Sind Sie auf der Suche nach aktuellen CRM-Statistiken, damit Sie in diesem Jahr Trends erkennen und fundiertere Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können?
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann den Verkaufszyklus verkürzen und die Produktivität verbessern. Es ist oft einer der Hauptfaktoren für das Wachstum erfolgreicher Unternehmen.
In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige wichtige CRM-Statistiken, die zeigen, dass CRM in den kommenden Jahren wahrscheinlich eine immer wichtigere Rolle spielen wird.
CRM-Statistiken für 2024
CRM befindet sich in einem explosiven Wachstumstrend. Trotz der Störungen der Weltwirtschaft in den letzten Jahren ist die Nachfrage nach CRM in einer Vielzahl von Sektoren der Branche weiter gestiegen.
Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie die Customer Relationship Management-Branche wächst und den Unternehmen Vorteile bietet.
In diesem Artikel
Allgemeine CRM-Statistiken
Betrachten wir zunächst das Gesamtbild. Bei CRM gibt es alle Anzeichen für ein anhaltendes Wachstum. Die Prognosen deuten auf einen immer größeren Markt und einen deutlich höheren ROI hin.
Unabhängig davon, ob Sie die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen oder die besten CRM-Praktiken suchen, um das Beste aus Ihrer gewählten Plattform herauszuholen, können Sie die folgenden Statistiken als Entscheidungshilfe nutzen.
1. Es wird erwartet, dass die Größe des CRM-Softwaremarktes im Jahr 2024 88 Milliarden US-Dollar übersteigen wird. Es wird erwartet, dass die Einnahmen zwischen 2024 und 2028 eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 10,59 % aufweisen werden, was einen Marktwert von 131,90 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 erwarten lässt.(Statista)
2. Da erwartet wird, dass die Zahl der IoT-Geräte (Internet of Things) bis 2027 auf über 41 Milliarden ansteigen wird, werden auch die Möglichkeiten für CRM-Systemintegrationen mit IoT-Feeds in die Höhe schnellen.(Business Insider)
3. 91 % der Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern verwenden ein CRM.(SuperOffice)
4. Der ROI von CRM betrug im Jahr 2023 30,48 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar.(Pipeline)
5. 77 % der Vertriebsprofis geben an, dass ihr Unternehmen plant, mehr in Vertriebsintelligenz-Tools wie CRMs zu investieren.(LinkedIn)
6. Nach Angaben von G2-Benutzern dauert es durchschnittlich 13 Monate , bis sich die Investition in eine CRM-Software rentiert.(G2)
7. Die meisten Unternehmen investieren in den ersten 5 Jahren nach der Einführung in CRM-Technologie.(Capterra)
8. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle und SAP halten die höchsten CRM-Marktanteile, wobei Salesforce die Branche mit einem Marktanteil von 23,8 % im Jahr 2021 dominiert.(Statista)
9. 72 % der Unternehmenseinnahmen stammen von bestehenden Kunden, 28 % von Neukunden.(Hubspot)
10. 64 % der B2B-Vertriebsprofis bieten Self-Service-Tools an , um die Kaufentscheidungen der Kunden zu unterstützen. 85 % von ihnen halten dies für eine wirksame Strategie.(Hubspot)
11. Das Segment Kundenservice dominierte den CRM-Markt im Jahr 2022 mit einem Umsatzanteil von 23,7 %. Das CRM-Analytik-Segment wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 mit einer signifikanten CAGR von 13,7 % wachsen.(Grand View Research)
12. Auf den Einzelhandel entfiel im Jahr 2022 ein CRM-Marktanteil von 23,5 %. Die Zunahme von Online-Shopping und mobilen Shopping-Apps bedeutet, dass Einzelhandelsunternehmen auf CRM-Software und -Lösungen umsteigen, um die wachsende Menge an Kundendaten zu verwalten, Trends zu erkennen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.(Grand View Research)
13. Etwa 82 % der Unternehmen nutzen CRM für die Prozessautomatisierung und das Vertriebsreporting.(Grandview Research)
14. 75 % der Unternehmensleiter geben an, dass die COVID-19-Pandemie sie dazu veranlasst hat, mehr in digitale Tools für das Kundenmanagement zu investieren.(Zendesk)
15. 92 % der Unternehmen sind der Meinung, dass Technologien wie moderne CRM-Systeme für die Förderung eines kundenorientierten Service unerlässlich sind.(SuperOffice)
16, 66 % der Unternehmen planen, ihr IT-Budget im Jahr 2024 zu erhöhen, um eine bessere CRM-Einführung zu ermöglichen. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen.(Spiceworks)
17. Ein Drittel der KMU erwägt, innerhalb der nächsten 6 Monate in ein CRM zu investieren(Workbooks)
18. 70 % der Verbraucher geben an, dass sie dialogorientierte Erfahrungen erwarten. In größeren Unternehmen mit vielen Kunden ist dies oft nur mit Hilfe einer CRM-Plattform möglich.(Zendesk)
19. 93 % der Unternehmen erkennen die Bedeutung der Personalisierung in der Kundenbetreuung an.(Dynamische Rendite)
20. 88 % der Vertriebsprofis geben an, dass die Gewährleistung genauerer Kundendaten für sie oberste Priorität hat(Veeva)
21. 92 % der Vertriebsmitarbeiter sagen, dass qualitativ hochwertige Kundenreferenzdaten der Schlüssel für die Einführung von CRM sind.(Veeva)
Jüngste Trends bei der CRM-Einführung und -Nutzung
Obwohl Unternehmen in der Vergangenheit bei der Einführung von CRM in ihren Teams immer wieder vor Herausforderungen standen, ist die Nutzung von CRM heute höher als je zuvor und weist einen steigenden Trend auf.
