Resumo de IA
Você quer usar a automação de e-mail para divulgar seu negócio? A automação de e-mail é muito mais eficaz do que newsletters regulares e também economiza muito tempo.
Este artigo é um guia completo para iniciantes em automação de e-mail. Explicaremos como começar com 2 tipos diferentes de automação e analisaremos algumas coisas importantes a serem lembradas ao criar sua primeira campanha.
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O que é Automação de E-mail?
Automação de e-mail é uma técnica de marketing que envia automaticamente e-mails para assinantes com base em cronogramas, eventos ou comportamentos.
Em vez de enviar o mesmo e-mail para todos os seus assinantes, a automação de e-mail permite que você use fluxos de trabalho para enviar e-mails mais pessoais e relevantes.
E realmente funciona. A automação de e-mail resulta em 320% mais receita do que campanhas de e-mail não automatizadas porque:
- Os assinantes recebem e-mails em momentos controlados, como quando estão prontos para comprar ou quando acabaram de se inscrever para um teste gratuito.
- Os profissionais de marketing podem personalizar o conteúdo com base nas preferências, atividade de navegação e ações do usuário.
- O momento e o conteúdo tornam os e-mails mais relevantes, portanto, as taxas de abertura e conversão são mais altas do que em uma campanha normal de newsletter por e-mail.
- As campanhas são executadas automaticamente enquanto você gasta tempo em outras tarefas.
Vamos explicar exatamente como você pode começar com a automação de e-mail abaixo. Primeiro, vamos entender os 2 principais tipos de automação.
Drip-Feed vs. Nutrição de Leads: Qual é a Diferença?
Pesquisas mostram que 92% dos adultos usam e-mail, e 99% de nós verificamos nosso e-mail diariamente.
Além disso, 58% das pessoas verificam seus e-mails antes de verificar as redes sociais, dando aos profissionais de marketing uma ótima oportunidade de chamar a atenção.
Mas para agir no momento certo, você precisa do tipo certo de campanha.
Quando você pesquisa automação de e-mail, verá "drip-feed" e "nutrição de leads" mencionados com frequência. Essas 2 técnicas parecem semelhantes, mas há algumas diferenças importantes na forma como funcionam.
Aqui está uma tabela rápida que resume as diferenças básicas entre eles:
| Drip-feed | Nutrição de Leads | |
|---|---|---|
| Gatilho | Tempo (geralmente um cronograma que você cria) | Ações, datas especiais ou comportamento (visualizações de site, aniversários, carrinhos abandonados, etc.) |
| Mensagens | Geralmente 2 ou mais (podem ser centenas) | Geralmente menos e-mails, mais direcionados |
| Dificuldade | Fácil de criar | Requer mais planejamento e monitoramento |
| Propósito | Mantenha os clientes engajados, mostre novos recursos | Acione conversões |
| Conteúdo | Principalmente educacional | Principalmente promocional |
Normalmente, você vai querer usar campanhas de gotejamento para educar os clientes e movê-los pelo funil de vendas. O fluxo de trabalho para uma campanha de gotejamento pode se parecer com este modelo da Active Campaign:
Agora, vamos ver a diferença com uma campanha de nutrição de leads. Aqui está um exemplo da Drip que envia uma mensagem de marketing se o cliente navegou por uma categoria sem comprar:
Note como os e-mails de gotejamento são enviados em uma programação, e o comportamento do usuário não altera a programação em nada. Por outro lado, o e-mail de nutrição de leads é acionado por algo que eles fizeram – ou não fizeram – então há mais ramificações nele.
Você não precisa escolher um ou outro. Por exemplo:
- Você pode usar uma campanha de gotejamento para incentivar alguém a visitar seu site de comércio eletrônico com mais frequência.
- Se eles visitarem categorias específicas várias vezes, você pode então iniciar uma campanha de nutrição de leads para capitalizar sobre o interesse deles nessa categoria.
Agora que sabemos mais sobre campanhas de gotejamento e nutrição de leads, vamos ver maneiras que qualquer iniciante pode colocá-las para funcionar.
Como Começar com Automação de E-mail
Neste Artigo
1. Escolha sua Ferramenta de Automação de E-mail
Primeiramente, você vai querer escolher uma ferramenta de automação de e-mail que possa usar para configurar seu fluxo de trabalho. Há muitas opções neste campo.
