AI要約
今年、ビジネスをより情報に基づいた意思決定するために、最新のCRM統計を探していますか？
優れた顧客関係管理（CRM）は、販売サイクルを短縮し、生産性を向上させることができます。これは、成功するビジネスの成長の主な要因の1つであることがよくあります。
この記事では、今後数年間でCRMが果たすであろうますます重要な役割を明らかにする、いくつかの主要なCRM統計を見ていきます。
2024年のCRM統計
CRMは爆発的な成長トレンドにあります。近年、世界経済が混乱しているにもかかわらず、CRMはさまざまな業界セクターで需要が増加し続けています。
顧客関係管理業界がどのように成長し、組織に利益をもたらしているかを見てみましょう。
この記事の内容
一般的なCRM統計
まず、全体像を見てみましょう。CRMは継続的な成長の兆しを見せています。予測では、市場規模の拡大とROIの大幅な向上が示唆されています。
ビジネスに最適なCRMソフトウェアを探している場合でも、選択したプラットフォームを最大限に活用するためのCRMベストプラクティスを探している場合でも、次の統計を使用して意思決定をガイドできます。
1. CRMソフトウェア市場規模は2024年に880億ドルを超えると予想されています。収益は、2024年から2028年の間に年平均成長率（CAGR）10.59％で成長し、2028年には1,319億ドルに達すると予測されています。（Statista）
2. IoT（モノのインターネット）デバイスは2027年までに410億台以上に増加すると予想されているため、IoTフィードとのCRMシステム統合の機会も急増します。（Business Insider）
3. 従業員10人以上の企業の91％がCRMを使用しています。（SuperOffice）
4. 2023年のCRMのROIは、支出1ドルあたり30.48ドルでした。（Pipeline）
5. 営業担当者の77％は、組織がCRMなどのセールスインテリジェンスツールへの投資を増やそうとしていると述べています。（LinkedIn）
6. G2ユーザーによると、CRMソフトウェアの実装による投資収益率のプラスへの到達までの平均期間は13か月です。（G2）
7. ほとんどの企業は、設立後最初の5年以内にCRMテクノロジーに投資します。（Capterra）
8. Salesforce、Adobe、Microsoft、Oracle、SAPが最大のCRM市場シェアを占めており、Salesforceは2021年に23.8％の市場シェアで業界を支配しています。（Statista）
9. 会社の収益の72%は既存顧客から、28%は新規顧客から来ています。( Hubspot)
10. B2B営業担当者の64%が、バイヤーの購買決定をガイドするのに役立つセルフサービスツールを提供しています。そのうち85%が効果的な戦略であると述べています。( Hubspot)
11. カスタマーサービスセグメントは2022年にCRM市場を独占し、収益シェアの23.7%を占めました。CRMアナリティクスセグメントは、2022年から2030年まで13.7%という大幅なCAGRで成長すると予測されています。( Grand View Research)
12. 小売業は2022年にCRM市場シェアの23.5%を占めました。オンラインショッピングとモバイルショッピングアプリの増加により、小売企業は、増加する顧客データを管理し、トレンドを特定し、より良い顧客体験を提供するために、CRMソフトウェアとソリューションに移行しています。( Grand View Research)
13. 約82%の企業が、プロセス自動化と販売レポート作成のためにCRMを使用しています。( Grandview Research)
14. ビジネスリーダーの75%は、COVID-19パンデミックにより、顧客管理のためのデジタルツールへの投資を増やさざるを得なかったと述べています。( Zendesk)
15. 組織の92%は、顧客中心のサービスを促進するために、最新のCRMシステムのようなテクノロジーが不可欠であると考えています。( SuperOffice)
16. 企業の66%が2024年にIT予算を増やすことを計画しており、これによりCRMの導入が改善されるでしょう。この傾向は今後も続くと予想されます。( Spiceworks)
17. 中小企業の3分の1が、今後6ヶ月以内にCRMへの投資を検討しています。( Workbooks)
18. 消費者の70%が会話型体験を期待していると述べています。顧客が多い大企業では、これはCRMプラットフォームの支援なしには不可能なことがよくあります。( Zendesk)
