KI-Zusammenfassung
Die Berechnung des NPS (Net Promoter Score) kann verwirrend sein.
Sie wissen wahrscheinlich, dass Sie den NPS benötigen, um festzustellen, wie bereitwillig Ihre Kunden Sie weiterempfehlen. Diese magische Zahl zu ermitteln, ist nicht immer ganz klar.
Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Net Promoter Score ganz einfach berechnen können.
Warum berechnen wir den NPS-Score?
Der NPS geht etwas tiefer als eine normale Kundenzufriedenheitsumfrage. Er fragt die Kunden direkt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Mundpropaganda ist wichtig für das Marketing, daher sind diese Informationen entscheidend.
Der NPS kann Ihnen helfen, Kundenbindung, Abwanderung, zufriedene und unzufriedene Kunden besser zu verstehen. Erreichen und halten Sie einen hohen NPS-Score, um sicherzustellen, dass Kunden positiv über Sie sprechen.
So berechnen Sie einen Net Promoter Score
Sie ermitteln Ihren Net Promoter Score anhand einer Formel, die die Bewertungen aus drei Kategorien verwendet: Detraktoren, Passive und Promotoren.
In diesem Beitrag führen wir Sie durch die NPS-Berechnung mit der Formel. Wir zeigen Ihnen auch eine noch einfachere Methode, ihn automatisch zu berechnen, ohne jegliche Mathematik.
In diesem Artikel
Die NPS-Formel
Eine NPS-Umfrage bittet Kunden, ein Unternehmen auf einer Skala von 1-10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen.
Sie können denselben Score berechnen, ob Mitarbeiter Personen, die sie kennen, zur Arbeit in Ihrem Unternehmen empfehlen würden.
Jede Zahl entspricht einer Kategorie:
- 0-6 ist ein Detraktor
- 7-8 ist passiv
- 9-10 ist ein Promotor
Um Ihren NPS-Score zu erhalten, verwenden Sie diese NPS-Berechnungsformel:
% Promotoren – % Detraktoren = NPS-Score
Nehmen wir an, 200 Personen haben wie folgt auf Ihre NPS-Umfrage geantwortet:
- 110 bewerteten Ihr Unternehmen mit 9 oder 10. Dies ist Ihre Anzahl an Promotoren.
- 47 bewerteten Ihr Unternehmen mit 7 oder 8. Dies ist Ihre Anzahl an Passiven.
- 43 bewerteten Ihr Unternehmen mit 0-6. Dies ist Ihre Anzahl an Detraktoren.
Die 110 Promotoren entsprechen 55 % der Antworten. Die 43 Detraktoren entsprechen etwa 22 % der Antworten.
Wenn Sie also der obigen Formel folgen, nehmen Sie den Prozentsatz der Promotoren (55) und ziehen den Prozentsatz der Detraktoren (22) ab. Denken Sie daran, dass Sie mit den Passiven nichts machen müssen.
55-22 = 33.
Ihr NPS-Score beträgt 33.
Hinweis: Wir haben eine WordPress-Formularvorlage erstellt, mit der Sie sofort einen Net Promoter Score berechnen können. Sehen Sie sich die NPS-Berechnungsformularvorlage in der WPForms-Vorlagengalerie an.
Was ist ein guter NPS-Score?
Sobald Sie die Formel vervollständigt haben und Ihren Net Promoter Score kennen, müssen Sie wissen, was dieser bedeutet. Was ist ein guter Net Promoter Score?
Laut Bain & Company, dem Erfinder des NPS, können Sie Ihren Score wie folgt einschätzen:
- 0-19: Gut
- 20-49: Günstig
- 50-79: Ausgezeichnet
- 80+: Weltklasse
Wie oft sollten Sie NPS-Umfragen versenden?
