Notificações por e-mail: Exemplos e melhores práticas

Quando você administra um negócio ou gerencia um site, manter seus usuários informados é crucial, e é aí que entram as notificações por e-mail.

Seja confirmando uma compra, enviando um lembrete de compromisso ou atualizando os usuários sobre a atividade da conta, essas notificações são a espinha dorsal de uma comunicação tranquila com o cliente.

Neste guia, vou apresentar exemplos e melhores práticas para notificações por e-mail, ajudando você a otimizar sua abordagem e criar mensagens que as pessoas queiram abrir.

O que são Notificações por E-mail?

Antes de discutir os exemplos e as melhores práticas, acho que é uma boa ideia refrescar seu entendimento sobre notificações por e-mail.

Em palavras simples, notificações por e-mail são mensagens automatizadas enviadas aos usuários para mantê-los informados sobre certas atividades ou atualizações.

Elas desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, muitas vezes transmitindo informações críticas como confirmações de compra, alertas de envio ou atualizações de conta.

Diferente de newsletters ou e-mails de marketing, que visam engajar os clientes ao longo do tempo, as notificações por e-mail são tipicamente diretas e focadas em fornecer informações específicas e acionáveis.

Tipos de Notificações por E-mail

Existem vários tipos de notificações por e-mail, cada uma servindo a um propósito distinto na comunicação empresarial. Estes incluem notificações acionadas por transações, comportamento ou ações em um site (como preencher um formulário). Abaixo, exploraremos duas das categorias mais comuns de notificações por e-mail.

E-mails Transacionais

E-mails transacionais são tipicamente enviados após um usuário completar uma ação, como fazer um pedido ou atualizar sua conta.

Esses e-mails focam em fornecer detalhes críticos que os usuários esperam imediatamente após sua interação.

Exemplos incluem:

• Notificações de Envio: Alertas para informar aos clientes que o pacote deles foi enviado, muitas vezes com informações de rastreamento.
• E-mails de Fatura: Enviados aos usuários após o processamento dos pagamentos para oferecer um detalhamento dos custos e um recibo para seus registros.
• Confirmações de Pedido: Um recibo confirmando que um pedido foi feito e fornecendo um resumo da compra.

Esses e-mails garantem que os usuários tenham todos os detalhes necessários sobre suas interações, dando-lhes tranquilidade enquanto aumentam a confiança no negócio.

E-mails Comportamentais

E-mails comportamentais são enviados com base nas interações de um usuário com sua plataforma, tipicamente acionados por ações (ou inações) que um usuário realiza.

Eles ajudam as empresas a se manterem conectadas com os clientes, muitas vezes visando incentivar um engajamento maior.

Exemplos incluem:

• Lembretes de Atividade: E-mails lembrando os usuários de terminar de configurar uma conta, participar de um evento ou renovar uma assinatura.
• Notificações de Abandono de Carrinho: Mensagens enviadas a clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem o processo de checkout. Esses e-mails geralmente incluem incentivos como descontos para encorajar os usuários a retornar e concluir a compra.

Esses e-mails personalizam a experiência do cliente respondendo ao comportamento do usuário e oferecendo prompts oportunos para reengajar os usuários em pontos críticos de sua jornada.

Ações em um Site

Notificações por e-mail também são frequentemente acionadas por ações específicas que um usuário realiza em um site. Essas notificações ajudam a manter os usuários informados sobre suas atividades.

Por exemplo, quando alguém preenche um formulário de contato ou formulário de registro, uma notificação por e-mail pode ser enviada como confirmação.

Outras ações comuns em sites que podem acionar notificações por e-mail incluem:

• Inscrições em Newsletter: Usuários que se inscrevem em uma newsletter recebem um e-mail de boas-vindas informando que sua assinatura foi bem-sucedida.
• Criação de Conta: Após criar uma conta em um site, os usuários recebem um e-mail para confirmar seu registro, geralmente com instruções para configurar seu perfil.
• Redefinições de Senha: Quando um usuário solicita a redefinição de senha, um e-mail com um link para redefinir sua senha é enviado imediatamente para fins de segurança.
• Registros de Eventos: Usuários que se registram para um webinar ou evento podem receber um e-mail com detalhes do evento, datas ou um convite de calendário.

Ao automatizar notificações por e-mail com base nessas ações do site, as empresas podem melhorar o engajamento do usuário e fornecer clareza, o que constrói confiança com os clientes.

Leia Também:Ideias Criativas de WPForms para Expandir seu Negócio

Melhores Práticas para Criar Notificações por E-mail Eficazes

Notificações por e-mail podem ser uma ferramenta poderosa para manter seu público engajado, informado e satisfeito.

