Quando ho iniziato a occuparmi di email marketing, è diventato subito chiaro che tracciare le giuste metriche era essenziale per il successo delle mie campagne.
Ogni e-mail inviata poteva raggiungere un numero enorme di persone, ma l'importante era capire cosa funzionava e cosa no.
Con il tempo, ho imparato che alcune metriche sono estremamente importanti per capire se le vostre e-mail stanno effettivamente coinvolgendo il vostro pubblico.
In questa guida vi illustrerò le più importanti metriche di email marketing, mostrandovi come ognuna di esse possa aiutarvi a prendere decisioni più intelligenti.
1. Tasso di apertura
Il tasso di apertura della vostra e-mail è la percentuale di persone che hanno aperto la vostra e-mail. Questa metrica di email marketing vi aiuta a determinare se il vostro oggetto ha avuto successo nell'attirare l'attenzione del lettore.
Molti provider di posta elettronica, tra cui Gmail, eseguono una scansione delle e-mail prima ancora che il lettore le veda. Il vostro servizio di email marketing potrebbe contare questa scansione automatica come una "apertura", anche se l'email non è mai stata vista da un umano.
L'intenzione è buona. Servizi come Gmail vogliono filtrare lo spam prima che l'utente lo veda. Gmail potrebbe anche indirizzare le e-mail a una cartella o a una scheda specifica, il che significa che deve prima analizzare il contenuto.
Ma per il marketing, questo rende i tassi di apertura difficili da misurare. Tuttavia, è possibile utilizzare una formula come quella riportata di seguito per calcolare i tassi di apertura.
Tasso di apertura = (numero di email aperte / numero di email consegnate) x 100
Tenete presente che se utilizzate uno dei principali fornitori di servizi di posta elettronica presenti oggi sul mercato, essi hanno già calcolato per voi i tassi di apertura delle vostre e-mail.
2. Tasso di apertura dei clic (CTOR)
Il tasso di apertura delle e-mail (CTOR, Click-to-Open Rate) è una di quelle metriche che mostra il grado di coinvolgimento dei contenuti delle vostre e-mail. Mentre il tasso di apertura vi dice quante persone hanno aperto la vostra e-mail, il CTOR scava un po' più in profondità.
Indica la percentuale di coloro che hanno aperto l'e-mail che hanno effettivamente cliccato su un link. Questo è un ottimo modo per misurare se i contenuti delle vostre e-mail hanno risonanza con il vostro pubblico e se incoraggiano l'azione.
Per calcolare il CTOR, utilizzare la seguente formula:
CTOR = (clic totali / aperture uniche) x 100
Quindi, se avete inviato un'e-mail che è stata aperta da 200 persone e 50 di loro hanno cliccato su un link, il vostro CTOR sarà del 25%. Un CTOR elevato indica che il contenuto e l'invito all'azione funzionano bene insieme,
D'altra parte, un CTOR più basso potrebbe significare che è necessario rendere il contenuto più attraente o modificare la call-to-action per catturare meglio l'attenzione.
3. Tasso di clic (CTR)
Il tasso di clic è semplicemente il numero di persone che hanno cliccato su un link nelle vostre e-mail. Se non siete sicuri di cosa misurare, iniziate da qui. È facile da capire. È anche facile vedere nel tempo se la percentuale sale o scende.
Per calcolare il CTR, utilizzate questa formula:
CTR = (Totale clic / Totale email inviate) x 100
Ad esempio, se ho inviato un'e-mail a 1.000 persone e 50 di loro hanno cliccato su un link, il mio CTR sarà del 5%.
Secondo HubSpot, le aziende che inviano 16-30 campagne e-mail al mese registrano un tasso di clic due volte superiore rispetto a quelle che inviano meno di 2 campagne al mese.
Tenete presente che queste statistiche si riferiscono a campagne e-mail mirate inviate a un particolare gruppo di persone, non a un invio di e-mail a tutti i membri della vostra lista e-mail.
Se il vostro tasso di clic è basso, dovreste iniziare a fare degli split test sulle vostre campagne e-mail per capire perché le persone aprono le vostre e-mail ma non cliccano sui link.
È possibile effettuare test A/B come ad esempio:
- Oggetto dell'e-mail
- Formato, soprattutto quando si tratta di layout mobile
- Caratteri, colori, immagini e branding
- Lunghezza e formato dei contenuti
- Copia, colore e posizione del pulsante di invito all'azione
Ci sono anche molti altri elementi della campagna di email marketing che si possono testare e monitorare come metriche delle email:
Ricordate però di eseguire lo split test solo su un elemento alla volta per essere sicuri di ottenere i dati più accurati possibili.
