¿Quiere añadir un chat en directo a su sitio web? El mejor software de chat en directo para sitios web puede ayudar a sus equipos de servicio a mejorar la experiencia del cliente, acortar los tiempos de espera e incluso ayudar a generar clientes potenciales.
Para ayudarte a decidir cuál es la mejor solución para ti, hemos probado algunos de los mejores software de chat en directo para sitios WordPress. En esta guía, compartiremos nuestros hallazgos, así como cuáles de las plataformas que probamos son nuestras favoritas para la interacción con el cliente.
Comparación del mejor software de chat en directo
Aquí tienes una comparativa de los programas de chat en directo que hemos analizado en este artículo. Obtén más información sobre cada servicio en la siguiente tabla:
| Precio | Automatización | Integraciones | Personalización | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Más de 20 dólares al mes | Sí | Más de 200 integraciones | Sí |
| Brevo | Versión gratuita; después, más de 15 $ al mes | Sí | Se integra con otras funciones de Brevo, incluido el marketing por correo electrónico | Sí |
| Interfono | Contacto para precios | Sí | Más de 300 integraciones | Sí |
| HubSpot | Gratis con HubSpot CRM (más de 45 $ al mes) | Sí | Más de 1200 integraciones | Sí |
| Gorgias | Más de 50 dólares al mes | Sí | Más de 100 integraciones | Sí |
| Olark | Más de 29 $ al mes | Sí | Más de 20 integraciones | Sí |
| TeamSupport | Más de 29 $ al mes | Sí | Más de 20 integraciones | Sí |
| Freshchat | Versión gratuita; después, 15 $ al mes | Sí | Más de 15 integraciones | Sí |
| Smartsupp | Versión gratuita; después, 19,50 $ al mes | Sí | Más de 60 integraciones | Sí |
| Chat puro | Más de 39 $ al mes | Limitado | 4 (con más disponibles a través de Zapier) | Sí |
| Chaport | Versión gratuita; después, 19 $ al mes | Sí | 10 (con más disponibles a través de Zapier) | Sí |
| LivePerson | Contacto para precios | Sí | Sólo integraciones avanzadas | Sólo personalizaciones avanzadas |
| LiveAgent | A partir de 15 $/mes | Sí | Más de 200 integraciones disponibles | Sí |
| ZenDesk | A partir de 19 $/mes | Sí | Más de 1.000 aplicaciones e integraciones | Sí |
¿Qué plugin de chat en vivo es mejor?
Recomendamos LiveChat, Brevo (antes Sendinblue) e Intercom para pequeñas empresas.
Encabezan nuestra lista de software de chat en directo porque son asequibles, ofrecen una experiencia de usuario fantástica y se integran con otro software.
A continuación, recopilamos nuestras conclusiones para ayudarle a tomar la mejor decisión para su empresa. Estas son nuestras principales opciones, sus características y sus costes.
En este artículo
1. LiveChat
Cuando se trata de los mejores plugins de chat en vivo, LiveChat es el líder de la industria, sin lugar a dudas. Lo utilizan más de 36.000 empresas de todo el mundo, incluidas empresas como PayPal, Adobe, Unilever y LG.
Hay muchas cosas que nos gustan de LiveChat. Por ejemplo, nos ha encantado que pueda conectar con los clientes a través de distintas plataformas, como iMessage de Apple, Facebook Messenger y WhatsApp.
También nos gusta mucho que la ventana de chat se pueda personalizar casi por completo: desde la posición de la ventana hasta su aspecto y visibilidad. Y con más de 200 integraciones, tu cuenta de LiveChat puede convertirse en un auténtico centro neurálgico de funcionalidades.
Pero aún más, la posibilidad de realizar conversiones desde el chat es, en nuestra opinión, una de las características clave de LiveChat.
Mientras los miembros de su equipo conversan con los clientes, pueden compartir elegantes fichas de productos para ayudar al cliente a encontrar lo que busca. Es una forma eficaz de ser proactivo con las soluciones y hacer negocios al mismo tiempo.
