11 migliori metriche di coinvolgimento dei clienti da misurare sul vostro sito web

Siete pronti a scoprire le migliori metriche di coinvolgimento dei clienti per il vostro sito web? Iniziamo!

1. Punteggio netto dei promotori (NPS)

I sondaggi Net Promoter Score (NPS) forniscono metriche fantastiche per misurare il coinvolgimento dei clienti sul vostro sito web.

Questi sondaggi chiedono ai clienti di valutare la loro esperienza con il vostro prodotto o servizio, in genere su una scala da 0 a 10, e chiedono quanto sono propensi a raccomandare la vostra azienda ad altri.

Il feedback raccolto attraverso i sondaggi NPS fornisce un quadro chiaro dei livelli di soddisfazione dei clienti ed evidenzia le aree di miglioramento.

Piuttosto interessante, vero?

WPForms è il plugin più semplice per la creazione di moduli di sondaggio, che rende facile la creazione e la gestione di sondaggi NPS per gli utenti di WordPress.

Con l'addon Surveys and Polls, potete facilmente impostare, personalizzare e analizzare i vostri sondaggi direttamente dalla dashboard di WordPress.

Potete personalizzare le domande in base alle vostre esigenze, vedere le statistiche in tempo reale e prendere decisioni basate sui dati per migliorare i vostri servizi o prodotti.

Create ora il vostro modulo di indagine NPS

Usare WPForms per i vostri sondaggi NPS significa non doversi preoccupare degli aspetti tecnici della creazione dei moduli o dell'analisi dei dati. Semplifica il processo, consentendovi di concentrarvi maggiormente sull'interpretazione dei feedback e sulla crescita della vostra attività.

Leggete la nostra guida completa su come creare un sondaggio NPS in WordPress.

2. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Mentre il Net Promoter Score (NPS) valuta la probabilità che i clienti raccomandino il vostro servizio o prodotto, il Customer Satisfaction Score (CSAT) misura quanto sono soddisfatti di una specifica interazione o acquisto.

La CSAT si concentra direttamente sulla soddisfazione dei clienti per un'esperienza recente, piuttosto che sulla loro fedeltà complessiva al marchio. Ciò significa che la CSAT fornisce un feedback specifico su un servizio o un acquisto recente, dandovi indicazioni immediate su come i clienti si sono sentiti in quell'interazione.

Ad esempio, chiedete ai vostri clienti di valutare la loro esperienza dopo aver completato un acquisto.

Il calcolo del CSAT è semplice: i clienti valutano la loro soddisfazione su una scala da 1 a 5 o da 1 a 10 dopo aver interagito con il vostro servizio.

Per trovare il vostro punteggio CSAT, dividete il numero di clienti soddisfatti (quelli che selezionano l'estremità superiore della scala) per il numero totale di risposte, quindi moltiplicate per 100 per ottenere una percentuale.

Ancora una volta, l'addon WPForms Surveys and Polls è una scelta eccellente per raccogliere in modo efficiente i dati CSAT degli utenti di WordPress. Potete anche utilizzare il nostro modello di modulo di sondaggio CSAT per ottenere rapidamente il vostro modulo CSAT.

Permette di personalizzare facilmente i sondaggi per raccogliere l'esatto feedback desiderato, garantendo una misurazione accurata ed efficace della soddisfazione dei clienti.

3. Conversioni di forma

I tassi di conversione dei moduli sono un'ottima metrica per monitorare il coinvolgimento dei clienti. Mostrano quali moduli catturano l'interesse del pubblico e quali sono efficaci nel convertire i visitatori in clienti o lead.

La presenza di moduli sul vostro sito web vi aiuta a rimanere in contatto con i visitatori e a vedere come interagiscono con i vostri contenuti, ad esempio quando si iscrivono alle e-mail o effettuano ordini.

È importante sapere quali moduli attirano l'attenzione del pubblico e lo spingono ad agire. Una volta che si sa quali sono i moduli che funzionano meglio, è possibile utilizzarne di simili in diverse parti del sito per migliorare la frequenza con cui i visitatori li utilizzano.

Per gli utenti di WordPress, il modo più semplice per monitorare questo aspetto è utilizzare il plugin MonsterInsights. Traccia automaticamente tutte le conversioni dei moduli e fornisce le informazioni in rapporti dettagliati e di facile lettura, proprio all'interno della dashboard di WordPress.

In questo modo è possibile vedere rapidamente quali moduli funzionano bene e quali invece hanno bisogno di qualche modifica.

