11 großartige Beispiele für NPS-Umfragen + Vorlagen

Fügen Sie Ihrer Website eine NPS-Umfrage hinzu? Net Promoter Score-Umfragen sind eine fantastische Möglichkeit, anhand von Kundenbewertungen festzustellen, ob Ihr Unternehmen die Erwartungen der Kunden erfüllt.

In diesem Beitrag habe ich einige großartige Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragen aufgeführt.

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Was ist eine Net Promoter Score Umfrage?

NPS steht für Net Promoter Score. Ein Net Promoter Score ist ein Wert von 0 bis 10, der die Bereitschaft von Kunden misst, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterzuempfehlen.

Die Hauptfrage für diese Art von Umfragen ist in der Regel eine Form dieser einen Frage:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"

In unserem Artikel über die Berechnung des Net Promoter Score finden Sie weitere Informationen über die Formel zur Berechnung der Gesamtpunktzahl.

Beispiele für NPS-Umfrage-Fragen

Denken Sie daran, dass eine NPS-Umfrage sehr kurz sein sollte und in der Regel nur ein einziges Pflichtfeld enthält (das NPS-Feld selbst). Sie können jedoch optionale Folgefragen hinzufügen, um kontextbezogenes Feedback zu erhalten, nachdem Sie eine Bewertung abgegeben haben.

Ich empfehle, sich darauf zu beschränken, 1-2 Folgefragen zu stellen, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind.

1. Was ist der Hauptgrund für Ihr Ergebnis?

Wenn es eine Frage gibt, die Ihre NPS-Umfrage unbedingt enthalten muss, dann ist es diese. Eine Bewertung zu erhalten, ist nur die halbe Miete. Genauso wichtig ist es, die Gründe zu verstehen, WARUM eine Person sich entschieden hat, Ihnen diese bestimmte Bewertung zu geben.

Es ist eine gute Idee, für diese Frage ein Absatzfeld zu verwenden, damit die Befragten ihre Meinung frei äußern können und einen zusätzlichen Kontext dafür liefern, warum sie so über Ihr Unternehmen denken, wie sie es tun.

2. Was motiviert Sie dazu, uns weiterzuempfehlen?

Dies ist eine gute Folgefrage, die Sie speziell dann stellen sollten, wenn Sie eine gute Bewertung (7 oder höher) erhalten haben.

Der NPS-Wert selbst gibt nur Aufschluss über die Absicht eines Kunden, Sie weiterzuempfehlen. Wenn Sie Ihre Kunden jedoch genau fragen, warum sie Sie weiterempfehlen möchten, können Sie die Gründe für ihre hohe Zustimmung hervorheben.

Wenn Sie diese Frage stellen möchten, versuchen Sie, die bedingte Logik von WPForms zu verwenden, so dass diese Frage nur erscheint, wenn der NPS-Score über dem von Ihnen gewünschten Schwellenwert liegt (d.h. über 7, 8, 9 oder vielleicht sogar nur, wenn er eine perfekte 10 ist).

3. Was können wir tun, um Ihre Erfahrungen zu verbessern?

Dies ist eine gute Frage, wenn jemand Ihnen eine weniger gute Bewertung gibt. Sie können eine bedingte Logik verwenden, um sie anzuzeigen, wenn die Bewertung unter einer bestimmten Zahl liegt.

Selbst wenn Ihr Produkt nicht perfekt ist, können Sie viel Vertrauen gewinnen, indem Sie zeigen, dass Sie an Kundenfeedback interessiert sind und Wege finden, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

4. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten?

Wenn Sie ein Software-Produkt haben, ist dies eine gute Frage, die Sie sich stellen sollten. Während die Leute jedes Produkt als Ganzes mögen oder nicht mögen, ist es sehr wahrscheinlich, dass ihre Gesamtwahrnehmung Ihres Produkts nur von einigen wenigen Funktionen beeinflusst wird, die sie am häufigsten nutzen.

Anhand dieser Informationen können Sie ein mögliches Muster erkennen, bei dem die häufige Nutzung einer bestimmten Funktion mit einer höheren NPS-Bewertung korreliert, während Personen, die Ihnen eine niedrigere Bewertung geben, möglicherweise eine andere Funktion häufiger nutzen.

Und wenn es einen klaren Zusammenhang zwischen niedrigeren NPS-Werten und einem bestimmten Produktmerkmal gibt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um es zu verbessern. Das ist schließlich der Grund, warum NPS-Umfragen überhaupt durchgeführt werden!

5. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Unternehmen?

Diese Frage ist unglaublich nützlich. Wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen am besten funktioniert, können Sie dafür sorgen, dass Sie noch mehr davon tun.

Diese Frage ist von Natur aus sehr weit gefasst und kann sowohl in Kundenbefragungen als auch in Mitarbeiterbefragungen verwendet werden.

