O Checklist Definitivo de Black Friday para Pequenas Empresas

A Black Friday é a época mais lucrativa do ano para empresas e organizações sem fins lucrativos em muitas partes do mundo.

Naturalmente, preparar-se para um evento tão grande quanto este exige um planejamento cuidadoso. Eu estive envolvido em preparativos para a Black Friday e Cyber Monday (BFCM) para pequenas empresas de vários setores, então sei o quão caótico esse período pode ser.

Mas também aprendi algumas lições sobre o que geralmente funciona durante a Black Friday e o que não funciona em termos da única coisa que mais importa: as vendas.

Neste post, compartilharei uma lista de verificação para a Black Friday, composta pelas melhores estratégias e dicas que me ajudaram a atingir metas de vendas de fim de ano para diferentes pequenas empresas.

Lista de Verificação para a Black Friday: Dicas para o Sucesso na BFCM

1. Comece as Preparações Cedo

A Black Friday tem uma tendência a chegar de mansinho. Geralmente acontece assim: você está ocupado com suas tarefas diárias de negócios até que um dia, você olha para o seu calendário e a constatação chocante surge – faltam apenas 1 mês para a Black Friday!

O que se segue é muito caos que poderia ter sido evitado se você tivesse começado suas preparações cedo.

Então, quão cedo estamos falando?

Isso depende da complexidade do seu negócio e da meta que você definiu para si mesmo. Mas não há mal em começar 3-4 meses antes (se isso parecer excessivo, já vi equipes que começam a pensar na próxima BFCM assim que a última termina).

2. Analise os Dados do Ano Anterior

Se esta não é a sua primeira vez realizando a Black Friday, então você pode aprender muito ao fazer uma retrospectiva de suas campanhas anteriores de BFCM.

Isso não precisa ser muito profundo ou complexo. Mesmo que você apenas preste atenção à visão geral, pode tomar decisões muito boas com base em uma análise simples. Alguns dos dados específicos que você pode analisar incluem:

• Desempenho do Canal de Marketing: Ferramentas como o GA4 podem ajudá-lo a identificar qual canal (pesquisa orgânica, social orgânico, pesquisa paga, e-mail, etc.) produziu as maiores conversões para o seu negócio.
• Produtos Mais Vendidos: Para lojas de comércio eletrônico, analisar seus produtos e categorias de produtos mais vendidos do ano anterior é uma ótima maneira de prever quais produtos você pode esperar que contribuam para suas vendas gerais no próximo período de promoções.
• Desempenho de E-mail: Quaisquer e-mails promocionais que você enviou no ano passado devem oferecer insights sobre o tipo de linhas de assunto e conteúdo que ressoaram com seu público.

Estas são apenas algumas das maneiras fáceis de usar o desempenho da sua campanha do ano passado para informar suas decisões para o BFCM. Faça mais do que funcionou no ano passado e tente mudar sua estratégia para áreas que têm potencial, mas onde você não viu os resultados que gostaria.

Leia também: O que fazer depois da promoção de Black Friday

3. Defina uma Meta de Vendas/Receita

Existe uma quantidade infinita de maneiras complexas de prever sua meta de vendas da Black Friday.

Mas a estratégia que recomendo para pequenas empresas é simples: tente superar as vendas totais e a receita que você teve no ano passado.

A questão é: qual o tamanho do salto de receita que você deve almejar? A resposta se torna aparente comparando métricas importantes conectadas ao crescimento do seu negócio este ano versus o ano anterior.

Por exemplo, você pode observar o aumento percentual no tráfego do seu site, o crescimento de assinantes de e-mail, as mudanças nos seus gastos com anúncios e assim por diante.

Combine isso estimando o crescimento do tráfego e outras estatísticas durante o período da Black Friday (você pode observar as médias do seu setor ou comparar o aumento do tráfego BFCM versus não-BFCM em seu site do ano anterior), e você terá um número definitivo que pode definir como sua meta para este ano.

4. Estenda a Promoção por um Período Mais Longo

Black Friday não é apenas sobre Black Friday. As pessoas começam a comprar — online e em lojas — bem antes do Dia de Ação de Graças e bem depois dele, também.

Estender a promoção por um período mais longo oferece uma janela muito maior para atrair mais clientes e fazer significativamente mais vendas do que você pode esperar de uma promoção concentrada em um único dia ou apenas alguns dias.