Utilizzando queste informazioni, potete fare scelte informate per migliorare i vostri moduli e aumentare le interazioni dei visitatori con il vostro sito, il tutto senza bisogno di configurazioni complicate o di tracciare manualmente i dati.

Per chi non utilizza WordPress, è necessario impostare manualmente il tracciamento dei moduli utilizzando Google Analytics e Google Tag Manager. Questo comporta l'impostazione del tracciamento degli eventi e dei trigger per catturare le interazioni del modulo.

Per saperne di più, consultate la nostra guida su come tracciare le conversioni dei moduli.

4. Tasso di conversione

Parliamo poi del vostro tasso di conversione.

Sia che stiate incoraggiando i clienti a scaricare un eBook, a iscriversi a una newsletter o a effettuare un acquisto, il tasso di conversione vi dirà quanto efficacemente la vostra campagna trasforma i visitatori in partecipanti attivi o acquirenti.

Questa metrica di coinvolgimento dei clienti mostra il successo delle campagne di marketing e fornisce indicazioni sul ritorno sugli investimenti (ROI).

Il calcolo del tasso di conversione è piuttosto semplice. Si divide il numero di conversioni riuscite per il numero totale di visitatori e si moltiplica il risultato per 100 per ottenere una percentuale.

Ad esempio, se l'obiettivo della vostra campagna è far iscrivere i visitatori alla vostra newsletter e 33 visitatori su 100 lo fanno, il vostro tasso di conversione sarà:

Tasso di conversione = (33/100) × 100 = 33%

Questo semplice calcolo è un potente strumento per valutare la capacità del vostro sito di coinvolgere e convertire i visitatori.

Per un modo davvero semplice di impostare il monitoraggio delle conversioni e vedere i diversi tassi di conversione all'interno della dashboard di WordPress, installate MonsterInsights. Utilizzate il plugin per monitorare:

Conversioni eCommerce: Vedere quanti visitatori completano gli acquisti e molto altro ancora.
Monitoraggio delle conversioni degli annunci: Misurare l'efficacia degli annunci di Google, Microsoft e Meta.
Prestazioni delle landing page: Identificare le pagine di destinazione più efficaci per convertire i visitatori.
Tracciamento dei link di affiliazione: Capire quali sono i link di affiliazione che portano il maggior numero di conversioni.
Tracciamento delle campagne di marketing: Utilizzate URL personalizzati per tracciare le conversioni di campagne specifiche.

Utilizzando MonsterInsights, potete monitorare praticamente qualsiasi campagna sul vostro sito WordPress con pochi clic.

Questo vi aiuta a vedere con precisione cosa funziona e cosa no, aiutandovi a ottimizzare le vostre campagne per ottenere un migliore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati.

5. Tempo medio di durata della sessione

La metrica "Durata media della sessione" rileva il tempo medio di permanenza di un visitatore sul vostro sito web durante una singola sessione.

Questa metrica è ottima per i marketer per identificare quali prodotti o contenuti catturano l'interesse dei clienti, in particolare su pagine specifiche come le landing page.

Ad esempio, se i post del blog hanno un'elevata durata media delle sessioni, significa che interessano davvero il vostro pubblico. Questo vi guida nella creazione di altri contenuti su argomenti simili.

Mentre Google Analytics offre il monitoraggio della durata delle sessioni e ulteriori approfondimenti come i dati demografici e la posizione del pubblico, con MonsterInsights è possibile ottenerli direttamente all'interno della dashboard di WordPress.

6. Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)

Il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) è un'altra grande metrica di coinvolgimento dei clienti che vale la pena considerare. Misura la capacità di un'azienda di mantenere i propri clienti per un certo periodo di tempo, anziché limitarsi a una singola vendita.

Riflette la capacità di un'azienda di mantenere un rapporto continuativo con i clienti, assicurandosi che non si rivolgano alla concorrenza. Conservare i clienti è un modo più sostenibile e più facile per far crescere l'azienda che trovarne sempre di nuovi.

Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, utilizzare la seguente formula:

CRR= (E - N/S) x 100

Dove:

E è il numero totale di clienti alla fine del periodo,

N è il numero di nuovi clienti acquisiti nel periodo,

S è il numero di clienti all'inizio del periodo.

Ad esempio, immaginiamo che la vostra azienda abbia iniziato l'anno con 100 clienti (S), abbia acquisito 30 nuovi clienti nel corso dell'anno (N) e abbia un totale di 110 clienti alla fine dell'anno (E). Calcolate il CRR in questo modo:

CRR = (110 - 30/100) x 100 = 80%

Ciò significa che la vostra azienda ha mantenuto l'80% della sua base di clienti durante il periodo. Direi che questo è un ottimo indicatore di fedeltà e soddisfazione dei clienti!

