顧客エンゲージメントとオンライン・セールスを高めるための会話型マーケティングの事例をお探しですか？
カンバセーショナル・マーケティングは、インタラクション、会話、カスタマイズを通じて、既存顧客や潜在顧客との関係構築を支援します。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、販売の可能性を高めます。
この記事では、あなたが使える5つのタイプの会話型マーケティング、それらの戦略の例、そしてそれを可能にするツールについて見ていきましょう。
会話型マーケティングの実例：顧客を惹きつける戦略とツール
ここでは、会話型マーケティングを活用して聴衆を惹きつけ、ビジネスを成長させる最善の方法を5つご紹介します。
彼らの話を聞く準備はいいか？さあ、行こう！
カンバセーショナル・マーケティングとは何か？
会話型マーケティングについて理解しておくべきことがある。
少し前までは、マーケティングはすべて一方向に行われていた。企業は顧客にメッセージを押し付けるが、相互作用はほとんどなかった。それがアウトバウンドマーケティングだった。
その後、企業はエンゲージメントの価値、特にソーシャルメディアの価値を認識し始めた。私たちは、アウトバウンド・マーケティングをインバウンド・マーケティングに置き換えたり、補ったりした。
カンバセーショナル・マーケティングは、インバウンド・マーケティングの延長線上にある。テクノロジーが進化するにつれ、会話やパーソナライゼーションを通じて顧客を惹きつけ、エンゲージする方法が以前よりも増えている。
しかし、あなたには経営するビジネスがあるのだから、このような関係を育み、適切で適格なリードを獲得するのに役立つツールが必要になるだろう。
1.ライブチャットとチャットボット
ライブチャットとチャットボットの違いは、ライブチャットでは、人間が応答し、顧客または潜在的な顧客に関与することです。
実現できれば理想的です。結局のところ、本当にパーソナルな対応ほどパーソナルなものはありません。特にカスタマーサポートには最適です。
一方、チャットボットは、情報を探している人や支援が必要な人のためのセルフサービスポータルのような役割を果たすことで、チームを他のタスクに解放することができます。ユーザーは、探しているものを見つけるためにオプションをクリックすることができます。
会話型チャットの例
SalesforceのEinstein Assistantはチャットボットで、ユーザが使い始められるようにいくつかの提案をしてくれる。提案の数は圧倒的ではなく、最初のオプションはライブの営業専門家と話すことです。これは、ライブチャットとチャットボットをミックスする素晴らしい方法です。
また、現在使用している、あるいはこれから使用するユーザーが検討している製品について知るためのオプションや、すでに使用している製品についてのヘルプを得るためのオプションも用意されている。
それ以外のことは "Ask something else "だ。
シンプルで、クリーンで、機能的だ。
衣料品会社のサイダーも同様のアプローチをとっている。
このチャットボットは非常に堅牢で、ユーザーは質問の種類を選択したり、ライブエージェントと話したり、注文状況を確認したり、出荷を追跡したりすることができる。
ユーザーが得られるカスタム情報はたくさんあるが、私が注目したのはこれだ。オンラインショッピングは難しいので、サイダーのチャットボットはあなたのサイズを入力する機能を提供し、注文するのに最適なサイズを教えてくれます。これはまた、提案をパーソナライズする素晴らしい方法です。
お試しチャットツール
チャットを試す準備はできましたか？ライブチャット、チャットボット、またはその両方を組み込むことを検討しているかどうかにかかわらず、ここでチェックアウトするトップツールをいくつか紹介します：
2.ソーシャルメディア・カンバセーション・マーケティング
ソーシャルメディアは、企業と顧客が会話をすることを可能にするだけでなく、容易にすることで、マーケティングの様相を変えたことは否定できない。
ソーシャルメディアはエンゲージメントのために作られた。良くも悪くも、ソーシャルメディアは私たちの日常生活の一部であり、最近ではXの投稿に反応するだけでなく、より多くのエンゲージメントの方法がある。
Facebook Messengerのようなメッセージングプラットフォームを利用することは、オーディエンスにアプローチする最良の方法のひとつです。質問への回答、商品へのリンクの共有、さらにはアプリを通じた注文など、コンバージョンの向上は確実です。
マーケティングとしてのソーシャルメディア会話の例
これはソーシャルメディアのインフルエンサーの間で好まれているが、あなたのビジネスにも簡単に適応できる。
その仕組みは、ソーシャルメディアへの投稿に、商品を紹介したり実演したりする画像や動画を掲載する。投稿のテキスト部分は、興味のある視聴者に、その製品に関する詳細情報を得ることに興味があれば、特定のキーワードを添えてコメントするよう指示する。
ユーザーがそのキーワードでコメントすると、企業からの自動メッセージがトリガーされ、何らかのアセットが含まれる。通常、それは製品ページへのリンクだが、ガイドや他の種類のリードマグネットである可能性もある。元のコメントに返信するように設定することもできる。