Considere fazer uma promoção durante toda a semana da Black Friday. Na verdade, em alguns setores, você pode ter um impacto maior com uma promoção de 10 dias ou até mesmo quando ela é estendida por 2 semanas completas.

O período exato da promoção depende da natureza do seu negócio e de quão ambicioso você é. Se você não tem experiência em gerenciar promoções mais longas, pode começar pequeno e aumentar gradualmente à medida que ganha mais confiança no próximo ano!

Embora planejar e executar uma longa campanha de promoções possa ser um pouco mais desafiador, o esforço extra valerá a pena.

5. Crie uma Oferta Atraente

Este é um item óbvio para uma lista de verificação da Black Friday. Toda campanha de Black Friday precisa de uma oferta poderosa para atrair clientes para o seu negócio ou loja em grande volume.

Os clientes esperam ofertas melhores do que o normal durante este período. Isso significa que, se você já ofereceu seus produtos com 30% de desconto, pode querer aumentar para 40%. Embora esse aumento percentual exato não seja uma regra de forma alguma, vale a pena ser um pouco mais generoso (dentro do razoável) com seus descontos durante o BFCM.

Se precisar de inspiração para seus códigos de cupom de Black Friday, temos um guia separado dedicado a todo esse tópico!

Além disso, não se limite apenas a descontar os preços dos seus produtos. Você pode criar ofertas interessantes de várias maneiras, como:

• Frete grátis: Esta é uma maneira eficaz de aumentar o valor médio do pedido, incentivando os clientes a pedir mais produtos com o dinheiro que podem economizar no frete. Você pode usar os WPForms Coupons e os Campos de Cálculo para criar facilmente formulários que removem automaticamente o custo do frete com um cupom.
• Pacotes de produtos: Preços de pacotes de produtos com um leve desconto em comparação com os preços individuais dos itens para impulsionar as vendas e obter uma margem de lucro geral maior.
• Compre um, ganhe um grátis: Oferecer algo de graça é sempre um forte motivador capaz de impulsionar o tráfego e as vendas, para que você obtenha um lucro maior aumentando o volume de vendas.
• Preço de isca: Ofereça um produto popular a um preço não lucrativo para atrair mais clientes que compram vários produtos adicionais para obter lucros gerais mais altos.

Estas são apenas algumas das maneiras comprovadas que vi serem usadas com ótimos resultados por pequenas empresas.

6. Crie um Plano Detalhado de Campanha para a BFCM

Começar as preparações cedo é apenas um aspecto para garantir que suas campanhas de Black Friday e Cyber Monday ocorram sem problemas. É igualmente vital criar um plano organizado para o seu período de vendas.

Alguns dos detalhes importantes que você pode incluir em seu plano são:

• As datas de início e término de sua promoção
• Os detalhes específicos dos descontos e estratégias de precificação
• Cronogramas para a execução de seus designs e mensagens promocionais

Estas são apenas as noções básicas, mas você pode desenvolver seu plano com quantos detalhes precisar para se sentir confortável e no controle de suas tarefas antes do lançamento da campanha.

7. Comece a Coletar E-mails Cedo

O e-mail consistentemente supera todos os outros canais de marketing em termos de ROI. Para mim, isso é mais do que apenas uma estatística. O e-mail gerou uma grande parte das conversões para nós na WPForms durante as campanhas de BFCM do ano passado.

A primeira condição para tornar suas promoções por e-mail bem-sucedidas é ter uma lista saudável de assinantes. Quanto mais assinantes você tiver, maior será o seu alcance para as promoções de BFCM.

Formulários de inscrição por e-mail são uma ótima ferramenta para esse fim. Você pode usá-los antes do BFCM para gradualmente criar interesse e até mesmo oferecer um acesso antecipado para que mais pessoas se inscrevam.

A melhor parte é que os formulários de inscrição são muito fáceis de criar e projetar com o WPForms Pro.

As integrações nativas de marketing por e-mail no WPForms também facilitam a sincronização do seu formulário com qualquer ferramenta, para que seus assinantes sejam adicionados automaticamente à sua lista e automações existentes.

Crie Formulários de Inscrição por E-mail Agora 📧

8. Crie E-mails de Marketing Poderosos

Um bom fluxo de inscrição por e-mail precisa ser acoplado a uma forte estratégia de marketing por e-mail para obter o máximo impacto.

