tiempo en el que tu venta de Black Friday estuvo activa.
Así que si está utilizando formularios de pago en WPForms, puede obtener la imagen completa directamente en su panel de control con gráficos y tablas de pago.
Una de las formas más sencillas de medir su crecimiento es comparar sus ventas con el BFCM del año pasado. Puede utilizar el selector de fechas en WPForms para obtener el resumen de pagos para cualquier intervalo de fechas dado, lo que puede ayudarle a obtener una visión de sus tendencias de ventas en diferentes períodos de tiempo.
Al mismo tiempo, no se centre únicamente en las cifras de ventas en bruto. Para comprenderlo mejor, ayuda analizar las fuentes de tráfico. ¿Obtuvo más ventas de la búsqueda orgánica? ¿En qué medida contribuyeron las redes sociales a sus ventas del Black Friday?
Para responder a estas preguntas, necesitará sus informes de Google Analytics. Leer los datos de GA4 es muy intuitivo si tienes MonsterInsights instalado. Podrás ver toda la información importante relacionada con el comercio electrónico directamente en tu panel de WordPress, y eso siempre es un gran ahorro de tiempo.
También puedes utilizar Looker Studio para crear un informe personalizado centrado únicamente en los datos que son importantes para ti.
Cuando tengas tus respuestas, estarás en una posición mucho mejor para redoblar los canales y estrategias que te han funcionado bien y replantearte los que no para tus futuras campañas.
2. Evaluar los comentarios de los clientes
Los datos estadísticos de sus ventas del Black Friday le darán una visión de alto nivel de sus beneficios totales y fuentes de ingresos. Pero no hay nada mejor que los datos cualitativos que solo los clientes reales pueden proporcionar a través de encuestas de satisfacción posteriores a la compra.
Puede enviar un mensaje personal de seguimiento a los clientes después de que se haya calmado la polvareda del Black Friday para recoger sus comentarios.
Con WPForms, puede crear rápidamente formularios de encuesta que facilitan el análisis de las preferencias de sus clientes. Esta plantilla de formulario de encuesta puede ayudarle a empezar.
Recuerde que puede personalizar la plantilla tan poco o mucho como necesite. Y una vez que haya recopilado suficientes respuestas, puede analizar los datos con los gráficos de informes de encuestas de WPForms.
Pronto empezará a entender qué les gusta de usted a sus clientes y qué no. Y ser consciente de tus puntos fuertes y débiles es el primer paso para mejorar tus productos y servicios y hacer que tus clientes se queden contigo a largo plazo.
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Cree su formulario ahora3. Recopilar reseñas y testimonios
Las encuestas son fantásticas para descubrir información estratégica sobre sus clientes, así como sobre su propia empresa. Pero puedes ir un paso más allá y aprovechar el elevado tráfico del Black Friday y solicitar opiniones a tus nuevos clientes.
Una vez más, puede utilizar WPForms para recopilar opiniones que más tarde podrá publicar como testimonios en su sitio web principal. Es una forma fantástica y orgánica de potenciar tu prueba social.
Puede utilizar la plantilla de formulario de revisión de producto y personalizarla como necesite para su sitio web.
Sin embargo, trate de no solicitar opiniones positivas a cambio de incentivos. Tu objetivo es obtener una imagen precisa de lo que la gente piensa realmente de tu negocio, y ofrecer incentivos puede sesgar las opiniones a tu favor, de modo que no te enteras de nada, aunque recojas una gran cantidad de opiniones.
Además, la mayoría de las plataformas de reseñas desaconsejan los testimonios incentivados. Por lo tanto, si pides a tus clientes que escriban reseñas en otros sitios web como TrustPilot o G2, podrías acabar infringiendo sus políticas.
4. Seguimiento de nuevos clientes
El Black Friday es un buen momento para captar nuevos clientes, lo cual es a la vez una bendición y una maldición. Es una bendición cuando los clientes adecuados conectan con usted.
Pero, inevitablemente, también encontrará muchos clientes que no encajan y que simplemente le compran al calor del frenesí del Black Friday.
Es poco probable que estos clientes se queden mucho tiempo. Pero si no eres proactivo, también puedes perder buenos clientes potenciales.
Una forma de causar una buena primera impresión es ajustar su secuencia de correos electrónicos de bienvenida teniendo en cuenta consideraciones exclusivas para los compradores del Black Friday.
Aquí tienes algunas ideas que puedes incorporar:
- Haga hincapié en su propuesta de valor única: No pierda tiempo hablando de su propuesta de valor. Desde el primer correo de la secuencia, céntrate en lo que te hace único y destaca los beneficios no comerciales que el cliente puede esperar si se queda contigo a largo plazo.
- Recordatorios de valor: Envíe recordatorios de valor para informar a sus nuevos clientes sobre sus productos o servicios. Esta es su oportunidad para asegurarse de que conocen las características específicas de su producto y cómo resuelve problemas concretos. También será una oportunidad para compartir consejos para sacar el máximo partido a su compra.
- Evite la saturación de la bandeja de entrada: Después de las rebajas del Black Friday, los clientes no suelen querer recibir demasiados correos electrónicos. Es una buena idea espaciar la secuencia de correos electrónicos de bienvenida con intervalos más largos entre cada correo electrónico posterior durante y después del periodo del Black Friday para evitar que los clientes se molesten.
