Cómo optimizar formularios para mejores conversiones: 15 consejos basados en investigación

¿Te preguntas cómo optimizar los formularios para mejorar las conversiones? He pasado años creando y ajustando formularios, y por lo que he visto, la diferencia entre un formulario que convierte y uno que no, generalmente se reduce a un puñado de pequeños detalles.

Así que en este artículo, compartiré prácticas recomendadas de conversión de formularios basadas en investigaciones que puedes usar para mejorar la tasa de finalización de tu formulario de contacto. Y ahora que WPForms rastrea el rendimiento de los formularios por ti, puedes ver cómo estos ajustes dan sus frutos.

¿Qué es la conversión de formularios?

La conversión de formularios es el evento en el que un visitante envía un formulario en tu sitio web. Las acciones comunes de conversión de formularios incluyen suscripciones a boletines, compras o donaciones, envío de comentarios y generación de leads.

Cómo optimizar tus formularios para mejores conversiones

La diferencia entre un formulario de contacto de alta conversión y uno de baja conversión suele ser muy pequeña. El éxito se encuentra en los detalles, y algo tan simple como elegir el rojo sobre el verde podría aumentar la tasa de un formulario en particular.

Si quieres utilizar eficazmente tus formularios de contacto para maximizar las conversiones, entonces necesitas centrarte en las técnicas adecuadas. Aquí tienes algunos consejos basados en investigaciones para empezar:

1. Usa el diseño correcto

El diseño correcto lo es todo. Es importante que sea fácil para tus usuarios completar tu formulario.

• Según un antiguo estudio de seguimiento ocular respaldado por Google, ayuda si el tamaño de tus campos de entrada coincide con la longitud esperada de las respuestas. En otras palabras, la mayoría de las personas tienen 8 letras o menos en su nombre. No hagas que tu campo de entrada de nombre tenga 20 caracteres de largo.
• En otro estudio de seguimiento ocular, los formularios con largos bloques de texto que compartían información adicional tenían tasas de conversión más bajas. Estas largas descripciones distraían a los usuarios. Coloca las etiquetas de los campos encima de los campos de entrada correspondientes para una referencia rápida.
• HubSpot realizó una prueba A/B que descubrió que usar un diseño de 2 columnas para un formulario largo resultaba en más conversiones. Los usuarios pueden sentirse intimidados por un formulario que se extiende por toda la página. Prueba un diseño más compacto para evitar asustarlos.

Todos estos detalles importan. Ayudan a establecer una sensación de comodidad con la audiencia y a evitar confusiones innecesarias.

Nota: en WPForms, el Campo de Diseño te permite colocar tus campos ordenadamente en columnas para que los usuarios puedan completarlo fácilmente.

2. Coloca el formulario correctamente

Este es bastante sencillo, pero asegúrate de que el formulario de conversión esté ubicado en un lugar obvio.

Los formularios de conversión siempre deben estar a la vista y destacar claramente de otros elementos de la página. Colocar un formulario de conversión al final de una página de destino significa que la mayoría de los visitantes nunca lo verán.

3. Limita el número de campos

Lo último que quieres es abrumar al usuario. Si puedes evitarlo, nunca incluyas más de 3 campos en tu formulario.

Según esta infografía de Quicksprout, limitar el número de campos a solo 3 puede garantizar una tasa de conversión mínima del 25%.

Otro estudio de Hubspot verifica este concepto, mostrando que reducir el número de campos de 4 a 3 supone una mejora del 50% en la finalización del formulario.

4. Usa el color correcto para la llamada a la acción (CTA)

El color de tu botón CTA importa, especialmente en lo que respecta a las mejores prácticas de conversión de formularios. La clave es elegir un color que encaje con tu diseño y disposición actuales, pero que también resalte y grite "haz clic en mí".

Según varios estudios de caso, el rojo es el color de mayor rendimiento. Sin embargo, no subestimes el naranja y el verde. En ciertas situaciones, estos colores pueden funcionar mejor.

Asegúrate de rastrear los botones CTA como eventos personalizados en WordPress para poder ver qué colores funcionan mejor para tus campañas.

Escribimos más sobre cómo son los formularios de gran rendimiento en nuestra publicación sobre las mejores prácticas de diseño de formularios de encuestas.