二次的なボーナスもある。少なくともこの記事を書いている時点では、これらのコメントはあなたのアルゴリズムを後押しし、あなたのソーシャルメディアコンテンツをより多くの人に見てもらうことができる。
ソーシャルメディアにおける会話型マーケティングの例をもうひとつ紹介しよう：ドミノだ。
ソーシャルスクロールに没頭しているうちに、気が散って夕食を取る必要があることに気づいたとき、あなたはどうする？
ドミノは、Facebookメッセンジャーアプリからピザを注文するシームレスなアプローチを望んでいる。
多くの点で、これは上で話したチャットボット体験に似ている。今回は、ユーザーがすでに時間を過ごしている場所でそれを見つけることができるというだけだ。
注文だけでなく、注文状況の更新など他の情報にもアクセスできる。
ソーシャルメディアの会話ツール
ソーシャルメディア・アプローチを試してみたいですか？すぐに始められるツールをご紹介します。
3.音声アシスタント
SiriにしろAlexaにしろ、音声アシスタントに話しかけたことがある人はかなり多いだろう。もしかしたら、何かをカートに入れたり、購入したりするように指示したことがあるかもしれない。
そして、天気の最新情報を伝えたり、その日のスケジュールを教えてくれたりするのは素晴らしいが、会話型マーケティングの良い例でもある。あなたはただ、テクノロジーをあなたのために機能させる方法を知る必要があるだけなのだ。
音声アシスタントはまた、ライブエージェントの時間を短縮するためのセルフサービスの顧客サービスにも役立ちます。ユーザーはチャットボットと非常に似た方法で対話することができますが、すべて音声ベースです。
会話型音声アシスタントの例
魅力的な音声アシスタントコンテンツを作成するための唯一の選択肢ではありませんが、Alexa Skill Kitは最もよく使われているものの1つです。企業は、ユーザーが追加できる「スキル」を作成できる。
その後、ユーザーはアレクサにそのスキルを使うようなことを頼むだけでいい。それは誘導瞑想であったり、ピザの配達であったり、ライドシェアであったり、電車の時間であったりする。仕事は完了し、すべて（あるいはほとんど）ハンズフリーだ。
Amazonには、ユーザーがコネクテッド・デバイスで使える数千ものスキルが存在する。それらは大企業だけではない。お気に入りの地元のお店も見つかるかもしれない。
音声アシスタント・ツール
4.フォーム、クイズ、インタラクティブコンテンツ
フォーム、クイズ、その他の種類のインタラクティブなコンテンツは、ユーザーを積極的に惹きつけます。また、リードマグネットとしても有効です。
どうすればフォームやクイズを会話形式にできるのか、不思議に思うかもしれません。少し違った視点から考えてみましょう。ウェブサイトのサイドバーにフォーム全体を詰め込むのではなく、もっと会話的な複数ページのフォームを使ってみてはどうでしょうか？
見込み客の情報を収集するために、一度に1つの質問を通してフォームに誘導する。リードマグネットを作成し、それと引き換えに何かを送ることも忘れずに。
クイズでも同じことができ、クイズの受験者を1問ずつ誘導し、その結果や回答に基づいておすすめを紹介することで、カスタマイズされたパーソナライズされた体験を提供することができます。
インタラクティブ・マーケティングの例
オンラインショップは以前にも増して普及している。しかし、サイズが合わなかったり、自分に似合うかどうかわからなかったりすると、オンラインショッピングは難しい。
メガネもそのひとつだ。
Warby Parkerに行くと、顔の形や好きなスタイルなどを尋ねる簡単なクイズに答えることができる。クイズに答えるのに1分ほどしかかからないが、クイズに答えると、あなたの顔に合った様々な提案が表示される。まだわからない？バーチャル試着機能を使って、似合うかどうか確かめることができる。
より多くの情報をご提供いただくことで、Warby Parkerはより最適な結果を提供することができます。
リードマグネットのルートを行くことに決めたら、WPFormsが役立ちます。偏見かもしれませんが、本当に最も簡単で直感的なフォームビルダーだと思います。Lead Formsアドオンをインストールして複数ページのフォームを作成すれば準備完了です。あっという間にリード獲得フォームが完成します。
この種のフォームは、短く簡潔にまとめましょう。ユーザーが情報を送信した後、あなたが作成した何らかのリードマグネット資産へのリンクやファイルを自動的に送信するよう、通知を設定する必要があります。
フォームとクイズ
リードマグネットやパーソナライズされたコンテンツ用にフォームやクイズを作成したい場合、始めるのに役立つツールをいくつかご紹介します：
- WPForms(Lead Forms アドオンとの組み合わせを推奨)
- インターアクト
- リードクイズ
- スコアアプリ
5.SMSとプッシュ通知ツール
SMSとプッシュ通知は、しばらくの間、マーケティングの寵児であったが、それには理由がある。結局のところ、私たちはデバイスからあまり離れていないのだ。SMSメッセージの開封率やクリック率は、Eメールよりもはるかに高い。
テキストメッセージやプッシュ通知の送信にはユーザーの許可が必要なので、これは温かみのあるリードや既存顧客に使うテクニックだ。
SMSメッセージやプッシュ通知を使って、セールやカートの放棄、新商品を顧客に知らせたり、過去の購入履歴から気に入りそうな商品を紹介したりすることができる。
