11 Ejemplos y plantillas de preguntas para encuestas NPS

¿Quiere añadir una encuesta NPS a su sitio web? Las encuestas Net Promoter Score son una forma fantástica de utilizar las valoraciones de los clientes para comprobar si su empresa cumple sus expectativas.

En este post, he enumerado algunos ejemplos y plantillas de preguntas para encuestas NPS.

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¿Qué es una encuesta Net Promoter Score?

NPS son las siglas de Net Promoter Score. Un Net Promoter Score es una puntuación de 0 a 10 que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas.

La pregunta principal de este tipo de encuestas suele ser una forma de esta pregunta única:

"¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?".

Eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo calcular un Net Promoter Score para obtener más información sobre la fórmula utilizada para calcular las puntuaciones globales.

Ejemplos de preguntas de encuestas NPS

Recuerde que se supone que una encuesta de NPS debe ser muy breve, por lo general con un solo campo obligatorio (el propio campo de NPS). Pero puedes añadir preguntas de seguimiento opcionales para obtener información contextual después de que te hayan dado una puntuación.

Le recomiendo que se limite a hacer 1-2 preguntas de seguimiento basadas en la mayor relevancia para su negocio.

1. ¿Cuál es la razón principal de su puntuación?

Si hay una pregunta que su encuesta NPS debe incluir, es ésta. Recibir una puntuación sólo cuenta la mitad de la historia. Es igual de importante entender las razones por las que una persona decidió darle esa puntuación en particular.

Es una buena idea utilizar un campo de párrafo para esta pregunta, de modo que los encuestados puedan expresar libremente sus opiniones y proporcionar un contexto adicional de por qué se sienten así con respecto a su empresa.

2. ¿Qué le motiva a recomendarnos a otros?

Esta es una buena pregunta de seguimiento para hacer específicamente cuando has recibido una buena valoración (7 o más).

La puntuación NPS en sí sólo revela la intención de un cliente de recomendarle a un amigo. Pero preguntar a sus clientes exactamente por qué quieren hablar bien de usted es una forma estupenda de poner de relieve las razones de su alta aprobación.

Cuando quiera hacer esta pregunta, intente utilizar la lógica condicional de WPForms para que esta pregunta aparezca sólo cuando la puntuación de NPS sea superior al umbral deseado (es decir, por encima de 7, 8, 9, o quizás incluso sólo cuando sea un 10 perfecto).

3. ¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia?

Esta es una gran pregunta si alguien le da una calificación menos que buena. Puedes utilizar lógica condicional para mostrarla si la puntuación es inferior a un número determinado.

Aunque su producto no sea perfecto, puede ganarse mucha confianza simplemente demostrando que le interesa escuchar los comentarios de los clientes y encontrar formas de ofrecerles una experiencia mejor.

4. ¿Qué funciones utiliza más?

Si tienes un producto de software, ésta es una buena pregunta. Aunque a la gente le gusta o no le gusta cualquier producto en su conjunto, es muy probable que su percepción general de tu producto esté influida solo por algunas de las características que más utilizan.

Esta información puede permitirle identificar un posible patrón en el que el uso frecuente de una función específica puede correlacionarse con valoraciones NPS más altas, mientras que las personas que le dan una valoración más baja podrían estar utilizando alguna otra función con más frecuencia.

Y cuando existe una conexión clara entre las puntuaciones de NPS más bajas y una determinada característica del producto, puede tomar medidas para mejorarla. Esa es la razón por la que se realizan las encuestas de NPS.

5. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?

Esta pregunta es increíblemente útil. Cuando sepas qué es lo que mejor funciona en tu empresa, podrás asegurarte de que estás haciendo aún más de eso.

Por su naturaleza, esta pregunta es bastante amplia y puede utilizarse tanto en encuestas a clientes como a empleados.

6. ¿Qué es lo que menos le gusta de nuestra empresa?