No entanto, para serem verdadeiramente eficazes, essas notificações precisam ser bem elaboradas, claras e projetadas com o usuário em mente.

Abaixo estão dicas acionáveis para ajudar a garantir que suas notificações por e-mail atendam às necessidades do seu público, ao mesmo tempo em que impulsionam um engajamento significativo.

1. Mantenha a Linha de Assunto Clara

A linha de assunto é a primeira coisa que seu destinatário vê, portanto, é crucial que ela comunique imediatamente o propósito do e-mail. Uma linha de assunto clara e direta aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto.

Por exemplo, em vez de um assunto vago como “Seu Pedido”, use “Seu Pedido nº 1234 Foi Enviado” para dizer ao destinatário exatamente o que ele encontrará. Aqui estão alguns exemplos do mundo real:

• Seu pacote está a caminho! — Amazon.
• Senha Alterada com Sucesso — Dropbox.
• Seu Agendamento Está Confirmado — Zocdoc.
• Novo comentário em sua postagem — Facebook.
• É Hora de Renovar Sua Assinatura — Adobe.
• Seu Extrato Mensal Está Pronto — American Express.
• Ação Necessária: Verifique Seu Endereço de E-mail — GitHub.
• Seu pagamento recente foi bem-sucedido — PayPal.
• Atualização: Alterações nas configurações da sua conta — Spotify.

Esses exemplos demonstram a importância de linhas de assunto que informam imediatamente o leitor sobre o propósito do e-mail, incentivando uma ação ou compreensão rápidas.

2. Personalize o Conteúdo

Personalizar suas notificações por e-mail é uma maneira simples, porém eficaz, de aumentar o engajamento.

Ao incluir o nome do destinatário, compras recentes ou ações específicas que ele realizou, você torna o e-mail mais relevante para ele. Esse pequeno toque pode ter um impacto significativo na forma como seus e-mails são recebidos.

Por exemplo, “Olá Sarah, aqui está a atualização mais recente da sua conta” parece mais pessoal e convida o usuário a interagir com o conteúdo.

3. Design Responsivo para Dispositivos Móveis

Com tantos usuários verificando e-mails em seus telefones, garantir que suas notificações por e-mail sejam compatíveis com dispositivos móveis é inegociável.

Seus e-mails devem ser fáceis de ler e navegar em qualquer dispositivo. Isso significa usar técnicas de design responsivo, garantir que as imagens carreguem corretamente e que os botões e links sejam facilmente clicáveis.

Um design responsivo para dispositivos móveis ajuda a criar uma experiência de usuário fluida e garante que seus e-mails sejam tão eficazes em telas pequenas quanto em desktops.

4. Inclua uma Chamada para Ação (CTA)

Uma CTA bem posicionada pode fazer toda a diferença no engajamento por e-mail. Se a sua notificação por e-mail requer uma ação adicional, como rastrear um pedido, agendar um compromisso ou avaliar um produto, inclua uma CTA clara e relevante.

Por exemplo, botões como “Rastreie seu Pacote” ou “Avalie sua Compra” facilitam para os destinatários saberem o que fazer a seguir. As CTAs incentivam o engajamento, tornando simples para os usuários agir diretamente do e-mail.

5. Use Branding Consistente

Suas notificações por e-mail devem refletir a marca da sua empresa, tanto no design quanto no tom. Use cores, fontes e logotipos consistentes para garantir o reconhecimento da marca.

Além disso, a linguagem usada no e-mail deve estar alinhada com a voz da sua marca, seja ela casual, profissional ou algo intermediário.

O branding consistente constrói confiança e garante que seu público saiba de quem é a mensagem em um relance. Também ajuda a reforçar a identidade da sua marca em cada ponto de contato.

Leia Também: Melhores Práticas do WPForms: Como Criar o Formulário Perfeito para o Seu Site

Exemplos de Notificações por E-mail para Inspirar Você

Nesta seção, mostrarei vários exemplos de notificações por e-mail de diferentes marcas e analisarei por que elas funcionam tão bem.

1. LinkedIn

Assunto: Sua Página foi mencionada!

Este e-mail do LinkedIn notifica um administrador de Página sobre menções em sua Página do LinkedIn. Ele os lembra de permanecerem engajados com os seguidores respondendo a comentários ou compartilhando conteúdo.

Por que Funciona

• O e-mail é direto e fornece valor imediato ao apresentar números específicos, como “142 menções”, o que desperta um senso de urgência.
• O botão de chamada para ação (CTA), “Iniciar um comentário”, se destaca e é claro, incentivando o destinatário a interagir sem hesitação.
• O LinkedIn inclui conselhos práticos, oferecendo maneiras de aproveitar as menções (compartilhar posts, comentar ou impulsionar), agregando mais valor.
• Cada dica tem sua própria CTA clicável, permitindo próximos passos fáceis sem sobrecarregar o destinatário com muitas informações.

