ウェブサイトのトラフィックはあるのに、フォームに記入してくれる人がいない？あなただけではありません。平均的なフォーム放棄率は約68％です。
フォームからの離脱は、ウェブサイトのオーナーが収益を上げるために取り組むべき最大の課題の1つです。
この記事では、注文フォームからの離脱を減らす6つのヒントを用いて、サイト訪問者の離脱を顧客に変える方法をご紹介します（これにより、売上を急増させることができます）。
フォーム放棄とは何か？
簡単に言うと、フォーム放棄とは、誰かがオンラインフォームに入力し始めたが、送信せずにページを離れることである。コンバージョン最適化の最も重要な部分です。
というのも、81％の人が、記入し始めたフォームを放棄しているからだ！
多くのウェブサイト訪問者が、フォームに入力するプロセスを開始するものの、完了することはないため、フォーム放棄に注意を払い、対処することは非常に重要である。
また、コンタクトフォームを使用するウェブサイトをお持ちの場合、フォームの放棄を減らすことに特に力を入れたい：
- リードフォームの放棄率を下げれば、同じトラフィック量でより多くのリードを獲得できる。
- 売上が増加する- 企業が再エンゲージメントのために手を差し伸べれば、19％の人がフォームに記入するために戻ってくる。
- フォームに入力し始めた人は強力なリードです。ウェブサイトの訪問者がフォームに入力し始めたら、それは彼らが興味を持ち、セールスファネルを進む可能性が高いという大きなサインです。
ウェブサイトのオーナーがフォームの放棄率を下げることに集中すれば、素晴らしい結果と収益の増加を見ることができる。
フォーム離脱とは何か、なぜフォーム離脱を減らす必要があるのかがわかったところで、次にGoogle Analyticsでフォーム離脱をトラッキングする方法について説明しましょう。
Google Analyticsでフォームの放棄をトラッキングする方法
Google Analyticsのフォーム放棄トラッキングは不可能ではありませんが、アナリティクスのトラッキングやGoogle Analyticsのトレーニングを受けていないと、本当に、本当に混乱してしまいます。
幸いなことに、フォーム放棄のトラッキングを簡単にする素晴らしいツールがいくつかあります。フォーム解析をトラッキングする素晴らしいツールについての記事をご覧ください。
全体として、Google Analyticsでフォームの放棄を追跡するための最良の方法として、私たちの一番の選択はMonsterInsightsを使用することです。WPFormsの素晴らしいパートナーです。
MonsterInsightsを使えば、数回クリックするだけで、あなたのサイトにGoogle Analyticsを素早く設定することができます。
Google Tag Managerでフォームの離脱をトラッキングする方法をお探しですか？
MonsterInsightsを使えば、フォーム放棄のトラッキングはよりシンプルになります。イベントカテゴリーとイベントアクションの下でフォームトラッキングを設定するのは簡単です。WordPressでフォーム放棄をトラッキングする方法については、MonsterInsightsの素晴らしいガイドをご覧ください。MonsterInsightsの魅力については、WordPressに最適なGoogle Analyticsプラグインをご紹介しています。
フォーム放棄の統計
最近、ある顧客から素晴らしい質問を受けた。
そこで私たちは、人々がウェブフォームへの入力を完了しない最大の理由を、便利なフォーム放棄インフォグラフィックにまとめることにしました。
ウェブフォームを放棄する理由がわかったところで、次は注文フォームの放棄を減らす方法を学びましょう。
オーダーフォームの放棄を減らすには
では、どうすればフォーム放棄を減らすことができるのでしょうか？よく使われる6つの方法をご紹介しましょう。
この記事で
1.部分エントリーのキャプチャ
オーダーフォームの放棄を減らす最も簡単な方法は、オーダーフォームの部分的な入力をキャプチャするツールを使用することです。
フォーム放棄アドオンを使用すると、フォームフィールドに入力された（送信ボタンを押さなかった）情報を収集することができます。
部分的な入力を扱うもう1つの方法は、顧客が進行状況を保存し、後で購入を完了する準備ができたときに注文フォームに戻るようにすることです。Save and Resumeアドオンを使用すると、部分入力のクレジットカード情報を保存しないことで、顧客のデータを保護しながらこれを行うことができます。
そして、興味を持った見込み客をフォローアップすることができます。さらに、フォームを放棄した見込み客に対して、フォームを完了させるためにウェブサイトに戻るよう促す自動送信メールを設定することもできます。
この素晴らしいトリックについては、次のヒントをご覧いただきたい。
2.リターゲティングメールの送信
リターゲティングメールは、放棄された顧客をターゲットとし、再び注文を完了するよう説得する効果的なパーソナライズされたメッセージです。
部分的な入力をキャプチャした後、リターゲティングメールを送信し、顧客と彼らが残したフォームについて思い出させることができます。リターゲティングメールが適切に行われれば、注文フォームからの離脱が大幅に減ることが証明されています。
顧客に注文フォームに記入してもらう方法には、次のようなものがある：
- 事例を探す -大手ブランドがどのようにフォーム放棄メールを処理しているかをチェックする。
