AI要約
NPS（ネットプロモータースコア）の計算方法を理解するのは難しい場合があります。
顧客があなたを他者に推薦する意欲を判断したい場合、NPSが必要であることはおそらくご存知でしょう。その魔法の数字に到達することは、必ずしもそれほど明確ではありません。
今日は、ネットプロモータースコアを簡単に計算する方法をご紹介します。
NPSスコアを計算する理由
NPSは、通常の顧客満足度調査よりも少し踏み込んだものです。顧客に、あなたのビジネスを他者に推薦する可能性がどれくらいあるかを直接尋ねます。口コミはマーケティングにおいて重要なので、この情報は非常に重要です。
NPSは、顧客ロイヤルティ、チャーン、満足している顧客、不満な顧客をよりよく理解するのに役立ちます。顧客があなたのことを肯定的に話していることを確認するために、高いNPSスコアを達成し維持してください。
ネットプロモータースコアの計算方法
NPSスコアは、デトラクター、パッシブ、プロモーターの3つのカテゴリからのスコアを使用した計算式で見つけます。
この記事では、計算式を使用したNPSの計算方法を説明します。また、数学を一切使わずに自動的に計算するさらに簡単な方法もご紹介します。
NPS計算式
NPS調査では、顧客にビジネスを他者に推薦する可能性を1〜10のスケールで評価してもらいます。
従業員が知人にあなたのビジネスで働くことを紹介するかどうかについても、同じスコアを計算できます。
各数字はカテゴリに対応しています：
- 0〜6はデトラクター
- 7〜8はパッシブ
- 9〜10はプロモーター
NPSスコアを取得するには、このNPS計算式を使用します：
プロモーターの割合 – デトラクターの割合 = NPSスコア
例えば、NPS調査に200人が次のように回答したとしましょう：
- 110人があなたのビジネスを9または10と評価しました。これがプロモーターの数です。
- 47人があなたのビジネスを7または8と評価しました。これがパッシブの数です。
- 43人があなたのビジネスを0〜6と評価しました。これがデトラクターの数です。
110人のプロモーターは回答の55％に相当します。43人のデトラクターは約22％の回答に相当します。
したがって、上記の計算式に従って、プロモーターの割合（55）からデトラクターの割合（22）を引きます。パッシブは考慮する必要がないことを覚えておいてください。
55-22 = 33。
あなたのNPSスコアは33です。
注：ネットプロモータースコアを即座に計算できるWordPressフォームテンプレートを作成しました。WPFormsテンプレートギャラリーにあるNPS計算フォームテンプレートをご覧ください。
良いNPSスコアとは？
計算式を完成させてネットプロモータースコアが得られたら、その意味を知る必要があります。良いネットプロモータースコアとは何でしょうか？
NPSを考案したBain & Companyによると、スコアは次のように評価できます。
- 0～19：良い
- 20～49：良好
- 50～79：優秀
- 80以上：世界クラス
NPS調査はどのくらいの頻度で送信すべきですか？
上記の計算式を使用してNPSを手動で計算する場合、確実な数値が必要です。数値が常に変動している場合、NPSスコアは信頼できません。したがって、調査（通常は電子メールで）を実施するために、年に数回の特定の時点を選択する必要があります。四半期ごとまたは年に2回実施できます。ビジネスに適した方法を選択してくださいが、スケジュールに従ってください。
WordPress用のWPFormsプラグインには、NPSスコアを自動的に計算するアンケート＆投票アドオンがあります。これをインストールすれば、計算式を覚えたり、スコアを見つけるために計算したりする必要はありません。その指標をすぐに確認できます。
NPSスコアを自動的に計算する方法
NPSスコアを自動的に計算する最も簡単な方法は、アンケート＆投票アドオンを使用してWPFormsを使用することです。WordPressサイトにWPFormsプラグインをインストールしたら、NPSアンケートを作成できます。ここで車輪の再発明をする必要はありません。WPFormsには使用できるテンプレートがあります。
次に、フォーム設定でアンケートレポートを有効にします。
これを行うには、設定 » アンケート＆投票をクリックします。
アンケート＆投票オプションが表示され、まだ有効になっていない場合は、アンケートレポートを有効にするのトグルボタンをクリックする必要があります。
それが有効になると、フォームに追加のオプションが表示されます。これでアンケート結果を表示できるようになります。
ここで少し先に進みましょう。アンケートが公開され、回答が集まったら、計算式を使用してNPSを計算する代わりに、そのフォームに戻ってアンケート結果をクリックするだけです。
アンケート結果に入ると最初に表示されるセクションは、回答のグラフです。
2番目は、ネットプロモータースコア自体です。
この例では、アンケート回答者は5人だけでした。WPFormsプラグインは、計算する必要があるのと同じデータを提供していることに気づくでしょう。ここでは手動で計算する必要はありません。リアルタイムで更新されます。
5人の回答者のうち、2人（20％）が批判者、3人（60％）が推奨者でした。
全体のNPSである20は、すでに自動的に計算されています。確認する必要がある場合は、パーセンテージを使用してください。
60-40 = 20。
このNPSアンケートフォームを作成し、スコアを自動的に計算するには、WPFormsとアンケート＆投票アドオンが必要であることを忘れないでください。
これで完了です！これで、ネットプロモータースコアを手動で計算する計算式と、WPFormsを使用して自動的に計算する方法がわかりました。
次に、顧客アンケートでフィードバックを収集する
顧客体験に関するより具体的なフィードバックを収集したい場合は、WPFormsを使用して顧客アンケートを作成できます。アンケートの質問は、顧客が体験を共有することを奨励します。始めるためのアイデアが必要な場合は、質問できるフィードバックフォームの質問52件があります。リッカート尺度も、一貫した顧客フィードバックを収集するのに役立ちます。
NPSアンケートの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
この記事がお役に立った場合は、FacebookとTwitterでフォローして、WordPressの無料チュートリアルやガイドをさらにご覧ください。