Aqui estão algumas práticas que sigo para tornar os e-mails mais impactantes:

• Crie uma sequência completa de e-mails: Se você está realizando uma promoção estendida por um período mais longo, precisa de uma sequência de e-mails mais longa para acompanhar os e-mails de lançamento da promoção, lembretes e e-mails de última chance para alcançar o máximo de pessoas.
• Segmentação: Crie e-mails exclusivos focando em diferentes produtos da sua loja ou diferentes recursos de um único produto com base no histórico de compras de seus clientes existentes.
• E-mails teaser e prévias: Crie interesse e empolgação nas semanas que antecedem a BFCM com teasers sobre sua oferta, sorteios, doações e um cronômetro contando regressivamente para o lançamento da promoção para aquecer seus assinantes.
• Aproveite a automação de e-mail: Certifique-se de ter e-mails automatizados configurados para comportamentos específicos, como abandono de carrinho ou visualização de produtos específicos sem fazer uma compra. Esses e-mails são muito eficazes para impulsionar vendas e reduzir perdas por abandono.

9. Use Banners Promocionais no Site

A temporada de Black Friday produz um aumento natural no tráfego do site. Mas você tem apenas alguns segundos para promover suas melhores ofertas e chamar a atenção, fazendo com que o visitante perceba sua promoção.

Um banner no site ocupa um pequeno espaço em suas páginas, mas é impossível não vê-lo. Certifique-se de destacar proeminentemente seus descontos ou qualquer outra oferta no banner, com uma CTA clara que aponta diretamente para suas páginas de produtos ou preços.

Você também pode combinar seus banners com pop-ups de intenção de saída para reduzir o abandono e promover sua oferta mais uma vez com maior urgência (como adicionar um cronômetro de expiração para gerar FOMO no visitante).

Essas estratégias sempre tiveram um impacto notável para mim em vários sites, contribuindo para as vendas durante campanhas passadas de Black Friday – não pretendo abandoná-las tão cedo!

10. Revise seu Processo de Checkout

A experiência de checkout é sempre crítica, quer você esteja na temporada de festas ou não. Mas durante a Black Friday e a Cyber Monday, é ainda mais importante porque os compradores online têm muitas opções e não ficarão por perto se o seu checkout for lento, inconveniente ou apresentar falhas.

Sempre ajuda pensar no seu checkout da perspectiva do cliente. É simples o suficiente? Pode ser ainda mais simples?

Por exemplo, uma maneira poderosa de melhorar o checkout é oferecer métodos de pagamento fáceis de usar, como o Stripe. Se você tiver o Link ativado no Stripe, os clientes podem preencher seus dados de pagamento em apenas um clique para um checkout mais rápido.

Opções como Google Pay e Apple Pay também adicionam conveniência incrível, permitindo que os clientes concluam o checkout com menos cliques.

A integração WPForms Stripe suporta o Link para preencher automaticamente os detalhes de pagamento. Além disso, os usuários que têm Google Pay ou Apple Pay ativados podem simplesmente usar essas opções de pagamento para passar pelo checkout muito mais rápido.

Obtenha WPForms Agora 🚀

11. Prepare seu Site para Alto Tráfego

O tráfego do site geralmente atinge o pico durante a temporada de festas para a maioria das empresas. Pode ser um desastre absoluto para suas vendas se você encontrar lentidão no site – ou pior – bem no meio do período de promoções.

É fundamental pensar adiante e garantir que você esteja equipado para lidar com o alto tráfego da Black Friday. Não há substituto para testes aqui. Existem várias ferramentas de teste de carga que podem simular condições de alto tráfego em seu site e medir o impacto.

Você pode conferir este tutorial do WPBeginner sobre teste de estresse para WordPress para saber mais sobre como garantir que seu site esteja pronto para lidar com os picos de tráfego da Black Friday.

Ao mesmo tempo, você também deve usar ferramentas como o PageSpeed Insights para verificar a capacidade de resposta e a velocidade do seu site. Isso é extremamente importante para identificar áreas de melhoria com antecedência.

Há muito mais envolvido em acelerar seu site, mas você precisará começar a se preparar com bastante antecedência para oferecer a melhor experiência possível aos clientes durante o período da Black Friday.

12. Otimize seu Site e Campanhas para Dispositivos Móveis

Os temas de sites móveis são amigáveis para dispositivos móveis por design hoje em dia. Mas esse é apenas um pequeno aspecto de ser amigável para dispositivos móveis. Você também precisa garantir que seu site seja fácil de interagir a partir de dispositivos móveis.