5. Elimina el CAPTCHA

Si bien los captchas hacen un buen trabajo filtrando el spam, a nadie le gustan.

Un estudio muestra que en realidad tienen un impacto negativo en las tasas de conversión, perdiendo alrededor del 3% de las conversiones totales.

Esto no quiere decir que debas olvidarte de la seguridad de WordPress. Obviamente, es un componente muy importante para generar confianza. Sin embargo, si quieres evitar el spam, la mejor solución es usar una de las muchas herramientas antispam alternativas en WPForms para protegerte del spam.

La buena noticia es que la protección moderna contra el spam puede ser invisible. Puedes cambiar a opciones como reCAPTCHA v3 o Cloudflare Turnstile, que filtran los bots silenciosamente en segundo plano sin hacer que los visitantes reales resuelvan un acertijo.

Para obtener más formas de prevenir el spam en WordPress, consulta los mejores plugins antispam.

6. No te compliques con los dígitos

Si hay una información que los usuarios odian dar, es su número de teléfono.

Las investigaciones muestran que pedir un número de teléfono conduce a un alto abandono del formulario en casi todas las situaciones.

No solo el número de teléfono es un campo adicional, sino que los usuarios desconfían de dar esta información. Ya tienen suficientes distracciones y no quieren que un comercial les llame.

Diferentes tipos de formularios necesitan campos diferentes. Pero si absolutamente debes pedir un número de teléfono, dale una opción al usuario. Edita la configuración de tu formulario y hazlo opcional.

Según este estudio, cambiar el campo del número de teléfono de obligatorio a opcional reduce el abandono del 39% a solo el 4%. También considera añadir un botón de clic para llamar de alta conversión si quieres que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo.

7. Muestra prueba social

Otra de nuestra lista de las mejores prácticas de conversión de formularios es usar la prueba social.

Francamente, la gente no se esfuerza por rellenar un formulario de registro. Los registros son espontáneos y ocurren debido a factores influyentes.

Una de las mejores maneras de influir positivamente en las personas para que te den su información es incorporando elementos de prueba social.

Los ejemplos incluyen:

• ¡Más de 20.000 usuarios ya han descargado nuestro eBook!
• El experto de la industria John Doe llama a nuestro correo diario 'la parte más interesante' de su mañana.
• El 97% de los usuarios primerizos informan de una alta satisfacción con nuestro programa.
• ¡Jane de Boston acaba de suscribirse a nuestro boletín por correo electrónico!

Puedes configurar fácilmente una ventana emergente como esta usando la aplicación de prueba social TrustPulse. (¡Incluso tienen un plan gratuito! Echa un vistazo a lo que incluye nuestra reseña de TrustPulse.)

Como puedes ver, hay mucha flexibilidad cuando se trata de pruebas sociales. Lo importante es que incorpores al menos un elemento en o alrededor de tu formulario de conversión. Hará maravillas para tu tasa de conversión.

Asegúrate de leer las 11 formas de usar la prueba social para aumentar tus conversiones.

8. Explica qué sucederá a continuación

La gente no quiere quedarse a oscuras. Quieren saber exactamente qué sucederá después de hacer clic en el botón de enviar.

Al mejorar el texto de tu botón de llamada a la acción, o al agregar otro campo que les diga qué esperar, puedes mejorar enormemente tus tasas de conversión. Tenemos una guía informativa que describe las mejores prácticas para los botones de envío. No olvides consultarla.

Según estudios, la palabra "enviar" no es lo suficientemente descriptiva. Palabras como "ir" y "haz clic aquí" ven aumentos en la tasa de conversión en el rango de 25-30%.

Otro estudio muestra que si usas la primera persona en el botón de llamada a la acción, mejora las conversiones hasta en un 25% en comparación con el uso de la segunda persona.

9. No seas exigente

No deberías ser exigente con la información personal que deseas de las personas que rellenan tus formularios. A veces, puede ser tan simple como una dirección de correo electrónico.

No hay nada más frustrante para un usuario que rellenar un formulario y luego que le digan que su fecha de nacimiento tenía que tener barras, no guiones. ¡Simplemente deja que la gente rellene el formulario!

Los mensajes de error matan las tasas de conversión. Simplemente no hay suficientes personas dispuestas a rellenar un formulario dos veces.

