Riepilogo AI
Se stai leggendo questo articolo, forse già lo sai: Delighted, la famosa piattaforma Net Promoter Score, cesserà di esistere il 30 giugno 2026. Dopo aver acquisito Delighted, Qualtrics ha deciso di interrompere la produzione del prodotto per concentrarsi sulle sue suite di livello aziendale basate sull'intelligenza artificiale.
Quindi, per coloro che si affidavano a Delighted per ottenere feedback dai clienti a prezzi accessibili, questo crea un problema urgente. Gli utenti vengono spinti verso la piattaforma aziendale, ma ciò potrebbe non essere realistico per la maggior parte delle piccole organizzazioni...
Entra in WPForms!
Se gestisci un sito WordPress o WooCommerce, WPForms è l'opzione migliore e più conveniente per NPS. In questo post ti guiderò attraverso il "dove?", il "cosa?" e il "perché?" di tutto questo. Inoltre, ti mostrerò il fondamentale "come?": ti spiegherò come passare rapidamente da Delighted a WPForms!
Aggiungi NPS al tuo modulo Wordpress ora
Come passare a WPForms per ottenere un NPS conveniente su WordPress
- Perché scegliere WPForms?
- Come WPForms gestisce l'NPS
- Passare da Delighted a WPForms
- Modelli di moduli NPS già pronti
- Vantaggi esclusivi per gli utenti WordPress
- Funzionalità avanzate oltre l'NPS di base
- Casi d'uso reali
- Domande frequenti sull'aggiunta di NPS ai moduli WordPress
Perché scegliere WPForms?
WPForms offre tutto ciò che serve per i sondaggi Net Promoter Score, direttamente integrati nel tuo sito WordPress. Nessuna piattaforma di terze parti, nessuna migrazione costosa e nessuna curva di apprendimento se hai già familiarità con WordPress.
Integrazione nativa con WordPress
A differenza di Delighted/Qualtrics, che richiede l'integrazione di moduli esterni o la connessione tramite API, WPForms risiede interamente nella dashboard di WordPress. Ciò significa che i dati NPS rimangono sul proprio server, garantendo il controllo completo ed eliminando le preoccupazioni relative alla gestione dei dati da parte di terzi.
Per i proprietari di negozi WooCommerce, questa collaborazione è particolarmente preziosa. È possibile attivare sondaggi NPS dopo gli acquisti, raccogliere feedback su prodotti specifici e collegare i dati sulla soddisfazione dei clienti direttamente alle analisi e-commerce.
Tanti strumenti inclusi
Quando sblocchi WPForms Pro per i sondaggi NPS, non ottieni solo uno strumento monouso. Ottieni:
- Sondaggi NPS illimitati per un massimo di 5 siti WordPress
- Funzionalità avanzate dei moduli come logica condizionale, moduli multipagina e caricamento di file
- Elaborazione dei pagamenti tramite Stripe, PayPal e Square
- Sondaggi e indagini con calcoli automatici dell'NPS
- Oltre 2.000 modelli di moduli per ogni esigenza aziendale
E molto altro ancora ...
Questo rende WPForms non solo un ottimo sostituto di Delighted, ma una soluzione completa per la creazione di moduli e il feedback dei clienti.
Come WPForms gestisce l'NPS
WPForms rende i sondaggi NPS semplicissimi. Il campo dedicato al Net Promoter Score fornisce la scala di valutazione standard da 0 a 10 con cui gli utenti hanno familiarità.
Agli utenti viene posta la domanda "Quanto sei propenso a raccomandare il nostro marchio a un amico?" insieme alla scala numerata. La quale, tra l'altro, è totalmente personalizzabile: puoi scrivere la domanda o il messaggio che invita gli utenti a cliccare su un numero della scala.
Calcolo automatico dell'NPS
Proprio come Delighted, WPForms calcola automaticamente il tuo Net Promoter Score. Il sistema classifica le risposte come:
- Promotori (9-10): i tuoi sostenitori entusiasti che ti raccomanderanno ad altri
- Passivi (7-8): clienti soddisfatti ma non entusiasti
- Detrattori (0-6): clienti insoddisfatti che potrebbero condividere feedback negativi
Il tuo NPS complessivo viene calcolato utilizzando la formula standard (% Promotori – % Detrattori), fornendoti punteggi compresi tra -100 e 100. WPForms visualizza quindi questi dati in grafici e tabelle chiari all'interno della tua dashboard WordPress.
Logica condizionale intelligente
Un vantaggio di WPForms rispetto a molti strumenti NPS è la sua capacità di logica condizionale. È possibile mostrare automaticamente domande di follow-up in base alla valutazione che qualcuno ti ha dato.
Ad esempio, se qualcuno ti assegna un punteggio pari o inferiore a 6, puoi chiedere immediatamente: "In che modo ti abbiamo deluso e cosa possiamo fare per rimediare?". Questo ti fornirà informazioni utili mentre l'esperienza del cliente è ancora fresca nella sua mente.
Per i promotori che hanno assegnato un punteggio pari a 9 o 10, potresti chiedere loro di fornire una testimonianza o invitarli a lasciare una recensione. In questo modo, il tuo sondaggio NPS diventerà uno strumento utile sia per il miglioramento che per il marketing.
