AI要約
顧客エンゲージメントとオンライン売上を向上させるための会話型マーケティングの例をお探しですか？
会話型マーケティングは、やり取り、会話、カスタマイズを通じて、既存および潜在顧客との関係を確立するのに役立ちます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、販売の可能性が高まります。
この記事では、利用できる会話型マーケティングの5つのタイプ、それらの戦略の例、そしてそれを可能にするツールについて見ていきます。
会話型マーケティングの例：顧客エンゲージメントのための戦略とツール
今回は、会話型マーケティングを活用してオーディエンスを惹きつけ、ビジネスを成長させるための5つの最良の方法を見ていきます。
それらについて聞く準備はできましたか？さあ、始めましょう！
会話型マーケティングとは？
会話型マーケティングについて理解しておくべきことがあります。それは、常に変化しているということです。
そう遠くない昔、すべてのマーケティングは一方通行でした。企業は顧客にメッセージをプッシュしていましたが、やり取りはほとんど、あるいは全くありませんでした。それがアウトバウンドマーケティングでした。
その後、企業はエンゲージメントの価値を認識し始めました。特にソーシャルメディアにおいてです。アウトバウンドマーケティングをインバウンドマーケティング、つまり顧客を私たちの方に惹きつけることができるという考え方に置き換えたり、補完したりしました。
会話型マーケティングはインバウンドマーケティングの拡張です。テクノロジーがより高度になるにつれて、会話とパーソナライゼーションを通じて顧客を引き付け、エンゲージするためのこれまで以上の方法があります。
しかし、あなたはビジネスを運営しているので、これらの関係を育み、関連性の高い質の高いリードを獲得するためのツールが必要になります。
1.ライブチャットとチャットボット
ライブチャットとチャットボットの違いは、ライブチャットでは人間が顧客または潜在顧客に対応し、エンゲージすることです。
これが実現できれば理想的です。結局のところ、これほど個人的なものはありません。特にカスタマーサポートに最適です。
一方、チャットボットは、情報や支援を求める人々にとって一種のセルフサービスポータルとして機能することで、チームを他のタスクに解放することができます。ユーザーはオプションをクリックして、探しているものを見つけることができます。
会話型チャットの例
SalesforceのEinstein Assistantは、ユーザーが開始するのに役立ついくつかの提案を提供するチャットボットです。提案の数は圧倒的ではなく、最初のオプションはライブセールスエキスパートに話すことであることに気づくでしょう。これは、ライブチャットとチャットボットを組み合わせるのに最適な方法です。
また、現在または将来のユーザーが検討している可能性のある製品について学ぶためのオプションや、既に使用中の製品のヘルプを取得するためのオプションもあります。
そして、それ以外のすべてについては、「他に何か質問する」があります。
シンプルで、クリーンで、そして機能します。
衣料品会社Ciderも同様のアプローチをとっています。
ここのチャットボットは非常に堅牢で、ユーザーは質問の種類を選択したり、ライブエージェントと話したり、注文状況を確認したり、出荷を追跡したりできます。
ユーザーが取得できるカスタム情報はたくさんありますが、これは私の目を引きました。オンラインショッピングは難しいので、Ciderのチャットボットは、測定値を入力して、注文するのに最適なサイズを教えてくれる機能を提供します。これは、提案をパーソナライズするのにも最適な方法です。
試してみるべきチャットツール
チャットを試してみませんか？ライブチャット、チャットボット、またはその両方を組み込みたい場合でも、チェックすべきトップツールをいくつかご紹介します。
2.ソーシャルメディア会話型マーケティング
ソーシャルメディアが、企業と顧客が会話することを可能にするだけでなく容易にしたことで、マーケティングのあり方を変えたことは否定できません。
ソーシャルメディアはエンゲージメントのために構築されました。良くも悪くも、それは私たちの日常生活の一部であり、最近ではXでの投稿に応答するだけでなく、エンゲージする方法が増えています。
オーディエンスにリーチする最善の方法の1つは、Facebook Messengerのようなメッセージングプラットフォームを通じてエンゲージすることです。質問に応答したり、製品へのリンクを共有したり、それらのアプリを通じて注文を許可したりする場合でも、コンバージョンが確実に増加するでしょう。
マーケティングとしてのソーシャルメディアでの会話の例
これはソーシャルメディアインフルエンサーの間で人気がありますが、あなたのビジネスにも簡単に適応させることができます。
仕組みは、ソーシャルメディアの投稿に、製品を示したり実演したりする画像またはビデオが表示されることです。投稿のテキスト部分は、その製品に関する詳細情報を取得することに興味がある視聴者に、特定のキーワードでコメントするように指示します。
ユーザーがそのキーワードでコメントすると、ビジネスからの自動メッセージがトリガーされ、何らかのアセットが含まれます。通常は製品ページへのリンクですが、ガイドやその他の種類のリードマグネットである可能性もあります。元のコメントに返信するように設定することもできます。
