21 tipos de encuestas para hacer crecer tu negocio (+Ejemplos)

Quieres saber qué piensan realmente tus clientes, por qué se van los buenos empleados o si alguien reconoce ya tu marca.

Una encuesta es la forma más rápida de obtener esas respuestas, pero “encuesta” abarca mucho. El tipo que elijas da forma a las respuestas que obtienes, por lo que vale la pena adaptarlo a lo que intentas aprender.

A continuación, se presentan 14 tipos de encuestas que puedes realizar en tu sitio de WordPress. Para cada una, cubriré para qué sirve y cuándo vale la pena usarla, para que puedas elegir la adecuada en lugar de adivinar.

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Cómo elegir el tipo de encuesta adecuado

Antes de construir nada, es útil tener claro qué quieres realmente de las respuestas. Esa única decisión te orienta hacia el tipo de encuesta correcto más rápido que cualquier otra cosa.

Si quieres mejorar algo que ya ofreces, una encuesta de satisfacción o de opinión funciona mejor. Si quieres entender un mercado o una audiencia antes de comprometerte, las encuestas de investigación de mercado y de conocimiento de marca son la mejor opción.

Y si la encuesta en sí misma está destinada a generar negocio, una encuesta de generación de leads o de sondeo mantiene las cosas lo suficientemente cortas como para que la gente las termine.

La forma en que la encuesta llega a las personas también cambia los resultados, ya que una encuesta rápida en la página, un cuestionario por correo electrónico y un formulario anónimo obtienen diferentes tasas de respuesta y diferentes niveles de honestidad.

Tipos de encuestas para hacer crecer tu negocio

Hay más tipos de encuestas de los que la mayoría de la gente espera, y cada una se adapta a un trabajo en particular. Echa un vistazo a la lista completa a continuación, o usa la tabla de contenido para saltar a la que necesites.

1. Encuesta de satisfacción laboral

Una encuesta de satisfacción laboral te muestra si tu equipo está realmente contento en el trabajo, no solo si lo dice en el pasillo.

Puedes informar a tu equipo en una reunión que vas a enviar estas encuestas y, con suerte, conseguir que mucha gente las complete (especialmente si les haces saber que son anónimas).

Una vez que tengas una idea de cuán contenta está la gente con sus trabajos, puedes usar sus comentarios para mejorar el ambiente. Echa un vistazo a lo que obtuvo una puntuación baja en la encuesta de satisfacción del empleado y trabaja en mejorar esas cosas primero.

2. Encuesta de conocimiento de marca

¿Sientes que dedicas mucho tiempo y dinero a tus esfuerzos de marketing pero no puedes saber realmente si están funcionando? Un tipo de encuesta genial para probar en tu sitio web es una encuesta de conocimiento de marca.

Al realizar una encuesta de conocimiento de marca, puedes encontrar asociaciones desconocidas que la gente tiene con tu marca. ¡Esto a veces puede generar nuevas oportunidades de negocio para ti!

También es un lugar natural para preguntar qué piensa la gente de tu logotipo, el diseño de tu sitio y el resto de tu marca.

3. Encuesta de preguntas matriciales

Una encuesta de preguntas matriciales es un tipo de encuesta que puede ayudar a recopilar información con preguntas cerradas. Utiliza columnas y filas como esta:

Además, puedes pedir a tus visitantes que valoren diferentes aspectos del servicio al cliente que ofreces en una escala de 'Muy Satisfecho' a 'Muy Insatisfecho'. Echa un vistazo a estos ejemplos de excelentes encuestas a clientes para inspirarte.

4. Encuesta tipo sondeo

Las encuestas tipo sondeo con preguntas cerradas tienen excelentes tasas de respuesta. Esto se debe a que son rápidas de completar y no requieren mucho compromiso de tiempo.

Incluso puedes realizar una encuesta tipo sondeo sin pedir una dirección de correo electrónico, para que los usuarios puedan completar la encuesta con solo un clic.

5. Encuesta tipo cuestionario

Una encuesta tipo cuestionario funciona mejor cuando es clara, corta y específica. Dale a la gente instrucciones sencillas y mantén cada pregunta enfocada, y las respuestas volverán mucho más limpias.