Aunque no es raro que las soluciones de chat utilicen IA y chatbots, nos gusta el equilibrio que consigue LiveChat. Sus representantes pueden ayudar a más personas de forma más eficaz cuando los chatbots inician y dirigen la conversación.
Puede utilizar LiveChat para su tienda WooCommerce, sitio web WordPress, o prácticamente cualquier otra plataforma de sitio web popular en línea.
Características:
- Conéctate a través de las aplicaciones de mensajería más populares y de métodos más estándar
- Aplicaciones de soporte de chat en directo de bonito diseño para añadir un chatbox a tu sitio web
- Respuesta móvil para que usted y sus agentes puedan chatear con los clientes en sus ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles.
- Las respuestas predefinidas permiten a los representantes de asistencia responder más rápidamente a las consultas más habituales.
- Posibilidad de añadir encuestas de evaluación antes y después de la sesión de chat en directo
- Se integra con muchas otras herramientas, como servicios de marketing por correo electrónico y otros programas de automatización del marketing.
- Tiempo de carga rapidísimo para una experiencia de usuario fantástica
- Integraciones con aplicaciones que te ayudan a colaborar utilizando la pantalla compartida
- Cree su propia base de conocimientos para añadirla a los widgets de chat
¿Cuánto cuesta LiveChat?
El plan premium de LiveChat cuesta a partir de 20 dólares al mes por agente conectado (se factura anualmente). También ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Haz clic aquí para empezar a utilizar LiveChat.
2. Brevo
Con más de 500.000 usuarios en todo el mundo, Brevo es una plataforma de marketing digital potente y fácil de usar para principiantes que incluye funciones de chat en directo.
Nos ha gustado que puedas asignar visitantes a grupos, ya sea manualmente o a través de disparadores de sentencia IF/THEN que los autoasignan. Es una forma agradable y fácil de automatizar el chat.
Sin embargo, ten en cuenta que no puedes asignar una conversación a un agente a menos que ese agente esté conectado y presente en ese preciso momento. Si asignas una conversación a un agente que no está conectado, no recibirá ninguna notificación.
Tenga en cuenta que la funcionalidad Conversaciones de Brevo es ahora un complemento independiente y no forma parte de la suite de marketing como solía ser con Sendinblue. Existe una versión gratuita que incluye una buena cantidad de funciones. Para acceder a más funciones, actualice a la versión Pro.
En general, Brevo es una potente herramienta de chat en directo si buscas una solución de marketing todo en uno para tu empresa.
Características:
- Integración del marketing por correo electrónico
- Retargeting en redes sociales para anuncios en Facebook
- Automatización completa del marketing con marketing por correo electrónico, CRM, SMS, páginas de destino, etc.
- Fácil de usar
- Organización del flujo de trabajo
- Opción Mailer para que pueda configurar Brevo con WP Mail SMTP para una entrega de correo electrónico transaccional fiable.
¿Cuánto cuesta Brevo?
El precio de la función de chat de Brevo es de 15 dólares al mes por usuario. Hay una versión gratuita limitada y 30 días de prueba gratuita de la versión de pago.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Brevo ahora mismo.
3. Interfono
Intercom es conocido como el sistema operativo del compromiso, y es fácil ver por qué. Más de 25.000 empresas de todo el mundo utilizan esta plataforma de comunicación con el cliente todo en uno.
La función de chat en directo es única, ya que se trata de un completo centro de mensajes y una base de conocimientos con secciones divididas en pestañas. En esas pestañas, los clientes pueden chatear o consultar artículos de ayuda organizados por temas.
Pueden volver a su historial de chat para recuperar sugerencias de productos, enlaces u otra información de chats anteriores. Incluso pueden leer las noticias de la empresa y estar al día de las nuevas funciones de Messenger.
En general, Intercom es sinónimo de permitir una fantástica experiencia y participación del cliente. La plataforma es limpia y fácil de usar, e Intercom puede trabajar con usted para personalizar su mensajero. Nos encantaron las diferentes formas de crear un chat realmente llamativo que destaque.
Características:
- Widgets de chat en directo
- Automatización de flujos
- Chatbots con IA
- Múltiples integraciones con servicios como Slack, Google Analytics, etc.
¿Cuánto cuesta la interfonía?