Wenn Sie Ihren NPS manuell mit der obigen Formel berechnen möchten, benötigen Sie feste Zahlen. Wenn sich Ihre Zahlen ständig ändern, ist Ihr NPS-Score nicht zuverlässig. Wählen Sie daher einige bestimmte Zeitpunkte im Jahr für die Durchführung von Umfragen (normalerweise per E-Mail). Sie können diese vierteljährlich oder zweimal im Jahr durchführen. Machen Sie das, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, aber halten Sie sich an einen Zeitplan.
Das WPForms-Plugin für WordPress verfügt über ein Add-on für Umfragen und Abstimmungen, um NPS-Scores automatisch zu berechnen. Wenn Sie dieses installieren, müssen Sie sich die Formel nicht merken oder Berechnungen durchführen, um Ihren Score zu ermitteln. Sie können diese Kennzahl sofort finden.
So berechnen Sie Ihren NPS-Score automatisch
Der einfachste Weg, Ihren NPS-Score automatisch zu berechnen, ist die Verwendung von WPForms mit dem Add-on für Umfragen und Abstimmungen. Nachdem Sie das WPForms-Plugin auf Ihrer WordPress-Website installiert haben, können Sie Ihre NPS-Umfrage erstellen. Hier müssen Sie das Rad nicht neu erfinden. WPForms hat eine Vorlage, die Sie verwenden können.
Als Nächstes aktivieren Sie die Umfrageberichterstattung in den Formulareinstellungen.
Klicken Sie dazu auf Einstellungen » Umfragen und Abstimmungen.
Die Option „Umfragen und Abstimmungen“ wird angezeigt, und Sie müssen auf den Schalter klicken, um Umfrageberichterstattung aktivieren, falls diese noch nicht aktiviert ist.
Sobald dies aktiviert ist, sehen Sie zusätzliche Optionen für Ihr Formular. Sie haben nun die Möglichkeit, Umfrageergebnisse anzuzeigen.
Überspringen wir nun ein wenig. Nachdem Ihre Umfrage veröffentlicht wurde und Sie Antworten gesammelt haben, können Sie anstatt die Formel zur Berechnung des NPS zu verwenden, einfach zu diesem Formular zurückkehren und auf Umfrageergebnisse klicken.
Der erste Abschnitt, den Sie beim Aufrufen der Umfrageergebnisse sehen, ist die Grafik der Antworten.
Das Zweite ist der Net Promoter Score selbst.
In diesem Beispiel gab es nur 5 Umfrageteilnehmer. Sie werden feststellen, dass das WPForms-Plugin Ihnen dieselben Daten liefert, die Sie berechnen müssten. Sie müssen sie hier nur nicht manuell berechnen. Sie aktualisiert sich in Echtzeit.
Von den 5 Befragten waren 2 Detraktoren (20 %) und 3 Promotoren (60 %).
Ihr gesamter NPS, 20, wird bereits automatisch für Sie berechnet. Wenn Sie ihn noch einmal überprüfen müssen, verwenden Sie die Prozentsätze.
60-40 = 20.
Denken Sie daran, dass Sie das WPForms-Plugin mit dem Add-on für Umfragen und Abstimmungen benötigen, um dieses NPS-Umfrageformular zu erstellen und den Score automatisch zu berechnen.
Und das ist alles! Jetzt kennen Sie die Formel zur manuellen Berechnung Ihres Net Promoter Scores sowie die Verwendung von WPForms zur automatischen Berechnung.
Als Nächstes: Sammeln Sie Feedback mit Kundenumfragen
Wenn Sie spezifischeres Feedback zur Kundenerfahrung sammeln möchten, können Sie mit WPForms eine Kundenumfrage erstellen. Die Umfragefragen ermutigen Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie einige Ideen für den Anfang benötigen, haben wir 52 Feedbackformular-Fragen für Sie. Likert-Skalen eignen sich ebenfalls hervorragend, um konsistentes Kundenfeedback zu sammeln.
Sind Sie bereit, Ihre NPS-Umfrage zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
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