Un cuestionario administrado se puede realizar con un plugin de encuestas como WPForms para recopilar una variedad de comentarios diferentes de tus clientes y visitantes del sitio web.

6. Encuesta de satisfacción del cliente

Una de las encuestas en línea más populares que encontrarás al buscar tipos de encuestas es la encuesta de satisfacción del cliente.

Eso es porque los clientes son increíblemente importantes para el éxito de cualquier negocio. Echa un vistazo al ejemplo de encuesta a continuación, realizado con formularios conversacionales.

Una encuesta de satisfacción del cliente te ayuda a comprender las necesidades y deseos de tus clientes para poder proporcionarles esas cosas. Esta información de cero partes puede ser fundamental para el crecimiento de cualquier negocio.

7. Encuesta de entrevista de salida

Es posible que a veces pierdas empleados, es solo una parte de ser propietario de un negocio. Pero muchas veces, puedes usar la experiencia como una oportunidad de aprendizaje realizando una encuesta de entrevista de salida.

La rotación puede costarle bastante dinero a su pequeña empresa. Por lo tanto, una encuesta de entrevista de salida puede ayudarle a obtener ideas de mejora para retener a los empleados.

Y podría sorprenderse de lo que aprende sobre lo que sucede dentro de su negocio al preguntar a las personas que se van. Eche un vistazo a estos ejemplos de preguntas de encuesta de salida para inspirarse.

8. Encuesta de generación de leads

Una encuesta de generación de leads es uno de los tipos más potentes que puede realizar para el crecimiento, y realiza dos tareas útiles a la vez.

Recopila los datos de contacto que necesita para su lista de correo electrónico y se integra directamente en sus esfuerzos de generación de leads, al tiempo que le informa sobre cada persona que la completa.

Dado que hace algunas preguntas de todos modos, puede cualificar y segmentar clientes potenciales al mismo tiempo.

Pregunte en qué servicio está interesado alguien y luego diríjalo a una lista de correo electrónico diferente según su respuesta. Para cuando un lead aterriza en su bandeja de entrada, ya sabe lo que vino a buscar.

9. Encuesta Net Promoter Score (NPS)

Las encuestas NPS son un tipo de encuesta muy útil que definitivamente deberías usar para tu negocio. Usando una puntuación de 0 a 10, puedes medir la disposición de los clientes a recomendar tus productos o servicios a otras personas.

Y, te sugerimos que las configures con lógica condicional. Así, aparecerá un cuadro de texto de párrafo pidiendo más detalles o un testimonio según la calificación que den.

10. Encuesta de investigación de mercado

Si realmente quieres profundizar en lo que los consumidores piensan sobre tus productos y servicios, una encuesta de investigación de mercado es una excelente opción.

Puede hacerse una idea de si sus productos y servicios tienen un precio razonable. O, ver qué tan consciente es la gente de su marca.

En general, descubrirá las fortalezas y debilidades de sus productos, de modo que pueda desarrollar un plan de acción para mejorar las cosas.

11. Encuesta de escala Likert

Una versión realmente fantástica del tipo de encuesta de matriz es una encuesta de escala de Likert.

Una escala de Likert es una escala de calificación utilizada para medir las experiencias u opiniones de las personas. Ofrece a los usuarios una escala equilibrada de opciones a ambos lados de una opción neutral.

De esa manera, puede averiguar el grado de opinión de alguien sobre una pregunta específica. Esto también es útil con la visualización de datos.

12. Encuesta de preguntas abiertas

¿Por qué no agregar texto de párrafo a tu encuesta para mantener las cosas abiertas? Solo recuerda que las preguntas abiertas pueden consumir mucho tiempo para leer y recopilar datos.

Sin embargo, estos tipos de encuestas aún pueden ser una excelente manera de recopilar detalles específicos sobre tu producto o servicio de tu audiencia.

13. Encuesta de cancelación

Retener clientes es tan importante como encontrar nuevos, por lo que es una práctica comercial inteligente crear una encuesta de cancelación de clientes en WordPress.

Este es el tipo de encuesta que es como una entrevista de salida, pero en lugar de empleados, está preguntando a los clientes por qué están cancelando un servicio con usted.

