Resumo de IA
Muitas empresas em crescimento enfrentam desafios comuns à medida que crescem: processos manuais demorados, suporte ao cliente ineficiente e dificuldades na coleta de feedback dos usuários.
Nesta História de Cliente, destacamos a PushEngage, uma plataforma líder de engajamento de clientes. Sua jornada com o WPForms demonstra como a solução certa de criação de formulários pode impactar significativamente a eficiência de uma empresa e o engajamento do cliente.
Continue lendo para descobrir como a PushEngage usou o WPForms para economizar 18 horas por semana, aprimorar as interações com os clientes e obter insights valiosos sobre as necessidades de seus usuários.
Perfil do Cliente
PushEngage rapidamente se tornou uma plataforma líder de engajamento de clientes e conquistou uma ótima reputação por sua facilidade de uso e amplitude de recursos.
Com recursos de mensagens multicanal, incluindo notificações push para web e aplicativos móveis, widgets de chat no local e automação do WhatsApp Business, a PushEngage ajuda mais de 25.000 empresas em todo o mundo a impulsionar receita recorrente e engajamento de clientes.
A plataforma oferece segmentação avançada, campanhas automatizadas, testes A/B, rastreamento de metas e análises e relatórios detalhados. A PushEngage é confiável por lojas de comércio eletrônico, editoras, empresas de SaaS e negócios de assinatura para aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas por meio de mensagens próprias em tempo real.
O Desafio
À medida que a PushEngage expandiu sua base de clientes e cresceu, as dores de cabeça também aumentaram.
A equipe estava sobrecarregada por um processo manual para lidar com solicitações de monetização, que envolvia trocas intermináveis de e-mails e muita entrada manual tediosa.
Esse processo consumia cerca de 18 horas por semana, desviando recursos de tarefas mais importantes.
Além disso, a PushEngage precisava de uma maneira melhor de:
- Coletar feedback do usuário
- Gerenciar consultas de suporte ao cliente
- Configurar demonstrações de produtos
Eles precisavam de uma solução de criação de formulários que pudesse se integrar facilmente às suas ferramentas e processos existentes, otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência.
Como o WPForms Forneceu uma Solução
Após avaliar várias opções, a PushEngage escolheu o WPForms como sua solução preferida de criação de formulários.
Confiável por mais de 6 milhões de desenvolvedores web, agências e empresas em todo o mundo, o WPForms ofereceu a confiabilidade e a funcionalidade que a PushEngage precisava.
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Crie Seu Formulário AgoraVeja como o WPForms transformou suas operações:
Formulário NPS
Utilizando o addon Pesquisas e Enquetes, a PushEngage criou um formulário NPS para coletar avaliações e feedback valiosos dos usuários. Este formulário permitiu que a empresa obtivesse insights sobre a satisfação do usuário e áreas para melhoria.
Formulário de Contato
Para aprimorar o suporte ao cliente, a PushEngage implementou um formulário de contato, simplificando o processo para os usuários entrarem em contato com dúvidas.
Ao longo do último ano, este formulário facilitou a resolução de mais de 1.300 consultas de clientes, melhorando significativamente a eficiência do suporte.
Formulário de Onboarding
A PushEngage otimizou seu processo de solicitação de monetização criando um formulário de onboarding.
Este formulário foi integrado ao Drip, seu provedor de serviços de e-mail, automatizando o que antes era uma tarefa semanal de 18 horas e liberando tempo valioso para a equipe.
Formulário de Agendamento
Para oferecer demonstrações de produtos, a PushEngage desenvolveu um formulário de agendamento.
Este formulário facilitou aos usuários a solicitação de demonstrações, aprimorando a experiência de onboarding e impulsionando o engajamento com potenciais clientes.
Os Resultados
Usar o WPForms ajudou a PushEngage a transformar completamente a maneira como operavam e trabalhavam com os clientes:
“Pensamos que, se o WPForms é bom o suficiente para vários negócios de seis dígitos, é bom o suficiente para nós. E, nossa, estávamos certos!”
Economia Significativa de Tempo e Eficiência Operacional
A automação do processo de solicitação de monetização economizou aproximadamente 18 horas por semana.
Ao integrar o WPForms com o Drip, seu provedor de serviços de e-mail, a equipe reduziu significativamente a carga de trabalho manual e aumentou a produtividade. Isso permitiu que se concentrassem em tarefas mais importantes e处理sem as solicitações com mais eficiência.