二次的なボーナスもあります。少なくともこの記事を書いている時点では、それらのコメントはアルゴリズムを後押しし、より多くの人がソーシャルメディアコンテンツを見られるようにするのに役立ちます。
ソーシャルメディアにおける会話型マーケティングのもう一つの例は、ドミノ・ピザです。
ソーシャルメディアを深くスクロールしていて、気が散って夕食を調達する必要があることに気づいたとき、あなたはどうしますか？
ドミノ・ピザは、そのシームレスなアプローチを採用し、Facebook Messengerアプリを通じてピザを注文してほしいと考えています。
多くの点で、これは上で説明したチャットボット体験に似ています。今回は、ユーザーがすでに時間を費やしている場所で見つけることができるだけです。
注文の他に、注文状況の更新などの他の情報にもアクセスできます。
試してみるべきソーシャルメディア会話型ツール
ソーシャルメディアアプローチを試してみたいですか？すぐに始められるように役立つツールをいくつかご紹介します。
3.音声アシスタント
SiriやAlexaと話している場合でも、おそらく一度は音声アシスタントを利用したことがあるでしょう。カートに何かを追加したり、購入したりするように指示したことさえあるかもしれません。
天気予報の更新やその日のスケジュールを教えてくれるのに便利ですが、会話型マーケティングの良い例でもあります。テクノロジーを自分のために機能させる方法を知るだけでよいのです。
音声アシスタントは、セルフサービスカスタマーサービスにも役立ち、ライブエージェントの時間を削減するのに役立ちます。ユーザーはチャットボットと同じような方法で対話できますが、すべて音声ベースです。
会話型音声アシスタントの例
魅力的な音声アシスタントコンテンツを作成するための唯一の選択肢ではありませんが、Alexa Skill Kitは最も人気のあるツールの1つです。企業はユーザーが追加できる「スキル」を作成できます。
その後、ユーザーはこれらのスキルを活用する何かをAlexaに依頼するだけで済みます。ガイド付き瞑想、ピザ配達、配車サービス、列車の時間などです。仕事は完了し、すべて（またはほとんど）ハンズフリーで行われます。
Amazonには、ユーザーが接続されたデバイスで使用できる何千ものスキルがあります。大企業だけではありません。お気に入りの地元の店舗も見つかるかもしれません。
試してみるべき音声アシスタントツール
4.フォーム、クイズ、インタラクティブコンテンツ
フォーム、クイズ、その他の種類のインタラクティブコンテンツは、ユーザーを積極的に引き付けます。リードマグネットとしても効果的です。
フォームやクイズを会話型にする方法を疑問に思っているかもしれません。少し違った考え方をしてみてください。ウェブサイトのサイドバーに詰め込まれたフォーム全体ではなく、より会話的なマルチページフォームを使用してみてはいかがでしょうか？
リード潜在顧客を一度に1つの質問ずつフォームで誘導し、情報を収集します。その見返りに何かを送れるように、リードマグネットを作成することを忘れないでください。
クイズでも同様のことができます。クイズ回答者を一度に1つの質問ずつ誘導し、回答に基づいて結果と推奨事項を提供することで、パーソナライズされた体験を提供します。
インタラクティブマーケティングの例
オンライン小売業者は、かつてないほど普及しています。しかし、オンラインショッピングは、サイズ感が異なり、自分にどう見えるかわからない場合に難しくなることがあります。
メガネはそのようなものの一つです。
Warby Parkerに行くと、顔の形や好きなスタイルなどについて質問される簡単なクイズを受けることができます。完了するのに1分しかかかりませんが、完了すると、顔に合ったさまざまな提案が表示されます。それでもわからない場合は、仮想試着機能を使用して、どのように見えるかを確認できます。
提供できる情報が多ければ多いほど、Warby Parkerは結果をより適切に調整して、最適なフィット感を確保するのに役立ちます。
リードマグネットのルートを選択する場合は、WPFormsがお手伝いします。私は偏っているかもしれませんが、これは間違いなく、市場で最も簡単で直感的なフォームビルダーだと思います。Lead Formsアドオンをインストールしたマルチページフォームを作成すれば、準備完了です。すぐにリードキャプチャフォームを作成できます。
これらの種類のフォームは、短く簡潔に保ちます。ユーザーが情報を送信した後、作成したリードマグネットアセットへのリンクまたはファイルを自動的に送信するように通知を設定する必要があります。
試してみるべきフォームとクイズツール
リードマグネットやパーソナライズされたコンテンツのフォームやクイズを作成したい場合は、開始に役立つツールをいくつか紹介します。
5. SMSおよびプッシュ通知ツール
SMSおよびプッシュ通知は、しばらくの間マーケティングの寵児であり、それには十分な理由があります。結局のところ、私たちはデバイスからそれほど遠く離れていません。SMSメッセージは、メールよりもはるかに高い開封率とクリック率を持っています。
テキストメッセージやプッシュ通知を送信するにはユーザーの許可が必要なため、これはウォームリードや既存の顧客に使用するテクニックです。
SMSメッセージやプッシュ通知を使用して、セール、放棄されたカート、新製品について顧客に通知したり、過去の購入に基づいて気に入る可能性のあるものを表示したりできます。