Intercom calcula el precio en función de las plazas que necesiten sus agentes, como asistencia y marketing.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Intercom ahora mismo.
4. HubSpot
HubSpot es una popular plataforma de marketing, ventas y atención al cliente. Ofrece una serie de herramientas gratuitas, como chat en vivo y formularios de contacto.
Algo a tener en cuenta sobre el chat en vivo gratuito, sin embargo, es que no se puede quitar la marca HubSpot. Esto puede no ser un gran problema al empezar, pero a medida que su negocio crece, es probable que no quiera eso. Para quitarlo, tendrás que actualizar.
Hemos comprobado que las funciones del bot conversacional son limitadas, no sólo en la versión gratuita, sino también en el plan Starter. Para acceder a funciones de bot conversacional más avanzadas, tendrás que actualizar al menos al plan Professional.
HubSpot también tiene un plugin gratuito para WordPress que te permite conectar tu sitio web a tu panel de HubSpot. Nos pareció fácil de instalar, por lo que puedes utilizar muchas de las funciones de HubSpot, incluido el chat en directo, en tu sitio de WordPress.
Características:
- Crear mensajes de bienvenida personalizados
- Enrutamiento del chat al departamento adecuado
- Las conversaciones se almacenan automáticamente en la bandeja de entrada y en la cronología del contacto
- Personaliza las conversaciones extrayendo información de los clientes de tu base de datos de contactos de HubSpot.
¿Cuánto cuesta HubSpot?
El plugin HubSpot para WordPress es gratuito. Los planes de pago de HubSpot están disponibles a partir de 45 $/mes.
Haz clic aquí para empezar a utilizar HubSpot ahora mismo.
5. Gorgias
Más de 10.000 marcas de comercio electrónico utilizan Gorgias, un servicio de asistencia integrado que incluye un chat en directo y un sistema de tickets. Te permite ver toda la comunicación con tus clientes en un único panel.
Algo que nos encanta de Gorgias es la posibilidad de conectarlo a tus redes sociales. Esto le permite responder a los comentarios de las redes sociales y ofrecer descuentos y ofertas para atraer a clientes potenciales.
En nuestra experiencia, el widget de chat era ligero y no ralentizaba la velocidad del sitio. Las velocidades lentas del sitio alejan a la gente por muy interesada que esté, así que es estupendo ver esto en esta solución de chat en directo.
También hemos comprobado que el complemento de automatización de pago merece la pena por las funciones adicionales y los análisis.
Características:
- Acceda instantáneamente a los detalles del pedido desde Shopify, BigCommerce y Magento
- Gestionar pedidos de comercio electrónico sin salir de Gorgias
- Plantillas de entradas
- Detección prioritaria de IA
- Flujos de trabajo automatizados
- Macros y respuestas guardadas
¿Cuánto cuesta Gorgias?
Los precios de Gorgias empiezan en 50 dólares al mes (facturados anualmente).
Haga clic aquí para empezar a utilizar Gorgias.
6. Olark
Olark es una popular solución de chat que ofrece grandes características como transcripciones con opción de búsqueda, formularios de chatbox personalizados y chatbots de IA.
Si utilizas la analítica para tomar decisiones, te gustarán las funciones de informes de Olark. Hemos comprobado que los análisis a los que puedes acceder son útiles sin resultar abrumadores.
Olark también tiene una potente función que nos encantó llamada CoPilot, que puede atraer, captar y cualificar clientes potenciales en su CRM.
CoPilot puede reducir el tiempo de espera y liberar agentes respondiendo a preguntas frecuentes, automatizando tareas administrativas o enrutando chats. También puede realizar tareas como etiquetar o enviar por correo electrónico transcripciones de chats o actualizar registros de CRM.
Características:
- Puede ser utilizado como un plugin de chat en vivo o con un simple fragmento de código de instalación
- Se integra con Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, etc.
- Chatee con sus clientes desde cualquier lugar mediante aplicaciones móviles de terceros
- Los chats proactivos le permiten supervisar a los visitantes en directo de su sitio y llegar a ellos en primer lugar.
