KI-Zusammenfassung
Wenn Sie den Kundensupport verwalten, ist das Letzte, was Sie wollen, ein komplizierter Prozess für Ihre Benutzer, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, um Probleme bequem zu lösen.
Die gute Nachricht ist, dass Sie mit den richtigen Tools ein nahtloses Support-Ticket-Formular erstellen können, das direkt in Zendesk integriert ist und den Prozess sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden reibungslos gestaltet.
In diesem Leitfaden führe ich Sie durch die Schritte zur Integration von Zendesk mit WPForms, um sicherzustellen, dass Ihr Supportsystem sowohl effizient als auch einfach zu verwalten ist.
Erstellen Sie jetzt Ihr Zendesk WordPress Formular! 🙂
So erstellen Sie ein Zendesk-Support-Ticket-Formular in WordPress
Zendesk ist das beliebteste Support-Ticket-System, mit dem Sie Support-Tickets von Kunden verfolgen, priorisieren und lösen können.
Sie können alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort verwalten, was die Kommunikation mit Ihren Kunden einfach und effizient macht.
Wenn Sie Ihren Kunden ermöglichen möchten, ein Zendesk-Ticket auf Ihrer Website einzureichen, können Sie mit WPForms ein einfaches Kontaktformular einbetten.
Aber was ist, wenn Sie das Formular anpassen möchten, um weitere Informationen anzufordern, Bilder zu Ihrem Formular hinzuzufügen oder andere benutzerdefinierte HTML-Elemente, oder zusätzliche Formularbenachrichtigungen zu senden, wenn es eingereicht wird?
Mit WPForms können Sie ganz einfach ein benutzerdefiniertes Support-Ticket-Formular in WordPress erstellen und es mit Zendesk verbinden. Sie müssen keine Codes lernen!
Schritt 1: WPForms installieren und aktivieren
Als Erstes müssen Sie das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Details finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie ein Plugin in WordPress installieren.
Als Nächstes müssen Sie das Zapier Addon installieren und aktivieren. Es ermöglicht Ihnen, Ihre WordPress-Formulare mit über 7.000 Web-Apps zu verbinden, einschließlich Zendesk. Es ist schnell und einfach und der beste Weg, um Support-Tickets zu verwalten, die auf Ihrer WordPress-Website eingereicht werden.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Addons und suchen Sie nach dem mit Zapier beschrifteten. Klicken Sie auf Addon installieren und dann auf Aktivieren.
Weitere Hilfe zu diesem Schritt finden Sie unter Installieren und Verwenden des Zapier Addons.
Schritt 2: Erstellen Sie Ihr Zendesk Support-Ticket-Formular
Jetzt müssen Sie ein neues Formular erstellen.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Neu hinzufügen und geben Sie einen Namen für Ihr Formular ein. Bewegen Sie sich dann zum Abschnitt Vorlage auswählen.
Suchen Sie nach „Support-Ticket“ und wählen Sie die Vorlage Support-Ticket-Formular aus, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage verwenden klicken.
WPForms erstellt ein Formular für Sie und lädt es in den Formular-Generator.
Sie sehen, dass Ihr Support-Ticket-Formular die folgenden Formularfelder hat:
- Name
- Wobei können wir Ihnen heute helfen? (Multiple Choice)
- Wenn andere… (Einzeiliger Text)
- Ihre Website (Website / URL)
- Probleme / Nachricht (Absatztext)
Natürlich ist dies nur ein Anfang und richtet sich an diejenigen, die Kunden-Support für Computer anbieten. Sie können ganz einfach Formularfelder hinzufügen oder entfernen, um das Support-Formular an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Um Ihrem Formular weitere Felder hinzuzufügen, ziehen Sie diese vom linken Bedienfeld in das rechte Bedienfeld.
Klicken Sie dann auf das Feld, um Änderungen vorzunehmen. Sie können beispielsweise das Feld „Multiple Choice“ auswählen, um die Support-Themen zu ändern.
Sie können auch auf ein Formularfeld klicken und es nach oben oder unten ziehen, um die Reihenfolge Ihres Formulars zu ändern.
Hier sind einige Tipps, um Ihr Support-Formular effizienter zu gestalten:
- Stellen Sie detaillierte Fragen in Ihrem Support-Ticket-Formular. Dies kann Ihnen helfen, die Probleme Ihrer Kunden besser zu verstehen und sie schnell zu lösen.