Report visivi e analisi
L'add-on Sondaggi e sondaggi genera report completi che rivaleggiano con le piattaforme aziendali. Ottieni:
- Calcolo in tempo reale del punteggio NPS
- Grafici visivi che mostrano la distribuzione di promotori, passivi e detrattori
- Monitoraggio dei dati storici per osservare le tendenze nel tempo
- Report esportabili in formato JPG o PDF per presentazioni
- Dati di base che mostrano le risposte individuali con indicazione dell'ora
A differenza della dashboard esterna di Delighted/Qualtric, questi report sono disponibili direttamente nell'area di amministrazione di WordPress e sono accessibili a tutto il team senza necessità di ulteriori accessi.
Passare da Delighted a WPForms
Il passaggio da Delighted a WPForms è semplice, soprattutto se paragonato alla migrazione a piattaforme aziendali come Qualtrics.
Passo 1: Installare WPForms Pro
Dopo aver ottenuto una licenza WPForms Pro, installa il plugin dalla tua dashboard WordPress. La verifica della licenza è automatica e in pochi minuti sarai pronto per creare moduli.
Fase 2: Attivare l'addon Sondaggi e inchieste
Accedi a WPForms » Addons nella tua dashboard WordPress e attiva l'addon Surveys and Polls. Questo sbloccherà il campo Net Promoter Score e tutte le funzionalità di reportistica dei sondaggi.
Passaggio 3: crea il tuo modulo NPS
Puoi ricreare i tuoi sondaggi Delighted esistenti aggiungendo le stesse domande di follow-up e le stesse personalizzazioni che avevi prima.
E poiché la nostra galleria di modelli WPForms include modelli di sondaggi NPS, non dovrai partire da zero. Basta scegliere un modello e personalizzarlo con il tuo marchio e domande specifiche.
Oppure aggiungi semplicemente il campo Net Promoter Score a un modulo di sondaggio già esistente.
Ma se desideri creare un nuovo modulo, un'altra opzione è quella di utilizzare il nostro strumento di intelligenza artificiale all'interno del generatore di moduli. Basta descrivere il tipo di modulo di sondaggio che desideri utilizzare con il punteggio NPS e il modulo verrà generato in pochi secondi!
Passaggio 4: Incorporare e avviare
Aggiungi il tuo modulo NPS a qualsiasi pagina, post o area widget del tuo sito WordPress. Puoi creare pagine dedicate al feedback, aggiungere sondaggi post-acquisto alle pagine di ringraziamento di WooCommerce o persino includere moduli nelle tue campagne e-mail.
Passaggio 4: Visualizza i risultati
WPForms calcolerà il tuo NPS in base alle valutazioni inviate dai tuoi utenti. Per visualizzare i risultati, vai suWPForms » Tutti i moduli. Da qui, passa con il mouse sul nome del modulo, quindi fai clic suRisultati del sondaggio.
Dalla pagina Risultati del sondaggio è possibile visualizzare facilmente i dati NPS in un grafico e in una tabella. La tabella mostra la percentuale e il numero totale di utenti che rientrano in ciascuna categoria NPS.
Mostrerà anche il tuo Net Promoter Score complessivo basato su questi valori.
Modelli di moduli NPS già pronti
Ho già detto che disponiamo di tutti i tipi di modelli di moduli per aiutarti a iniziare con sondaggi e votazioni? 🤪 Eccone alcuni che includono già il campo NPS:
- Modello di sondaggio via e-mail NPS
- Modello di modulo per il feedback dei partecipanti
- Modello di sondaggio sull'esperienza in negozio
- Modello di modulo di feedback di 30 giorni
- Modello di modulo di feedback sul coaching
Vantaggi esclusivi per gli utenti WordPress
Se la tua attività utilizza WordPress o WooCommerce, WPForms offre diversi vantaggi che piattaforme NPS esterne come Delighted semplicemente non possono eguagliare.
Piena titolarità dei dati
Le risposte al sondaggio NPS vengono archiviate nel database WordPress, non su server esterni. Ciò garantisce il controllo completo sulla conservazione dei dati, sul backup e sulla conformità alle normative sulla privacy come GDPR e CCPA.
Integrazione perfetta con WooCommerce
Per le attività di e-commerce, WPForms si integra facilmente con WooCommerce. È possibile:
- Invia sondaggi NPS automatici dopo l'acquisto
- Indagini di segmento per categoria di prodotto o valore del ciclo di vita del cliente
- Collega i dati relativi alla soddisfazione dei clienti alle tue analisi di vendita
- Attiva diversi sondaggi in base al valore dell'ordine o allo stato del cliente
Compatibilità con Page Builder
WPForms funziona con tutti i principali page builder di WordPress, inclusi Elementor e Divi. Ciò significa che puoi progettare pagine di sondaggi accattivanti e in linea con il tuo marchio, che si adattano perfettamente all'estetica del tuo sito.
