101+ estadísticas útiles de comercio electrónico que debes conocer en 2024

Mantenerse al día con las últimas estadísticas y datos de comercio electrónico es esencial para estar informado y a la vanguardia. El mundo de las compras en línea ha abierto oportunidades sin precedentes para empresas de todos los tamaños, permitiéndole llegar a clientes mucho más allá de los confines de las tiendas físicas tradicionales.

Desde comprender el comportamiento del consumidor hasta detectar tendencias emergentes, estos conocimientos pueden ayudarle a tomar decisiones informadas, adaptar sus estrategias y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su comercio electrónico.

Hemos analizado los últimos estudios e informes para encontrar información clave que le ayude a hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Ya sea que esté comenzando su viaje en línea o buscando aumentar sus ingresos de comercio electrónico, estas estadísticas le darán una visión general del estado actual de las compras en línea.

¿Cómo es el sector del comercio electrónico en 2024?

La tasa de crecimiento de las ventas de comercio electrónico minorista es absolutamente asombrosa y no se ralentizará en el corto plazo, como lo demostrarán las estadísticas de esta publicación.

Así que, sin más preámbulos, echemos un vistazo a algunas estadísticas de comercio electrónico que debe conocer para los próximos años.

En pocas palabras, el comercio electrónico son transacciones comerciales que se realizan electrónicamente en línea. Y para el año 2026, se espera que el comercio electrónico genere más de 8,1 billones de dólares en ventas por año. Si cree que el futuro es brillante para quienes venden productos en línea, estas estadísticas definitivamente lo respaldan.

1. Hay más de 2.140 millones de compradores en línea en el mundo. (Tidio)

2. El 27% de la población mundial compra en línea. (Tidio)

3. Se prevé que el mercado mundial de comercio electrónico supere los 8,1 billones de dólares para 2026. (Statista)

4. El 20% de todas las ventas minoristas se realizan en línea. Se espera que esta cifra alcance el 25% para 2025. (Tidio)

5. Amazon es el sitio web de comercio electrónico más grande a nivel mundial, y representa más del 13% de las visitas desde dispositivos de escritorio, 4 veces más que eBay. (Statista)

6. Amazon vendió más de 300 millones de artículos en todo el mundo durante el Prime Day de 2022. (Amazon)

7. Hay más de 12 millones de tiendas en línea en todo el mundo. (Tidio)

8. La tasa de conversión promedio del comercio electrónico es del 3,65%. (Adobe)

9. WooCommerce posee más del 42% de la cuota de mercado de plataformas de comercio electrónico. Shopify tiene una cuota de mercado del 11,53% y las tiendas Squarespace representan el 15,29% (Datanyze)

10. El gasto promedio del cliente a nivel mundial es de 2.310 dólares por persona y año. (Tidio)

11. Amazon está poniendo a disposición de los vendedores que utilizan la consola de AWS un motor de recomendación de productos en tiempo real basado en IA. (Absolunet)

12. Las empresas que invierten en IA están viendo un aumento del ROI de las ventas del 10-20%. (McKinsey & Company)

13. Se prevé que el 95% de todas las compras se realicen en línea para 2040, y que solo el 5% de las ventas tengan lugar en una tienda física. (Instapage)

14. En 2024, se espera que las ventas globales de comercio electrónico crezcan un 10,1% interanual, mientras que se espera que las ventas en tiendas físicas crezcan solo un 2%. (eMarketer)

¿Qué podemos aprender de los hábitos y el comportamiento de compra en el comercio electrónico?

A medida que los consumidores recurren cada vez más a Internet para sus necesidades de compra, comprender los hábitos de compra cambiantes se vuelve crucial para las empresas que aspiran a prosperar en línea. Estas estadísticas ofrecen una visión de las preferencias, motivaciones y decisiones del comprador digital actual.

1. En los países donde Amazon está bien establecida, el 60% de los compradores la utilizan para buscar productos. (Wunderman Thompson)

2. El 57% de los compradores estadounidenses compran regalos de Navidad en línea. (Tidio)

3. El 84% de la Generación Z, el 82% de los Millennials, el 80% de la Generación X y el 73% de los Baby Boomers son más propensos a comprar en una empresa que trata bien a sus empleados. (Hubspot)

4. El 67% de los compradores ha realizado una compra transfronteriza. (Flow.io)

5. El 46% de los consumidores dice que es más probable que compre en una empresa que intenta activamente reducir su impacto ambiental. (Hubspot)

6. El 60% de la Generación Z y el 59% de los Millennials son más propensos a elegir productos fabricados por pequeñas empresas.  (Hubspot)