5. Agilice el proceso de devolución
Las devoluciones y cancelaciones se producen durante todo el año, por lo que es probable que ya disponga de un proceso para atender las solicitudes de devolución. Sin embargo, el Black Friday suele atraer a compradores impulsivos, por lo que es posible que reciba más solicitudes de devolución de lo habitual.
Por eso es importante revisar el proceso de devoluciones existente y asegurarse de que está preparado para un posible aumento de las solicitudes tras las rebajas del Black Friday.
La plantilla de formulario de devolución/cambio de WPForms puede ayudarle a recopilar solicitudes de devolución y cambio y mantener las cosas organizadas para usted y su equipo.
Hay varias formas de ampliar las funcionalidades de este formulario para garantizar la máxima eficacia en su flujo de trabajo de procesamiento de devoluciones. Por ejemplo, puede conectar el formulario a una hoja de cálculo si prefiere realizar el seguimiento de las solicitudes de devolución/cambio en Google Sheets.
El complemento Slack de WPForms es otra función muy útil que le permite enviar notificaciones y recordatorios a miembros o canales específicos en su espacio de trabajo Slack. Puede utilizarlo para enviar notificaciones sobre devoluciones de formularios a las personas adecuadas de su equipo y minimizar los retrasos.
6. Planificar el año siguiente
Una vez finalizadas las rebajas del Black Friday y las fiestas navideñas, la mayoría de las empresas atraviesan un periodo de enfriamiento. Es un buen momento para planificar el año que viene y utilizar los datos recopilados para hacer previsiones.
Lo más importante que debe tener en cuenta son sus objetivos de ventas, retención de clientes y crecimiento de la lista de correo electrónico. Sus resultados anteriores y el crecimiento interanual le servirán de base para sus previsiones, junto con cualquier otro factor que pueda ayudarle a crecer más rápido.
También es el momento de revisar las oportunidades que aún no has aprovechado. Aquí tienes algunas áreas específicas en las que puedes centrarte:
Generación de clientes potenciales y formularios de inscripción
Adquirir nuevos suscriptores significa que necesita tener formularios de generación de prospectos trabajando para usted durante todo el año. Dependiendo de su negocio, usted tiene algunas opciones para la adquisición de clientes potenciales si está utilizando un constructor de forma versátil como WPForms:
- Formularios de varios pasos: El addon WPForms Lead Forms mejora la interactividad de sus formularios añadiendo saltos de página y barras de progreso y colocando su formulario dentro de un contenedor con un estilo visual avanzado para un máximo impacto. Es ideal para lead magnets.
- Formularios con calculadora: Es una estrategia antigua, pero ofrecer presupuestos, precios y otras respuestas al instante a los visitantes sigue siendo eficaz para captar correos electrónicos. Con WPForms, puede crear fórmulas personalizadas para realizar los cálculos de forma dinámica, lo que es ideal tanto para aumentar la participación del usuario y proporcionar las respuestas que buscan al instante.
- Formularios de suscripción a boletines: Los clásicos formularios de suscripción a boletines nunca pasan de moda para las empresas que son grandes en la construcción de relaciones a través de correos electrónicos. Puedes utilizar WPForms para añadir fácilmente tus formularios de suscripción a boletines en áreas visibles de tu sitio, como la barra lateral, el pie de página y dentro de las entradas de tu blog.
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Regalos y concursos
Si crear una comunidad en las redes sociales es un objetivo importante para su empresa, organizar sorteos es una forma eficaz de dar a conocer su marca.
Y con las herramientas disponibles hoy en día, organizar un sorteo es bastante fácil. RafflePress es un pequeño y práctico plugin de WordPress que puedes utilizar para crear sorteos que beneficien a tu negocio y mantengan a tu audiencia contenta y entusiasmada.
El año pasado, organizamos un sorteo antes del Black Friday que reunió más de 40.000 entradas de suscriptores nuevos y existentes. Si planificas tu sorteo lo suficientemente bien y lo alineas con objetivos estratégicos sólidos, puedes impulsar un crecimiento bastante loco.
Programa de afiliados
Crear un programa de afiliación puede ser una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio. Piénselo. La posibilidad de aumentar sus ventas sin tener que contratar a más personal ni realizar ningún esfuerzo adicional simplemente compartiendo una fracción de los beneficios en comisiones.... Todos salimos ganando.
El único reto es configurar un programa de afiliados sin dificultad. Y eso es fácil de hacer porque hay algunos fantásticos plugins de WordPress como AffiliateWP que puede utilizar.
AffiliateWP es un completo plugin para crear y gestionar un programa de afiliados directamente desde el panel de control de WordPress. Puede realizar un seguimiento de las referencias con enlaces bonitos, elegir diferentes modos de comisión, crear un portal de afiliados, simplificar el registro de afiliados y mucho más.
Una vez que hayas creado tu sistema de afiliación, sólo tendrás que comercializarlo para encontrar socios interesados en promocionarte. Al cabo de un tiempo, habrás abierto una nueva fuente de ingresos capaz de hacer crecer tu negocio durante todo el año.
A continuación, cree ofertas atractivas para el Viernes Negro
Muchas empresas empiezan a planificar el Black Friday del año que viene en cuanto concluyen las rebajas del Black Friday del año en curso. Una consideración importante para su campaña de Black Friday es crear ofertas interesantes para atraer y convertir a sus clientes. Si busca ideas, consulte esta práctica guía sobre cómo crear ofertas impactantes para el Black Friday.
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