メールマーケティングを始めたばかりの頃、キャンペーンを成功させるためには適切な指標を追跡することが不可欠であることがすぐにわかりました。
私が送ったメールは、それぞれ膨大な数の人々に届く可能性があったが、重要なのは、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを理解することだった。
時間が経つにつれて、私は、あなたのメールが実際にあなたの聴衆を魅了しているかどうかを把握するために、特定の測定基準が非常に重要であることを学びました。
このガイドでは、最も重要なメールマーケティング指標をご紹介し、それぞれの指標がどのように賢い意思決定に役立つかをご説明します。
1.開封率
メールの開封率とは、メールを開封した人の割合です。このメールマーケティングの指標は、件名が読者の注意を引くのに成功したかどうかを判断するのに役立ちます。
Gmailを含む多くのメールプロバイダーは、読者がメールを見る前にスキャンを行います。あなたのメールマーケティングサービスでは、この自動スキャンを「開封」としてカウントしているかもしれません。
この背景には良い意図がある。Gmailのようなサービスは、あなたがそれを見る前にスパムをフィルタリングしたいのです。また、Gmailはメールを特定のフォルダやタブに振り分けることがありますが、これは最初にコンテンツを分析する必要があることを意味します。
しかし、マーケティングにおいては、これでは開封率を測定するのは難しい。しかし、以下のような計算式を使って開封率を算出することはできます。
開封率＝（開封数÷配信数）×100
現在、市場でトップクラスのEメールサービスプロバイダを利用している場合、Eメールの開封率はすでに計算されています。
2.クリック率（CTOR）
クリック率(CTOR)は、あなたのメールコンテンツがどれだけ魅力的なものであるかを示す指標のひとつです。開封率は何人の人がメールを開封したかを示しますが、CTORはもう少し深く掘り下げます。
メールを開封した人のうち、実際にリンクをクリックした人の割合がわかります。これは、あなたのメールコンテンツが読者の心に響き、行動を促したかどうかを測定するのに最適な方法です。
CTORを計算するには、以下の式を使用する：
CTOR = (総クリック数 / ユニークオープン数) x 100
つまり、200人が開封したメールを配信し、そのうち50人がリンクをクリックした場合、CTORは25％となります。CTORが高いということは、コンテンツとコールトゥアクションがうまく機能しているということです、
一方、CTORが低いということは、コンテンツをより魅力的なものにしたり、注目を集めるためにコール・トゥ・アクションを工夫したりする必要があるということかもしれない。
3.クリック率（CTR）
クリック率とは、単純にメールのリンクをクリックした人の数です。何を測定していいかわからない場合は、ここから始めてください。これは簡単に理解できます。また、時間の経過とともにパーセンテージが上がるか下がるかを見るのも簡単です。
CTRを計算するには、次の式を使用します：
CTR = (総クリック数 / 送信したメール数) x 100
例えば、1,000人にメールを送り、そのうちの50人がリンクをクリックしたとすると、CTRは5%になる。
HubSpotによると、月に16～30通のメールキャンペーンを配信している企業は、月に2通以下のキャンペーンを配信している企業に比べ、クリック率が2倍も高いそうです。
これらの統計は、メールリストの全員にメールを送るのではなく、特定のグループにターゲットを絞ったメールキャンペーンのことを指していることを覚えておいてください。
クリック率が低い場合は、 メールキャンペーンのスプリットテストを開始 し、メールを開封してもリンクをクリックしない理由を特定する必要があります。
次のようなA/Bテストができる：
- メールの件名
- フォーマット、特にモバイルレイアウトの場合
- フォント、色、画像、ブランディング
- 長さと内容の形式
- 行動喚起ボタンのコピー、色、位置
その他にも、メールマーケティングキャンペーンの要素をテストし、メール指標として追跡できるものはたくさんあります：
ただ、可能な限り正確なデータを得るために、一度に1つの要素だけをスプリットテストすることを忘れないでください。
