Resumo de IA
Você está realizando uma pesquisa 'Como Você Soube de Nós?'? Esse tipo de pesquisa ajuda a avaliar sua estratégia de marketing para saber quais de seus esforços de marketing estão funcionando e quais poderiam ser aprimorados.
Com esta pesquisa, o objetivo é ter uma noção de quais canais de marketing estão servindo você melhor, em vez de fazer uma análise profunda como uma pesquisa de satisfação do cliente poderia permitir.
Neste post, você receberá as três melhores perguntas para incluir em sua pesquisa, uma lista categorizada de opções de resposta comuns para escolher e exemplos de respostas que os clientes costumam dar.
Melhores Perguntas de Pesquisa 'Como Você Soube de Nós?'
Usando o modelo de pesquisa 'Como Você Soube de Nós?' do WPForms, veremos 3 perguntas a serem feitas que o ajudarão a obter as informações de que você precisa.
Ao percorrermos o modelo abaixo, você notará que há bastante lógica condicional envolvida. Dessa forma, podemos projetar uma pesquisa curta que se expande apenas onde informações adicionais são necessárias.
1. Como Você Soube de Nós?
Como os clientes ouvem falar de você diz muito sobre a eficácia de suas campanhas de marketing. Esta primeira pergunta é tão importante que muitas vezes é a única pergunta na pesquisa.
Como este tipo de pesquisa é um pouco diferente de uma pesquisa de satisfação do cliente, vamos nos concentrar principalmente em descobrir quais canais de marketing estão funcionando melhor.
Os respondentes podem usar as caixas de seleção para selecionar onde quer que tenham ouvido falar de sua empresa. As opções de resposta neste exemplo de modelo são alguns dos canais de mídia e marketing mais comuns.
O modelo é totalmente personalizável. Se você não anunciou no jornal ou no rádio, pode remover essas opções. Se você anunciou por um canal que não está listado, pode adicioná-lo.
Saber que um cliente o encontrou por meio de mídias sociais é útil. Saber qual plataforma de mídia social ele usou quando o encontrou é ainda melhor. É aqui que a lógica condicional entra em jogo.
Em vez de mostrar uma longa lista de todas as opções possíveis para cada respondente, a lógica condicional organiza seu formulário. Quando alguém seleciona que ouviu falar de você nas mídias sociais, uma pergunta de acompanhamento aparece perguntando qual plataforma.
Como você pode ver, no momento em que o respondente seleciona "mídias sociais", a pergunta de acompanhamento aparece para perguntar quais plataformas eles usaram.
Se você quiser ainda mais detalhes, pode adicionar outro campo condicional à opção "Outro". Dessa forma, se alguém soube de você por meio de uma avaliação no TikTok ou X, pode digitá-la.
Outra opção útil nesta seção é o encaminhamento. Se você quiser incentivar a participação na pesquisa, pode oferecer um desconto ou bônus ao novo cliente e ao funcionário ou cliente existente que fez o encaminhamento.
Você pode configurar isso da mesma maneira usando lógica condicional. Se um respondente diz que o encontrou por meio de um encaminhamento, uma pergunta de acompanhamento pergunta se foi um funcionário ou um cliente.
Se você quiser recompensar a pessoa que fez o encaminhamento, adicione mais um campo condicional que abre uma caixa de texto para digitar um nome.
Opções Comuns para Incluir em Sua Pesquisa
As opções certas dependem de onde você realmente comercializa seu negócio, mas a maioria das pesquisas "Como Você Soube de Nós" agrupa as respostas em um punhado de categorias amplas.
Aqui está uma lista inicial que você pode misturar e combinar ao criar um formulário de pesquisa no WordPress.
- Mecanismos de busca: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
- Mídias sociais: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
- Boca a boca: Um amigo ou membro da família, um colega de trabalho, uma avaliação online
- Publicidade online: Google Ads, anúncios em mídias sociais, banners de exibição, anúncios de retargeting
- Publicidade offline: Anúncio impresso, outdoor, mala direta, rádio, TV
- Eventos: Feira, conferência, webinar, encontro presencial
- Conteúdo: Post de blog, podcast, newsletter, vídeo do YouTube
- Parceiros e afiliados: Link de afiliado, menção de influenciador, indicação de parceiro
- Outros: Um campo de texto livre para qualquer coisa que você não tenha previsto
Uma boa regra é escolher os cinco a oito principais canais que você usa ativamente e agrupar todo o resto em “Outros” com um campo de texto condicional.
2. Você estava procurando uma empresa, produto ou serviço como o nosso quando nos encontrou?
Às vezes, os clientes nem sabem que estão procurando por você até que o encontram. É por isso que perguntar se eles estavam ativamente procurando por uma empresa, produto ou serviço semelhante é outra boa pergunta a incluir.
Se o respondente o encontrou enquanto procurava ativamente por um produto ou serviço que você oferece, isso é um sinal de que seu SEO está funcionando e que potenciais clientes estão chegando até você por meio de termos de busca comuns.
Também é uma visão valiosa que pode ajudar você a nutrir um lead. Se os respondentes não o encontram sem procurá-lo, isso pode ser um sinal de que seu site precisa de um melhor trabalho de descoberta.
3. Qual a Probabilidade de Você Nos Recomendar a Outros?
Um campo de Net Promoter Score (NPS) geralmente examina a satisfação do cliente. Adicionar um à sua pesquisa Como Você Nos Conheceu é uma maneira inteligente de aumentar a participação e coletar dados de satisfação ao mesmo tempo.