しかし、情報を簡単に提示できるからといって、やりすぎるのはやめましょう。常にテキストメッセージを送信したり、通知を送信したりすると、必死で迷惑に思われるでしょう。マーケティングの力を善のために使いましょう！
会話型SMSおよびプッシュマーケティングの例
以前、英国の衣料品ブランドCiderのチャットボットについて話しましたが、SMSマーケティングについても見てみましょう。
メッセージは短く簡潔なので、たくさんのテキストを読み解く必要はありません。あなたはどうかわかりませんが、私は携帯電話にマーケティング番号を保存したことがないので、知らない番号からテキストが来ると、すぐに誰であるかを知りたいです。ここでは、彼らがすぐに自分自身を確立し、素早い1〜2文で顧客を惹きつけていることがわかります。
テキストメッセージは、さらに情報を得るために他の返信オプションを提供することもあります。
過去の購入や見ていた商品に基づいて、顧客が気に入る可能性のある商品に関する情報を提供することで、これらのメッセージをパーソナライズできます。
もう1つの方法は、ビジネスにアプリがある場合はプッシュ通知を使用することです。
最近、屋外収納を探していて、最終的にWayfairで購入しました。購入からわずか数時間後に、関連商品をおすすめする、軽快でフレンドリーなプッシュ通知を受け取りました。それをクリックすると、注文した商品を引き立てる可能性のある、他の機能的な屋外収納ソリューションが表示されました。
翌日、商品が出荷されたことと、追跡方法を知らせる別のプッシュ通知を受け取りました。
これらのインタラクションは、顧客がデバイスに表示されたときにすぐにそれらに気づき、すぐにクリックできない場合やしたくない場合でも、現在の通知に簡単に戻って確認できるため、うまく機能します。
SMSとプッシュ通知は、顧客の注意を引くための便利で最小限の侵襲的な方法です。プッシュ通知を使用するアプリがない場合でも、SMSマーケティングツールを使用してオーディエンスとエンゲージできます。
試してみるべきSMSおよびプッシュ通知ツール
会話型マーケティングのメリット
会話型マーケティングは、多くのブランドがより強力な顧客関係を築き、顧客ロイヤルティを高めるのに役立っています。会話型マーケティングは多くのメリットをもたらしますが、ここでは最も重要なものをいくつか紹介します。
- コンバージョン率の向上: リードとパーソナライズされた方法で会話することで、自然に信頼が築かれ、より多くのリードがコンバージョンするようになります。これは、会話型フォームを使用したアンケートへの参加率の向上や、購入につながるチャット会話の比率の増加など、さまざまな形で行われます。
- 顧客満足度の向上: 会話は、あらゆる種類の顧客にとって理解しやすいものです。注文する準備ができる前に顧客の質問に答えたり、会話型のフローでソフトウェアのオンボーディングをガイドしたりする場合でも、長期的に定着する、より満足度の高い顧客を得ることができます。
- エンゲージメントの強化: リアルタイムの会話は、顧客の注意をより長く引きつけます。そして、あなたの資産に顧客の注意を引きつける時間が長ければ長いほど、あなたのブランドとあなたが提供するソリューションに触れる機会が増えます。
今後の展開
この投稿が、会話型マーケティングの使用方法の多くの例を刺激し、示すのに役立ったことを願っています。この投稿で取り上げた5つの領域は、検討するのに最適なものです。
しかし、前述したことを覚えておいてください。会話型マーケティングは常に変化しています。特にAIがますます普及していくにつれて、それは止まりません。マーケティングをパーソナライズし、顧客とエンゲージするためのソリューションを選択する際には、それ自体ともエンゲージするようにしてください。
会話型マーケティングの取り組みの成功を祈っています！
次に、会話型フォームを作成する
以前に会話型のリードフォームについて話しましたが、データ収集のためにフォームやアンケートを使用している場合は、それを会話型フォームにすることを検討してください。会話型フォームを使用すると、一度に1つの質問が表示されるため、多くの質問に答えることによる疲労や圧倒感を防ぐことができます。
条件ロジックを使用して、ユーザーに適用される質問のみを表示することもできます。
WPFormsを使用すると、ユーザーが気に入るような、美しくプロフェッショナルな会話型フォームを簡単に作成できます。
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Akshayさん、フィードバックありがとうございます！
気に入っていただけて嬉しいです。このサービス/ツールを確認させていただきます。
良い一日を 🙂
「会話型マーケティング」のような言葉は初めて聞きましたが、長い間それを実践していたようです。言及されたすべての方法を、勘だけで実装していました。ライブチャットとチャットボットツールについては、HelpCrunchのものを引き続き使用しており、他のものに置き換えることはないでしょう。実在の企業からの実際の例を強調していただき、特にCasperの例はとても可愛いです。
Chrisさん、こんにちは、
洞察に満ちたフィードバックを共有していただきありがとうございます！この記事が、より最適化され生産的な方法でマーケティングを構造化するのに役立つことを願っています。
では、良い一日を 🙂