Cloud-basierte CRM-Lösungen haben den Markt innerhalb eines einzigen Jahrzehnts fast vollständig überholt. Wie die meisten anderen technologiegetriebenen Bereiche ist auch CRM ein Bereich, der sich schnell verändert.
1. Der Hauptgrund für den Wechsel von CRM-Systemen ist Ineffizienz (30 %), aber auch mangelnde Funktionalität und Schwierigkeiten bei der Nutzung werden häufig genannt.(Capterra)
2. Das durchschnittliche Budget für den Kauf von CRM-Software liegt zwischen 63 und 94 Dollar pro Benutzer und Monat. Am höchsten sind die Budgets in der Hypothekenbranche, am niedrigsten in der Beratungsbranche.(Capterra)
3. 98 % der Käufer wünschen sich Funktionen zur Vertriebsautomatisierung in ihrem CRM, und 51 % geben an, dass die Kontaktverwaltung die wichtigste Funktion ist.(Capterra)
4. Merkmale und Funktionen sind für 62 % der KMU die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines CRM. Die Bereitstellungsoption (Cloud-basiert/vor Ort) ist für 28 % der Unternehmen ebenfalls entscheidend, und 45 % nennen die Kosten für Benutzerlizenzen. 48 % geben an, dass die Integration mit anderen Geschäftsanwendungenwichtig ist. 36 % machen ihre Entscheidung von den Kosten der Implementierung abhängig.(Arbeitsmappen)
5. 87 % der CRM-Benutzer geben an, dass das System zur Steigerung des Umsatzes ihres Unternehmens beigetragen hat.(SuperOffice)
6. 52 % der KMU haben CRM eingeführt, um die Datenverwaltung zu verbessern und Geschäftseinblicke zu gewinnen.(Arbeitsmappen)
7. Große Unternehmen machen den größten Teil der Kundenbasis von CRM-Plattformen aus und werden im Jahr 2022 über 61 % des Marktanteils ausmachen.(Grand View Research)
8. 28 % der Millennials glauben, dass CRM-Software für ihren Erfolg entscheidend ist, verglichen mit 18 % der Generation X und nur 9 % der Babyboomer.(99Firmen)
9. 82 % der Vertriebsprofis sagen, dass der Aufbau von Beziehungen und der Kontakt zu Menschen der wichtigste Teil des Verkaufs und der angenehmste Teil ihrer Arbeit ist.(Hubspot)
10. Nordamerika ist die Region mit der höchsten Akzeptanz und macht etwa 44 % des Weltmarktes aus.(CRM-Suche)
Vorteile von CRM-Technologie und -Prozessen
CRM hat für Unternehmen in verschiedenen Branchen auf vielfältige Weise Vorteile. Die nachstehenden Statistiken fassen die Ergebnisse verschiedener Umfragen und Untersuchungen zusammen, die zeigen, wie CRM den Unternehmen hilft, ihre Kundendienstziele zu erreichen.
