Cuando empecé con el marketing por correo electrónico, enseguida me di cuenta de que el seguimiento de las métricas correctas era esencial para que mis campañas tuvieran éxito.
Cada correo electrónico que enviaba podía llegar a un gran número de personas, pero lo importante era comprender qué funcionaba y qué no.
Con el tiempo, aprendí que ciertas métricas son extremadamente importantes para averiguar si sus correos electrónicos están realmente atrayendo a su audiencia.
En esta guía, le guiaré a través de las métricas de marketing por correo electrónico más importantes, mostrándole cómo cada una de ellas puede ayudarle a tomar decisiones más inteligentes.
1. Tasa de apertura
La tasa de apertura de su correo electrónico es el porcentaje de personas que lo han abierto. Esta métrica de email marketing te ayuda a determinar si tu línea de asunto ha conseguido captar la atención del lector.
Muchos proveedores de correo electrónico, incluido Gmail, escanean los mensajes antes de que el lector los vea. Su servicio de marketing por correo electrónico puede contar este escaneo automático como una "apertura", aunque el correo electrónico nunca haya sido visto por un humano.
La intención es buena. Servicios como Gmail quieren filtrar el spam antes de que lo veas. Gmail también puede dirigir tu correo electrónico a una carpeta o pestaña específica, lo que significa que primero tiene que analizar el contenido.
Pero para el marketing, eso hace que las tasas de apertura sean difíciles de medir. Sin embargo, puede utilizar una fórmula como la siguiente para calcular sus tasas de apertura.
Tasa de apertura = (número de correos abiertos / número de correos entregados) x 100
Tenga en cuenta que si utiliza alguno de los principales proveedores de servicios de correo electrónico del mercado actual, ellos ya habrán calculado sus tasas de apertura de correo electrónico por usted.
2. Tasa de clics por apertura (CTOR)
La tasa de clics por apertura (CTOR) es una de las métricas que realmente muestra el grado de interés que despierta el contenido de su correo electrónico. Mientras que la tasa de apertura indica cuántas personas han abierto el correo electrónico, el CTOR es un poco más profundo.
Le indica qué porcentaje de los que abrieron el correo electrónico realmente hicieron clic en un enlace. Es una forma estupenda de medir si el contenido de tu correo electrónico cala en tu audiencia y fomenta la acción.
Para calcular el CTOR, utilice esta fórmula:
CTOR = (Clics totales / Aperturas únicas) x 100
Por tanto, si envía un correo electrónico que abren 200 personas y 50 de ellas hacen clic en un enlace, su CTOR será del 25%. Un CTOR alto indica que el contenido y la llamada a la acción funcionan bien juntos,
Por otro lado, un CTOR más bajo podría significar que necesita hacer su contenido más atractivo o ajustar su llamada a la acción para captar mejor la atención.
3. Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de clics es simplemente el número de personas que han hecho clic en un enlace de sus correos electrónicos. Si no está seguro de qué medir, empiece por aquí. Es fácil de entender. También es fácil ver a lo largo del tiempo si el porcentaje sube o baja.
Para calcular el CTR, utilice esta fórmula:
CTR = (Clics totales / Emails totales enviados) x 100
Por ejemplo, si enviara un correo electrónico a 1.000 personas y 50 de ellas hicieran clic en un enlace, mi CTR sería del 5%.
Según HubSpot, las empresas que envían entre 16 y 30 campañas de correo electrónico al mes obtienen una tasa de clics dos veces mayor que las que envían menos de 2 campañas al mes.
Tenga en cuenta que estas estadísticas se refieren a campañas de correo electrónico dirigidas a un grupo concreto de personas, no a un envío masivo a todos los miembros de su lista de correo electrónico.
Si su porcentaje de clics es bajo, debería empezar a realizar pruebas de división de sus campañas de correo electrónico para averiguar por qué la gente abre sus mensajes pero no hace clic en los enlaces.
Puedes hacer pruebas A/B como:
- Asunto del correo electrónico
- Formato, especialmente cuando se trata de diseños móviles
- Fuentes, colores, imágenes y marca
- Duración y formato del contenido
- Texto, color y ubicación del botón de llamada a la acción
También hay muchos otros elementos de las campañas de marketing por correo electrónico que puede probar y seguir como una métrica de correo electrónico:
Recuerde que sólo debe realizar pruebas de división de un elemento cada vez para asegurarse de obtener los datos más precisos posibles.