しかし、相手の目の前で情報を得るのは簡単でも、やりすぎは禁物だ。常にテキストを送ったり、通知を送ったりしていると、必死でうっとうしい印象を与えてしまいます。マーケティングの力を有効に使いましょう！
会話型SMSとプッシュ型マーケティングの例
英国のアパレル・ブランド、サイダーのチャットボットについては以前紹介したが、彼らのSMSマーケティングも見てみよう。
メッセージは短く甘いので、段落に分かれたテキストはありません。あなたのことは知らないが、私は自分の携帯電話にマーケティング用の番号を保存することはない。ここでは、彼らはすぐに自分自身を確立し、迅速な1-2文で顧客を引っかけていることがわかります。
テキストメッセージには、何かについてより詳しい情報を得るために、他の返信オプションが表示されることもある。
過去に購入した商品や見ていた商品から、顧客が好きそうな商品の情報を送ることで、これらのメッセージをパーソナライズすることができる。
あなたのビジネスにアプリがあれば、プッシュ通知を使うこともできる。
最近、屋外用の収納を探していて、結局Wayfairで購入しました。購入してからほんの数時間のうちに、関連商品を提案してくれる親切なプッシュ通知が届きました。クリックすると、注文したばかりの商品を補完してくれそうな、他の機能的な屋外収納ソリューションにリンクしていました。
翌日、商品が発送されたことと、追跡方法を知らせるプッシュ通知がまた届いた。
このようなインタラクションがうまく機能するのは、顧客がデバイス上にポップアップ表示されるとすぐにそれを目にすることが多く、すぐにクリックできない、またはクリックしたくない場合、現在の通知に簡単に戻って確認する方法があるからだ。
SMSやプッシュ通知は、顧客の注意を引くための便利で侵襲性の低い方法です。プッシュ通知を利用するためのアプリをお持ちでない場合でも、SMSマーケティングツールを利用することができます。
SMSとプッシュ通知ツール
カンバセーショナル・マーケティングの利点
会話型マーケティングは、多くのブランドがより強固な顧客関係を築き、顧客ロイヤルティを高めるのに役立っている。会話型マーケティングは多くのメリットをもたらしますが、ここでは最も重要なものをいくつか紹介します：
- コンバージョン率の向上：パーソナライズされた方法でリードと話すことは、自然に信頼を築き、より多くのリードがコンバージョンすることを確信させます。これは、会話フォームを使用した調査への参加率の向上、購入につながるチャットの会話の割合の増加などの形になります。
- 顧客満足度の向上： 会話はあらゆる顧客にとって理解しやすいものです。顧客が注文をする前に質問に答えたり、ソフトウェアのオンボーディングを会話の流れで案内したりすることで、より満足度の高い顧客が長期的に定着するようになります。
- エンゲージメントの強化：リアルタイムの会話は、顧客の関心をより長く惹きつけます。そして、あなたの資産に彼らの注意を長く引きつけることができれば、彼らはあなたのブランドとあなたが提供するソリューションにより多く触れることになります。
ここからどこへ行くのか？
この投稿があなたのインスピレーションを刺激し、会話型マーケティングを利用できる多くの方法のいくつかを示すのに役立てば幸いである。この投稿で取り上げた5つの分野は、検討すべき最良のものの一部です。
会話型マーケティングは常に変化している。それは、特にAIが普及し続けるにつれて、止まることはないだろう。あなたのマーケティングをパーソナライズし、顧客とエンゲージするためにどのようなソリューションを選ぶにせよ、あなたもそれにエンゲージするようにしてください。
あなたの会話型マーケティングの努力に幸あれ！
次に、会話フォームを作成する
先ほど会話型リードフォームについてお話しましたが、データを収集するためにフォームやアンケートも使っているのであれば、ぜひ会話型フォームにすることを検討してください。会話形式のフォームを使用すると、一度に1つの質問を明らかにするため、多くの質問に答えることによる疲労や圧倒を防ぐことができます。
また、条件付きロジックを使用して、ユーザーに該当する質問のみを表示させることもできます。
WPFormsを使えば、ユーザーが喜ぶ美しくプロフェッショナルな会話型フォームを簡単に作成できます。
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非常に包括的で洞察に富んだ投稿だ。会話型マーケティングツールのリストにInsent.aiを加えることもできる。彼らは特にB2B SaaSビジネスに対応しており、ステロイドのDriftのようなものだ。
Akshayさん、こんにちは！
このサービス/ツールを気に入っていただけて嬉しいです。
良い一日をお過ごしください。
カンバセーショナル・マーケティング」なんて言葉は初めて聞いたが、わりと昔からやっていたような気がする。おっしゃるような方法は、すべて直感で実践していました。ライブチャットとチャットボットツールに関しては、HelpCrunchのものを使い続けており、他のものに置き換えることはないだろう。Casperの例はとても素晴らしい。
こんにちは、クリス、
鋭いご意見をお寄せいただき、ありがとうございます！この記事が、より最適化された生産的なマーケティングの構築に役立つことを願っています。
良い一日を🙂。