Dicho esto, algunos errores son inevitables, y la forma en que tu formulario los maneja marca una gran diferencia. Un vago "entrada no válida" deja a la gente adivinando. Un mensaje como "por favor, introduce una dirección de correo electrónico válida" les dice exactamente qué corregir, para que puedan recuperarse y enviar en lugar de rendirse.

La validación en línea también ayuda aquí. Cuando un campo se comprueba a sí mismo en el momento en que alguien termina de escribir, los errores se detectan de inmediato en lugar de acumularse en una pared de texto rojo después del botón de enviar. WPForms hace esto por ti validando los campos de correo electrónico, teléfono y sitio web a medida que los visitantes los completan.

Y siempre que puedas, acepta múltiples formatos de entrada. Si alguien escribe su número de teléfono con guiones, paréntesis o sin ellos, tu formulario debería aceptarlo. Cada exigencia de formato que elimines es una razón menos para abandonar el formulario.

10. Prueba los campos opcionales

Otra idea en nuestra lista de mejores prácticas de conversión de formularios es agregar campos (pero con un truco especial).

Puedes mantener tus formularios limpios y cortos, pero ofrecer campos opcionales si necesitas más información. No es magia; es lógica condicional inteligente.

¡No solo te da más detalles, sino que ayuda a la tasa de conversión de tu formulario de registro al mejorar la experiencia del usuario! A la gente no le gustan los formularios largos.

La lógica condicional ayuda a mantener el formulario limpio y breve, y solo pide más información si es necesario. La lógica condicional es una de las características de WPForms que ayudó a la firma de consultoría de TI Huna a aumentar las presentaciones de formularios en un 30%.

11. Proporciona una razón para creer

Al final, los usuarios necesitan una razón para creer. ¿Por qué deberían darte su información? Todo esto comienza con la propuesta de valor.

Determinar la recompensa adecuada es clave en la optimización de formularios.

¿Realmente le importa a un usuario estar en otra lista de correo? No. Lo que realmente quieren saber es qué valor les proporciona tu correo electrónico.

Una práctica recomendada inteligente para la conversión de formularios es comunicar claramente este valor. Una vez que lo hagas, experimentarás mejores resultados.

12. Divídelo

Divide tus formularios largos en varias páginas para mejorar la experiencia del usuario. Las estadísticas de formularios en línea muestran que los formularios de varias páginas convierten mejor que un formulario largo de una sola página.

¿Quieres hacer algunas preguntas más pero no quieres asustar a la gente y arruinar tu tasa de conversión?

• Prueba otra de nuestras prácticas recomendadas de conversión de formularios: usar breadcrumbs con formularios multipartes.
• Genera aún más conversiones con un Formulario de Clientes Potenciales.

Si realmente quieres aumentar las tasas de conversión de formularios, el segundo método es esencial. Creemos que el complemento WPForms Lead Forms es una de las herramientas más potentes a tu disposición.

Divide tus formularios informando a las personas de lo cerca que están de completar un formulario. Ayuda a mantenerlos comprometidos y a rellenar su información.

13. Hazlo adaptable

Al pensar en las mejores prácticas de conversión de formularios, ¡no te olvides de los dispositivos móviles! Los formularios receptivos y optimizados para móviles pueden disparar tus tasas de conversión.

Asegurarse de que tus formularios sean compatibles con dispositivos móviles es muy importante porque muchísima gente usa sus teléfonos como principal forma de navegar por la web.

Asegúrate de usar un creador de formularios que sea receptivo a móviles como WPForms para que tus formularios se vean y funcionen perfectamente en cualquier dispositivo. Y, no olvides optimizar tus formularios de WordPress para la generación de clientes potenciales móviles.

14. Sé más humano

¿Alguna vez has notado que es mucho más divertido hablar con una persona que con un robot? Usa formularios de estilo conversacional para convertir tus formularios normales en algo que se sienta más como una conversación cara a cara.

Los formularios de lenguaje natural están aumentando enormemente en popularidad porque son geniales para las tasas de conversión. También se ven fantásticos.

15. Analiza tus resultados

Nunca podrás aumentar las conversiones de tus formularios si no puedes averiguar qué funciona y qué no.