メールのクリック率を上げる方法をもっとお知りになりたい方は、リード獲得のための賢いパーソナライゼーション事例をご覧ください。
4.コンバージョン率（CR）
メールのコンバージョン率は、何人がリンクをクリックし、目的の行動を完了したかを測定します。
購入やフォームへの入力を求めるかもしれない。いずれにせよ、その人があなたが望んでいたことをしたのであれば、それはコンバージョンです。
CRの計算式は以下の通り：
コンバージョン率 (CR) = (コンバージョン数 / 配信メール数) x 100
コンバージョン率はメールマーケティングにおいて非常に重要な指標です。
コンバージョン率が低い場合は、希望するアクションが明確であることを確認してください。これを行う最善の方法は、クリックできるボタンを含めることです。目立つようにし、対照的な色を選びましょう。
また、期限を設定することで、誰かが行動を起こす可能性を高めたり、ランディングページとメールコンテンツの整合性を確保することで、より多くのコンバージョンを促すこともできます。
5.投資利益率（ROI）
ROI（投資対効果）は、キャンペーンに費やした資金がそれに見合ったものであることを示します。幸いなことに、メールマーケティングは多くの企業にとって収益の一番の原動力となっています。
実際、eMarketerの調査によると、EメールのROIの中央値は122％で、これは他のどのタイプのマーケティングよりも4倍高い。
EメールのROIはこの計算式で算出することができます：
ROI = (収入 - キャンペーンへの支出) / (キャンペーンへの支出) * 100
EメールのROIを細かくモニタリングすることで、どのキャンペーンが最も効果的で、どのキャンペーンに改善が必要かを確認することができます。
こうすることで、あなたのビジネスが利益を生むようにすることができます。Eメールマーケティングの統計データもぜひご覧ください。
6.直帰率
直帰率は、購読者の受信トレイに届かなかったメールの数を教えてくれるので、私が注視している指標です。
メール配信において、直帰率が高いことは悪いニュースです。直帰率の計算方法は以下の通りです：
バウンス率 = (バウンスしたメールの総数 / 送信したメールの総数) x 100
バウンスとは、メールプロバイダーがメッセージを送信しようとしたが、受信サーバーがそれを拒否したことを意味します。これにはさまざまな理由が考えられます：
- メールアドレスのスペルが間違っているか、既に存在しない可能性があります。
- 受信者のサーバーがダウンしている可能性がある
- 迷惑メールと判断される場合があります。
これらの理由のうち、心配しなければならないのは最後の理由です。電子メールプロバイダーは、電子メールがスパムであるかどうかを測定するために複合的な要素を使用し、あなたがそのカテゴリに分類されている場合、何かが間違っている。
- SPF、DKIM、DMARCレコードが正しく設定されていない可能性があります。これらのDNSレコードについてよく知らない場合は、メール認証の仕組みについてこちらのガイドをご覧ください。
- あなたのリストの複数の人が、あなたのメールをスパムとして報告しているかもしれません。これは、あなたからのメールを受信することを予期していなかったことを示している可能性があります。
- メールのスパムスコアがブロックに必要な基準値を超えている可能性があります。スパムスコアは、メール内のリンクの多さなどによって上昇することがあります。
- ドメインレピュテーションが低下している。ドメインレピュテーションが下がると、回復が難しくなります。
スパムスコアや技術的なメール設定に問題があると思われる場合は、このメール配信ガイドをご覧ください。このガイドでは、私たちがお話したすべての要因について説明していますので、それらを見直し、修正する必要があるかどうかを判断することができます。
7.退会率
配信停止率は、キャンペーンを受け取った後、どれだけの人がメールリストから離脱したかを示す指標なので、私は細心の注意を払っています。
配信停止率が徐々に上がっているのを見たら、購読者が求めているものにより合致するように、メッセージの送り方、頻度、コンテンツのスタイルを調整する必要があるかもしれないと教えてくれる。
私が使っている簡単な計算式はこうだ：
購読解除率 = (購読解除総数 / 配信メール総数) x 100