19. 組織の93%が、顧客ケアにおけるパーソナライゼーションの重要性を認識しています。( Dynamic Yield)
20. 営業担当者の88%が、より正確な顧客データを確保することが最優先事項であると述べています。( Veeva)
21. 営業担当者の92%が、質の高い顧客参照データがCRM導入の鍵であると述べています。( Veeva)
最近のCRM導入と利用トレンド
企業は歴史的にチーム内でのCRM導入に関して課題に直面してきましたが、今日のCRM利用率はこれまで以上に高く、上昇傾向を示しています。
クラウドベースのCRMソリューションは、わずか10年で市場をほぼ完全に席巻しました。他の多くのテクノロジー主導分野と同様に、CRMは急速な変化の分野です。
1. バイヤーがCRMシステムを切り替える主な理由は非効率性（30%）であり、機能不足や使いにくさも一般的に挙げられる理由です。( Capterra)
2. CRMソフトウェアの購入予算は、ユーザーあたり月額63ドルから94ドルです。住宅ローン業界の予算が最も高く、コンサルティング業界が最も低くなっています。(Capterra)
3. 購入者の98%がCRMにセールスオートメーション機能を求めており、51%が顧客管理を最も重要な機能だと述べています。(Capterra)
4. 中小企業の62%がCRMを選択する上で最も重要な要因は機能と役割です。導入オプション（クラウドベース/オンプレミス）も28%の組織にとって重要であり、45%はユーザーライセンスのコストを挙げています。48%は、他のビジネスアプリケーションとの連携が重要だと述べています。36%は導入コストによって選択します。(Workbooks)
5. CRMユーザーの87%が、自社の売上向上に役立ったと主張しています。(SuperOffice)
6. 中小企業の52%が、データ管理の改善とビジネスインサイトの獲得のためにCRMを導入しました。(Workbooks)
7.大企業はCRMプラットフォームの顧客基盤の大部分を占めており、2022年の市場シェアの61%以上を占めています。(Grand View Research)
8. ミレニアル世代の28%が、ジェネレーションXの18%、ベビーブーマーのわずか9%と比較して、CRMソフトウェアが成功に不可欠であると考えています。(99Firms)
9. セールスプロフェッショナルの82%が、人間関係の構築と人とのつながりが、販売において最も重要な部分であり、仕事の中で最も楽しい部分だと述べています。(Hubspot)
10. 北米は導入率が最も高い地域であり、世界の市場の約44%を占めています。(CRM Search)
CRMテクノロジーとプロセスのメリット
CRMは、さまざまな方法で多くの業界の組織にメリットをもたらします。以下の統計は、CRMが企業の顧客サービス目標達成にどのように役立っているかを強調する、さまざまな調査やリサーチの結果をまとめたものです。
1. CRMシステムは、企業の74%で顧客維持率を27%向上させ、顧客関係を改善することが示されています。(Five CRM)
2. CRMの導入は、企業の売上を最大29%増加させ、営業の生産性を最大34%向上させることができます。(Salesforce)
3. ブランドの72%によると、CRMは顧客データへのより合理化されたアクセスを提供します。(resco.net)
4. CRMソフトウェアは、売上予測の精度を32%向上させ、営業の生産性を39%向上させることができます。(Salesforce)
5. 企業の79%が、ライブチャットの提供が売上、収益、顧客ロイヤルティにプラスの効果をもたらしたと述べています。(Kayako)
6. CRMソフトウェアは、販売サイクルを最大8〜14%短縮できます。(Pipeline)
7. 経営者の83%が、CRMソフトウェアはマーケティング目標の達成に非常に効果的または中程度効果的であると報告しており、他のどの種類のソフトウェアよりも高い結果でした。(Capterra)
8. ユーザーの47％が、CRMが顧客維持に大きな影響を与えたと述べています。また、ユーザーの47％は、顧客満足度への大きな影響を挙げています。(Freshsales)
9. CRMは営業担当者が顧客のサービス履歴を追跡するのに役立ちます。Salesforceによると、顧客の68％は、担当者がサービス履歴を把握していることが重要だと考えています。(Salesforce)
10. 多くの営業担当者が望む超能力は、未来予測（30％）、完璧な記憶力（19％）、超集中力（16％）であり、これらはすべて優れたCRMが支援できるものです。(Oracle)
