11 fantastici esempi di domande per sondaggi NPS + modelli

Aggiungere un sondaggio NPS al vostro sito web? I sondaggi Net Promoter Score sono un modo fantastico per utilizzare le valutazioni dei clienti per capire se la vostra azienda sta rispondendo alle loro aspettative.

In questo post ho elencato alcuni esempi di domande e modelli di sondaggio NPS.

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Che cos'è un'indagine sul Net Promoter Score?

NPS è l'acronimo di Net Promoter Score. Il Net Promoter Score è un punteggio da 0 a 10 che misura la disponibilità dei clienti a raccomandare i prodotti o i servizi di un'azienda ad altre persone.

La domanda principale di questo tipo di sondaggi è solitamente una forma di questa singola domanda:

"Quanto è probabile che raccomandiate la nostra azienda a un amico o a un collega?".

Per maggiori informazioni sulla formula utilizzata per calcolare i punteggi complessivi, consultate il nostro articolo su come calcolare il Net Promoter Score.

Esempi di domande del sondaggio NPS

Ricordate che un sondaggio NPS deve essere molto breve e di solito ha un solo campo obbligatorio (il campo NPS stesso). Tuttavia, è possibile aggiungere domande di follow-up opzionali per ottenere un feedback contestuale dopo l'assegnazione del punteggio.

Consiglio di limitarsi a porre 1-2 domande di follow-up in base alla migliore rilevanza per la vostra attività.

1. Qual è la ragione principale del vostro punteggio?

Se c'è una domanda che il vostro sondaggio NPS deve includere, è questa. Ricevere un punteggio racconta solo metà della storia. È altrettanto importante capire le ragioni per cui una persona ha scelto di assegnarvi quel particolare punteggio.

È una buona idea utilizzare un campo paragrafo per questa domanda, in modo che gli intervistati possano esprimere liberamente le loro opinioni e fornire un contesto aggiuntivo per spiegare perché si sentono come si sentono nei confronti della vostra azienda.

2. Cosa la spinge a raccomandarci ad altri?

Questa è un'ottima domanda di follow-up da porre specificamente quando avete ricevuto una buona valutazione (7 o superiore).

Il punteggio NPS in sé rivela solo l'intenzione di un cliente di raccomandarvi a un amico. Ma chiedere ai vostri clienti esattamente perché vogliono spargere la buona parola su di voi è un ottimo modo per evidenziare le ragioni del loro alto gradimento.

Quando volete porre questa domanda, provate a usare la logica condizionale di WPForms, in modo che questa domanda appaia solo quando il punteggio NPS è superiore alla soglia desiderata (cioè superiore a 7, 8, 9, o forse anche solo quando è un 10 perfetto).

3. Cosa potremmo fare per migliorare la sua esperienza?

Questa è un'ottima domanda se qualcuno vi dà una valutazione non proprio eccellente. È possibile utilizzare la logica condizionale per visualizzarla se il punteggio è inferiore a un certo numero.

Anche se il vostro prodotto non è perfetto, potete guadagnare molta fiducia semplicemente mostrandovi interessati ad ascoltare i feedback dei clienti e a trovare il modo di offrire loro un'esperienza migliore.

4. Quali sono le funzioni più utilizzate?

Se avete un prodotto software, questa è un'ottima domanda da porre. Sebbene alle persone piaccia o non piaccia un prodotto nel suo complesso, è molto probabile che la loro percezione complessiva del vostro prodotto sia influenzata solo da alcune caratteristiche che utilizzano maggiormente.

Queste informazioni possono consentire di identificare un possibile schema in cui l'uso frequente di una specifica funzionalità può essere correlato a valutazioni NPS più elevate, mentre le persone che vi danno una valutazione più bassa potrebbero usare più spesso qualche altra funzionalità.

E quando c'è un chiaro collegamento tra i punteggi NPS più bassi e una determinata caratteristica del prodotto, si può intervenire per migliorarla. Questo è il motivo per cui i sondaggi NPS vengono condotti!

5. Cosa le piace di più della nostra azienda?

Questa domanda è incredibilmente utile. Quando si sa che cosa funziona meglio con la propria azienda, ci si può assicurare di fare ancora di più.