Isso pode significar verificar se todos os botões e partes clicáveis do seu site são fáceis de tocar. Ainda me deparo frequentemente com sites com botões e links muito pequenos ou muito juntos para meus dedos em uma tela de celular.

É um problema comum com formulários online também. Mas o recurso mobile-friendly do WPForms foca no usuário final, garantindo que eles sejam perfeitamente responsivos em telas menores também.

Mas enquanto você otimiza seu site para dispositivos móveis, não se esqueça de seus outros ativos de marketing.

Se você for enviar e-mails, teste-os em dispositivos móveis e desktop. O mesmo se aplica a quaisquer banners e pop-ups de site que você usará.

13. Garanta a Acessibilidade do Suporte ao Cliente

Manter a qualidade de seus clientes enquanto fornece tempos de resposta rápidos é uma das partes mais desafiadoras da temporada de festas. Mas você pode tomar algumas medidas para preparar sua equipe de suporte para navegar pela Black Friday.

Primeiro, é fundamental ter 100% de alinhamento entre sua equipe de suporte ao cliente e todos os outros departamentos. Uma forte comunicação interna pode ajudar muito a garantir que sua equipe de suporte tenha informações precisas sobre os diferentes aspectos de sua promoção, produtos, preços e políticas para auxiliar os clientes.

Pode ser útil manter um documento com respostas que você pode copiar em resposta a perguntas, problemas e reclamações comuns para acelerar seu tempo de resposta. Você também pode ter outras notas para referência de sua equipe, como sua política de reembolso ou troca, envio, etc.

14. Meça o Desempenho de Todos os Canais de Marketing

Nenhuma lista de verificação séria para a Black Friday pode estar completa sem a medição de desempenho como um de seus itens-chave. A única maneira de aprender com suas vendas da Black Friday e melhorá-las para o próximo ano é medir o que funcionou este ano e o que não funcionou.

Existem muitas métricas diferentes que você pode usar para rastrear suas vendas e conversões. Aqui estão as essenciais que eu recomendo:

• GA4: O Google Analytics deve ser sua fonte de verdade para todas as métricas-chave, como receita, compras totais, taxa de conversão e estatísticas de tráfego.
• Resumo de Pagamentos do WPForms: O rastreamento de pagamentos do WPForms oferece uma maneira fácil de visualizar suas vendas totais, reembolsos e uso de cupons para todas as transações realizadas por meio de formulários criados com o WPForms.
• Estatísticas de Marketing por E-mail: Para campanhas de e-mail, sua ferramenta de marketing deve fornecer métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de inscrição e até estatísticas de receita (embora geralmente não sejam super precisas).
• Looker Studio: Com o Looker Studio, você pode combinar dados de todas as suas diferentes fontes em um único relatório abrangente para facilitar a análise.
• Mapas de Calor: Dependendo de quão a fundo você quer investigar, você pode coletar dados comportamentais com análises de mapas de calor para ver como seus visitantes interagem com seu site.

15. Faça uma Retrospectiva para Melhorias Futuras

A Black Friday é uma tarefa bastante trabalhosa, e muito planejamento é necessário para uma venda bem-sucedida. É tentador simplesmente fechar o capítulo assim que a venda termina e passar para a próxima tarefa importante para o seu negócio.

Mas você pode perder insights e lições importantes do período da Black Friday se esperar muito para refletir sobre ele. Em vez disso, tente reunir sua equipe logo após o encerramento da venda e façam uma retrospectiva coletiva sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Isso não significa que você deva focar apenas nos resultados tangíveis da venda em termos de receita; também é um bom momento para pensar criticamente sobre seus fluxos de trabalho e processos para identificar oportunidades de melhorar a eficiência no planejamento de suas vendas.

Esse é praticamente o "segredo" para realizar vendas de Black Friday bem-sucedidas, ano após ano.

Em seguida, Teste Seus Formulários Online

Formulários online mantêm seu negócio crescendo com a geração de leads e oferecem uma maneira fácil para seus clientes entrarem em contato com você. Você não pode se dar ao luxo de ter formulários quebrados de alguma forma, especialmente durante a temporada da Black Friday.

Assim como outras partes do seu site, é vital testar seus formulários online. Esta lista de verificação de teste de formulários serve como um guia rápido para revisar a funcionalidade e a experiência do usuário de seus formulários.

Crie seu formulário WordPress agora

Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo ajudou você, por favor, siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.