1. Es hat sich gezeigt, dass CRM-Systeme die Kundenbindungsrate um 27 % erhöhen und die Kundenbeziehungen in 74 % der Unternehmen verbessern.(Fünf CRM)
2. Die Implementierung eines CRM kann den Unternehmensumsatz um bis zu 29 % und die Vertriebsproduktivität um bis zu 34 % steigern.(Salesforce)
3. Laut 72 % der Marken bietet CRM einen optimierten Zugang zu Kundendaten.(resco.net)
4. CRM-Software kann die Genauigkeit von Verkaufsprognosen um 32 % und die Verkaufsproduktivität um 39 % verbessern.(Salesforce)
5. 79 % der Unternehmen geben an, dass sich ein Live-Chat positiv auf den Absatz, den Umsatz und die Kundentreue ausgewirkt hat.(Kayako)
6. CRM-Software kann den Verkaufszyklus um bis zu 8-14 % verkürzen.(Pipeline)
7. 83 % der Unternehmensleiter gaben an, dass CRM-Software entweder sehr effektiv oder mäßig effektiv bei der Erreichung ihrer Marketingziele ist, mehr als jede andere Art von Software.(Capterra)
8. 47 % der Nutzer gaben an, dass CRM einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung hat. 47 % der Nutzer gaben außerdem an, dass es sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.(Freshsales)
9. CRM hilft Vertriebsmitarbeitern, den Überblick über die Servicehistorie ihrer Kunden zu behalten. Laut Salesforce halten es 68 % der Kunden für wichtig, dass die Vertriebsmitarbeiter die Servicehistorie ihrer Kunden kennen.(Salesforce)
10. Die Superkräfte, die sich die meisten Vertriebsprofis wünschen, sind die Vorhersage der Zukunft (30 %), ein perfektes Gedächtnis (19 %) und eine hohe Konzentration (16 %) - alles Fähigkeiten, bei denen ein gutes CRM helfen kann.(Oracle)
11. 86 % der Verkäufer sind von bestimmten Aspekten ihrer Arbeit frustriert, z. B. von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben, die automatisiert werden könnten, und von der Aktualisierung mehrerer Systeme, die miteinander verbunden sein sollten. Viele dieser Aufgaben können mit einem CRM automatisiert werden.(Oracle)
12. Etwa 97 % der Vertriebsprofis halten Vertriebstechnologie und CRM-Systeme für wichtig oder sehr wichtig für das Geschäft.(LinkedIn)
13. 52 % der Kunden kaufen bereitwillig bei Marken, die ein besseres Kundenerlebnis bieten, auch wenn sie dafür mehr ausgeben müssen.(Zendesk)
14. 47 % der CRM-Anwender sind der Meinung, dass der Einsatz von CRM-Technologie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung beigetragen hat.(Capterra)
Die größten Herausforderungen in Vertrieb und CRM
In der Welt des Vertriebs stoßen Unternehmen auf eine Reihe von Herausforderungen. Diese Hürden können sich erheblich auf die Effizienz und Effektivität von CRM-Systemen auswirken. Jede dieser Herausforderungen stellt die Unternehmen vor einzigartige Schwierigkeiten, die eine sorgfältige Überlegung und strategische Planung erfordern.
Umgekehrt können Unternehmen, die kein CRM-System verwenden, viele ihrer Vertriebsprobleme durch die Einführung eines solchen Systems lösen.
1. 54 % der Vertriebsprofis geben an, dass das Verkaufen in diesem Jahr schwieriger war als im Jahr zuvor.(Hubspot)
2. 28 % der Vertriebsprofis geben an, dass die Dauer des Verkaufsprozesses der Hauptgrund dafür ist, dass potenzielle Kunden aus dem Geschäft aussteigen.(Hubspot)
3. 42 % der KMU geben an, dass der Widerstand der Benutzer gegen Veränderungen das Haupthindernis für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems ist. Die Verfügbarkeit von Ressourcen, um die Nutzung der CRM-Plattform neben ihren üblichen Aufgaben zu erlernen, ist ein weiteres Problem, das von 38 % genannt wird. Die Komplexität und Qualität der Daten (35 %) und die mangelnden IT-Kenntnisse der Mitarbeiter (32 %) sind weitere häufige Herausforderungen.(Arbeitsmappen)
4. Der Datenschutz bleibt ein wichtiges Thema, denn 46 % der Verbraucher sind der Meinung, dass sie keine angemessene Kontrolle über ihre Daten haben. Die CRM-Branche wird sich wahrscheinlich verstärkt auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR konzentrieren.(Cisco)
5. 85 % der Verkäufer geben zu, dass sie aufgrund fehlerhafter CRM-Daten potenziell peinliche Fehler gemacht haben.(Oracle)
6. 66 % der Verkäufer glauben, dass ihr CRM wichtig ist, um die Arbeit zu erledigen, aber weniger als die Hälfte nutzt es täglich.(Oracle)
7. 42 % der Verkäufer geben an, dass sie von potenziellen Kunden abgewiesen wurden, weil die Konkurrenz ihnen ein besseres Angebot unterbreitet hat.(Oracle)
8. 72 % der Verkäufer müssen mindestens drei Bildschirme oder Fenster gleichzeitig geöffnet haben, um einen Verkaufsprozess zu koordinieren.(Oracle)
9. 45 % der Unternehmen verwenden immer noch Allzwecksoftware wie Outlook und Excel, um Kundeninteraktionen zu verwalten, anstatt ein spezielles CRM.(Capterra)
CRM-Prognose und Vorhersagen für die Zukunft
Mit der Weiterentwicklung der technologischen Möglichkeiten von CRM-Software ist zu erwarten, dass sie für Unternehmen auf der ganzen Welt eine immer wichtigere Rolle spielen wird. Die folgenden Statistiken prognostizieren ein anhaltendes Wachstum sowie einige sich abzeichnende Trends, die die Zukunft von CRM bestimmen.
