Wenn Sie den Kundensupport ausschließlich per E-Mail abwickeln, wissen Sie sicher schon, wie chaotisch das sein kann. Anfragen gehen unter, Antworten verzögern sich, und es gibt keine einfache Möglichkeit, den Überblick darüber zu behalten, was bereits geklärt wurde und was noch nicht.
Ein spezielles Support-Ticket-Formular löst dieses Problem. Es bietet Ihren Nutzern eine übersichtliche Möglichkeit, Anfragen einzureichen, und Ihrem Team ein strukturiertes System, diese zu bearbeiten.
Sie können Tickets an die richtige Abteilung weiterleiten, Prioritätsstufen festlegen, Screenshots sammeln und alles über Ihr WordPress-Dashboard verfolgen.
WPForms enthält eine gebrauchsfertige Vorlage für ein Support-Ticket-Formular, die Sie in wenigen Minuten anpassen können. In dieser Anleitung zeige ich Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie damit umgehen.