Se volete altri modi per aumentare il tasso di clic delle vostre e-mail, date un'occhiata a questi esempi di personalizzazione delle e-mail per ottenere più contatti.
4. Tasso di conversione (CR)
Il tasso di conversione delle vostre e-mail misura quante persone hanno cliccato su un link e hanno completato l'azione desiderata.
Potreste volere che facciano un acquisto o che compilino un modulo. In ogni caso, si tratta di una conversione se significa che la persona ha fatto ciò che speravate facesse.
Ecco la formula per calcolare il CR:
Tasso di conversione (CR) = (Conversioni totali / Email totali consegnate) x 100
Il tasso di conversione è una metrica di email marketing così importante da tenere sotto controllo, che il 60% dei marketer dichiara di monitorarla sempre per determinare l'andamento delle proprie campagne email.
Se i tassi di conversione sono bassi, assicuratevi che l'azione desiderata sia chiara. Il modo migliore per farlo è includere un pulsante su cui cliccare. Mettetelo in evidenza e scegliete un colore contrastante.
Potete anche fissare una scadenza per rendere più probabile l'azione di qualcuno, o assicurarvi che la pagina di destinazione si allinei bene con il contenuto dell'e-mail per ottenere più conversioni.
5. Ritorno sugli investimenti (ROI)
Il ROI vi permette di sapere che il denaro che state spendendo per le campagne vale la pena. Fortunatamente, l'email marketing è il primo motore di fatturato per molte aziende.
Infatti, secondo uno studio di eMarketer, le e-mail hanno un ROI mediano del 122%, quattro volte superiore a qualsiasi altro tipo di marketing.
Potete calcolare il ROI delle vostre e-mail utilizzando questa formula:
ROI = (entrate - spese per la campagna) / (spese per la campagna) * 100
Un attento monitoraggio del ROI delle vostre e-mail vi permette di capire quali campagne stanno funzionando meglio e quali devono essere migliorate.
In questo modo, potrete assicurarvi che la vostra attività sia redditizia. Date un'occhiata anche a queste statistiche sull'email marketing per capire cosa conta di più per misurare il vostro successo.
6. Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo è una metrica che tengo sotto controllo perché mi dice quante delle mie e-mail non sono arrivate nella casella di posta dei miei abbonati.
Quando si parla di deliverability delle e-mail, un'alta frequenza di rimbalzo è una cattiva notizia. Ecco come calcolo la frequenza di rimbalzo:
Tasso di rimbalzo = (Totale email rimbalzate / Totale email inviate) x 100
Un bounce significa che il vostro provider di posta elettronica ha tentato di inviare un messaggio, ma il server di ricezione lo ha rifiutato. I motivi possono essere diversi:
- L'indirizzo e-mail potrebbe essere scritto in modo errato o non esistere più.
- Il server del destinatario potrebbe essere inattivo
- Il vostro messaggio di posta elettronica potrebbe essere contrassegnato come spam.
Di tutti questi motivi, l'ultimo è quello di cui dovete preoccuparvi. I provider di e-mail utilizzano una combinazione di fattori per misurare se le e-mail sono spam, e se rientrate in questa categoria, c'è qualcosa che non va.
- I record SPF, DKIM e DMARC potrebbero non essere configurati correttamente. Se non avete familiarità con questi record DNS, consultate questa guida su come funziona l'autenticazione delle e-mail.
- Molte persone della vostra lista potrebbero segnalare le vostre e-mail come spam. Questo potrebbe indicare che non si aspettavano di ricevere e-mail da voi, un segnale di allarme per il vostro provider di e-mail.
- Il punteggio di spam delle vostre e-mail potrebbe essere superiore alla soglia necessaria per attivare un blocco. I punteggi di spam possono essere aumentati da elementi quali un numero eccessivo di link in un'e-mail.
- La reputazione del vostro dominio è scarsa, il che può derivare da tutti i fattori sopra descritti. Quando la reputazione del dominio diminuisce, il recupero può essere difficile.
Se sospettate di avere un problema con il vostro punteggio di spam o con l'impostazione tecnica delle e-mail, date un'occhiata a questa guida alla deliverability delle e-mail. Essa analizza tutti i fattori di cui abbiamo parlato, in modo che possiate esaminarli e decidere se è necessario correggerli.
7. Tasso di disiscrizione
Il tasso di disiscrizione è una metrica a cui presto molta attenzione perché mostra quante persone hanno scelto di abbandonare la mia lista e-mail dopo aver ricevuto una campagna.