Por exemplo, o WPForms se integra com ferramentas de automação de e-mail como:
Portanto, se você quiser acionar campanhas de automação de e-mail diretamente do seu site WordPress, uma dessas ferramentas provavelmente seria uma ótima opção.
Adicionar uma conexão ActiveCampaign no WPForms é super fácil.
Se você quiser saber mais sobre recursos e preços de diferentes plataformas de automação de e-mail, confira este guia das melhores ferramentas de marketing por e-mail.
2. Defina Metas para sua Campanha de Automação de E-mail
Em qualquer campanha de marketing, é importante definir claramente seus objetivos antes de começar.
Por exemplo, você pode querer usar a automação de e-mail para:
- Construir sua lista de e-mail quando você iniciar uma loja online
- Aumentar as vendas em 10%
- Eduque seus clientes sobre recursos importantes
- Incentive um cliente existente a comprar novamente
- Peça aos clientes para indicar um amigo
Com qualquer objetivo, ter um prazo pode ajudar a focar sua campanha. Por exemplo, você pode querer definir uma meta de atingir seu objetivo no 4º trimestre ou atingir uma meta para as vendas do fim de semana da Black Friday.
Restrições de tempo ajudam você a calcular exatamente quantos clientes você precisará segmentar para atingir seu objetivo.
3. Segmente sua Lista de Marketing por E-mail
O marketing por e-mail sempre funciona melhor quando você segmenta sua lista de e-mails. Isso significa que você vai querer dividir sua lista em grupos de acordo com coisas como:
- Localização
- Indústria
- Marcas compradas
- Ímãs de leads baixados
- Pesquisas respondidas
- Avaliações recebidas
- Taxa de abertura de e-mail
- Cliente existente ou não
A segmentação é mais fácil quando você obtém as informações corretas de seus leads desde o início. Usando o OptinMonster, você pode configurar formulários de optin de e-mail que fazem perguntas adicionais, como a localização do usuário. O OptinMonster adicionará o assinante ao segmento correto automaticamente.
Para mais informações, você pode ler nossa análise completa do OptinMonster. Além disso, confira este blog sobre maneiras de segmentar sua lista de e-mails para obter dicas mais fáceis e super acionáveis.
4. Decida sobre Ações e Cronogramas
Lembra como falamos sobre drip-feed vs. nutrição de leads?
O tipo de campanha que você executa afetará sua decisão sobre os cronogramas e as ações para impulsioná-la.
Em uma campanha de drip-feed, você vai querer planejar um cronograma para sua automação de e-mail. Dê uma olhada neste exemplo da Wordfence, um plugin de segurança WordPress:
Você notou que o primeiro e-mail é um e-mail de boas-vindas? Depois disso, a campanha de drip-feed da Wordfence envia um e-mail a cada 1-2 dias para explicar como usar o plugin. No final da campanha, o conteúdo se moveu mais para o upsell.
Em uma campanha de automação de e-mail de nutrição de leads, o tempo não é a principal consideração. Esse tipo de campanha será acionado pelo comportamento, portanto, a automação essencialmente só dispara quando o momento é certo.
Com a nutrição de leads, você precisará decidir quais ações vão mover seu assinante pelo fluxo de trabalho de acordo com seus objetivos. Você pode querer usar ações como:
- Envio do seu formulário de contato
- Inscrição na sua lista de e-mails
- Download de um lead magnet
- Abertura (ou não abertura) de um e-mail
- Clique (ou não clique) em um link
- Um aniversário ou expiração de teste gratuito
- Abandono de carrinho
- Visitar uma categoria em seu site 3 ou mais vezes
Esses comportamentos ou datas podem atuar como gatilhos em seu fluxo de trabalho.
Aqui está um exemplo baseado em um gatilho de data específico – o Dia do Trabalho. Esta empresa já segmentou sua lista de acordo com a marca e, em seguida, enviou uma mensagem super direcionada sobre essa marca para promover a promoção do Dia do Trabalho.
Você também pode usar gatilhos para mover pessoas entre segmentos ou desinscrevê-las completamente. Por exemplo, se alguém ignora 5 e-mails sem abri-los, isso pode ser um sinal de que elas devem ser desinscritas de sua lista.