11. セラーの86％は、自動化できる反復的な管理タスクの実行や、接続されているはずの複数のシステムの更新など、仕事のある側面に不満を感じています。これらのタスクの多くはCRMで自動化できます。(Oracle)
12. 約97％の営業担当者は、営業テクノロジーとCRMシステムがビジネスにとって重要または非常に重要であると考えています。(LinkedIn)
13. 顧客体験がより良いブランドであれば、たとえより多くのお金を費やすことになっても、喜んで購入する顧客は52％います。(Zendesk)
14. CRMユーザーの47％は、CRMテクノロジーの使用が顧客満足度と維持率の向上に役立ったと信じています。(Capterra)
営業とCRMにおける最大の課題
営業の世界では、企業はさまざまな課題に直面します。これらのハードルは、CRMシステムの効率と有効性に大きな影響を与える可能性があります。これらの課題はそれぞれ、組織に独自の困難をもたらし、慎重な検討と戦略的な計画が必要です。
逆に、CRMシステムを使用していない企業は、多くの場合、CRMを導入することで多くの営業課題を克服できます。
1. 営業担当者の54％は、今年の売上は昨年よりも困難だったと述べています。(Hubspot)
2. 営業担当者の28％は、営業プロセスに時間がかかりすぎることが、見込み客が取引から撤退する最大の理由だと述べています。(Hubspot)
3. 中小企業の42％は、ユーザーの変化への抵抗がCRMを正常に導入する上での主な障害であると述べています。通常の仕事と並行してCRMプラットフォームの使用方法を学ぶためのリソースの利用可能性は、38％が指摘するもう1つの問題です。データの複雑さと品質（35％）、およびスタッフのITスキルの不足（32％）は、その他の一般的な課題です。(Workbooks)
4. プライバシーは依然として懸念事項であり、消費者の46％は自分のデータに対する十分な管理ができていないと考えています。GDPRのようなプライバシー規制への準拠への関心の高まりは、CRM業界で見られる可能性が高いです。(Cisco)
5. セラーの85％は、不適切なCRMデータのために、当惑する可能性のある間違いを犯したことを認めています。(Oracle)
6. セラーの66％は、CRMが仕事を遂行する上で重要だと考えていますが、半数未満しか毎日使用していません。（Oracle）
7. セラーの42％は、競合他社がより良いオファーで先に獲得したため、見込み客にゴーストされたと述べています。（Oracle）
8. セラーの72％は、営業プロセスを調整するために、一度に少なくとも3つの画面またはウィンドウを開いておく必要があります。（Oracle）
9. 45％の企業は、専用のCRMではなく、OutlookやExcelなどの汎用ソフトウェアを使用して顧客とのやり取りを管理しています。（Capterra）
CRMの予測と将来の見通し
CRMソフトウェアの技術的能力が進歩するにつれて、それが世界中の組織にとってますます重要な役割を果たすと予想されるだけです。以下の統計は、継続的な成長と、CRMの未来を方向付けるいくつかの新たなトレンドを予測しています。
CRM統計における音声アシスタントテクノロジー
音声起動デバイスとAI搭載仮想アシスタントへの依存が高まる中、企業は音声技術をCRMシステムに統合しています。この技術が進化し続けるにつれて、顧客関係管理の未来を形作る上で極めて重要な役割を果たすと予想されます。
1. スマートフォン所有者の45％は、日常生活で音声起動技術を活用しています。（SutiSoft）
2. 世界の音声および音声認識市場規模は、2022年に171億7,000万米ドルと評価され、2023年から2030年まで年平均成長率（CAGR）14.9％で成長すると予測されています。音声技術はCRM（音声分析、音声自動化、音声検索、音声対話）に幅広い用途があり、効率を向上させ、顧客体験を向上させるために、より多くのCRMが音声技術を統合する可能性が高いです。（Grand View Research）
3.CEOの77％は、CRMとの対話における音声認識がブランドと顧客体験のコントロールを提供すると信じています。（SoundHound）
4. ブランドの71％は、音声技術が顧客体験を向上させると信じています。（Adobe）
5. CRMへの音声認識の精度は、2019年の19％のエラーから2021年には12％へと、長年にわたって向上しています。（Martech Zone）
