52 Perguntas para Formulário de Feedback em Pesquisas de Clientes

Perguntando a si mesmo quais perguntas devo fazer em um formulário de feedback?

Enviar uma pesquisa para os clientes e obter o feedback deles é vital para saber onde estão as oportunidades de crescimento em seu site e pequena empresa.

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Portanto, neste post, listamos algumas ideias de perguntas fantásticas para formulários de feedback que você pode fazer em suas pesquisas de clientes.

Aqui está um índice, se você quiser pular para frente:

Por que Fazer Perguntas em Formulários de Feedback

As maiores marcas sabem que fazer perguntas de feedback aos clientes ajuda a expandir seus negócios. Veja por quê:

• Saber como um funcionário se sente sobre a experiência do cliente pode revelar ótimas oportunidades de melhoria.
• Perguntas abertas de pesquisa (onde as pessoas precisam escrever suas próprias respostas) podem ajudar você a melhorar a retenção de clientes, obtendo detalhes extras sobre coisas como atendimento ao cliente ou seu produto ou serviço.
• Clientes satisfeitos podem ter maior probabilidade de contar a amigos e colegas (potenciais clientes) sobre seu negócio, e seu formulário de feedback ajuda a lembrá-los de sua ótima experiência.

Quer ver esses pontos em ação? Confira alguns de nossos exemplos de pesquisas de clientes favoritos.

Claro, essa é apenas a ponta do iceberg do porquê você gostaria de pedir feedback aos clientes. Então, vamos direto ao ponto e ter uma ideia de que tipo de perguntas fazer a eles.

Perguntas para Formulário de Feedback

Abaixo estão algumas ideias de ótimas perguntas para formulários de feedback para fazer em suas pesquisas de clientes.

Perguntas Essenciais para Formulário de Feedback

Você vai querer considerar fazer estas perguntas gerais para obter uma visão geral saudável da experiência do cliente.

1. Como você nos conheceu?

2. Há quanto tempo você nos conhece?

3. Você mudaria algo em sua experiência conosco?

4. O que você mais gosta em nossa marca?

5. Quão provável seria você nos recomendar a amigos ou familiares? (Você pode criar uma Escala Likert no WordPress para isso.)

6. Você já usou um concorrente nosso?

7. Como nos comparamos aos nossos concorrentes?

8. Você tem algum comentário adicional para nós?

Perguntas para Formulário de Feedback do Site

Além de perguntas gerais sobre o formulário de feedback, você vai querer descobrir o que as pessoas pensam sobre o seu site. Garantir que ele seja fácil de navegar é extra importante, e você pode até descobrir outros problemas ou bloqueios que os leads estão enfrentando e que os impedem de se tornarem clientes.

9. Como foi sua experiência ao navegar em nosso site?

10. Foi fácil encontrar nosso site?

11. Você mudaria algo em nosso site?

12. Você viu um local para se inscrever em nossa newsletter por e-mail? (Dica: Sinta-se à vontade para vincular sua inscrição na newsletter em sua pesquisa também.)

13. O que você estava procurando em nosso site?

Perguntas para Formulário de Feedback Demográfico

É sempre uma boa ideia coletar detalhes sobre quem são seus clientes. Isso ajuda você a desenvolver produtos mais focados em quem se interessa por eles e o que eles realmente querem e procurarão comprar mais. Experimente algumas dessas perguntas demográficas para formulários de feedback em suas pesquisas de clientes.

14. Qual é o seu nome?

15. Quantos anos você tem?

16. Qual é o seu estado civil?

17. Onde você mora?

18. Qual é a sua renda familiar anual?

19. Em qual setor você trabalha?

20. Qual é o seu cargo?

21. Qual é o seu nível mais alto de escolaridade?

22. Se você tivesse que escolher uma palavra para se descrever, qual seria? (Ótimo para criar nuvens de palavras.)

Perguntas para Formulário de Feedback de Atendimento ao Cliente

Usando lógica condicional, você pode perguntar se alguém interagiu com sua equipe de atendimento ao cliente. Se eles disserem sim, você pode fazer mais perguntas aparecerem sobre essa experiência, para que você possa realmente investigar e descobrir como a equipe está se saindo no geral ou até mesmo como um membro específico da equipe está se saindo.

23. Você interagiu com alguém do suporte?

24. Quantas estrelas você daria à sua interação com seu representante de suporte? (Você pode usar uma pesquisa NPS para esta.)

25. Suas expectativas foram atendidas, não atendidas ou superadas com esta interação?

26. O representante de suporte foi amigável?

27. Resolvemos seu problema em uma única interação?

28. Quanto tempo você teve que esperar na linha? (Isso se aplica mesmo se você estiver usando software de chat ao vivo para suporte.)

29. Como poderíamos ter ido além e superado suas expectativas?

Perguntas para Formulário de Feedback de Melhoria de Produto

É extremamente importante perguntar às pessoas o que elas pensam sobre o que você está vendendo. Afinal, são elas que usam suas coisas. Dessa forma, você pode aprender no que trabalhar e como melhorar as coisas para que você esteja sempre aprimorando seus produtos e serviços.