7. Noviembre es el mes de compras más activo del año, con eventos como el Black Friday y el Cyber Monday que resultan en ventas entre un 12% y un 140%+ más altas que en todos los demás meses del año. Las ventas en línea caen a su nivel más bajo durante los meses de verano. (SaleCycle)

8. Las ventas en línea alcanzan su punto máximo entre el día 25 y el 28 del mes. La tasa de abandono de carritos también se reduce durante los últimos días del mes. Esta tendencia se atribuye a que el día de pago de la mayoría de las empresas está cerca de fin de mes. (SaleCycle)

9. Las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas minoristas. (OptinMonster)

10. Más del 99,9% de los clientes leen reseñas cuando compran en línea. (PowerReviews)

11. El 49% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares. (Brightlocal)

¿Qué necesito saber sobre la experiencia del cliente en el comercio electrónico?

Para tener éxito en el comercio electrónico, comprender la experiencia del cliente no es solo esencial. Las estadísticas sobre la experiencia del cliente en el comercio electrónico arrojan luz sobre los comportamientos del consumidor, las preferencias y los factores clave que impulsan la satisfacción y la lealtad.

1. Se pronostica que el gasto en comercio electrónico a través de canales de marketing conversacional alcanzará los 290 mil millones de dólares para 2025. (Statista)

2. El 46% de los compradores digitales de la Generación Z están dispuestos a pagar más por el mismo producto si pueden comprar en su tienda en línea favorita. (Tidio)

3. El envío y la entrega rápidos son el factor más importante que influye en un comprador en línea para realizar una compra, y el 78% de los compradores frecuentes citan esto como el principal factor decisivo. Otros factores importantes incluyen la precisión de las descripciones y fotos de los productos (73%) y tener un proceso de compra conveniente (72%). (Tidio)

4. El 76% de los consumidores son más propensos a comprar en sitios de comercio electrónico que utilizan la personalización. (McKinsey & Company)

5. El 35% de las personas dice que compraría más en línea si pudiera probarse virtualmente un producto antes de comprarlo. (BigCommerce)

6. Los sitios web con errores, la falta de información sobre la disponibilidad del producto y los costos de envío, y una mala navegación en el sitio son los factores más frustrantes relacionados con una mala experiencia del cliente. (Tidio)

7. Casi el 79% de los compradores no completarían su pedido si el servicio al cliente no respondiera. (Tidio)

8. El 56% de los consumidores dice que lo más probable es que se conviertan en clientes habituales si una marca utiliza la personalización del comercio electrónico para adaptar su experiencia de compra. (Twilio Segment)

9. El 12% de los clientes dejarán una reseña si se les pide explícitamente, pero esta cifra se duplica (26%) si se les ofrece un incentivo, como un código de descuento, a cambio de una reseña.  (Tidio)

10. 6 de cada 10 compradores estadounidenses prefieren utilizar herramientas de autoservicio para el servicio al cliente, incluidos sitios web (24%), aplicaciones móviles (14%), sistemas de respuesta de voz y VoIP (13%). (Raydiant)

11. El 66% de los clientes de EE. UU. dejan reseñas positivas cuando están contentos con una experiencia de compra, pero es más probable que envíen un correo electrónico o un mensaje con una queja en lugar de dejar una reseña negativa (56% frente al 42%). (Tidio)

12. Más del 40% de los compradores en línea están dispuestos a pagar extra por envíos gratuitos ilimitados. (Tidio)

¿Cómo impacta el marketing por correo electrónico en las ventas de comercio electrónico?

El correo electrónico tiene el ROI más alto de todas las demás campañas de marketing, por lo que usarlo es súper importante para hacer crecer su negocio en línea. Es una herramienta fantástica para generar clientes potenciales y nutrir las relaciones con los clientes. Si aún no está utilizando el marketing por correo electrónico, asegúrese de consultar esta publicación sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico para encontrar uno que funcione para usted.

1. Las industrias con los correos electrónicos de comercio electrónico de mejor rendimiento incluyen libros y literatura (2,63%), pasatiempos y ocio (1,60%), automóviles (1,53%), juguetes y juegos (1,40%) y suministros para mascotas (1,39%). Los de menor rendimiento fueron la electrónica de consumo y la ropa (0,05%). (Omnisend)

2. Los correos electrónicos de "volver a tener stock" convierten un 8695% mejor que los correos de marketing genéricos. (Omnisend)

3. Los correos electrónicos automatizados representan el 46,9% de todos los pedidos por correo electrónico. (Omnisend)

4. Enviar mensajes 1 hora, 24 horas y 72 horas después de un abandono de carrito puede mejorar el rendimiento de la campaña hasta en un 30%. (SaleCycle)