Al igual que la última sugerencia, cuando sepa qué es lo que no funciona en su empresa, podrá mejorarlo. Lo más sensato es hacer esta pregunta solo cuando hayas recibido una puntuación inferior a 8.

Esta pregunta puede ayudarle a detectar posibles patrones de algo negativo que afecte a su empresa y de lo que no haya sido consciente hasta ver los resultados de la encuesta.

7. ¿Ha echado en falta algo en su experiencia?

Puede que te sientas incómodo preguntando esto. Y puede que recibas respuestas muy directas. Pero la crítica constructiva de tu cliente no solo es muy importante, sino que también es increíblemente valiosa.

Una vez que se detecta un patrón y se sabe qué puede faltar en la experiencia del cliente, es mucho más fácil solucionarlo.

8. ¿Qué podemos hacer para que diga "WOW"?

Esta es una buena pregunta para obtener respuestas impactantes. Algunas personas podrían decir cosas que creen imposibles. Esto te dará algunas ideas de negocio realmente geniales que pueden sorprenderte.

Y esta pregunta tiene un pequeño y divertido secreto psicológico: hace que se centre en el cliente en lugar de en la empresa.

9. ¿Qué hemos hecho bien?

Esta pregunta abierta es una variación de algunas de las otras preguntas. Pero es muy útil para obtener puntuaciones positivas.

10. ¿Hay algo en nuestro producto que crea que nos diferencia de otros del sector?

Con esta pregunta, puede obtener información sobre cómo perciben sus clientes su marca y sus productos en comparación con sus competidores, que ofrecen productos y soluciones similares.

Puede que incluso descubra algunas sutiles diferencias entre su producto y el de la competencia. Este conocimiento puede resultar muy útil a la hora de desarrollar futuras características para sus productos con la misma filosofía en mente.

11. ¿De qué manera le ayuda nuestro producto a alcanzar sus objetivos?

Aunque probablemente ya conozca los objetivos que su producto ayuda a alcanzar a los clientes, aún puede obtener información valiosa sobre las formas específicas en que las personas utilizan su producto para obtener un beneficio.

Por ejemplo, hemos diseñado WPForms para que sea el creador de formularios más fácil de usar que existe.

Pero sabemos que nuestros clientes utilizan nuestro plugin por su facilidad de uso Y también por otras muchas ventajas, como la posibilidad de realizar un seguimiento de los pagos sin necesidad de un software de seguimiento externo.

Esta función aborda una carencia que la mayoría de los demás creadores de formularios han ignorado y permite a nuestros clientes alcanzar sus objetivos de obtener visibilidad directa de las transacciones y los pagos para mejorar su planificación del crecimiento.

Cómo empezar con su formulario de encuesta NPS

Como puede ver, las encuestas NPS abren muchas posibilidades y diferentes preguntas abiertas. Pero el campo realmente importante es el propio campo NPS.

Una vez que tenga esas puntuaciones numéricas, WPForms realiza el cálculo de NPS por usted:

También mostrará los resultados en diferentes gráficos:

Le recomiendo que consulte nuestras plantillas de formularios de comentarios para ver el campo NPS en uso en un formulario real.

Si usted está listo para empezar a hacer su encuesta, usted querrá obtener la Encuesta y Encuestas addon de WPForms Pro de inmediato.

WPForms no sólo es el mejor plugin de formularios de WordPress del mundo, sino que también es el mejor plugin de encuestas para crear una encuesta NPS para ver cómo se sienten sus clientes.

Le permite crear encuestas atractivas que a los visitantes y clientes de su sitio web les encantará rellenar.

La función de informes de encuestas es impresionante y facilita la visualización de los datos en un panel de informes fácil de usar.