30. Você já usou nosso produto ou serviço antes?

31. Com que frequência você usa este produto ou serviço?

32. Quais produtos ou serviços você gostaria de ver de nós no futuro?

33. Você sente que nosso produto ou serviço tem um preço justo?

34. Como você planeja usar o produto ou serviço?

35. Como este produto ou serviço impactou sua vida?

36. Você comprou este produto ou serviço como um presente para outra pessoa ou para você mesmo?

37. Quais recursos você não usa?

38. Quais são seus recursos favoritos?

39. Você mudaria algo neste produto ou serviço?

Perguntas de Feedback sobre a Experiência de Compra

Prestar atenção e melhorar continuamente o caminho (ou funil) que seus leads percorrem para se tornarem clientes é uma ótima maneira de ganhar mais dinheiro online. Portanto, aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a se colocar no lugar do cliente e ver a experiência de compra através dos olhos dele.

40. Você já comprou em nosso site antes?

41. Se sim, a experiência foi melhor, pior ou igual à última vez?

42. Você conseguiu encontrar exatamente o que estava procurando?

43. Uma palavra descreve a experiência de compra?

44. O que o convenceu a comprar nosso produto ou serviço?

45. Que perguntas você tinha sobre o produto ou serviço antes de comprar ou agora?

46. Algo quase o impediu de comprar o produto ou serviço?

47. Você sentiu que o processo de checkout ocorreu sem problemas?

48. Nosso formulário de pedido ofereceu o tipo de provedor de serviço de pagamento que você queria usar?

Perguntas de Acompanhamento para Formulário de Feedback

Não é apenas uma boa ideia capturar endereços de e-mail de pesquisas para aumentar sua lista de e-mail, mas também é uma boa ideia oferecer acompanhamento com as pessoas no futuro. Isso pode ajudar a reengajar os clientes com sua marca e criar lealdade.

49. Depois que adicionarmos novos recursos, podemos avisá-lo?

50. Você estaria disposto a fazer esta pesquisa novamente no futuro?

51. Poderíamos contatá-lo para obter mais detalhes sobre sua experiência conosco?

52. Você estaria disposto a nos ajudar a testar novos recursos antes de serem lançados?

Então, agora você sabe que tipos de perguntas de formulário de feedback fazer aos clientes, mas talvez ainda esteja se perguntando como criar um formulário de feedback?

Bem, vamos ver exatamente como é feito a seguir.

Como Criar um Formulário de Feedback?

Hoje em dia, é super simples criar um formulário de feedback. Você pode fazer isso usando um dos modelos de pesquisa gratuitos que estão incluídos no WPForms Pro.

Existem alguns com os quais você pode brincar, mas recomendamos começar com um modelo de Pesquisa NPS (Net Promoter Score) e, em seguida, editá-lo para que corresponda exatamente às necessidades de sua pequena empresa. Muitas empresas, incluindo PushEngage, usam um formulário NPS do WPForms para coletar feedback.

E depois de começar a coletar respostas para sua pesquisa, você pode ver os resultados em seu painel de relatórios. Este é o lugar onde você irá para exportar dados se desejar apresentar os resultados da pesquisa em seu próprio relatório.

O WPForms Pro é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e o addon Surveys and Polls é apenas um dos muitos recursos que o tornam tão popular para proprietários de sites WordPress.

Você não só tem acesso a pesquisas, enquetes e modelos, mas o WPForms Pro vem com outras ferramentas muito eficazes para pequenas empresas para os formulários do seu site, como:

• Formulários de Pedido: Aceite pagamentos em seus formulários de várias maneiras usando os populares provedores de serviços de pagamento Stripe, Square ou PayPal.
• Formulários Seguros: Proteja seus formulários de pesquisa de clientes com diferentes opções anti-spam, incluindo captcha personalizado, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registro de Usuário: Permita que as pessoas se registrem em seu site.
• Integrações de Marketing por E-mail: Configure sua pesquisa de feedback do cliente para enviar contatos automaticamente para suas listas de e-mail no Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), Mailchimp e muito mais.
• Formulários Conversacionais: Use um formulário de estilo interativo que as pessoas adoram preencher, para que você possa obter taxas de resposta mais altas.
• Páginas de Destino: Conquiste mais clientes (e leads!) para concluir seus formulários e pesquisas criando páginas sem distrações para colocar seus formulários.
• Formulários Ilimitados: Crie quantos formulários seu site precisar – de verdade!

E MUITO mais.

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Próximos Passos com Pesquisas de Clientes

E é isso! Nossa lista das melhores perguntas para formulários de feedback para fazer em suas pesquisas de clientes. Esperamos que isso tenha ajudado você a ter algumas ideias para seus próprios formulários.

E antes de começar a criar seus formulários de pesquisa de satisfação do cliente, você deve conferir nosso post sobre as principais reclamações que os clientes têm sobre pesquisas online.

Então, o que você está esperando? Comece hoje mesmo com o melhor construtor de formulários e pesquisas para WordPress.

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