Per sua natura, questa domanda è piuttosto ampia e può essere utilizzata sia nelle indagini sui clienti sia in quelle sui dipendenti.

6. Cosa le piace di meno della nostra azienda?

Come per l'ultimo suggerimento, quando si sa cosa non funziona nella propria azienda, è possibile migliorarlo. La cosa più sensata da fare è porre questa domanda solo quando si è ricevuto un punteggio inferiore a 8.

Questa domanda può aiutarvi a individuare potenziali modelli di impatto negativo sulla vostra attività, di cui forse non eravate a conoscenza prima di vedere i risultati del sondaggio.

7. È mancato qualcosa nella vostra esperienza?

Potreste sentirvi a disagio nel chiedere questo. E potreste ricevere risposte molto dirette. Ma le critiche costruttive dei clienti non sono solo importanti, ma anche estremamente preziose.

Una volta individuato uno schema e appreso cosa potrebbe mancare alla vostra esperienza cliente, sarà molto più facile risolverlo.

8. Cosa potremmo fare per farvi dire "WOW"?

Questa è un'ottima domanda da porre per ottenere risposte scioccanti. Alcune persone potrebbero dire cose che ritengono impossibili. In questo modo si otterranno alcune idee imprenditoriali davvero fantastiche che potrebbero sorprendervi.

E questa domanda ha un piccolo e divertente segreto psicologico: fa sì che la domanda riguardi il cliente anziché l'azienda!

9. Cosa abbiamo fatto di buono?

Questa domanda aperta è una variante di altre domande. Ma è un'ottima domanda da usare per ottenere punteggi positivi.

10. C'è qualcosa del nostro prodotto che secondo voi ci distingue dagli altri del settore?

Con questa domanda è possibile ottenere informazioni su come i clienti percepiscono il vostro marchio e i vostri prodotti rispetto ai concorrenti che offrono prodotti e soluzioni simili.

Potreste anche scoprire alcuni modi sottili in cui il vostro prodotto si differenzia da quello del vostro concorrente. Questa conoscenza può rivelarsi molto potente quando sviluppate le caratteristiche future dei vostri prodotti con la stessa filosofia.

11. In che modo il nostro prodotto vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi?

Anche se probabilmente siete già a conoscenza degli obiettivi che il vostro prodotto aiuta i clienti a raggiungere, potete comunque ottenere informazioni preziose sui modi specifici in cui le persone utilizzano il vostro prodotto per ottenere un beneficio.

Per esempio, abbiamo progettato WPForms per essere il costruttore di moduli più facile da usare.

Ma sappiamo che i nostri clienti utilizzano il nostro plugin per la facilità d'uso e per una serie di altri vantaggi, come la possibilità di tracciare i pagamenti senza alcun software di tracciamento esterno.

Questa funzione colma una lacuna che la maggior parte degli altri costruttori di moduli ha ignorato e consente ai nostri clienti di raggiungere l'obiettivo di ottenere una visibilità diretta sulle transazioni e sui pagamenti per migliorare la pianificazione della crescita.

Come iniziare con il modulo di indagine NPS

Come si può vedere, i sondaggi NPS aprono molte possibilità e diverse domande aperte. Ma il campo veramente importante è il campo NPS stesso.

Una volta ottenuti i punteggi numerici, WPForms esegue il calcolo dell'NPS per voi:

Inoltre, i risultati vengono visualizzati in diversi grafici:

Vi consiglio di consultare i nostri modelli di moduli di feedback per vedere il campo NPS in uso su un modulo reale.

Se siete pronti per iniziare a fare i vostri sondaggi, vi conviene procurarvi subito l'addon Sondaggi e inchieste di WPForms Pro.

Non solo WPForms è il miglior plugin per moduli WordPress al mondo, ma è anche il miglior plugin per sondaggi per creare un sondaggio NPS e vedere come si sentono i vostri clienti.

Vi permette di creare sondaggi coinvolgenti che i visitatori e i clienti del vostro sito web ameranno compilare.

La funzione di reporting del sondaggio è straordinaria e consente di visualizzare facilmente i dati su un cruscotto di reporting di facile utilizzo.