Sprachunterstützte Technologie in der CRM-Statistik
Mit dem zunehmenden Einsatz von sprachgesteuerten Geräten und KI-gesteuerten virtuellen Assistenten integrieren Unternehmen die Sprachtechnologie in ihre CRM-Systeme. Es wird erwartet, dass diese Technologie bei der Gestaltung der Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements eine entscheidende Rolle spielen wird, da sie sich ständig weiterentwickelt.
1. 45 % der Smartphone-Besitzer nutzen die Sprachsteuerungstechnologie in ihrem Alltag.(SutiSoft)
2. Der weltweite Markt für Spracherkennung wurde im Jahr 2022 auf 17,17 Mrd. USD geschätzt und wird voraussichtlich von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14,9 % wachsen. Die Sprachtechnologie hat eine breite Palette von Anwendungen im CRM (Sprachanalyse, Sprachautomatisierung, Sprachsuche und Sprachinteraktion), und es ist wahrscheinlich, dass mehr CRMs Sprachtechnologie integrieren werden, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.(Grand View Research)
3,77 % der CEOs glauben, dass die Spracherkennung bei der Interaktion mit CRMs die Kontrolle über die Marke und das Kundenerlebnis ermöglicht.(SoundHound)
4. 71 % der Marken glauben, dass Sprachtechnologie das Kundenerlebnis verbessert.(Adobe)
5. Die Genauigkeit von Voice-to-CRM hat sich im Laufe der Jahre verbessert, von 19 % Fehler im Jahr 2019 auf 12 % im Jahr 2021.(Martech Zone)
6. Bei der Arbeit mit CRM kann die Spracherkennung 150 bis 170 Wörter pro Minute erfassen, was fast dreimal schneller ist als das Tippen auf einem Handheld-Gerät.(SutiSoft)
7. Voice-to-CRM-Systeme sind in der Lage, Sprachaufnahmen zu interpretieren und 95% der CRM-Felder korrekt auszufüllen.(HeyDAN)
KI-gestützte CRM-Statistiken
Mit Funktionen wie prädiktiven Analysen, personalisierter Kommunikation und automatisiertem Kundenservice bieten diese KI-gestützten CRM-Systeme noch nie dagewesene Einblicke und Effizienz. Da sich die KI-Technologie in rasantem Tempo weiterentwickelt, können wir in naher Zukunft einen personalisierteren, effizienteren und datengesteuerten Ansatz für die Verwaltung von Kundeninteraktionen erwarten.