- Wenn Sie umfangreiche Dokumentationen auf Ihrer Website veröffentlicht haben, möchten Sie Ihre Benutzer vielleicht ermutigen, diese zu lesen, bevor sie ein Support-Ticket einreichen. Sie können einen Link zu Ihrer Dokumentation in Ihrem Formular einfügen, indem Sie das Inhaltsfeld verwenden.
- Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie lange es normalerweise dauert, bis sie eine Antwort von einem Agenten erhalten, in der Formularbestätigung oder E-Mail-Benachrichtigung. Dies kann Ihren Kunden helfen, eine Erwartungshaltung bezüglich der Bearbeitungszeit festzulegen.
Das Support-Ticket-Formular-Template verwendet auch eine intelligente bedingte Logik, um das Feld „Wenn andere…“ basierend auf der vom Benutzer ausgewählten Option im Feld „Wobei können wir Ihnen heute helfen?“ anzuzeigen oder auszublenden.
Um mehr darüber zu erfahren, wie dies funktioniert, lesen Sie unser Tutorial zur bedingten Logik.
Und für weitere Hilfe beim Erstellen Ihres Formulars lesen Sie dieses Tutorial zu Erstellen eines Support-Ticket-Formulars in WordPress.
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie einen Testeintrag für Ihr Support-Ticket-Formular einreichen. Dies benötigen Sie später, wenn Sie WPForms mit Zapier verbinden.
Sie können einen Testeintrag einreichen, indem Sie oben im Formular-Generator auf die Schaltfläche Vorschau klicken.
Füllen Sie dann das Formular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Nun wollen wir uns ansehen, wie Sie Ihr WordPress-Support-Formular mit Zendesk verbinden.
Schritt 3: Erstellen Sie einen neuen Zap mit Zapier
Als Erstes müssen Sie sich in Ihr Zapier-Konto einloggen und auf die Schaltfläche Zap erstellen oben auf dem Bildschirm klicken. Wenn Sie noch kein Zapier-Konto haben, können Sie hier eines erstellen.
Als Nächstes müssen Sie eine Trigger-App auswählen, die in unserem Fall WPForms ist. Suchen Sie nach WPForms in der Suchleiste und klicken Sie darauf.
Dann müssen Sie auswählen, welches Ereignis den Zap auslöst. Die einzige verfügbare Option für WPForms ist Neuer Formulareintrag.
Klicken Sie auf Weiter, um WPForms als Trigger festzulegen, wenn ein Formulareintrag auf Ihrer Website eingereicht wird.
Jetzt müssen Sie Zapier mit Ihrem WPForms-Konto verbinden. Klicken Sie im Zap-Assistenten auf Anmelden .
Dies öffnet ein Popup-Fenster, in das Sie die URL Ihrer Website und Ihren Zapier API-Schlüssel eingeben müssen.
Um Ihren API-Schlüssel zu finden, öffnen Sie Ihr WordPress-Admin-Dashboard in einem neuen Tab und gehen Sie zu WPForms » Einstellungen » Integrationen. Erweitern Sie dann den Abschnitt Zapier.
Hier können Sie Ihren API-Schlüssel kopieren und in das Popup-Fenster einfügen.
Sobald Ihr WPForms-Konto mit Zapier verbunden ist, müssen Sie auswählen, welches Formular mit diesem Zap verbunden werden soll. Wählen Sie Ihr Support-Ticket-Formular aus der Dropdown-Liste aus.
Klicken Sie auf Weiter. Zapier testet nun Ihre WPForms-Verbindung, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Klicken Sie auf Trigger testen.
Wenn Sie Ihren Zap bisher richtig eingerichtet haben, sehen Sie den Testeintrag, den Sie in Ihr Support-Ticket-Formular eingegeben haben.
Klicken Sie noch einmal auf Weiter, um die Aktionshälfte Ihres Zaps einzurichten.
Schritt 4: Verbinden Sie Ihre WordPress-Formulare mit Zendesk
Nachdem Zapier mit dem WPForms-Plugin verbunden ist, müssen Sie WPForms mit Zendesk verbinden.
Suchen Sie zunächst die Zendesk-App in der Suchleiste und wählen Sie sie als Aktions-App aus.
Als Nächstes wählen Sie die Zendesk-Aktion aus. Da wir ein Support-Ticket-Formular erstellen, um Supportanfragen von Website-Besuchern zu sammeln, wählen wir Ticket erstellen.