Caratteristiche:

• Modelli di sondaggi NPS - Include modelli gratuiti di sondaggi NPS con o senza logica condizionale per realizzare sondaggi NPS semplici o avanzati.
• Facile da usare - WPForms è il plugin per la creazione di moduli più facile da usare sul mercato e rende l'aggiunta di sondaggi rapida e semplice con un costruttore drag and drop.
• Personalizzabile - Le robuste caratteristiche di WPForms consentono di aggiungere più campi ai moduli per diverse funzioni. Includete facilmente campi di indagine come campi di testo, campi a discesa, elenchi di caselle di controllo, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle e altro ancora.
• Funzioni multiple - Tutti hanno bisogno di un modulo di contatto sul proprio sito web, e WPForms vi permette di creare moduli semplici e avanzati per cose come moduli di pagamento ricorrenti, moduli di donazione, moduli d'ordine e altro ancora.
• Logica condizionale - L'intelligente funzione di logica condizionale consente di nascondere o mostrare le domande in base alle risposte precedenti, mantenendo l'indagine libera e moderna.
• Notifiche via e-mail - È possibile inviare un'e-mail alla persona che sta completando il modulo di sondaggio o di indagine per confermare che la sua iscrizione è stata ricevuta, o anche a voi stessi o ai partner commerciali con le Notifiche via e-mail del modulo.

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FAQ - Indagini sul punteggio netto dei promotori

Poiché i moduli di sondaggio sono una delle tante aree in cui WPForms brilla, riceviamo molte domande sui modi migliori per creare domande di sondaggio sul net promoter score!

L'NPS è una buona metrica?

La risposta può variare a seconda della vostra attività. In genere è un ottimo strumento per tutte le aziende, compresi i siti web delle piccole imprese. Aiuta ad avere un'idea di alto livello del percorso del cliente dal suo punto di vista.

Il modo migliore per utilizzare questi sondaggi è quello di usare la logica condizionale per creare domande diverse al di sotto del punteggio. In questo modo, si può chiedere a chi valuta la vostra azienda come 1 una domanda di follow-up diversa da quella di chi valuta la vostra azienda come 10 (le loro risposte saranno molto diverse, ma ugualmente preziose).

Qual è la domanda chiave da porre in un sondaggio NPS?

I sondaggi Net Promoter Score, o NPS, misurano in genere la soddisfazione dei clienti. Pertanto, la domanda più importante da porre è, su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che il cliente raccomandi la vostra azienda ad amici e parenti.

Qual è un buon punteggio NPS?

Se il vostro punteggio NPS è pari o superiore a 50, è eccellente. Qualsiasi valore compreso tra 20 e 49 è considerato buono. 0-19 è scarso e tutto ciò che è inferiore a 0 è considerato molto scarso.

Con quale frequenza devo inviare un sondaggio NPS?

Per monitorare le tendenze di fidelizzazione dei clienti nel tempo, dovreste inviare il sondaggio NPS a intervalli regolari, ad esempio trimestralmente o mensilmente. Evitate di inviarli a intervalli troppo ravvicinati, in modo da avere il tempo di apportare modifiche in base al feedback.

Come posso aumentare la partecipazione al mio sondaggio NPS?

La cosa più importante è mantenerlo breve. Se il vostro sondaggio non richiede troppo tempo a qualcuno, è più probabile che lo segua. Potete anche dire che si tratta di un sondaggio di 30 secondi o 1 minuto. Anche offrire la possibilità di vincere qualcosa può incentivare i clienti a partecipare.

Quante persone devo intervistare?

Se il vostro sondaggio è abbastanza semplice, cercate di ottenere almeno 100 persone per ogni periodo di sondaggio.

Successivamente, scrivere un rapporto di indagine

Ed ecco fatto! Ora conoscete alcuni esempi e modelli di domande per il sondaggio NPS.

Leggete la nostra guida sulla stesura di una sintesi dei risultati di un sondaggio per ottenere alcuni suggerimenti su come interpretare e presentare i risultati.

Quindi cosa state aspettando? Iniziate oggi stesso con il più potente plugin per moduli WordPress. WPForms Pro include diversi modelli gratuiti di moduli per sondaggi NPS e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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