1. Die Integration von KI (künstliche Intelligenz) und Automatisierung in CRM wird laut Prognosen bis 2021 zu einem Umsatzwachstum von 1,1 Billionen US-Dollar führen.(Salesforce)
2. 86 % der IT-Führungskräfte erwarten, dass generative KI in ihren Unternehmen bald eine wichtige Rolle spielen wird.(Salesforce)
3. 78 % der Unternehmen nutzen KI-gesteuerte CRM-Lösungen.(Salesforce)
4. Vertriebsprofis, die KI-Tools wie ein KI-gestütztes CRM zur Erledigung von Verwaltungsaufgaben nutzen , sparen zwei Stunden pro Tag.(Hubspot)
5. 55 % der Unternehmen nutzen KI für die digitale Kundenerfahrung und 15 % mehr Unternehmen planen, ihre Ausgaben für KI und maschinelles Lernen im Jahr 2024 zu erhöhen als im Jahr 2023.(CMSWire)
6. Bis 2025 werden KI-gestützte Kundendienstplattformen die Effizienz um 25 % steigern.(Zipdo)
7. In Zukunft könnte KI mehr als 50 % der CRM-Funktionen automatisieren.(Zipdo)
8. Über 79 % der CRM-Nutzer finden KI in Vertriebstools wichtig.(DDI Entwicklung)
9. 30 % der ausgehenden Nachrichten von großen Unternehmen werden bis 2025 von KI generiert.(DDI Entwicklung)
10. 61 % der Vertriebsprofis glauben, dass generative KI ihnen helfen wird , ihre Kunden besser zu bedienen, und 63 % glauben, dass es ihnen helfen wird , Kunden schneller zu bedienen.(Salesforce)
11. 71 % der kundenorientierten Teams, die derzeit KI einsetzen, verwenden sie zur Automatisierung personalisierter Vertriebskommunikation.(Salesforce)
12. Schätzungsweise 394 Milliarden US-Dollar könnten im CRM-Sektor in den Vereinigten Staaten durch den Einsatz von KI zusätzlich gewonnen werden.(Statista)
Mobile CRM-Statistiken
Der Aufschwung der Mobiltechnologie hat die CRM-Branche erheblich beeinflusst und dazu geführt, dass mobiles CRM zu einem wichtigen Instrument für Unternehmen geworden ist. Diese Statistiken geben Aufschluss über die Akzeptanzraten, die Effizienzverbesserungen und die Art und Weise, wie mobiles CRM die Landschaft des Kundenkontakts in einer zunehmend mobilzentrierten Welt umgestaltet.
1. 50 % der Teams verbessern ihre Produktivität durch den Einsatz von mobilem CRM.(Förster)
2. Mobile und Cloud-basierte CRM-Systeme geben Verkäufern die Freiheit, Verkäufe außerhalb des Büros zu tätigen. 50 % der Verkäufer haben im Urlaub Verkaufsgespräche geführt. Weitere häufige Orte für Verkaufsgespräche sind der Esstisch (40 %) und eine Party oder eine gesellschaftliche Veranstaltung (33 %).(Oracle)
3. Die wichtigsten Anforderungen an mobile CRM-Systeme sind die nahtlose Datensynchronisation über alle Geräte (38 %), eine einfach zu bedienende native App und der Offline-Zugriff.(Resco)
4. 53 % der Vertriebsmitarbeiter geben an, dass sie durch die Möglichkeit, über ihr Tablet oder Smartphone auf ihr CRM-System zuzugreifen, eine deutliche Verbesserung der Qualität der CRM-Daten festgestellt haben. Als weitere Vorteile werden eine höhere Effizienz (50 %) und eine schnellere, fundiertere Entscheidungsfindung (42 %) genannt.(Resco)
5. Unternehmen, die sich auf CRM verlassen, haben nach eigenen Angaben eine Produktivitätssteigerung von 14,6 % durch den Einsatz von mobilem und sozialem CRM beobachtet.(Nukleus Forschung)
Social CRM-Statistiken
Die Statistiken in diesem Abschnitt verdeutlichen, wie wichtig die Integration von Social-Media-Daten in CRM-Systeme ist, um ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen und des Kundenverhaltens zu erlangen.
1. 96 % der Unternehmensleiter gehen davon aus, dass sie innerhalb der nächsten drei Jahre soziale Daten in das CRM ihres Unternehmens integrieren werden.(Sprout Social)
2. 88 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass Software für das Management sozialer Medien ein wichtiges Tool für die Technologielösungen ihres Unternehmens ist.(Sprout Social)
3. 31 % der Verbraucher geben an, dass sie die sozialen Medien im Vergleich zum letzten Jahr verstärkt nutzen, um mit Marken und Unternehmen in Kontakt zu treten.(Marketing Charts)
4. 4,7 Milliarden Menschen weltweit sind regelmäßig auf Social-Media-Plattformen aktiv(Hootsuite)
5. Unternehmen, die ihren Social-Media-Output um 10 % erhöhen, verzeichnen einen Anstieg des Markenbewusstseins um 7 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 4 %.(Hootsuite)
6. Der Telekommunikationsanbieter BT gibt an, dass 40 % seines Kundenfeedbacks von Twitter stammt.(Salesforce)
7. 55 % der Social-CRM-Benutzer berichteten über eine erhöhte Kundentreue und 54 % über höhere Umsätze.(Salesforce)
8. Durch die Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenkontakten über soziale Medienkanäle und Geschäftsfunktionen können Kundendienstteams einen deutlich besseren Service bieten. 79 % der Salesforce-Kunden berichten von einem verbesserten Kundenservice und 63 % von einer erhöhten Kundenbindung.(Salesforce)
9. 91 % der Unternehmensleiter sind der Meinung, dass sich soziale Daten positiv auf ihr Verständnis der Kunden auswirken.(Sprout Social)
Annäherung an 100 % Cloud-basierte CRM-Einführung
In der CRM-Landschaft ist eine bemerkenswerte Verlagerung hin zu Cloud-basierten Lösungen zu beobachten, die sich einer nahezu vollständigen Übernahme nähern. Dieser Trend zeigt eine deutliche Abkehr von traditionellen, vor Ort installierten Systemen hin zu flexibleren, zugänglicheren und kostengünstigeren Cloud-Plattformen.