5. Los correos electrónicos de abandono de carrito tienen una tasa de conversión promedio del 2,7%. (Omnisend)

6. El 50,2% de los consumidores dice que haría clic para obtener más información sobre la oferta o usaría el código promocional en un correo electrónico de descuento. (Mailjet)

8. El 78,5% de los encuestados quieren saber de las marcas que aman al menos una vez por semana, (Mailjet)

9. El 4% de los encuestados dice que se suscribe para recibir ofertas especiales regularmente, y el 52,5% se registra en boletines para recibir un descuento único. (Mailjet)

10. Las organizaciones sin fines de lucro pierden alrededor de $15k al año en donaciones debido a que los filtros de spam bloquean los correos electrónicos de campañas de recaudación de fondos. (EveryAction)

11. El 13% de las donaciones de organizaciones sin fines de lucro se generan a partir de apelaciones por correo electrónico. (EveryAction)

12. El 27% de los consumidores estadounidenses afirmó que era probable o muy probable que el boletín regular de una marca enviado a suscriptores de correo electrónico los influenciara a comprar algo. (Statista)

El 13,7% de los especialistas en marketing de comercio electrónico dicen que aumentar el conocimiento de la marca es el objetivo principal de su estrategia de correo electrónico. (Hubspot)

14. El 72% de los especialistas en marketing de comercio electrónico coinciden en que su mayor desafío de marketing por correo electrónico son las bajas tasas de apertura. (Hubspot)

15. Las campañas de email con tres correos de abandono de carrito generan la mayor cantidad de ingresos: más de 41 veces los ingresos de aquellas con un solo correo. (Klaviyo)

Tenemos muchas más estadísticas de marketing por correo electrónico para que las consultes si quieres ver más.

¿Cómo impactan las redes sociales en el comercio electrónico?

Su marca puede experimentar un aumento sustancial de beneficios al integrar las redes sociales en su estrategia de marketing digital.

Las redes sociales no solo aprovechan el poderoso fenómeno psicológico de la prueba social para mejorar los ingresos en línea, sino que también ofrecen herramientas innovadoras como experiencias de realidad aumentada y programas de afiliados con influencers.

Esencial para cualquier sitio web de comercio electrónico o negocio en línea, las redes sociales disminuyen el riesgo de carritos abandonados, aceleran el proceso de pago y conectan directamente con la Generación Z y los Millennials.

1. El 25% de las marcas venden directamente en aplicaciones de redes sociales como Instagram Shops y TikTok Shop. (Hubspot)

2. El 80% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que los consumidores compran productos directamente en las aplicaciones sociales con más frecuencia que en los sitios web de las marcas o a través de revendedores de terceros. (Hubspot)

3. El 55% de los especialistas en marketing dicen haber aumentado las ventas totales minoristas a través del marketing en redes sociales. (Social Media Examiner)

4. El 31% de los usuarios de redes sociales buscan productos y servicios para comprar en línea. (Hubspot)

5. El 33% de los especialistas en marketing de redes sociales coinciden en que Instagram ofrece el mayor retorno de la inversión al vender productos directamente en la aplicación. (Hubspot)

6. El 53% de los estadounidenses compran en plataformas de redes sociales al menos una vez por semana. (Influencer Marketing Factory)

7. Las principales preocupaciones de los usuarios de redes sociales al comprar desde una aplicación son que los vendedores en redes sociales no sean empresas legítimas (54%), que no puedan obtener un reembolso (48) y las preocupaciones sobre la calidad del producto (44%). (Hubspot)

8. El 16% de las marcas utilizan actualmente la automatización en las comunicaciones del embudo de ventas. (Ascend2)

9. El 31% de los compradores en línea dicen que Facebook es la plataforma desde la que es más probable que compren. Pero el 39% de los compradores de la Generación Z dicen que es más probable que compren en Instagram. (Wunderman Thompson)

10. El 34% de los especialistas en marketing dicen que Facebook genera la mayor cantidad de ventas. Instagram ocupa el segundo lugar con un 25%. (Social Media Examiner)

11. El 28% de los usuarios de internet de la Generación Z y Millennials han comprado un producto directamente en redes sociales en los últimos tres meses. (Hubspot)

12. Se espera que el comercio en vivo sea importante en 2024, y el 42% de los usuarios de redes sociales de la Generación Z ven vídeos en vivo. (Insider Intelligence)

13. El comercio en vivo ya es popular en Asia, particularmente en China, donde se espera que alcance el 22% de las ventas de comercio electrónico en el país en 2022. (eMarketer)