- Informes en tiempo real sobre el volumen de chats, qué agentes gestionan más chats y cómo valoran su experiencia los visitantes de su sitio web.
¿Cuánto cuesta Olark?
Los precios de Olark empiezan en 29 dólares al mes, por agente (facturados anualmente). Ofrece una prueba gratuita.
Haz clic aquí para empezar a utilizar Olark ahora mismo.
7. TeamSupport
En 2021, TeamSupport, empresa líder en software de atención al cliente, adquirió SnapEngage, especializada en software de chat. El resultado es una potente plataforma con mucho que ofrecer.
Tiene muchas funciones que nos han gustado de otras herramientas de esta lista, como el análisis de chat y la gestión de conversaciones multicanal, que te permite comunicarte con tus clientes tanto en las redes sociales como en tu sitio web.
También hay complementos disponibles para seguridad avanzada, asistencia de primera clase y cumplimiento de la HIPAA con el plan Enterprise.
Ten en cuenta que si quieres usar chatbots, tendrás que utilizar el plan Enterprise, que ofrece más funciones. Actualmente no están incluidos en el plan Essentials.
Características:
- Miradas furtivas en las que puede ver una vista previa de lo que el visitante está escribiendo antes de que lo envíe para que pueda responder con mayor rapidez.
- Posibilidad de ajustar el enrutamiento de los billetes
- Flujos de trabajo personalizados para agilizar la gestión de tickets
- Añade fácilmente respuestas enlatadas a preguntas habituales
- Traducción en tiempo real a más de 100 idiomas
¿Cuánto cuesta TeamSupport?
Los precios de TeamSupport empiezan en 29 dólares al mes, por agente.
Haga clic aquí para empezar a utilizar TeamSupport.
8. Freshchat
Otro popular software de chat en vivo para su sitio web es Freshchat de Freshworks. Es una aplicación de mensajería y marketing conversacional que aumenta las tasas de conversión.
Creemos que Freshchat consigue un buen equilibrio entre IA y toque humano. Puedes utilizar sus plantillas de bots para automatizar algunas de tus respuestas y el traspaso de agentes, o puedes utilizar las tuyas propias. Es una característica interesante poder utilizar la API de Freshchat para conectar tu propio bot a la bandeja de entrada del equipo y al messenger.
Características:
- Elija entre chats en tiempo real con agentes de asistencia o bots con inteligencia artificial para conversaciones automatizadas.
- Vistas cronológicas de clientes para ver el historial de visitantes con perfiles en directo
- Permite al equipo de soporte y a los equipos de ventas conectar chats con tickets a través de Zendesk o Slack.
- Ofrece notificaciones de escritorio
- Incrusta widgets de chat en tu sitio WordPress con su plugin de chat en directo para sitios web
¿Cuánto cuesta Freshchat?
Freshchat ofrece una versión gratuita limitada. A partir de ahí, los precios empiezan en 15 dólares al mes, por agente (facturados anualmente). Ofrece un plan gratuito limitado y una prueba gratuita de 21 días.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Freshchat ahora mismo.
9. Smartsupp
Smartsupp es una solución simple y directa que puede ser la mejor para aquellos que buscan un servicio de chat en vivo asequible.
Una característica única que encontramos en Smartsupp es el seguimiento de los visitantes. Las grabaciones de vídeo muestran cómo se mueven los visitantes por su sitio web, lo que le ayuda a comprender su trayectoria, así como si se quedan atascados y dónde. Otra característica que nos gustó fue el chatbot multilingüe.
Acceda a Smartsupp mediante la integración de un solo clic con WordPress o las aplicaciones disponibles para los principales sistemas operativos. Las aplicaciones para iOS y Android facilitan el chat con los clientes sobre la marcha.
Características:
- Funciona con WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode, etc.
- Chat personalizable con los colores de su empresa
- Añada fotos personales de sus agentes de chat
¿Cuánto cuesta Smartsupp?
Los precios de Smartsupp empiezan en 19,50 $ al mes, por agente (facturado anualmente). Hay una opción gratuita de software de chat en directo para 1 agente y una versión de prueba gratuita de 14 días para la versión de pago.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Smartsupp ahora mismo.