Características:

• Plantillas de Encuestas NPS - Incluye plantillas gratuitas de Encuestas NPS con o sin lógica condicional para hacer Encuestas NPS simples o avanzadas.
• Fácil de usar - WPForms es el plugin de creación de formularios más fácil de usar del mercado, y hace que añadir encuestas sea rápido y sencillo con un constructor de arrastrar y soltar.
• Personalizable - Las robustas características de WPForms le permiten añadir múltiples campos a sus formularios para diferentes funciones. Incluya fácilmente campos de encuesta como campos de texto, campos desplegables, listas de casillas de verificación, botones de radio, calificaciones con estrellas y más.
• Múltiples funciones - Todo el mundo necesita un formulario de contacto en su sitio web, y WPForms le permite hacer formularios simples y avanzados para cosas como formularios de pagos recurrentes, formularios de donación, formularios de pedidos, y mucho más.
• Lógica condicional: la función inteligente Lógica condicional le permite ocultar o mostrar preguntas en función de respuestas anteriores, manteniendo su encuesta despejada y moderna.
• Notificaciones por correo electrónico - Puede enviar un correo electrónico a la persona que rellena el formulario de sondeo o encuesta para confirmar que se ha recibido su entrada, o incluso a usted mismo o a socios comerciales con las Notificaciones de formulario por correo electrónico.

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FAQ - Encuestas Net Promoter Score

Dado que los formularios de encuesta son una de las muchas áreas en las que WPForms brilla, ¡recibimos muchas preguntas sobre las mejores formas de crear preguntas de encuesta de puntuación de promotor neto!

¿Es NPS una buena métrica?

La respuesta puede variar en función de su negocio. Normalmente es una gran herramienta para todos los negocios, incluidos los sitios web de pequeñas empresas. Te ayuda a hacerte una idea de alto nivel del recorrido del cliente desde su punto de vista.

La mejor manera de utilizar estas encuestas es utilizar la lógica condicional para crear preguntas diferentes debajo de la puntuación. De ese modo, puedes hacer una pregunta de seguimiento diferente a alguien que puntúe tu empresa con 1 que a alguien que la haya puntuado con 10 (sus respuestas serán muy diferentes, pero igualmente valiosas).

¿Cuál es la pregunta clave de una encuesta NPS?

Las encuestas Net Promoter Score, o encuestas NPS, suelen medir la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la pregunta más importante es, en una escala del 1 al 10, la probabilidad de que el cliente recomiende su empresa a sus amigos y familiares.

¿Qué es una buena puntuación NPS?

Si su puntuación de NPS es de 50 o más, es excelente. Cualquier puntuación entre 20 y 49 se considera buena. De 0 a 19 es deficiente, y todo lo que esté por debajo de 0 se considera muy deficiente.

¿Con qué frecuencia debo enviar una encuesta NPS?

Para realizar un seguimiento de las tendencias de fidelidad de sus clientes a lo largo del tiempo, debe enviar su encuesta NPS a intervalos regulares, como trimestral o mensualmente. Evite enviarlas muy seguidas para tener tiempo entre ellas de hacer ajustes en función de los comentarios.

¿Cómo puedo aumentar la participación en mi encuesta NPS?

Lo más importante es que sea breve. Si la encuesta no requiere demasiado tiempo, es más probable que los encuestados la realicen. Incluso puede decir que se trata de una encuesta de 30 segundos o 1 minuto. Ofrecer la posibilidad de ganar algo también puede incentivar a los clientes a participar.

¿A cuántas personas debo encuestar?

Si su encuesta es bastante sencilla, intente conseguir al menos 100 personas por período de encuesta.

A continuación, redacte un informe de encuesta

¡Y ahí lo tiene! Ya conoces algunos ejemplos y plantillas de preguntas para encuestas NPS.

Lee nuestra guía sobre cómo redactar un resumen de los resultados de una encuesta para obtener algunos consejos sobre cómo interpretar y presentar tus conclusiones.

¿A qué estás esperando? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios para WordPress más potente. WPForms Pro incluye varias plantillas de formularios de encuestas NPS gratuitas para que las utilices y ofrece una garantía de devolución del dinero de 14 días.

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