Si quiere más formas de aumentar el porcentaje de clics en sus correos electrónicos, consulte estos ingeniosos ejemplos de personalización de correos electrónicos para conseguir más clientes potenciales.
4. Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión de su correo electrónico mide cuántas personas han hecho clic en un enlace y han completado la acción deseada.
Puede que quiera que realicen una compra o que rellenen un formulario. En cualquier caso, se trata de una conversión si la persona ha hecho lo que esperabas que hiciera.
Esta es la fórmula para calcular la RC:
Tasa de conversión (CR) = (Conversiones totales / Total de correos electrónicos entregados) x 100
La tasa de conversión es una métrica de marketing por correo electrónico tan importante que el 60% de los profesionales del marketing afirman que es algo que siempre controlan para determinar el progreso de sus campañas de correo electrónico.
Si sus tasas de conversión son bajas, asegúrese de que la acción deseada es clara. La mejor forma de hacerlo es incluir un botón en el que puedan hacer clic. Hágalo prominente y elija un color que contraste.
También puede fijar una fecha límite para que sea más probable que alguien actúe, o asegurarse de que la página de destino se ajusta bien al contenido del correo electrónico para impulsar más conversiones.
5. Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión le permite saber si el dinero que gasta en campañas merece la pena. Por suerte, el email marketing es el principal motor de ingresos para muchas empresas.
De hecho, según un estudio de eMarketer, el correo electrónico tiene un ROI medio del 122%, cuatro veces superior al de cualquier otro tipo de marketing.
Puede calcular el ROI de su correo electrónico utilizando esta fórmula:
ROI = (Ingresos - Gastos de campaña) / (Gastos de campaña) * 100
Supervisar de cerca el ROI de sus correos electrónicos le permite ver qué campañas están funcionando mejor y cuáles necesitan mejoras.
De este modo, se asegurará de que su negocio sea rentable. Asegúrese también de consultar estas estadísticas de marketing por correo electrónico para saber qué es lo más importante a la hora de medir su éxito.
6. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica que vigilo de cerca porque me dice cuántos de mis correos electrónicos no llegaron a las bandejas de entrada de mis suscriptores.
Cuando se trata de la entregabilidad del correo electrónico, las tasas de rebote elevadas son malas noticias. Así es como calculo la tasa de rebote:
Tasa de rebote = (Total de mensajes rebotados / Total de mensajes enviados) x 100
Un rebote significa que su proveedor de correo electrónico intentó enviar un mensaje, pero el servidor receptor lo rechazó. Esto puede deberse a varias razones:
- La dirección de correo electrónico puede estar mal escrita o haber dejado de existir.
- Es posible que el servidor del destinatario no funcione
- Su correo electrónico puede ser marcado como spam.
De todas estas razones, la última es la que debe preocuparle. Los proveedores de correo electrónico utilizan una combinación de factores para medir si los correos electrónicos son spam, y si estás cayendo en esa categoría, algo va mal.
- Es posible que sus registros SPF, DKIM y DMARC no estén configurados correctamente. Si no estás familiarizado con estos registros DNS, consulta esta guía sobre cómo funciona la autenticación del correo electrónico.
- Varias personas de tu lista pueden estar reportando tus correos como spam. Esto puede indicar que no esperaban recibir correos tuyos, una señal de alarma para tu proveedor de correo electrónico.
- La puntuación de spam de tu correo electrónico puede estar por encima del umbral necesario para activar un bloqueo. Las puntuaciones de spam pueden elevarse por cosas como demasiados enlaces en un correo electrónico.
- La reputación de su dominio es mala, lo que puede ser el resultado de todo lo anterior combinado. Cuando la reputación del dominio cae, la recuperación puede ser difícil.
Si sospecha que tiene un problema con su puntuación de spam o con la configuración técnica del correo electrónico, consulte esta guía sobre la entregabilidad del correo electrónico. Repasa todos los factores de los que hemos hablado para que puedas revisarlos y decidir si es necesario corregirlos.
7. Tasa de bajas
La tasa de cancelación de suscripción es una métrica a la que presto mucha atención porque muestra cuántas personas deciden abandonar mi lista de correo electrónico después de recibir una campaña.
Si veo que la tasa de cancelación de suscripciones aumenta, eso me indica que debo ajustar mis mensajes, la frecuencia o el estilo de los contenidos para que se ajusten mejor a lo que quieren mis suscriptores.