2. Trustpilot

Assunto: 16 pessoas leram sua avaliação!

Esta notificação por e-mail do Trustpilot foi projetada para atualizar o usuário sobre a visibilidade e o desempenho de sua avaliação. Ao mesmo tempo, incentiva sutilmente os usuários a revisitar suas avaliações ou explorar empresas adicionais no Trustpilot.

Por que Funciona

• Ao destacar que 16 pessoas leram a avaliação, reconhece a contribuição do usuário, reforça o engajamento e incentiva ações futuras.
• O e-mail fornece um resumo rápido com recursos visuais para avaliações, visualizações e cliques, facilitando a compreensão dos usuários rapidamente.
• O botão principal de CTA, “Ver sua avaliação”, é destacado e visível, incentivando os usuários a agir imediatamente.
• O e-mail inclui um CTA secundário, “Encontrar novas empresas”, promovendo maior interação com a plataforma sem ser insistente.

3. PayPal

Assunto: Obrigado por entrar em contato

Esta notificação por e-mail do PayPal visa auxiliar os clientes, fornecendo links úteis e orientações para problemas comuns relacionados à conta.

Por que Funciona

• O e-mail começa com uma oferta de ajuda, abordando diretamente a necessidade potencial do cliente.
• Os problemas são categorizados (acesso à conta, pagamento, disputas), facilitando para os usuários encontrarem rapidamente as informações de que precisam.
• Cada seção de problema tem um link “Obter ajuda”, incentivando os usuários a agir com base em seu problema específico.
• Ícones ao lado de cada categoria fornecem uma dica visual rápida para aprimorar a compreensão e melhorar a experiência do usuário.
• Um link final para a Central de Ajuda oferece uma gama mais ampla de opções de suporte para usuários com perguntas mais complexas.

4. Netflix

Assunto: Um novo dispositivo está usando sua conta

Este e-mail da Netflix foi projetado para alertar o usuário sobre um evento de segurança importante: um novo dispositivo foi conectado à sua conta. Ele também fornece etapas sobre o que fazer a seguir, dependendo se a atividade foi autorizada ou não.

Por que Funciona

• O assunto comunica claramente que um novo dispositivo acessou a conta, levando os usuários a verificar o e-mail imediatamente.
• Detalhes como dispositivo, local e hora são exibidos de forma proeminente, ajudando os usuários a tomar uma decisão rápida.
• A Netflix inclui ações específicas para diferentes cenários — se o usuário reconhece a atividade, se outra pessoa da casa está conectada ou se é suspeito.
• Existem links para alterar a senha e acessar a Central de Ajuda, oferecendo soluções rápidas.
• A Netflix inclui de forma inteligente uma recomendação de série (“Stranger Things”), misturando segurança com um toque de personalização.

5. Shopify

Assunto: Seu teste gratuito termina amanhã

Este e-mail da Shopify serve como um lembrete oportuno de que o período de teste gratuito do usuário está terminando no dia seguinte. Ele enfatiza os benefícios de escolher um plano antes que o período de teste expire.

Por que Funciona

• O assunto cria imediatamente um senso de urgência, lembrando o usuário que a ação é necessária para evitar a interrupção de seu serviço.
• O proeminente botão “Escolher um plano” simplifica o processo de tomada de decisão do usuário, oferecendo um caminho rápido para fazer o upgrade.
• O Shopify descreve como seus planos podem ajudar o usuário — fornecendo recursos essenciais, como vender em várias plataformas e acessar suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O botão “Comparar planos” oferece outra opção aos usuários que desejam explorar informações mais detalhadas antes de fazer o upgrade.

6. Meiro

Assunto: Recebemos sua inscrição 💚

Esta notificação por e-mail da Meiro informa ao candidato que sua inscrição foi recebida com sucesso. Ela expressa gratidão pelo interesse do usuário no programa Beta da Meiro e define as expectativas para os próximos passos.

Por que Funciona

• A linha de assunto e a frase de abertura confirmam o recebimento da inscrição, fornecendo tranquilidade instantânea ao destinatário.
• O e-mail usa um tom caloroso e humano, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e apreciado com frases como “Estamos absolutamente encantados com seu interesse”.
• O e-mail prepara o destinatário para um possível tempo de espera, mencionando que a análise das inscrições pode levar algum tempo.
• O uso do nome do destinatário e o emoji de coração criam uma conexão personalizada e informal, reforçando um senso de comunidade.