14. El mercado del comercio electrónico en vivo alcanzará aproximadamente 50 mil millones de dólares para finales de 2023. (Influencer Marketing Factory)

15. La ropa, los productos de belleza y los productos para el hogar representan el 60% de todas las compras de comercio social. (Influencer Marketing Factory)

16. El comprador social promedio en EE. UU. gastará aproximadamente 641 dólares a través de canales de comercio social en 2023. (Influencer Marketing Factory)

17. El 89% de los especialistas en marketing que ya utilizan marketing de influencers planean mantener o aumentar su inversión en los próximos 12 meses. (Hubspot)

18. La mitad de todas las marcas que trabajan con influencers tienen tiendas de comercio electrónico. (Influencer Marketing Hub)

19. El tamaño del mercado global de marketing de influencers supera los 21 mil millones de dólares. (Statista)

20. El 55% de la Generación Z dice que las recomendaciones de los influencers son el factor más importante en sus decisiones de compra. (Hubspot)

21. El 44% de los consumidores encuentra nuevos productos buscando en Internet, el 36% los descubre a través de las redes sociales y el 26% a través de anuncios de YouTube. (Hubspot)

¿Cuáles son las estadísticas más importantes del comercio electrónico móvil?

A medida que los teléfonos inteligentes se integran cada vez más en nuestra vida diaria, la conveniencia de comprar desde el móvil con solo unos pocos toques ha transformado los hábitos y expectativas de los consumidores.

El comercio electrónico móvil, o mCommerce, no es solo una tendencia; es un cambio en la forma en que los minoristas se conectan con sus clientes, ofreciendo una conveniencia, velocidad y experiencias personalizadas sin precedentes.

1. El mercado del comercio electrónico móvil tiene un valor de 2,2 billones de dólares y se espera que alcance el 52% del mercado para 2027. (Statista)

2. El valor promedio del pedido en dispositivos móviles es menor que en escritorio, con 90-110 dólares en comparación con un promedio de 140-175 dólares en escritorio, dependiendo de la época del año. (Monetate)

3. El 68% de los compradores navegan en dispositivos móviles y el 56% de las ventas en línea se completan en sitios web y aplicaciones móviles. (SaleCycle)

4. El 29% de los estadounidenses compran productos o servicios en sus teléfonos inteligentes al menos una vez por semana. (Vorhaus)

5. El 71% de los adultos estadounidenses usan su teléfono móvil para comprar productos en línea. (ConsumerAffairs)

6. El 88% del tiempo dedicado a dispositivos móviles se pasa en aplicaciones y el 70% de las ventas móviles se realizan a través de aplicaciones de compras. (BigCommerce)

7. El 95% de los jóvenes de 13 a 17 años tiene un teléfono, lo que demuestra la poderosa influencia del marketing móvil y las redes sociales en la generación más joven. La mayoría de los niños reciben su primer teléfono a los 11 años. (ConsumerAffairs)

8. El 28% de los consumidores de EE. UU. utilizan su teléfono durante una visita de compras en tienda para buscar descuentos e información de productos y comparar precios entre minoristas. (PYMNTS)

9. El 73% de los consumidores cambiará de un sitio móvil mal diseñado a uno que facilite la compra.

10. Crear botones de llamada a la acción (como un botón de clic para llamar) puede generar un aumento del 45% en los clics.

11. Una de cada diez personas que recibe un mensaje de texto hace clic, lo que resulta en un aumento del 16,9% en los pedidos. (Omnisend)

12. La tasa de abandono del carrito es mayor en los dispositivos móviles, con un promedio del 85,65%. (Hotjar)

¿Qué podemos aprender de las estadísticas de carritos de compra de comercio electrónico?

El carrito de compras en línea es donde ocurre gran parte de la acción para sus clientes. Es el último paso antes de que se realice la compra, y hay cientos de informes con estadísticas de comercio electrónico de carritos de compras, ya que es una etapa tan importante de su embudo de ventas digital. Un tema en estas estadísticas es seguro: el abandono del carrito perjudica sus resultados.