Tenere d'occhio il vostro CRR vi aiuta a capire quanto siete in sintonia con i vostri clienti e a capire se i vostri metodi per trattenerli funzionano.

7. Clienti di ritorno

In linea con quanto detto sopra, il monitoraggio del numero di clienti di ritorno è un altro modo efficace per valutare i livelli di coinvolgimento del vostro sito web.

I visitatori che ritornano indicano fortemente che le persone sono interessate ai vostri contenuti, prodotti o servizi. Un'alta percentuale di visitatori di ritorno significa che la vostra attività o le vostre campagne stanno avendo una buona risonanza con il vostro pubblico, incoraggiandolo a tornare per ottenere di più di ciò che ama.

Sebbene sia possibile trovare informazioni sui visitatori nuovi e di ritorno all'interno di Google Analytics, consigliamo MonsterInsights per un modo ancora più semplice di accedervi all'interno di WordPress.
Sotto il Rapporto generale, c'è un semplice grafico che confronta i visitatori nuovi e quelli di ritorno, oltre a una ripartizione per dispositivo.

Questi grafici consentono di vedere facilmente la percentuale di pubblico che rivisita il sito e i dispositivi utilizzati per accedervi.

È inoltre possibile visualizzare la percentuale di nuovi clienti nel report eCommerce.

8. Impegno sui social media

È importante monitorare l'andamento delle campagne su piattaforme come Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, dove gli utenti possono interagire direttamente con le pagine del vostro marchio.

Tuttavia, quando si analizzano le metriche di coinvolgimento nel marketing digitale, non ci si deve concentrare solo sul numero di follower o di clic, perché queste possono essere metriche di vanità che non forniscono informazioni preziose.

Prestate invece attenzione a come il coinvolgimento, come i like, i commenti e le condivisioni, sia correlato alle visite al vostro sito web.

Un pubblico più piccolo e molto impegnato sui social media è più prezioso di uno grande e passivo.

È possibile calcolare facilmente il tasso di coinvolgimento sui social media in questo modo:

Tasso di coinvolgimento = (Totale coinvolgimenti/Totale follower o impressioni) x 100

Con MonsterInsights, potete monitorare i clic dalle vostre piattaforme di social media per vedere quante persone visitano e si impegnano con il vostro sito web.

Questo vi aiuta a misurare l'impatto delle attività sui social media sulle metriche chiave del sito web, come le iscrizioni, i download o le vendite, fornendo un quadro più chiaro del valore effettivo dei vostri follower.

Misurare i tassi di coinvolgimento sui post dei social media che rimandano al vostro sito web vi aiuta a migliorare la vostra strategia di contenuti in base ai gusti del vostro pubblico.

9. Coinvolgimento via e-mail

Le metriche di coinvolgimento delle e-mail forniscono una preziosa istantanea di come il pubblico interagisce con le vostre campagne e-mail e con le vostre offerte.

Per avere un quadro chiaro, è necessario monitorare i tassi di apertura, i tassi di click-through (CTR) e i tassi di conversione, che possono essere controllati utilizzando il software di email marketing.

Anche se avere una grande lista di iscritti alle e-mail può sembrare una vittoria, la misura precisa del successo è il numero di iscritti che si impegnano attivamente con le vostre e-mail, come aprire le e-mail, cliccare sui link e rispondere alle chiamate all'azione (CTA).

Creare contenuti che si rivolgano specificamente ai diversi gruppi della vostra lista è un modo per aumentare i tassi di apertura e di clic.

10. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono tiene conto del numero di clienti che smettono di utilizzare il vostro prodotto o servizio nel corso del tempo, solitamente misurato ogni anno o trimestre. Questa metrica è fondamentale per verificare la capacità di mantenere i clienti e capire perché potrebbero abbandonarvi, aiutandovi a definire la vostra strategia di coinvolgimento dei clienti.

Sebbene sia normale per le aziende avere alcuni clienti una tantum, mantenere un basso tasso di abbandono è importante per il successo a lungo termine.

Un tasso di abbandono elevato potrebbe segnalare problemi con i vostri prodotti o con la soddisfazione dei clienti. Esaminando questo tasso, è possibile identificare gli aspetti da migliorare e creare strategie per aumentare la fedeltà dei clienti.