6. Was gefällt Ihnen am wenigsten an unserem Unternehmen?

Genau wie beim letzten Vorschlag gilt: Wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen nicht funktioniert, können Sie es verbessern. Am sinnvollsten ist es, diese Frage nur dann zu stellen, wenn Sie eine Punktzahl von weniger als 8 erhalten haben.

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Muster zu erkennen, die sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken und die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren, bevor Sie Ihre Umfrageergebnisse gesehen haben.

7. Fehlte Ihnen etwas in Ihrer Erfahrung?

Es mag Ihnen unangenehm sein, diese Frage zu stellen. Und vielleicht erhalten Sie einige Antworten, die sehr direkt sind. Aber konstruktive Kritik von Ihren Kunden ist nicht nur sehr wichtig, sondern auch wahnsinnig wertvoll.

Sobald Sie ein Muster erkennen und herausfinden, was in Ihrem Kundenerlebnis fehlt, ist es viel einfacher, es zu beheben.

8. Was können wir tun, damit Sie "WOW" sagen?

Das ist eine gute Frage, um schockierende Antworten zu erhalten. Manche Leute sagen vielleicht Dinge, die sie für unmöglich halten. So erhalten Sie einige wirklich tolle Geschäftsideen, die Sie vielleicht überraschen.

Und diese Frage hat ein lustiges kleines psychologisches Geheimnis - es geht um den Kunden und nicht um das Unternehmen!

9. Was haben wir gut gemacht?

Diese offene Frage ist eine Abwandlung einiger der anderen Fragen. Aber sie eignet sich hervorragend für positive Bewertungen.

10. Gibt es etwas an unserem Produkt, das uns Ihrer Meinung nach von anderen in der Branche unterscheidet?

Mit dieser Frage können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Kunden Ihre Marke und Ihre Produkte im Vergleich zu den Wettbewerbern, die ähnliche Produkte und Lösungen anbieten, wahrnehmen.

Vielleicht entdecken Sie sogar einige subtile Unterschiede zwischen Ihrem Produkt und dem Ihrer Konkurrenten. Dieses Wissen kann sich als sehr nützlich erweisen, wenn Sie künftige Funktionen für Ihre Produkte mit der gleichen Philosophie im Hinterkopf entwickeln.

11. Auf welche Weise hilft Ihnen unser Produkt, Ihre Ziele zu erreichen?

Auch wenn Sie wahrscheinlich bereits wissen, welche Ziele Ihre Kunden mit Ihrem Produkt erreichen, können Sie dennoch wertvolle Informationen darüber erhalten, wie die Kunden Ihr Produkt nutzen, um einen Vorteil zu erzielen.

Zum Beispiel haben wir WPForms so konzipiert, dass es der benutzerfreundlichste Formularersteller ist, den es gibt.

Aber wir wissen, dass unsere Kunden unser Plugin wegen der Benutzerfreundlichkeit UND einer Reihe anderer Vorteile nutzen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Zahlungen ohne externe Tracking-Software zu verfolgen.

Diese Funktion schließt eine Lücke, die die meisten anderen Formularersteller ignoriert haben, und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem sie einen direkten Einblick in Transaktionen und Zahlungen erhalten, um ihre Wachstumsplanung zu verbessern.

Erste Schritte mit Ihrem NPS-Umfrageformular

Wie Sie sehen, eröffnen NPS-Umfragen eine Vielzahl von Möglichkeiten und verschiedenen offenen Fragen. Aber das wirklich wichtige Feld ist das NPS-Feld selbst.

Sobald Sie diese numerischen Werte haben, führt WPForms die NPS-Berechnung für Sie durch:

Außerdem werden Ihre Ergebnisse in verschiedenen Diagrammen ausgegeben:

Ich empfehle Ihnen, sich unsere Vorlagen für Feedback-Formulare anzusehen, um das NPS-Feld in einem echten Formular zu verwenden.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Umfrage zu machen, werden Sie die Umfrage und Umfragen Addon von WPForms Pro sofort erhalten wollen.

WPForms ist nicht nur das beste WordPress-Formular-Plugin der Welt, es ist auch das beste Umfrage-Plugin, um eine NPS-Umfrage zu erstellen, um zu sehen, wie Ihre Kunden fühlen.

Damit können Sie ansprechende Umfragen erstellen, die Ihre Website-Besucher und Kunden gerne ausfüllen.

Die Berichtsfunktion für Umfragen ist beeindruckend und macht es einfach, Ihre Daten auf einem benutzerfreundlichen Berichts-Dashboard zu sehen.