Esto solía significar configurar una herramienta de análisis separada y conectar el seguimiento de eventos. Ya no. A partir de WPForms v2.0, WPForms Analytics rastrea el rendimiento de los formularios directamente en tu panel de WordPress, y comienza a funcionar automáticamente tan pronto como actualizas.

Ve a WPForms » Todos los formularios y verás las columnas Vistas, Interacciones y Conversión junto a cada formulario. Una mirada te dice qué formularios están cumpliendo su función y cuáles necesitan atención.

Abre la página de análisis de un formulario y obtendrás la imagen completa. Las tarjetas de estadísticas muestran vistas, interacciones, tasa de conversión, abandonos y errores, y puedes filtrar por los últimos 7, 30 o 90 días o establecer un rango personalizado. Incluso hay un chat de IA integrado que lee tus datos de formulario y te dice qué está perjudicando tus conversiones.

Mi parte favorita es la tabla campo por campo. Muestra interacciones, tiempo dedicado, errores y abandonos para cada campo individual, de modo que puedes encontrar la pregunta exacta donde la gente se rinde. Combínalo con el complemento Form Abandonment para capturar entradas parciales de esos visitantes.

También puedes establecer un objetivo de tasa de conversión para cualquier formulario y observar tu progreso a lo largo del tiempo, luego exportar el informe como CSV cuando quieras compartir las cifras. La guía completa de Form Analytics detalla cada métrica.

Una vez que conozcas tus cifras, ponlas a trabajar. Cambia una cosa a la vez, como el texto de tu botón o el número de campos, y observa si tu tasa de conversión se mueve. Si quieres realizar pruebas A/B adecuadas, estas herramientas de pruebas A/B para formularios de WordPress facilitan la comparación de dos versiones del mismo formulario.

Para conocer la historia de lo que sucede antes de que alguien llegue a tu formulario, existe el Complemento User Journey.

Esta función te permite ver las páginas y publicaciones que tus visitantes miraron antes de enviar tu formulario. También puedes averiguar cuándo buscaron y qué buscaron, la URL que los refirió a tu sitio y más.

Con estas ideas, puedes descubrir qué páginas son más efectivas para obtener envíos de formularios y luego optimizar todo tu sitio para obtener mayores conversiones.

Y si quieres que tus conversiones de formularios aparezcan en tus informes de Google Analytics, aún puedes rastrear conversiones de formularios con MonsterInsights.

Preguntas frecuentes sobre la optimización de formularios para conversiones

Las preguntas sobre la conversión de formularios surgen con frecuencia, ya sea que estés creando tu primer formulario de contacto o ajustando toda una biblioteca de formularios de generación de leads. Aquí tienes respuestas a las que escucho con más frecuencia.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de formularios?

No existe un punto de referencia universal. Las tasas de conversión varían ampliamente según la industria, la fuente de tráfico y el tipo de formulario, y la suscripción a un boletín nunca convertirá como un simple formulario de contacto. En lugar de perseguir el promedio de otra persona, establece tu propia línea de base y trabaja para superarla. WPForms Analytics te permite establecer un objetivo de tasa de conversión para cada formulario y rastrea tu progreso hacia él.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión de un formulario?

Divide el número de envíos por el número de visualizaciones del formulario, luego multiplica por 100. Por ejemplo, si tu formulario se vio 14 veces y se envió 3 veces, eso equivale a una tasa de conversión del 21,4%. WPForms Analytics calcula esto automáticamente para cada formulario de tu sitio.

¿Cómo rastreo las conversiones de formularios en WordPress?

Si usas WPForms, el seguimiento está integrado. Actualiza a WPForms v2.0 o posterior y ve a WPForms » Todos los formularios para ver las visualizaciones, interacciones y tasas de conversión de cada formulario. No se requiere ninguna herramienta de análisis separada ni seguimiento de eventos personalizado, y los datos permanecen en tu propia base de datos de WordPress.

A continuación, pon en marcha el análisis de tus formularios

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender algunas excelentes prácticas recomendadas de conversión de formularios para que puedas mejorar la tasa de conversión de tu formulario de contacto.

Ahora que WPForms mide el rendimiento de tus formularios por ti, aprende cómo usar WPForms Analytics para mejorar tus formularios. Y si te gustaría ver las técnicas de hoy en acción, consulta estos ejemplos de formularios de páginas de destino.

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