Klicken Sie auf Weiter.
Nun müssen Sie Ihr Zendesk-Konto mit Zapier verbinden. Klicken Sie auf Anmelden.
Dies öffnet ein Popup-Fenster, in dem Sie Ihre Zendesk-URL, E-Mail-Adresse und API-Schlüssel eingeben müssen.
Wenn Sie Hilfe beim Finden Ihres API-Schlüssels benötigen, lesen Sie die Dokumentation von Zendesk, wie Sie API-Tokens aktivieren und generieren.
Klicken Sie auf Ja, weiter, um das Popup-Fenster zu schließen. Klicken Sie dann im Zap-Einrichtungsassistenten auf Weiter, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Nun müssen Sie eine Zendesk-Ticketvorlage einrichten. In diesem Schritt müssen Sie die richtigen WPForms-Felder den entsprechenden Zendesk-Ticketfeldern zuordnen. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um die entsprechenden Felder aus Ihrem WordPress-Formular auszuwählen.
Die 2 erforderlichen Felder sind Betreff und Erster Kommentar/Beschreibung. Wir werden sie mit den Feldern „Womit können wir Ihnen heute helfen?“ und „Probleme/Nachricht“ verbinden.
Füllen Sie alle anderen Felder aus, die Sie verbinden möchten, wie z. B. den Anfragenden-Namen und die Anfragenden-E-Mail, und klicken Sie dann auf Weiter.
Nun testet Zapier Ihre Verbindung zu Zendesk, genau wie bei WPForms. Klicken Sie auf Aktion testen, um fortzufahren.
Wenn alles richtig eingerichtet ist, sehen Sie eine Erfolgsmeldung.
Sie können auch Zendesk überprüfen, um zu sehen, ob Ihre Testübermittlung nun als Ticket in Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
Vergessen Sie schließlich nicht, Ihren Zap zu veröffentlichen, damit bei jeder Übermittlung eines Support-Ticket-Formulars auf Ihrer WordPress-Website der Formulareintrag direkt in Ihr Zendesk-Konto gelangt.
FAQs – So erstellen Sie ein Zendesk-Support-Ticket-Formular in WordPress
Funktioniert Zendesk mit WordPress?
Ja, Zendesk lässt sich nahtlos in WordPress integrieren, sodass Sie Support-Tickets direkt von Ihrer WordPress-Website aus erstellen und verwalten können. Durch die Verwendung von Plugins wie WPForms können Sie Ihre WordPress-Website einfach mit Zendesk verbinden und so einen reibungslosen Kundensupport ermöglichen.
Wie erstelle ich ein Ticket-Formular in Zendesk?
Um ein Ticket-Formular in Zendesk zu erstellen, navigieren Sie zum „Admin Center“ und wählen Sie unter dem Abschnitt „Verwalten“ die Option „Ticket-Formulare“. Hier können Sie die Formularfelder nach Ihren Bedürfnissen anpassen.
Wie integriere ich Zendesk mit WordPress?
Die Integration von Zendesk mit WordPress ist mit WPForms einfach. Erstellen Sie zuerst ein Support-Ticket-Formular mit WPForms. Verbinden Sie es dann mit Ihrem Zendesk-Konto, indem Sie das Zapier Addon für WPForms verwenden.
Diese Integration stellt sicher, dass alle Supportanfragen, die über Ihre WordPress-Website eingereicht werden, direkt an Zendesk gesendet werden.
Wie formatiert man ein Support-Ticket?
Um ein Support-Ticket effektiv zu formatieren, halten Sie es klar und prägnant. Beginnen Sie mit einer kurzen Betreffzeile, die das Problem zusammenfasst. Geben Sie in der Beschreibung eine detaillierte Darstellung des Problems an, einschließlich aller relevanten Details wie Screenshots oder Schritte zur Reproduktion des Problems. WPForms kann Ihnen helfen, Ihr Support-Ticket-Formular zu strukturieren, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen erfasst werden.
Verbinden Sie als Nächstes Ihre WordPress-Website mit Discord
Und da haben Sie es! Sie wissen jetzt, wie Sie ein benutzerdefiniertes Support-Ticket-Formular in WordPress mit Zendesk erstellen. Wenn Sie Zapier zur Automatisierung verwenden, sollten Sie sich ansehen, wie Sie Ihr WordPress-Kontaktformular mit Discord verbinden.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
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