Merkmale:

• NPS-Umfragevorlagen - Enthält kostenlose NPS-Umfragevorlagen mit oder ohne bedingte Logik, um einfache oder erweiterte NPS-Umfragen zu erstellen.
• Einfach zu bedienen - WPForms ist die einfachste Form Gebäude Plugin auf dem Markt zu verwenden, und macht das Hinzufügen von Umfragen schnell und einfach mit einem Drag & Drop-Builder.
• Anpassbar - Die robusten Funktionen von WPForms können Sie mehrere Felder, um Ihre Formulare für verschiedene Funktionen hinzufügen. Fügen Sie ganz einfach Umfragefelder wie Textfelder, Dropdown-Felder, Checkbox-Listen, Optionsfelder, Sternbewertungen und mehr ein.
• Mehrere Funktionen - Jeder braucht ein Kontaktformular auf ihrer Website, und WPForms können Sie einfache und erweiterte Formen für Dinge wie wiederkehrende Zahlung Formulare, Spendenformulare, Bestellformulare, und vieles mehr.
• Bedingte Logik - Mit der intelligenten Funktion der bedingten Logik können Sie Fragen auf der Grundlage früherer Antworten ein- oder ausblenden und so Ihre Umfrage übersichtlich und modern gestalten.
• E-Mail-Benachrichtigungen - Sie können eine E-Mail an die Person senden, die das Umfrageformular ausfüllt, um zu bestätigen, dass ihre Eingabe eingegangen ist, oder sogar an Sie selbst oder Geschäftspartner mit E-Mail-Formularbenachrichtigungen.

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FAQ - Umfragen zum Net Promoter Score

Da Umfrage-Formulare ist einer der vielen Bereiche, in denen WPForms glänzt, bekommen wir eine Menge Fragen über die besten Möglichkeiten, um Net Promoter Score Umfrage Fragen erstellen!

Ist der NPS eine gute Kennzahl?

Die Antwort kann je nach Unternehmen unterschiedlich ausfallen. Normalerweise ist es ein großartiges Instrument für alle Unternehmen, auch für kleine Unternehmen. Es hilft Ihnen, ein Gefühl für die Customer Journey aus der Sicht des Kunden zu bekommen.

Die beste Möglichkeit, diese Umfragen zu nutzen, ist die Verwendung einer bedingten Logik, um verschiedene Fragen unterhalb der Bewertung zu erstellen. So können Sie jemandem, der Ihr Unternehmen mit 1 bewertet hat, eine andere Folgefrage stellen als jemandem, der Ihr Unternehmen mit 10 bewertet hat (ihre Antworten werden sehr unterschiedlich, aber genauso wertvoll sein).

Was ist die wichtigste Frage, die in einer NPS-Umfrage gestellt werden sollte?

Net Promoter Score-Umfragen oder NPS-Umfragen messen in der Regel die Kundenzufriedenheit. Daher ist die wichtigste Frage, die gestellt werden muss, auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde Ihr Unternehmen seinen Freunden und seiner Familie empfehlen wird.

Was ist ein guter NPS-Wert?

Wenn Ihr NPS-Wert 50 oder mehr beträgt, ist das hervorragend. Ein Wert zwischen 20 und 49 gilt als gut. 0-19 ist schlecht, und alles unter 0 gilt als sehr schlecht.

Wie oft sollte ich eine NPS-Umfrage versenden?

Um die Entwicklung Ihrer Kundentreue im Laufe der Zeit zu verfolgen, sollten Sie Ihre NPS-Umfrage in regelmäßigen Abständen versenden, beispielsweise vierteljährlich oder monatlich. Vermeiden Sie es, die Umfragen zu kurz hintereinander zu versenden, damit Sie dazwischen Zeit haben, um Anpassungen auf der Grundlage des Feedbacks vorzunehmen.

Wie kann ich die Teilnahme an meiner NPS-Umfrage erhöhen?

Das Wichtigste ist, dass Sie sich kurz fassen. Wenn Ihre Umfrage nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Teilnehmer daran teilnehmen. Sie können sogar angeben, dass es sich um eine 30-Sekunden- oder 1-Minuten-Umfrage handelt. Auch die Aussicht auf einen Gewinn kann einen Anreiz zur Teilnahme bieten.

Wie viele Personen sollte ich befragen?

Wenn Ihre Umfrage relativ einfach ist, sollten Sie versuchen, mindestens 100 Personen pro Umfragezeitraum zu erreichen.

Schreiben Sie als nächstes einen Umfragebericht

Und da haben Sie es! Sie kennen jetzt einige tolle Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zum Verfassen einer Zusammenfassung der Umfrageergebnisse, um einige Tipps zur Interpretation und Präsentation Ihrer Ergebnisse zu erhalten.

Worauf warten Sie also noch? Starten Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro enthält mehrere kostenlose NPS-Umfrageformularvorlagen für Sie zu verwenden und bietet eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie.

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