Essa recuperação substancial de tempo não veio apenas da automação de processos, mas também da rapidez e facilidade na configuração de novos formulários. Com o WPForms, a equipe descobriu que podia criar e implantar novos formulários em minutos, em vez das horas que levava anteriormente com outras soluções.
Suporte ao Cliente Aprimorado
A implementação de um formulário de contato otimizou as operações de suporte ao cliente, permitindo que a equipe resolvesse mais de 1.300 consultas no último ano.
Essa melhoria não apenas aumentou a eficiência, mas também a satisfação do usuário, proporcionando uma experiência mais tranquila para os clientes da PushEngage.
Feedback Valioso do Usuário
O formulário NPS criado com o complemento de Pesquisas e Enquetes permitiu à PushEngage coletar feedback essencial dos usuários.
Isso forneceu insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos usuários, que se mostraram instrumentais para refinar seus serviços e melhorar as experiências do usuário.
Engajamento do Usuário Aprimorado
O formulário de agendamento para demonstrações de produtos simplificou o processo para que potenciais clientes marcassem compromissos.
Isso aumentou o engajamento com potenciais clientes e proporcionou uma experiência de onboarding perfeita, facilitando à PushEngage a demonstração de seu produto e a conversão de leads.
A experiência da PushEngage demonstra o impacto significativo que as ferramentas certas podem ter em um negócio em crescimento.
Ao automatizar processos-chave, melhorar as interações com os clientes e fornecer insights valiosos, o WPForms se tornou parte integrante da história de sucesso da PushEngage.
Por que a PushEngage Recomenda o WPForms
A PushEngage descobriu que criar formulários HTML que se integram a ferramentas de e-mail pode ser uma tarefa assustadora, e muitos outros plugins vêm com sérios problemas de segurança ou são simplesmente muito complicados de usar.
O WPForms, por outro lado, não exigiu que eles aprendessem uma nova ferramenta de software apenas para criar formulários. A equipe agora pode criar quantos formulários precisar em minutos, tudo sob a mesma licença, e eles têm total confiança de que os dados de seus usuários estão seguros.
Dicas para Usuários do WPForms
“Converse com a equipe de sucesso do cliente deles! O WPForms tem um suporte excepcional e eles podem ajudá-lo com MUITO mais do que solução de problemas. Existem tantos add-ons rápidos e fáceis que você normalmente nem pensaria. Mas garanto a você, se você está pensando em um tipo de formulário para criar, o WPForms pode ajudá-lo a construí-lo.”
Planos Futuros
Olhando para o futuro, a PushEngage planeja continuar usando o WPForms para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
A equipe está explorando add-ons e integrações adicionais do WPForms para otimizar processos e apoiar o crescimento. Ao focar em inovação e satisfação do usuário, a PushEngage visa manter sua posição de liderança na indústria de plataformas de engajamento do cliente.
Principais Conclusões
O sucesso da PushEngage com o WPForms oferece lições valiosas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão as principais percepções que você pode aplicar às suas próprias operações:
- Automatize e Integre: Identifique tarefas manuais demoradas que podem ser automatizadas com formulários bem projetados. Escolha soluções que se integrem perfeitamente às suas ferramentas existentes para maximizar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho.
- Aprimore as Interações com o Cliente: Implemente mecanismos de feedback fáceis de usar e otimize seus processos de suporte ao cliente. Essa abordagem dupla ajuda você a melhorar continuamente seus produtos ou serviços, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação do cliente.
- Otimize o Onboarding e o Engajamento do Usuário: Crie processos de onboarding e sistemas de agendamento suaves com formulários personalizados. Isso não apenas melhora a adoção e a retenção de usuários, mas também aprimora o engajamento geral com seu produto ou serviço.
- Aproveite os Dados para Crescimento Estratégico: Use os dados coletados por meio de formulários para obter insights sobre o comportamento e as preferências do usuário. Esses insights podem informar suas estratégias de negócios e impulsionar a tomada de decisões baseada em dados.
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Em seguida, Saiba Mais Sobre o WPForms
Se a leitura disso o fez considerar alguns processos em seu próprio negócio que poderiam se beneficiar da otimização, você pode se perguntar se o WPForms é a solução certa para você.
Saiba mais sobre para que o WPForms é usado e seus principais recursos em nossa visão geral rápida.
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