Ma non solo! Hai accesso ai temi dei moduli direttamente nel generatore di moduli, il che significa che puoi anche applicare colori, immagini e stili progettati in modo professionale per mantenere i tuoi moduli in linea con il tuo marchio con un solo clic.
Privacy e conformità
WPForms è conforme alle normative GDPR, CCPA e PCI. Il nostro plugin include strumenti integrati per la privacy, protezione antispam e funzionalità di gestione dei dati che ti aiutano a rimanere conforme alle normative internazionali in materia di dati.
Funzionalità avanzate oltre l'NPS di base
Sebbene tu stia cercando principalmente una soluzione NPS, WPForms offre funzionalità che possono trasformare il modo in cui raccogli i feedback dei clienti.
- Monitoraggio dell'abbandono dei moduli: scopri quando gli utenti iniziano ma non completano i tuoi sondaggi NPS. Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare la lunghezza e la tempistica dei sondaggi per ottenere tassi di risposta migliori.
- Rapporti sul percorso dell'utente: monitora il modo in cui i clienti interagiscono con i tuoi moduli, compreso il tempo trascorso e i punti di abbandono. Questi dati ti aiutano a creare sondaggi più efficaci nel tempo.
- Salva e riprendi: consenti ai clienti di salvare i propri progressi e tornare in un secondo momento per completare moduli di feedback più lunghi. Ciò è particolarmente utile per sondaggi dettagliati sulla soddisfazione dei clienti che vanno oltre il semplice NPS.
- Moduli conversazionali: presenta il tuo sondaggio NPS come un'interfaccia conversazionale, con una domanda alla volta, che risulta più coinvolgente e meno opprimente rispetto ai moduli tradizionali.
Casi d'uso reali
Non pensi di aver bisogno dei sondaggi NPS sul tuo sito web? Ripensaci! Questi sono solo alcuni dei modi reali in cui questo strumento di valutazione può essere utilizzato:
Feedback post-acquisto del negozio e-commerce
Scenario: il proprietario di un negozio WooCommerce utilizza WPForms per inviare automaticamente sondaggi NPS 7 giorni dopo l'acquisto. La logica condizionale chiede ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione, mentre raccoglie dai detrattori suggerimenti specifici su aree di miglioramento. Questo ciclo di feedback li aiuta ad aumentare i tassi di acquisto ripetuto di percentuali a doppia cifra.
Feedback sul prodotto SaaS
Scenario: un'azienda SaaS basata su WordPress sostituisce Delighted con WPForms, integrando sondaggi NPS nella dashboard dei propri clienti. Utilizza i dati per identificare gli account a rischio e attivare un supporto proattivo, riducendo notevolmente il tasso di abbandono.
Soddisfazione dei donatori senza scopo di lucro
Scenario: un'organizzazione senza scopo di lucro conduce sondaggi tra i donatori dopo ogni campagna utilizzando i sondaggi NPS di WPForms. Le informazioni raccolte aiutano a capire quali campagne riscuotono maggiore successo, consentendo di migliorare i messaggi di raccolta fondi e aumentare in modo significativo le donazioni ricorrenti.
Feedback dei clienti freelance
Scenario: un web designer freelance utilizza WPForms per raccogliere i punteggi NPS dai clienti al termine dei progetti. Le testimonianze dei promotori diventano casi di studio, mentre il feedback dei detrattori contribuisce a migliorare la fornitura dei servizi.
La chiusura di Delighted non deve necessariamente compromettere la tua strategia di feedback dei clienti. WPForms offre una soluzione più economica, più integrata e più potente per i siti WordPress e WooCommerce.
E ora è il momento perfetto per passare a questo servizio! Non solo otterrai l'NPS per il tuo sito, ma avrai anche accesso a una piattaforma completa per moduli e sondaggi che crescerà insieme alla tua attività.
Aggiungi NPS al tuo modulo Wordpress ora
Domande frequenti sull'aggiunta di NPS ai moduli WordPress
WPForms è in grado di gestire volumi elevati di sondaggi?
Sì. WPForms Pro include l'invio illimitato di moduli senza costi di utilizzo nascosti o limitazioni. Che tu raccolga 50 o 50.000 risposte al mese, il prezzo rimane lo stesso.
I miei dati NPS saranno al sicuro?
I tuoi dati rimangono sul tuo server WordPress con le stesse misure di sicurezza che proteggono il resto del tuo sito. WPForms include protezione antispam, integrazione CAPTCHA e segue le migliori pratiche di sicurezza di WordPress.
Posso personalizzare le etichette della scala NPS?
Sì. Sebbene la scala standard da 0 a 10 sia predefinita, è possibile personalizzare le etichette utilizzando CSS o utilizzare il campo Scala Likert per opzioni di valutazione completamente personalizzate.
Successivamente, crea un modulo di sondaggio
Esistono diversi modi per raccogliere feedback dai visitatori del tuo sito web e dai tuoi clienti! I campi NPS sono solo uno di questi. Dai un'occhiata a un altro articolo utile che tratta ulteriori strumenti e modi per creare un modulo di sondaggio in WordPress.
Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Se questo articolo vi ha aiutato, seguiteci su Facebook e Twitter per altre guide e tutorial gratuiti su WordPress.