Embora isso pareça contraintuitivo, às vezes é melhor desinscrever pessoas que não estão interessadas para que você saiba que está segmentando apenas os melhores leads.
5. Crie um Fluxo de Trabalho
Agora é hora de juntar tudo em seu software de automação de e-mail.
A maioria das ferramentas possui um construtor visual de fluxo de trabalho. Aqui está o início de um fluxo de trabalho de nutrição de leads em Drip. Este é acionado quando um novo assinante se inscreve, mas o e-mail de boas-vindas só é enviado se eles não fizerem um pedido imediatamente.
O fluxo de trabalho acima é uma ótima maneira de enviar um cupom para obter essa primeira conversão.
Aqui está outro exemplo do Drip. Desta vez, o fluxo de trabalho é acionado por um formulário. Você pode configurar isso facilmente usando o WPForms Drip addon.
Se você gostaria de ajuda para decidir que tipo de fluxo de trabalho usar, confira este guia de campanhas automatizadas para lojas de eCommerce.
6. Escreva Conteúdo de Qualidade para seus E-mails
Agora é hora de criar os e-mails que serão enviados aos seus assinantes.
E assim como você escreve ótimo conteúdo para seu site, você vai querer se esforçar para produzir o melhor conteúdo de e-mail de qualidade que puder.
A automação de e-mail nem sempre requer muito trabalho de design. Mas a chamada para ação ainda é importante.
Este exemplo tem uma ótima linha de assunto que incentiva o leitor a ler mais:
Você notou como o e-mail é personalizado? Ao usar o nome real de alguém, parece uma mensagem pessoal, não um envio em massa. A linha de assunto também faz o e-mail parecer urgente, o que é uma ótima maneira de fazer alguém abri-lo.
Para campanhas de gotejamento, onde o tema é educacional, você pode querer começar oferecendo ajuda para começar. Aqui está um exemplo disso do SeedProd.
Este e-mail não tem chamada para ação, além de pedir uma resposta. Isso porque faz parte de uma sequência educacional de gotejamento, então não está tentando vender nada nesta fase.
Se você tem informações de compras passadas, como a localização ou o histórico de compras do assinante, é uma boa ideia incluí-las. E certifique-se de incluir os links de opt-out que você precisa para permanecer em conformidade.
Depois que isso estiver configurado, você estará pronto para lançar.
Mas espere – só mais uma coisa!
7. Teste A/B sua Campanha
Se você chegou até aqui, provavelmente passou muito tempo configurando sua automação de e-mail. Agora que tudo está configurado, é tentador iniciá-la e se afastar.
Mas o teste A/B, ou teste de divisão, é crucial.
O teste A/B permite que você execute 2 versões da mesma campanha com configurações diferentes. Por exemplo, você pode tentar enviar metade dos seus e-mails com um cupom de frete grátis e metade com um desconto para ver qual deles seus clientes preferem.
Você também pode testar coisas como:
- Linhas de assunto
- Conteúdo mais curto ou mais longo
- Texto simples vs. HTML
- Diferentes agendamentos ou gatilhos
- Diferentes páginas de destino
- As cores ou palavras em suas chamadas para ação
O teste A/B também pode ajudar a superar gargalos ou pontos onde as pessoas abandonam o funil. É por isso que é crucial monitorar continuamente a eficácia das campanhas de e-mail para que você possa ajustar e otimizar ao longo do tempo.
Aqui está um teste de divisão que executa 3 variantes da mesma campanha. Cada cliente será atribuído aleatoriamente a um desses caminhos. Com o tempo, você verá qual deles está funcionando melhor.
E é isso! Agora você sabe tudo o que precisa saber sobre automação de e-mail. Você está pronto para criar um formulário WordPress que acionará sua primeira campanha.
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Esperamos que este guia para iniciantes em automação de e-mail tenha lhe dado muitas ideias sobre como melhorar seu marketing e impulsionar suas taxas de conversão.
Usando o WPForms, é super fácil usar os formulários em seu site como um gatilho para seus fluxos de trabalho de automação de e-mail. Dessa forma, você pode iniciar uma sequência automática de e-mails toda vez que receber um novo lead ou assinante.
Confira a lista de recursos do WPForms para ver todos os addons de marketing por e-mail disponíveis.
Além disso, se você quiser enviar e-mails para seus usuários WordPress, temos um guia muito fácil para isso.
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