Se vedo che il tasso di disiscrizione sta aumentando, mi dice che forse devo modificare la mia messaggistica, la frequenza o lo stile dei contenuti per allinearmi meglio a ciò che vogliono i miei abbonati.
Ecco la semplice formula che utilizzo per calcolarlo:
Tasso di disiscrizione = (Totale disiscrizioni / Totale email consegnate) x 100
Ad esempio, se invio 1.000 e-mail e 10 persone si cancellano, il mio tasso di cancellazione è dell'1%. Mantenere questo tasso basso è essenziale perché riflette il grado di fidelizzazione del mio pubblico.
Per gestirlo, rivedo spesso i feedback, provo diversi tipi di contenuti e mi assicuro di inviarli solo a persone realmente interessate a rimanere in contatto.
8. Tasso di reclamo per spam
Lo Spam Complaint Rate è una metrica fondamentale che aiuta gli addetti al marketing delle e-mail a capire quanto spesso le loro e-mail vengono contrassegnate come spam dai destinatari.
Quando qualcuno segnala le mie e-mail come spam, ciò influisce sulla mia reputazione di mittente e può danneggiare la mia deliverability nel tempo.
Un alto tasso di reclami per spam potrebbe significare che i miei contenuti non hanno una buona risonanza con gli abbonati o che non mi sto rivolgendo al pubblico giusto.
Per calcolare il tasso di reclami per spam, ecco la formula che utilizzo:
Tasso di reclamo per spam = (reclami per spam / totale delle e-mail consegnate) x 100
Ad esempio, se invio 1.000 e-mail e 5 di queste vengono contrassegnate come spam, il mio tasso di reclami spam sarà dello 0,5%. Mantenere questo tasso il più basso possibile è essenziale, poiché un numero elevato di reclami può portare al blocco delle mie e-mail.
Se avete a che fare con un alto tasso di reclami per spam, questa guida sulla riduzione dei reclami per spam offre dei passi pratici per migliorare il vostro approccio.
Personalmente, mi assicuro che le mie e-mail siano inviate solo a persone che si sono iscritte volontariamente e fornisco chiare opzioni di cancellazione in ogni e-mail per ridurre i reclami.
Domande frequenti sulle metriche dell'email marketing
Le metriche dell'email marketing sono un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:
Cosa sono i KPI nell'email marketing?
I KPI, o Key Performance Indicator, nell'email marketing sono metriche specifiche utilizzate per misurare l'efficacia delle vostre campagne email.
I KPI più comuni includono il tasso di apertura, il tasso di clic (CTR), il tasso di rimbalzo e il tasso di conversione, che vi aiutano a valutare il rendimento delle vostre e-mail.
Come misurare il successo dell'email marketing?
Per misurare il successo dell'email marketing, tracciate metriche come il tasso di apertura, il CTR, il tasso di conversione e il tasso di cancellazione.
L'analisi di queste metriche nel tempo mostra il grado di coinvolgimento del pubblico e l'efficacia con cui le e-mail spingono all'azione.
Qual è un buon CTR per l'email marketing?
Un buon tasso di click-through (CTR) per l'email marketing si aggira in genere tra il 2 e il 5%, a seconda del settore.
CTR più elevati indicano che i vostri contenuti e le vostre call-to-action risuonano bene con i vostri abbonati.
Un tasso di apertura delle e-mail del 20% è buono?
Sì, un tasso di apertura del 20% è generalmente considerato buono nell'email marketing. Indica che le righe dell'oggetto e la reputazione del mittente sono abbastanza efficaci da indurre le persone ad aprire le vostre e-mail.
Qual è una frequenza di rimbalzo accettabile nell'email marketing?
Un tasso di rimbalzo accettabile nel marketing via e-mail è solitamente inferiore al 2%. Tassi di rimbalzo più elevati possono indicare problemi con la vostra lista di e-mail, come indirizzi e-mail obsoleti o errati.
Qual è un buon tasso di conversione per l'email marketing?
Un buon tasso di conversione nell'email marketing è spesso compreso tra il 2 e il 5%. Ciò significa che su tutti coloro che ricevono la vostra e-mail, il 2-5% compie l'azione desiderata, come effettuare un acquisto o iscriversi a un servizio.
Quindi, misurare le conversioni del modulo
Ora che state misurando il successo delle vostre e-mail, non dimenticate di monitorare i vostri moduli. I tassi di conversione dei moduli possono aiutarvi a capire se il vostro sito web sta portando lead e vendite.
- Scoprite come monitorare le conversioni dei moduli in Google Analytics. Questa guida è aggiornata con tutti i suggerimenti più recenti per GA4.
- Imparate a tracciare le vostre pagine web di maggior successo con l'addon User Journey di WPForms.
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