1. La tasa promedio de abandono del carrito es del 70,19% (Baymard Institute)

2. La principal razón del abandono del carrito de compras son los costos adicionales, como el envío, los impuestos y las tarifas que son demasiado altos, y el 47% de los clientes potenciales abandonan un carrito por esta razón. Otras razones comunes de abandono incluyen la obligación de crear una cuenta (25%) y una entrega demasiado lenta (24%). (Baymard Institute)

3. El formulario de pago promedio para tiendas en línea en EE. UU. tiene 23,48 elementos y uno de cada cinco compradores ha abandonado el pago debido a que el proceso es demasiado largo o complicado. (Baymard Institute)

4. Se pueden recuperar 260 mil millones de dólares perdidos por abandono del carrito de compras mediante un mejor flujo y diseño del proceso de pago. (Baymard Institute)

5. Los formularios de varios pasos al finalizar la compra, o en cualquier otra etapa del recorrido del cliente, convierten hasta un 300% más que los formularios de una sola página. (Venture Harbour)

6. Los productos que requieren reposición frecuente, como comestibles, cosméticos y productos farmacéuticos, tienen la tasa de abandono del carrito más baja (50-70%). Los productos que los consumidores tardan más en decidir comprar tienen las tasas de abandono del carrito más altas, como muebles para el hogar (90,5%) y automoción (85,97%). (Hotjar)

7. El tráfico de la búsqueda orgánica tiene la tasa de abandono de carrito promedio más baja (76%), mientras que el tráfico de las redes sociales tiene la más alta (91%). (Hotjar)

8. Casi la mitad de los compradores en línea en EE. UU. (46%) han abandonado un carrito de compras porque un código de descuento no funcionó. (Statista)

9. Los sitios de comercio electrónico pueden obtener un aumento del 35% en las tasas de conversión con un diseño de pago optimizado. (Baymard Institute)

10. Se estima que cada año se dejan 4 billones de dólares en productos en carritos de compra digitales. (Drip)

11. La IA predictiva puede reducir el abandono de carritos en un 18%. (Drip)

12. El 26% de los compradores que abandonan artículos en sus carritos terminan comprando los mismos artículos en un minorista diferente. (Statista)

¿Cuáles son las estadísticas más importantes de pagos de comercio electrónico?

En el vasto mundo de las compras en línea, la forma en que las personas pagan sus compras es de suma importancia. Mantenerse al día con las últimas tendencias de comercio electrónico y estadísticas de pago es esencial para cualquier negocio que desee facilitar y asegurar las compras lo máximo posible para sus clientes.

Estas estadísticas ofrecen una visión de los métodos de pago más preferidos, el auge de las nuevas tecnologías de pago, los problemas de seguridad y cómo las diferentes formas de pago pueden afectar la lealtad y la confianza del comprador.

1. Se proyecta que las billeteras digitales como PayPal, Venmo y Apple Pay aumentarán al 52.5% del valor de las transacciones en línea en 2025. (World Pay Global)

2. El 45% de las transacciones móviles se realizan a través de una aplicación móvil. (Go Cardless)

3. El mercado global de "compra ahora, paga después" (BNPL) estaba valorado en 24.5 mil millones en 2022 y se espera que aumente a 160.7 mil millones para 2032. (Yahoo! Finance)

4. En 2022, el 5% de las compras en línea en EE. UU. se realizaron con opciones de pago "compra ahora, paga después". (Statista)

5. La adopción de BNPL es mayor en Europa y se espera que su uso alcance el 13.6% del gasto en comercio electrónico europeo para 2024. (Go Cardless)

6. Una de cada cinco empresas de comercio electrónico ofrece una opción de pago BNPL. (Verifone)

7. América del Norte tiene el valor de transacciones fraudulentas más alto, representando más del 42% del fraude de comercio electrónico a nivel mundial. (Mastercard).

8. El 52% de las empresas de comercio electrónico dicen que la localización del método de pago es su mayor desafío en este momento. (Verifone)

¿Cuántos sitios de comercio electrónico existen en 2024?

Hay más de 26 millones de minoristas en línea en todo el mundo, y cada día se crean más y más. Si estas cifras te hacen pensar que la industria del comercio electrónico es un mercado competitivo, no te preocupes. Menos de 1 millón de estos sitios venden más de 1000 $ al año, por lo que hay mucho margen de crecimiento.

Y como crear tu propio sitio web es cada vez más fácil para todos, tener una tienda de comercio electrónico se está convirtiendo en una forma popular para que más personas ganen dinero en línea.

¡De acuerdo, me inspiro para hacer crecer mi tienda de comercio electrónico! ¿Qué sigue?

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También necesitarás una pasarela de pago para procesar los pedidos de los clientes de tu tienda de comercio electrónico. Consulta nuestra publicación sobre Stripe para WordPress para encontrar el mejor plugin para pagos.

Además, todas las tiendas dependen en gran medida de la generación de leads a través de formularios de contacto y boletines informativos. WPForms Pro proporciona el mejor conjunto de funciones para ayudar a hacer crecer tu tienda de comercio electrónico con formularios porque:

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