Per calcolare il tasso di abbandono, utilizzare questa formula:

Tasso di abbandono = (Numero di clienti persi durante il periodo/numero di clienti all'inizio del periodo) × 100

Questa formula fornisce la percentuale di clienti che hanno smesso di utilizzare il vostro servizio o prodotto in un periodo specifico.

Il metodo più efficace per ridurre il tasso di abbandono è quello di utilizzare i sondaggi di feedback dei clienti per raccogliere informazioni dai vostri visitatori. Questi sondaggi raccolgono le reazioni e le opinioni dei consumatori sul vostro marchio, sulla vostra piattaforma e sui vostri prodotti.

Questo feedback è fondamentale perché vi aiuta a capire le esigenze e le preferenze dei vostri clienti. Grazie a queste informazioni, potete adattare le vostre strategie di marketing per soddisfare meglio le loro esigenze e aumentare la fedeltà dei clienti.

11. Valore di vita del cliente (CLV)

L'ultimo punto dell'elenco delle metriche per misurare il coinvolgimento dei clienti è il Customer Lifetime Value (CLV). Questa metrica misura il valore che la vostra azienda ottiene da un cliente per tutto il tempo in cui rimane con la vostra azienda.

Il CLV è particolarmente utile per comprendere il valore a lungo termine dei clienti abituali e fedeli.

Il calcolo del CLV implica la comprensione di quanto il cliente abituale spende in media, mensilmente o trimestralmente, e l'utilizzo di queste informazioni per stimare quanto potrebbe spendere nel tempo.

Per calcolare il Customer Lifetime Value (CLV), è possibile utilizzare una formula di base:

CLV = Valore medio di acquisto × Numero medio di acquisti × Durata media del cliente

Vi spiegherò come trovare ciascuno di questi valori:

Valore medio degli acquisti: Si calcola dividendo il fatturato totale dell'azienda per il numero di acquisti effettuati nello stesso periodo.
Numero medio di acquisti: È il numero medio di volte che un cliente acquista da voi durante un periodo. Per ottenere questo numero, dividete il numero totale di acquisti per il numero totale di clienti unici.
Durata media della vita del cliente: È il numero medio di anni in cui un cliente continua ad acquistare dalla vostra azienda.

Moltiplicate queste tre cifre per stimare il Customer Lifetime Value.

Ecco un esempio per renderlo più chiaro:

Un'azienda ha un fatturato annuo di 10.000 dollari. Nello stesso anno, ha effettuato 100 acquisti da 80 clienti unici. In media, un cliente torna ad acquistare dall'azienda per un totale di 2,5 anni.

Il valore di vita del cliente sarebbe:

CLV = (10.000/100) x (100/80) x 2,5 = 100 x 1,25 x 2,5 = 312,50 dollari

Queste informazioni aiutano a prevedere i guadagni futuri e sono fondamentali per pianificare quanto spendere per ottenere nuovi clienti. Inoltre, vi guida nelle strategie per mantenere gli utenti attivi e fedeli.

Le migliori metriche di coinvolgimento dei clienti per misurare le FAQ

Queste sono alcune domande che gli utenti pongono frequentemente sulle metriche di coinvolgimento dei clienti:

Cosa sono le metriche di coinvolgimento dei clienti?

Le metriche di coinvolgimento dei clienti mostrano come le persone interagiscono con il vostro marchio. Queste includono misure come il tempo che le persone trascorrono sul vostro sito web, la frequenza degli acquisti e l'attività sui vostri social media. Vi aiutano a capire cosa fa sì che i clienti si interessino al vostro marchio.

Come si valuta il coinvolgimento dei clienti?

Potete valutare il coinvolgimento dei clienti osservando la frequenza degli acquisti, il tempo trascorso sul vostro sito e le reazioni alle vostre e-mail e ai post sui social media. Il monitoraggio di questi elementi vi aiuta a capire quanto la vostra azienda sia in sintonia con i clienti.

Quali sono le strategie di coinvolgimento dei clienti?

Alcune buone strategie per mantenere i clienti impegnati includono la personalizzazione della loro esperienza, la ricompensa per la loro permanenza presso di voi e la richiesta regolare delle loro opinioni per migliorare i vostri servizi. Mantenere i social media vivaci e reattivi è importante anche perché aiuta a costruire una forte comunità intorno al vostro marchio.

Successivamente, costruite la vostra strategia di marketing digitale

E questo è tutto! Speriamo che questo articolo vi sia piaciuto e che abbiate imparato molto sulle metriche di coinvolgimento dei clienti che dovreste monitorare sul vostro sito web.

Date un'occhiata a questi altri articoli per ulteriori suggerimenti su come attirare e fidelizzare i clienti:

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