フィードバック・フォームでどのような質問をすべきか？
顧客にアンケートを送り、フィードバックを得ることは、ウェブサイトやスモールビジネスにおける成長の機会を知るために不可欠です。
そこでこの記事では、顧客アンケートで尋ねられる素晴らしいフィードバックフォームの質問のアイデアをいくつか挙げてみました。
読み飛ばしたい方は目次をどうぞ：
この記事で
フィードバック・フォームの質問をする理由
大手ブランドは、顧客からのフィードバックがビジネスの成長に役立つことを知っています。その理由は以下の通りです：
- 従業員がカスタマー・エクスペリエンスについてどのように感じているかを知ることで、改善の大きなチャンスが見つかるかもしれない。
- 自由形式のアンケート質問（回答を記入する必要のある質問）は、顧客サービスや製品・サービスなどに関する詳細な情報を得ることで、顧客維持率を向上させるのに役立ちます。
- 満足した顧客は、あなたのビジネスについて友人や同僚（潜在顧客）に話す可能性が高く、フィードバックフォームは、彼らが素晴らしい経験をしたことを思い出させるのに役立ちます。
これらのポイントを実際に見てみませんか？私たちのお気に入りの顧客調査の例をご覧ください。
もちろん、これは顧客にフィードバックを求める理由の氷山の一角に過ぎない。では、実際にどのような質問をすればいいのか、さっそく考えてみましょう。
フィードバック・フォーム 質問事項
以下は、顧客アンケートで尋ねるべき素晴らしいフィードバックフォームの質問のアイデアです。
フィードバック・フォームで必ず聞かれる質問
顧客の経験を健全に概観するために、これらの一般的な質問をすることを検討したい。
1.どのようにして私たちのことをお知りになりましたか？
2.いつから私たちのことを知っていましたか？
3.私たちとの経験について何か変えますか？
4.私たちのブランドで何が一番好きですか？
5.私たちを友人や家族に薦める可能性はどのくらいありますか？(WordPressでリッカート尺度を作成することができます)
6.競合他社を利用したことがありますか？
7.競合他社との比較
8.他にコメントはありますか？
ウェブサイトのフィードバック・フォームに関する質問
一般的なフィードバックフォームの質問だけでなく、人々があなたのウェブサイトについてどう考えているかを調べたいでしょう。ナビゲートが簡単であることを確認することは特に重要であり、リードが遭遇して顧客にならない原因となっている他の問題や障害を発見することもできる。
9.当ウェブサイトのナビゲーションはいかがでしたか？
10.ウェブサイトは見つけやすかったですか？
11.当ウェブサイトについて何か変更したい点はありますか？
12.メールマガジンに登録する場所はありましたか？(ヒント：アンケートにも自由にニュースレター登録へのリンクを貼ってください)
13.当サイトで何をお探しでしたか？
デモグラフィック・フィードバック・フォームの質問
あなたの顧客が誰なのか、その詳細を収集することは常に良いアイデアです。そうすることで、誰がその製品に興味を持ち、彼らが本当に欲しがっているもの、もっと買いたいと思っているものに焦点を当てた製品を開発することができます。顧客アンケートで、これらのデモグラフィック・フィードバック・フォームの質問を試してみてください。
14.あなたの名前は？
15.あなたは何歳ですか？
16.配偶者の有無は？
17.お住まいはどちらですか？
18.世帯年収は？
19.どのような業界で働いていますか？
20 .あなたの役職は？
21.あなたの最高学歴は？
22.自分自身を表す言葉をひとつ選ぶとしたら？(ワードクラウドを作るのに最適)
カスタマーサービス・フィードバックフォームの質問
条件付きロジックを使用すると、誰かがカスタマーサービスチームとやりとりしたかどうかを尋ねることができます。彼らが「はい」と答えた場合、その経験に関する質問をさらに表示させることができます。
23.サポートの人と交流がありましたか？
24.サポート担当者とのやりとりに星をいくつつけますか？(この質問にはNPS調査が使えます)
25.この交流で、あなたの期待は満たされましたか、満たされませんでしたか、あるいは超えられましたか？
26.サポート担当者は親切でしたか？
27.一度のやりとりで問題は解決しましたか？
28.どれくらい待たされましたか？(これは、サポートにライブチャットソフトウェアを使用している場合にも当てはまります）。
29.どうすればそれ以上のことができただろうか？
製品改善フィードバック・フォームの質問
あなたが売っているものについてどう思うか、人々に尋ねることは非常に重要だ。結局のところ、あなたのものを使っているのは彼らなのだから。そうすることで、何をどう改善すべきかを学ぶことができ、製品やサービスを常に向上させることができる。
30.以前に当社の製品またはサービスをご利用になったことがありますか？
31.この製品またはサービスをどのくらいの頻度で利用しますか？
32.今後、どのような製品やサービスを期待しますか？