10. Chat puro
Pure Chat es una de las opciones más caras que hemos analizado para esta lista, y hay bastante diferencia de funcionalidad entre los planes Growth y PRO.
Nos gustó el análisis de visitantes en tiempo real y el historial de contactos. Ponen toda la información que necesitas al alcance de tu mano para que puedas hacer crecer tu negocio y ganar más dinero online.
Con una sólida oferta de integraciones y la posibilidad de personalizar el widget de chat para adaptarlo al sitio web de tu empresa, se trata de una potente herramienta que obtiene resultados y sigue siendo fácil de usar.
Características:
- Aplicaciones móviles para estar en contacto con sus clientes
- Funciona muy bien con WordPress a través de un plugin para sitios web de chat en directo
- Los clientes tienen la opción de enviarle mensajes de correo electrónico cuando su equipo está desconectado
- Los formularios previos a la charla le ayudan a recopilar información del usuario para ofrecerle una gran experiencia.
¿Cuánto cuesta Pure Chat?
Los precios de Pure Chat empiezan en 39 $ al mes (facturados anualmente). Ofrecen una prueba gratuita de 30 días.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Pure Chat ahora mismo.
11. Chaport
Chaport es una de las herramientas más asequibles que hemos probado. Solo la cuenta gratuita te ofrece 2 agentes, chats y sitios web ilimitados y personalización básica.
Puedes obtener funciones más avanzadas con los planes Pro e Ilimitado, incluida la personalización avanzada de widgets, informes más detallados y a petición, chatbots e información detallada sobre los visitantes, su comportamiento y sus notas.
Una de las características que nos gusta mucho es que el cifrado SSL y el cumplimiento de GDPR son estándar, incluso en el nivel gratuito.
La base de conocimientos y el bot de preguntas frecuentes facilitan la creación de una base de conocimientos y permiten a sus clientes obtener información de forma autoservicio, liberando a los agentes cuando se trata de preguntas comunes.
Características:
- Aplicaciones de asistencia por chat en directo para dispositivos móviles
- Widgets de chat en varios idiomas
- Integración con muchos otros servicios a través de Zapier
- Una serie de herramientas funcionales para gestores y operadores
¿Cuánto cuesta Chaport?
Los precios de Chaport empiezan en 19 $ al mes para hasta 4 agentes (facturados anualmente). Ofrecen una versión gratuita y 14 días de prueba para sus planes de pago.
Haga clic aquí para empezar a utilizar Chaport.
12. LivePerson
LivePerson se diferencia de otras soluciones en varios aspectos. Además de ofrecer soluciones de chat en directo, han desarrollado una "IA curiosamente humana" para mantener conversaciones mediante IA conversacional.
LivePerson nos pareció muy centrado en la intención del cliente, especialmente en términos de IA conversacional.
Si buscas algo específico para tu sector, estás de suerte. Al determinar la solución LivePerson adecuada para su negocio, puede clasificarlas por industria y necesidad. Esta es una buena característica que realmente no vimos en la misma medida en ningún otro lugar en esta lista.
Características:
- Robusto y lleno de funciones
- Relaciónese con los clientes a través de varios canales, como un cuadro de chat en el sitio web, chat en línea para Messenger, WhatsApp, SMS, etc.
- Cree flujos de conversación automatizados para facilitar las conversaciones de chat
- Dirigido a medianas y grandes empresas
- WordPress compatible con un plugin de chat en directo
¿Cuánto cuesta LivePerson?
El precio mensual de LivePerson depende de cada caso, ya que admite un mecanismo de pago por uso.
Haz clic aquí para empezar a utilizar LivePerson.
13. LiveAgent
LiveAgent es una gran solución si usted está buscando un chat en vivo y sistema de mesa de ayuda en un solo lugar. Es compatible con la emisión de tickets por correo electrónico y te permite integrar un cuadro de chat en vivo en cualquier lugar de tu sitio web WordPress, sin complicaciones.
Admite la integración con múltiples plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter e Instagram, pero en comparación con otros servicios, no admite la función de chat a SMS, lo que puede ser un pequeño inconveniente si es algo que estás buscando.