He aquí la sencilla fórmula que utilizo para calcularlo:
Tasa de desuscripción = (Total de desuscripciones / Total de correos electrónicos entregados) x 100
Por ejemplo, si envío 1.000 correos electrónicos y 10 personas se dan de baja, mi tasa de bajas sería del 1%. Mantener esta tasa baja es esencial porque refleja lo bien que estoy reteniendo a mi audiencia.
Para gestionarlo, reviso a menudo los comentarios, pruebo distintos tipos de contenido y me aseguro de que sólo envío a personas realmente interesadas en seguir conectadas.
8. Tasa de reclamaciones por spam
La tasa de quejas por spam es una métrica fundamental que ayuda a los profesionales del marketing por correo electrónico a comprender la frecuencia con la que sus mensajes son marcados como spam por los destinatarios.
Cuando alguien marca mi correo electrónico como spam, afecta a mi reputación de remitente, lo que puede perjudicar mi capacidad de entrega con el tiempo.
Un alto índice de quejas por spam puede significar que mi contenido no está resonando bien entre los suscriptores o que no me dirijo al público adecuado.
Para calcular la tasa de reclamaciones por spam, he aquí la fórmula que utilizo:
Tasa de reclamaciones de spam = (reclamaciones de spam / total de correos electrónicos entregados) x 100
Por ejemplo, si envío 1.000 correos electrónicos y 5 de ellos se marcan como spam, mi tasa de quejas por spam sería del 0,5%. Mantener esta tasa lo más baja posible es esencial, ya que unas quejas elevadas pueden hacer que mis correos electrónicos sean bloqueados.
Si tiene que hacer frente a un alto índice de quejas por spam, esta guía sobre cómo reducir las quejas por spam ofrece pasos prácticos para mejorar su enfoque.
Personalmente, me aseguro de que mis correos electrónicos sólo se envíen a personas que se han suscrito voluntariamente, y ofrezco opciones claras para darse de baja en cada correo electrónico para ayudar a reducir las quejas.
Preguntas frecuentes sobre las métricas de marketing por correo electrónico
Las métricas de email marketing son un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas habituales al respecto:
¿Qué son los KPI en el marketing por correo electrónico?
Los KPI, o Indicadores Clave de Rendimiento, en email marketing son métricas específicas utilizadas para medir la eficacia de sus campañas de correo electrónico.
Entre los KPI más comunes se encuentran la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de conversión, que le ayudan a evaluar el rendimiento de sus mensajes de correo electrónico.
¿Cómo medir el éxito del marketing por correo electrónico?
Para medir el éxito del marketing por correo electrónico, realice un seguimiento de métricas como la tasa de apertura, el CTR, la tasa de conversión y la tasa de cancelación de suscripciones.
El análisis de estas métricas a lo largo del tiempo muestra el grado de compromiso de su audiencia y la eficacia con la que sus correos electrónicos impulsan la acción.
¿Qué es un buen CTR para el marketing por correo electrónico?
Un buen porcentaje de clics (CTR) para el marketing por correo electrónico suele oscilar entre el 2 y el 5%, dependiendo del sector.
Un mayor CTR indica que el contenido y las llamadas a la acción resuenan bien entre los suscriptores.
¿Es buena una tasa de apertura del 20%?
Sí, una tasa de apertura del 20% suele considerarse buena en el marketing por correo electrónico. Sugiere que las líneas de asunto y la reputación del remitente son lo suficientemente eficaces como para conseguir que la gente abra sus correos electrónicos.
¿Cuál es una tasa de rebote aceptable en el marketing por correo electrónico?
Una tasa de rebote aceptable en el marketing por correo electrónico suele ser inferior al 2%. Un porcentaje de rebote superior puede indicar problemas con la lista de correo electrónico, como direcciones obsoletas o incorrectas.
¿Cuál es una buena tasa de conversión para el marketing por correo electrónico?
Una buena tasa de conversión en el marketing por correo electrónico suele oscilar entre el 2 y el 5%. Esto significa que de todas las personas que reciben su correo electrónico, el 2-5% realiza la acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un servicio.
A continuación, mida las conversiones de sus formularios
Ahora que está midiendo el éxito de sus correos electrónicos, no olvide hacer un seguimiento de sus formularios. Las tasas de conversión de los formularios pueden ayudarte a saber si tu sitio web está generando clientes potenciales y ventas.
- Descubra cómo realizar el seguimiento de las conversiones de formularios en Google Analytics. Esta guía está actualizada con los últimos consejos para GA4.
- Aprenda a rastrear sus páginas web más exitosas con el addon WPForms User Journey.
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