6. CRMを扱う際、音声認識は1分あたり150〜170語を処理でき、これはハンドヘルドデバイスでのタイピングの約3倍の速さです。（SutiSoft）
7. CRMシステムへの音声認識は、音声録音を解釈し、CRMフィールドの95％を正確に完了することができます。（HeyDAN）
AI搭載CRM統計
予測分析、パーソナライズされたコミュニケーション、自動化された顧客サービスなどの機能により、これらのAI搭載CRMシステムは前例のない洞察と効率を提供します。AI技術は急速に進歩し続けているため、近い将来、顧客とのやり取りを管理するための、よりパーソナライズされ、効率的で、データ主導のアプローチが期待できます。
1. AI（人工知能）と自動化のCRMへの統合は、2021年までに収益を1兆1,000億ドル増加させると予測されていました。（Salesforce）
2. ITリーダーの86%が、生成AIがまもなく自社で重要な役割を果たすと予想しています。（Salesforce）
3. 組織の78%がAI搭載CRMソリューションを使用しています。（Salesforce）
4. AI搭載CRMなどのAIツールを使用して管理タスクを達成する営業担当者は、1日2時間を節約できます。（Hubspot）
5. 企業の55%がデジタル顧客体験でAIを使用しており、2024年には2023年よりも15%多くの組織がAIと機械学習への支出を増やすことを計画しています。（CMSWire）
6. 2025年までに、AI搭載カスタマーサービスプラットフォームは効率を25%向上させます。（Zipdo）
7. 将来、AIはCRM機能の50%以上を自動化できる可能性があります。（Zipdo）
8. CRMユーザーの79%以上が、営業ツールにおけるAIの重要性を認識しています。（DDI Development）
9. 2025年までに、大企業の送信メッセージの30%はAIによって生成されるようになります。（DDI Development）
10. 営業担当者の61%が生成AIは顧客へのサービス向上に役立つと信じており、63%は顧客へのサービスをより迅速に行うのに役立つと信じています。（Salesforce）
11. 現在AIを使用している顧客対応チームの71%は、パーソナライズされた営業コミュニケーションを自動化するためにAIを使用しています。（Salesforce）
12. AIの導入により、米国ではCRMセクターで年間推定3,940億米ドルの追加収益が得られる可能性があります。（Statista）
モバイルCRM統計
モバイルテクノロジーの急増はCRM業界に大きな影響を与え、モバイルCRMがビジネスにとって不可欠なツールとして登場しました。これらの統計は、導入率、効率の向上、そしてますますモバイル中心の世界でモバイルCRMが顧客エンゲージメントの状況をどのように再構築しているかを示しています。
1. チームの50%がモバイルCRMの使用により生産性を向上させています。（Forester）
2. モバイルおよびクラウドベースのCRMシステムは、営業担当者にオフィス外で営業を行う自由を与えます。営業担当者の50%が休暇中に営業電話を受けています。その他の一般的な営業場所としては、食卓（40%）、パーティーや社交イベント（33%）があります。（Oracle）
3. モバイルCRMシステムの最優先事項は、すべてのデバイス間でシームレスなデータ同期（38%）、使いやすいネイティブアプリ、オフラインアクセスです。（Resco）
4. 営業担当者の53%は、タブレットやスマートフォンでCRMシステムにアクセスできることで、CRMデータの品質に顕著な改善が見られたと述べています。その他の利点として、効率の向上（50%）、より迅速で情報に基づいた意思決定（42%）が挙げられています。（Resco）
5. CRMを利用している組織は、モバイルおよびソーシャルCRMの使用により生産性が14.6%向上したと報告しています。（Nucleus Research）
ソーシャルCRM統計
このセクションの統計は、顧客の好みと行動をより深く理解するために、ソーシャルメディアデータをCRMシステムに統合することの重要性を強調しています。
1. ビジネスリーダーの96%が、今後3年以内に自社のCRMにソーシャルデータを統合することを予期しています。（Sprout Social）
2. ビジネスリーダーの88%が、ソーシャルメディア管理ソフトウェアは、自社のテクノロジーソリューションにおいて重要なツールであると同意しています。（Sprout Social）