Características:
- Puede gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único lugar.
- El sistema de asistencia es increíblemente eficaz, ya que dispone de una bandeja de entrada universal.
- Puedes utilizar funciones como respuestas enlatadas, vista de escritura en tiempo real y mucho más.
- Si es necesario, también puede proporcionar apoyo a un nivel más personal con llamadas.
¿Cuánto cuesta LiveAgent?
Los precios mensuales de LiveAgent empiezan en 15 $ y llegan hasta los 85 $ para las funciones más avanzadas y de asistencia.
Haga clic aquí para empezar a utilizar LiveAgent ahora mismo.
14. ZenDesk
ZenDesk es una completa solución de gestión y atención al cliente que admite chat en directo. Puede hablar con sus clientes en tiempo real e incluso implementar chats basados en el comportamiento que pueden ayudarle a reducir su carga de trabajo general.
Lo mejor de todo: incluso puede personalizar el Chatbot disponible incluyendo el logotipo de su propio negocio y su aspecto general. Por si fuera poco, ZenDesk también admite la integración con otras plataformas como Shopify, Wix, Drupal, Joomla y más.
Características:
- Admite la automatización del chat en directo para ayudar con las consultas estándar de los clientes.
- Puede ayudar a identificar los sentimientos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia de asistencia.
- Puede crear respuestas preescritas para orientar a los usuarios sobre las preocupaciones más comunes.
- La instalación de ZenDesk no requiere una amplia experiencia en desarrollo.
¿Cuánto cuesta ZenDesk?
El precio mensual de ZenDesk comienza en 19 dólares y llega hasta los 115 dólares para las funciones más avanzadas y las funciones de asistencia.
Haga clic aquí para empezar a utilizar ZenDesk ahora mismo.
Mejor Live Chat WordPress Plugins Preguntas frecuentes
Los plugins de chat en directo para WordPress son un tema de interés muy popular entre nuestros lectores. Aquí tienes respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre ellos.
¿Son los chatbots mejores que los representantes humanos?
Tanto los chatbots como los representantes de atención al cliente humanos desempeñan un papel importante a la hora de ofrecer una atención de calidad a los clientes.
El uso inteligente de los chatbots puede ayudar en gran medida a los representantes humanos a mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes, ayudándoles a resolver sus dudas con rapidez y precisión.
Dicho esto, los chatbots no pueden sustituir a los representantes de asistencia humana, especialmente cuando se trata de consultas más complicadas de los clientes.
¿Deberían las pequeñas empresas utilizar herramientas de chat en directo?
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse enormemente del uso de herramientas de chat en directo para ofrecer atención al cliente. Al interactuar con sus clientes en tiempo real, tiene más posibilidades de convertir a los suscriptores en clientes de pago.
También puede realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales haciendo un seguimiento de las conversaciones y generando embudos estratégicos para los visitantes en función de su interacción con ellos.
¿Por qué utilizar un software de chat en directo?
Según los consumidores, el chat en directo es el método de atención al cliente preferido por encima del correo electrónico y el teléfono VoIP para empresas. Cuando el chat en directo está disponible en su sitio web, los informes de experiencias positivas de los usuarios se disparan y mejora la generación de leads.
En otras palabras, es fantástico para la satisfacción del cliente. Estas son algunas de las principales razones por las que a los consumidores les encanta el chat en directo como canal de comunicación preferido y por qué creen que es tan importante que lo ofrezca en su sitio web:
- Reciba respuestas inmediatas a sus preguntas
- Capacidad para hacer preguntas y realizar múltiples tareas
- Es una forma eficaz de obtener asistencia al cliente
- A los consumidores no les gusta hablar por teléfono
- Mejor información que a través de correos electrónicos/llamadas telefónicas
- Se puede hacer en el trabajo sin molestar a los compañeros llamando por teléfono.
- Controlan la conversación
A continuación, obtenga la mejor solución de marketing por correo electrónico para su empresa
Con todos los nuevos clientes que tendrá con su nueva herramienta de marketing conversacional, necesitará una forma de llegar a ellos. Consulta nuestra guía sobre los mejores servicios de email marketing.
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