- 切迫感を演出する - 現物商品を販売しているのであれば、その商品がもうすぐ在庫切れになることを顧客に知らせることができる。あなたのサイトでデジタル製品を販売しているなら、カウントダウンタイマーを備えたランディングページに人々を送り、価格が間もなく元に戻ることを知らせましょう。
また、リターゲティングメールでは、緊急性を意味するパワーワードを使ってみましょう：
- 期間限定
- 急げ
- ラッシュ
- 締め切り
- ラストチャンス
- キャンペーン期限
- 一日限り
- 遅れるな
- 今すぐ行動
- 決勝
3.イグジット・インテントを使う
退出意図ポップアップを使用することも、注文フォームの放棄を減らすための素晴らしい戦略です。
退出意図ポップアップを使用すると、サイトからの退出しようとする正確な瞬間にカスタマイズされたポップアップを自動的に開くことで、放棄した訪問者を顧客に変えることができます。
OptinMonsterを使用して、最高のコンバージョン率のために最適化されたこれらの終了意図ポップアップを含む、複数のタイプのオプトインフォームを作成することができます。
さらに、WPFormsではWPFormsブロックを使って簡単にお問い合わせフォームとOptinMonsterを連携させることができます。これを行うためのヘルプについては、WordPressでお問い合わせフォームのポップアップを作成するためのチュートリアルをお読みください。
4.フォームのA/Bテスト
フォームコンバージョンのベストプラクティスに従ったとしても、必ず良い結果が得られるとは限りません。ウェブサイトはそれぞれ異なるので、何があなたのオーディエンスに最も効果的かをテストする必要があります。
詳しくは、あなたのウェブサイトに最適なA/Bテストプラグインとツールについての素晴らしい記事をご覧ください。
5.フォームをモバイルフレンドリーにする
84％の人が、他のどの方法よりもデスクトップまたはラップトップコンピューターでフォームに記入することを好む。
とはいえ、人々が何かを好むからといって、それを実行しているとは限りません。フォームデータの45％はモバイルデバイスから送信されています。
このため、モバイル対応のフォームを作成することは必須です。そして、WordPress用のレスポンシブ・テーマを用意することも重要です。
また、ウェブサイトの訪問者がフォーム上で問題にぶつかると、訪問者はフォームを放棄してしまう可能性が高い。最悪の場合、訪問者は二度と戻ってこないかもしれません。
注文フォームへの入力をモバイルユーザーにとって簡単にしたい場合は、以下のベストプラクティスに従ってください：
- フィールド数をできるだけ少なくし、必要に応じてスマートな条件ロジックを有効にする。
- 電話番号やパスワードのフィールドのように、ユーザーが異なるフォームフィールドに入力する際に間違えないように入力マスクを作成する。
- フォームフィールドにラベルを付け、説明を加えることで、各フォームフィールドに必要な情報を正確に理解してもらう。
- フォームの見栄えや動作を確認するため、モバイルデバイスでも常にテストを行いましょう。
- WordPressのマルチステップフォームで、進捗状況を確認できるプログレスインジケーターを作成します。
フォームからの離脱を避けたいのであれば、モバイル体験をできる限り最適化し、売上を逃さないようにすることが目標です。
6.フォームの安全性を強調する
人々がウェブフォームを放棄する理由はたくさんあります。
しかし、29％の人が、フォームを送信する前にサイトを離れる理由の第1位として、セキュリティ上の懸念を挙げている。
フォームが安全であることは分かっても、ウェブサイトの訪問者はどうやってそれを知るのだろうか？
もしあなたのウェブフォームが安全でないとユーザーに恐怖を感じさせるものであれば、離脱率は急上昇するでしょう。特に、クレジットカードでの支払いを受け付けている場合はなおさらです。
そのため、購入プロセスにおいて、顧客の個人情報や支払い情報（クレジットカード番号など）が常に安全であることを確認することが非常に重要なのです。
その方法をいくつか紹介しよう：
- Stripe、Authorize.Net、Square、PayPalの公式インテグレーションを利用して、フォームの信頼性を高めましょう。
- SSL証明書を追加する- Really Simple SSLWordPressプラグインのようなプラグインを使用し、セキュリティの不安を和らげ、訪問者の信頼を得るために、その他の無料のWordPressプラグインをチェックしてください。
- GDPRに準拠する - ユーザー情報を収集、使用、保存する方法は重要です。そこで、フォームにGDPR同意フォームフィールドを追加しましょう。こうすることで、注文フォームであっても、収集した情報をどのように使用する予定なのかを常に知ることができます。
フォーム放棄の統計インフォグラフィック
平均的なフォーム放棄の統計データを整理するために、このインフォグラフィックをご覧ください。
次に、サイトのユーザー・エクスペリエンスを向上させる
さあ、これで完成です！これで、注文フォームからの離脱を減らし、売上を増加させる最も効果的な方法をいくつか知ることができました。詳しくは、オンライン決済フォームに関する苦情についてのガイドをご覧ください。
ユーザーエクスペリエンスを中断させることなく）舞台裏でサイトに大きな変更を加えたいとお考えですか？WordPressのカミングスーンやメンテナンスモードに最適なプラグインとテーマについての記事が気に入るはずです。
何を待っているのですか？今すぐ最強のWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。