1. Die Nutzung von Cloud-basiertem CRM ist von nur 15 % im Jahr 2010 auf 87 % im Jahr 2020 gestiegen.(SuperOffice)
2. Cloud-basierte CRM-Lösungen machen im Jahr 2021 50 % des gesamten Marktanteils aus.(SelectHub)
3. Das Cloud-Segment dominierte den Markt im Jahr 2022 und machte einen Umsatzanteil von 56,1 % aus. Das Cloud-Segment wird voraussichtlich mit einer signifikanten CAGR von 16,1% von 2023 bis 2030 wachsen.(Grand View Research)
4. Ungefähr 72,9 % der CRM-Ausgaben entfielen 2018 auf Software as a Service (SaaS).(Gartner)
5. 81 % der Nutzer greifen von mehreren Geräten aus auf ihre CRM-Software zu, was eine Cloud-Lösung erforderlich macht.(Resco)
Was ist die Zukunft von CRM?
Alle aktuellen Statistiken und Trends deuten auf eine sehr vielversprechende und sogar explosive Zukunft für CRM hin. Mit Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT) und Big Data, die immer stärker in das CRM integriert werden, können wir in diesem Jahrzehnt aufregende transformative Veränderungen in der Welt des CRM erwarten.
Darüber hinaus haben wir gesehen, wie stabil das Wachstum von CRM ist, denn selbst auf dem Höhepunkt der COVID-Pandemie gab es keine Anzeichen für eine Unterbrechung. Es gibt also allen Grund zu der Annahme, dass CRM auch in absehbarer Zukunft eine wichtige Rolle für das Wachstum kleiner wie großer Unternehmen spielen wird.
Automatisieren Sie Ihr CRM mit WPForms-Integrationen
Wie Trends andeuten, wachsen die Möglichkeiten für CRM-Integrationen in einem schnell beschleunigenden Tempo. Jetzt können Sie sogar Ihr CRM mit WPForms verbinden, um Prozesse wie die Erstellung neuer Kontakte in Ihrer CRM-Datenbank direkt von Formularen aus zu automatisieren, die in das Frontend Ihrer Website eingebettet sind.
WPForms ist kompatibel mit einigen der beliebtesten CRM-Software wie Salesforce und jetzt HubSpot als gut. Diese WPForms Integrationen bieten einen großen Wert, indem sie Ihnen helfen, die Produktivität zu verbessern und unnötige administrative Aufgaben aus Ihrem Workflow zu beseitigen.
Um zu erfahren, wie Sie WPForms mit Ihrem CRM verbinden können, lesen Sie die folgenden Artikel:
- Wie man einen Kontakt von WordPress Forms an HubSpot sendet
- Wie man das Salesforce Addon mit WPForms verwendet
Und da haben Sie es! Wir hoffen, dass diese CRM-Statistiken ein umfassenderes Bild über die Entwicklungen im Bereich CRM vermitteln und zeigen, was wir in den kommenden Jahren erwarten können.
Verbessern Sie die Produktivität mit Marketing Automation Software
Die Kombination Ihres CRM-Systems mit einer Software zur Marketingautomatisierung kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, einen besseren Kundenservice zu bieten und Leads effektiver zu betreuen.
Werfen Sie einen Blick auf unsere Zusammenstellung der besten Marketing-Automatisierungssoftware für kleine Unternehmen, um Ihre Marketingbemühungen zu optimieren und in kürzerer Zeit mehr zu erreichen.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
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