7. VSCO

Assunto: Estamos atualizando nossa Política de Privacidade

Este e-mail da VSCO informa aos usuários sobre as próximas alterações na Política de Privacidade da plataforma, que entrarão em vigor em 1º de janeiro de 2023. A mensagem enfatiza o compromisso da VSCO com a transparência e a privacidade do usuário, especialmente em resposta às novas leis de privacidade.

Por que Funciona

• O assunto é conciso, informando imediatamente aos destinatários que uma atualização importante está chegando à Política de Privacidade.
• A VSCO é clara sobre o motivo das alterações, mencionando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.
• O tom amigável e inclusivo reforça a marca da VSCO como uma plataforma para criatividade e autoexpressão, ajudando os usuários a se sentirem conectados à empresa.
• O botão de call-to-action na parte inferior do e-mail é simples e se destaca, incentivando os usuários a continuarem interagindo com a plataforma com “Continue criando com a VSCO”.

8. Roku

Assunto: Redefina sua senha

Este e-mail da Roku informa aos usuários que foi solicitado a redefinição de suas senhas de conta. O e-mail inclui um botão claro de call-to-action (CTA) para redefinir a senha e um lembrete de que o link expirará em 24 horas.

Por que Funciona

• O e-mail define uma expiração de 24 horas para o link de redefinição, incentivando a ação imediata e enfatizando a segurança.
• O botão “Redefinir senha” é altamente visível e acionável, facilitando a conclusão do processo pelo usuário.
• Ao oferecer orientação sobre o que fazer se o usuário não iniciou a solicitação, a Roku garante aos usuários que a segurança de sua conta está sendo priorizada.
• Um link claro para o suporte ao cliente é fornecido, garantindo que os usuários possam resolver rapidamente quaisquer problemas se não solicitaram a redefinição.

Como Personalizar Notificações por E-mail de Formulário

As notificações acima se enquadram no segmento de e-mails transacionais e comportamentais. No entanto, se você deseja criar uma notificação por e-mail para alguém que está realizando uma ação em seu site, como preencher um formulário, ficará feliz em saber que o WPForms oferece inúmeras opções de personalização.

O WPForms permite que você adicione campos personalizados, adapte o conteúdo do seu e-mail para se adequar a envios de formulário específicos e até mesmo use Smart Tags para incluir dados dinâmicos. Essa flexibilidade garante que seus e-mails sempre pareçam relevantes e pessoais. Confira este guia detalhado sobre como personalizar notificações por e-mail de formulário!

Perguntas Frequentes — Notificações por E-mail: Exemplos e Melhores Práticas

Qual é um exemplo de e-mail de notificação?

Um e-mail de notificação é uma mensagem enviada para informar os usuários sobre atividades ou alterações específicas relacionadas às suas contas, pedidos ou ações. Exemplos incluem confirmações de pedido, atualizações de envio ou e-mails de redefinição de senha.

Por exemplo, quando você faz um pedido online, normalmente recebe um e-mail de confirmação do pedido com os detalhes da sua compra.

Como escrever um e-mail de notificação?

Para escrever um e-mail de notificação, mantenha a mensagem clara e concisa. Comece com uma linha de assunto direta que diga ao destinatário exatamente sobre o que é o e-mail (por exemplo, "Seu pedido foi enviado").

No corpo do e-mail, forneça as informações necessárias, como detalhes do pedido, atualizações de status ou a ação necessária do destinatário.

Mantenha o tom profissional, mas amigável, e sempre inclua uma forma de o destinatário obter mais ajuda, se necessário.

Como projetar uma notificação por e-mail?

Ao projetar uma notificação por e-mail, é importante focar na clareza e na identidade visual. Use um layout simples, inclua seu logotipo e certifique-se de que a chamada para ação (CTA) se destaque.

Mantenha as cores e fontes consistentes com sua marca. Evite a desordem, mantendo as informações essenciais que o usuário precisa saber e torne o e-mail compatível com dispositivos móveis para garantir fácil legibilidade.

Para e-mails de notificação de formulário, o WPForms oferece opções de personalização que permitem projetar e-mails com sua identidade visual. Você pode ajustar fontes, cores e layout para garantir que suas notificações de formulário correspondam ao estilo do seu negócio.

Em seguida, Aprenda Como Criar um Modelo de E-mail Personalizado no WordPress

Procurando uma maneira simples de personalizar suas notificações por e-mail de formulário com o recurso de modelo de e-mail personalizado do WPForms? Através do WPForms, você pode facilmente alterar a aparência de seus e-mails de notificação para criar uma experiência mais personalizada.

Crie Seu Formulário WordPress Agora

Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo ajudou você, por favor, siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.