例えば、1,000通のメールを送信し、10人が購読を解除した場合、私の購読解除率は1％となります。この率を低く保つことは、私がどれだけ読者を維持できているかを反映するために不可欠です。
それを管理するために、私は頻繁にフィードバックを見直し、さまざまなタイプのコンテンツをテストし、つながりを保つことに純粋に興味を持っている人だけに送るようにしている。
8.スパム苦情率
Spam Complaint Rateは、メールマーケティング担当者が受信者にスパムとしてマークされる頻度を把握するのに役立つ重要な指標です。
誰かが私のメールをスパムとしてフラグを立てると、送信者のレピュテーションに影響し、長期的に配信率が低下する可能性があります。
スパムの苦情率が高いということは、私のコンテンツが購読者の心に響いていないか、適切なオーディエンスをターゲットにしていないということかもしれない。
スパム苦情率を計算するために、私が使っている計算式は以下の通りです：
スパム苦情率 = (スパム苦情数 / 配信メール総数) x 100
例えば、私が1,000通のメールを送信し、そのうち5通がスパムとしてマークされた場合、私のスパム苦情率は0.5％となります。苦情が多いとメールがブロックされてしまうので、この率をできるだけ低く保つことが重要です。
高いスパム苦情率に対処している場合、このスパム苦情を減らす ためのガイドは、あなたのアプローチを改善するための実践的なステップを提供します。
個人的には、自分のEメールは進んで購読した人だけに送るようにしていますし、クレームを減らすために、すべてのEメールに明確な購読解除オプションを設けています。
メールマーケティング指標に関するFAQ
メールマーケティングの指標は、読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、それに関するよくある質問にお答えします：
メールマーケティングにおけるKPIとは？
メールマーケティングにおけるKPI（Key Performance Indicator）とは、メールキャンペーンの効果を測定するための具体的な指標のことです。
一般的なKPIには、開封率、クリック率（CTR）、バウンス率、コンバージョン率などがあり、メールのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。
Eメールマーケティングの成功を測るには？
メールマーケティングの成功を測定するには、開封率、CTR、コンバージョン率、配信停止率などの指標を追跡します。
これらの指標を長期的に分析することで、オーディエンスの関心度や、Eメールがどれだけ効果的に行動を促しているかがわかります。
メールマーケティングに適したCTRとは？
メールマーケティングのクリック率（CTR）は、業種にもよりますが、一般的に2～5％が良いとされています。
CTRが高いということは、あなたのコンテンツとコールトゥアクションが購読者の心に響いているということです。
メールの開封率は20％でいいのか？
そう、開封率20%は一般的にメールマーケティングにおいて良い数字とされています。件名や送信者の評判が、メールを開封してもらうのに十分効果的であることを示唆しています。
バウンス率の許容範囲とは？
メールマーケティングで許容できる直帰率は通常2％以下です。直帰率が高い場合は、メールアドレスが古い、間違っているなど、メールリストに問題がある可能性があります。
メールマーケティングのコンバージョン率とは？
メールマーケティングにおけるコンバージョン率は2～5％と言われています。つまり、メールを受信した人のうち、2～5％が購入やサービスへの申し込みなど、希望する行動を起こすということです。
次に、フォームのコンバージョンを測定する
Eメールの成果を測定する際には、フォームのトラッキングもお忘れなく。フォームのコンバージョン率は、あなたのウェブサイトがリードやセールスにつながっているかどうかを理解するのに役立ちます。
- Google Analyticsでフォームコンバージョンをトラッキングする方法をご覧ください。このガイドでは、GA4 の最新のヒントをご紹介します。
- WPForms User Journeyアドオンで最も成功したウェブページを追跡する方法を学びましょう。
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