3. 消費者の31%が、ブランドや企業とのやり取りのために、昨年と比較してソーシャルメディアの使用を増やしたと述べています。（Marketing Charts）
4. 世界中で47億人がソーシャルメディアプラットフォームを定期的に利用しています。（Hootsuite）
5. ソーシャルメディアの投稿を10%増やした企業は、ブランド認知度が7%向上し、顧客満足度が4%向上しています。（Hootsuite）
6. 通信プロバイダーのBTによると、顧客からのフィードバックの40%はTwitterから発生しています。（Salesforce）
7. ソーシャルCRMユーザーの55%が顧客ロイヤルティの向上を報告し、54%が売上高の増加を報告しました。（Salesforce）
8. ソーシャルメディアチャネルやビジネス機能全体で顧客連絡先を追跡および管理することにより、カスタマーサービスチームは劇的に優れたサービスを提供できます。Salesforceの顧客の79%がカスタマーサービスの改善を報告し、63%が顧客維持率の向上を報告しました。（Salesforce）
9. ビジネスリーダーの91%が、ソーシャルデータが顧客の理解にプラスの影響を与えることに同意しています。（Sprout Social）
クラウドベースCRM導入率ほぼ100％
CRMの状況は、クラウドベースのソリューションへと目覚ましい移行を遂げており、ほぼ完全な導入に近づいています。この傾向は、従来のオンプレミスシステムから、より柔軟でアクセスしやすく、費用対効果の高いクラウドプラットフォームへの大きな移行を示しています。
1. クラウドベースのCRM利用率は、2010年のわずか15%から2020年には87%に増加しました。（SuperOffice）
2. クラウドベースのCRMソリューションは、2021年の総市場シェアの50%を占めました。（SelectHub）
3. クラウドセグメントは2022年に市場を支配し、収益シェアの56.1%を占めました。クラウドセグメントは、2023年から2030年まで16.1%という大幅なCAGRで拡大すると予想されています。（Grand View Research）
4. 2018年には、CRM支出の約72.9%がSaaS（Software as a Service）に費やされました。（Gartner）
5. ユーザーの81%が複数のデバイスからCRMソフトウェアにアクセスしており、クラウドソリューションが必要となっています。（Resco）
CRMの未来とは？
最近のすべての統計とトレンドは、CRMにとって非常に有望で、さらには爆発的な未来を強く示唆しています。人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータなどのテクノロジーがCRMとより深く統合されることで、この10年間でCRMの世界にエキサイティングな変革が期待できます。
さらに、CRMの成長の回復力も目の当たりにしてきました。COVIDパンデミックのピーク時でさえ、その勢いが止まる兆候は見られませんでした。そのため、CRMが近い将来、大小さまざまな組織の成長において引き続き重要な役割を果たしていくと信じる理由は十分にあります。
WPForms連携でCRMを自動化する
トレンドが示すように、CRM統合の機会は急速に加速するペースで増えています。現在では、サイトのフロントエンドに埋め込まれたフォームから直接CRMデータベースに新しい連絡先を作成するなどのプロセスを自動化するために、CRMをWPFormsに接続することさえできます。
WPFormsは、SalesforceやHubSpotなど、最も人気のあるCRMソフトウェアのいくつかと互換性があります。これらのWPForms統合は、生産性を向上させ、ワークフローから不要な管理タスクを排除するのに役立つことで大きな価値を提供します。
WPFormsをCRMに接続する方法については、以下の記事を参照してください。
これで完了です！これらのCRM統計が、CRMを取り巻く開発の全体像と、今後数年間で期待できることを明らかにしたことを願っています。
次に、マーケティングオートメーションソフトウェアで生産性を向上させる
CRMシステムとマーケティングオートメーションソフトウェアを組み合わせることで、時間の節約、反復タスクの自動化、より良い顧客サービスの提供、およびリードのより効果的な育成に役立ちます。
中小企業向けの最高のマーケティングオートメーションソフトウェアのまとめをご覧ください。マーケティング活動を強化し、より少ない時間でより多くのことを達成しましょう。
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