É uma boa ideia tornar este um campo obrigatório. Exigir uma resposta aumenta a probabilidade de um respondente responder, já que ele já completou as duas primeiras perguntas.
Com o complemento Pesquisas e Enquetes, você não precisará calcular seu NPS manualmente. Seus relatórios mostram o score calculado automaticamente com base em cada resposta.
Exemplos de Respostas para ‘Como Você Nos Conheceu’
Ao projetar a pesquisa, é útil ter uma noção de como as respostas reais dos clientes costumam soar. Aqui estão respostas comuns que você pode esperar, que também servem de inspiração para as opções de caixa de seleção a serem oferecidas.
- “Eu encontrei vocês através de uma busca no Google.”
- “Um amigo me indicou vocês.”
- “Eu vi um anúncio no Facebook (ou Instagram, LinkedIn, etc.).”
- “Eu li sobre vocês em uma newsletter que assino.”
- “Eu encontrei o canal de vocês no YouTube.”
- “Alguém em uma conferência mencionou vocês.”
- “Eu li um post de blog que linkava para o seu site.”
- “Eu cliquei em um link de afiliado de uma ferramenta que já uso.”
Se você está vendo muitas respostas escritas em “Outros” que não se encaixam nas suas caixas de seleção existentes, isso é um forte sinal de que um canal de marketing está funcionando e que você não o estava rastreando. Adicioná-lo como uma caixa de seleção na próxima iteração ajuda você a medi-lo corretamente.
Como Fazer Clientes Responderem à Sua Pesquisa
Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para aumentar a participação na pesquisa:
- Comprimento curto da pesquisa: Mantenha o foco e faça apenas as perguntas necessárias. Adicionar mais perguntas aumenta a taxa de abandono.
- Esforço reduzido: Sempre que possível, use campos de rádio, caixas de seleção e outros tipos de campo que permitam aos respondentes responder com o mínimo de esforço.
- Posicionamento da pesquisa: Coloque sua pesquisa em um local de destaque no seu site para facilitar a descoberta. Você também pode tentar adicionar a pesquisa em um popup, que funciona bem para formulários curtos como “como você nos conheceu”.
- Design da pesquisa: Torne sua pesquisa visualmente atraente em vez de usar estilos padrão simples. As pessoas se envolvem mais quando o formulário parece polido.
Você também pode considerar incentivar a pesquisa. Se os clientes sentirem que há algo para eles, é mais provável que respondam.
Por exemplo, você pode adicionar uma enquete simples ao seu widget de sorteio, permitindo que as pessoas concorram a um prêmio respondendo à sua pergunta da enquete.
Perguntas frequentes sobre pesquisas de “Como você nos conheceu”
Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre a execução de uma pesquisa de Como você nos conheceu, incluindo o momento certo, o número de opções a incluir e quão precisas são as respostas auto-relatadas.
Qual é o melhor modelo de pesquisa “Como você nos conheceu”?
O modelo de pesquisa “Como você nos conheceu” do WPForms é um ótimo ponto de partida. Ele vem pré-carregado com as três perguntas abordadas neste artigo, usa lógica condicional para manter o formulário curto e funciona com o addon Surveys and Polls para relatórios automáticos. Você pode personalizar todas as opções, perguntas de acompanhamento e rótulos de campo sem tocar no código.
Qual é o melhor momento para perguntar “Como você nos conheceu”?
Pergunte logo após a primeira interação significativa do cliente com você. Isso geralmente significa a página de confirmação do pedido após uma compra, a tela de agradecimento após um cadastro ou um e-mail de acompanhamento curto enviado em até 24 horas. Quanto mais você esperar, mais vaga será a resposta, porque as pessoas genuinamente esquecem como descobriram algo.
Quantas opções devo incluir na pesquisa?
Cinco a oito opções, mais um campo de texto “Outro”, é uma boa faixa para a maioria das empresas. Listar todos os canais concebíveis faz o formulário parecer um trabalho, e os respondentes tendem a escolher a primeira resposta plausível em vez da precisa. Escolha os canais que você usa ativamente e confie em “Outro” para todo o resto.
A resposta para “Como você nos conheceu” é realmente precisa?
Dados de atribuição auto-relatados são úteis, mas nunca perfeitos. Os clientes frequentemente veem sua marca várias vezes em diferentes canais antes de converter, e eles tendem a se lembrar do toque mais recente ou mais memorável em vez do primeiro. Trate as respostas como uma entrada ao lado de suas análises, boas perguntas de pesquisa e pixels de rastreamento, não como a única fonte da verdade.
Qual é uma boa taxa de resposta para esta pesquisa?
Para uma pesquisa curta pós-compra incorporada na página de confirmação do pedido, taxas de resposta de 20 a 30 por cento são realistas. Pesquisas por e-mail independentes geralmente ficam mais baixas, em torno de 5 a 15 por cento. Manter o formulário curto, compatível com dispositivos móveis e oferecer um pequeno incentivo (como um código de desconto) ajuda a aumentar a taxa.
Em seguida, confira mais exemplos de perguntas de pesquisa
Depois de coletar as respostas, o próximo passo é resumir o que você aprendeu. Veja nosso guia sobre como escrever um resumo dos resultados da sua pesquisa para um rápido tutorial que é especialmente útil quando você precisa relatar o progresso aos stakeholders.
Você também pode querer ampliar seu conjunto de ferramentas de pesquisa. Dê uma olhada nas melhores perguntas de formulário de feedback para coletar insights mais ricos dos clientes, ou aprenda como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress para pesquisas mais aprofundadas.
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