33.当社の製品やサービスは適正な価格だと思いますか？
34.製品やサービスをどのように利用する予定ですか？
35.この製品やサービスはあなたの生活にどのような影響を与えましたか？
36.この製品またはサービスを、誰かへの贈り物として、または自分自身のために購入しましたか？
37.使っていない機能は？
38.お気に入りの機能は何ですか？
39.この製品やサービスについて、何か変更したいと思いますか？
購入経験に関するフィードバック
リードが顧客に変わるまでの経路（ファネル）に注意を払い、継続的に改善することは、オンラインでより多くのお金を稼ぐための素晴らしい方法です。そこで、顧客の立場に立ち、顧客の目を通して購買体験を見るのに役立つ質問をいくつか紹介します。
40.以前に当ウェブサイトで購入されたことがありますか？
41.もしそうなら、その経験は前回より良かったですか、悪かったですか、それとも同じでしたか？
42.お探しのものは見つかりましたか？
43.購入体験を一言で表すと？
44.当社の製品やサービスを購入した理由は何ですか？
45.購入前、または購入後に、商品やサービスについてどのような疑問を持ちましたか？
46.その製品やサービスを購入するのをやめそうになったことはありますか？
47.チェックアウトのプロセスはスムーズでしたか？
48.当社の注文フォームには、ご希望の決済サービスプロバイダーの種類がありましたか？
フォローアップ・フィードバック・フォームの質問
Eメールリストを増やすために、アンケートからEメールアドレスを取得するのは良いアイデアですが、その先のフォローアップを提案するのも良いアイデアです。そうすることで、顧客とブランドとの関係を再び築き、ロイヤリティを高めることができます。
49.新しい機能が追加されたら、お知らせできますか？
50.この先もこのアンケートにご協力いただけますか？
51.当社での経験についてもっと詳しくお聞きになりたいのですが。
52.リリース前の新機能の試用にご協力いただけませんか？
さて、どのような種類のフィードバックフォームの質問を顧客に尋ねればよいかはお分かりいただけたと思いますが、フィードバックフォームはどのように作成すればよいのでしょうか？
では、次にその方法を具体的に見てみよう。
フィードバックフォームの作成方法
最近では、フィードバックフォームを作るのはとても簡単です。WPForms Proに付属している無料のアンケートテンプレートを使用することができます。
いくつかありますが、まずはNPS調査テンプレート（Net Promoter Score）から始めて、あなたの中小企業のニーズにぴったり合うように編集することをお勧めします。PushEngageを含む多くの企業は、WPFormsのNPSフォームを使用してフィードバックを収集しています。
アンケートの回答を収集し始めたら、レポートダッシュボードで結果を見ることができます。このダッシュボードは、アンケートの結果を報告書にまとめたい場合にデータをエクスポートする場所です。
WPForms Proは信じられないほど強力なツールで、Surveys and PollsアドオンはWordPressウェブサイトのオーナーにとても人気がある数多くの機能の1つに過ぎません。
アンケート、投票、テンプレートだけでなく、WPForms Proにはあなたのウェブサイトのフォームのための他のいくつかの本当に効果的な中小企業ツールが付属しています：
- 注文フォーム： Stripe、Square、PayPalなど、人気の高い決済サービスプロバイダーを利用して、フォームから複数の方法で支払いを受けることができます。
- 安全なフォーム：カスタムキャプチャ、hCaptcha、Google reCAPTCHA v2 および v3 など、さまざまなスパム対策オプションで顧客アンケートフォームを保護します。
- ユーザー登録：ウェブサイトにユーザー登録をさせる。
- メールマーケティング統合：ConstantContact、Brevo（旧Sendinblue）、MailchimpなどのEメールリストに連絡先を自動的に送信するように、顧客フィードバックアンケートを設定します。
- 会話型フォーム：人々が記入したくなるようなインタラクティブスタイルのフォームを使うことで、高い回答率を得ることができます。
- ランディングページ：フォームを設置するための邪魔にならないページを作成することで、より多くの顧客（そしてリード！）にフォームやアンケートを完了してもらいましょう。
- フォーム数無制限：ウェブサイトが必要とする数だけフォームを作成できます！
他にもたくさんある。
顧客調査の次のステップ
以上です！顧客アンケートに最適なフィードバックフォームの質問リストです。あなたのフォームのアイデアを得る一助となれば幸いです。
顧客満足度調査フォームの作成に取り掛かる前に、オンライン調査に対する顧客の不満のトップについての記事をご覧ください。
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