Las respuestas a menudo apuntan a un problema solucionable, y de vez en cuando la encuesta en sí le da una última oportunidad de recuperar a la persona.

14. Encuesta anónima

Si buscas la opinión pública sobre tus preguntas de encuesta, ¡a veces es mejor mantenerla anónima!

Es el factor de anonimato lo que realmente ayuda a aumentar el interés de las personas en realizar este tipo de encuestas. Esto aumenta la participación de las personas porque pueden contribuir a la encuesta sin tener que renunciar a nada, excepto a su tiempo.

Es muy importante crear este tipo de encuesta para que puedas intentar recopilar e investigar las razones por las que tus servicios o productos no funcionan para las personas.

Extra: Publicar encuestas en WordPress

Puedes usar los datos recopilados de tus preguntas de encuesta para tener una gran idea de lo que a tu público objetivo le gusta y no le gusta de tu negocio, para que puedas hacer cambios.

La forma más fácil de hacer esto en WordPress es con el plugin WPForms Pro. Y WPForms Pro tiene toneladas de funciones que puedes usar para crear encuestas profesionales para tu sitio web, incluido el complemento de Encuestas y Sondeos.

La función de informes de encuestas es impresionante y facilita la visualización de tus datos en un panel de informes fácil de usar. El complemento te permite crear encuestas atractivas que tus visitantes y clientes amarán completar.

Características:

• Fácil de usar: WPForms es uno de los constructores de encuestas más sencillos, con un editor de arrastrar y soltar que hace que cualquier tipo de encuesta sea rápida de armar.
• Plantillas de encuestas: comience con plantillas de encuestas prediseñadas, con o sin lógica condicional, para formularios simples y avanzados.
• Campos personalizables: agregue los campos que su encuesta necesita, desde cuadros de texto y menús desplegables hasta casillas de verificación, botones de opción y calificaciones con estrellas.
• Notificaciones por correo electrónico: envía una confirmación a la persona que completó la encuesta, o alerta a ti y a tu equipo, con notificaciones por correo electrónico.
• Informes atractivos: visualiza resultados como gráficos de líneas, gráficos circulares y gráficos de barras directamente en tu panel de WordPress.
• Lógica condicional: muestra u oculta preguntas según las respuestas anteriores, para que la encuesta sea breve y relevante para cada persona.

¡Eso es todo! Esperamos que esta lista te haya mostrado los diferentes tipos de encuestas que puedes usar para hacer crecer tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre tipos de encuestas

Los tipos de encuestas son un tema amplio, así que aquí tienes respuestas rápidas a algunas preguntas que surgen con frecuencia cuando la gente decide qué encuesta realizar.

¿Cuáles son los 3 tipos principales de investigación por encuestas?

En términos de investigación, las encuestas suelen clasificarse en tres grupos: exploratorias, descriptivas y causales. Las encuestas exploratorias abren un tema que aún no comprendes bien, las encuestas descriptivas miden lo que es cierto para un grupo definido y las encuestas causales prueban si una cosa realmente influye en otra.

¿Cuál es el tipo de encuesta más común?

La encuesta de satisfacción del cliente es la que la mayoría de las empresas utilizan. Es rápida de realizar, fácil de responder para los clientes y se relaciona directamente con las decisiones sobre tu producto, servicio y soporte.

¿Cuál es la diferencia entre una encuesta y un cuestionario?

Un cuestionario es el conjunto de preguntas que haces. Una encuesta es todo el proceso, incluido el cuestionario, las personas a las que se lo envías y el análisis que realizas una vez que llegan las respuestas. Cada encuesta utiliza un cuestionario, pero la encuesta es la imagen completa.

A continuación, Planifica el Lanzamiento de tu Encuesta

Antes de enviar tu encuesta, una pequeña planificación ayuda mucho, y una vez que empiezan a llegar las respuestas, esta guía sobre cómo redactar los resultados de tu encuesta te ayuda a convertir los datos brutos en algo sobre lo que puedas actuar.

Y si aún estás decidiendo qué preguntar, estos ejemplos de preguntas demográficas son un punto de partida útil.

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