Criar confiança junto dos visitantes do seu sítio Web é um pouco como tentar conquistar um gato - trata-se de ser acessível, fiável e nunca fazer movimentos bruscos. Mas, ao contrário dos gatos, os seus visitantes estão realmente à procura de razões para confiar em si.
Tudo o que tem de fazer é dar-lhes o que eles procuram!
Continue a ler para aprender algumas formas práticas (e divertidas) de criar confiança com os seus visitantes, para que não se limitem a clicar nos seus formulários, mas os preencham com confiança.
1. Mostre provas sociais
A prova social é como ter os seus amigos a atestar a sua qualidade numa festa. É muito mais fácil causar uma boa impressão quando os outros já estão a elogiá-lo.
Eis algumas formas de fazer com que os visitantes do seu site sintam que estão a juntar-se a uma multidão de clientes satisfeitos:
- Testemunhos de clientes: Partilhe citações de utilizadores satisfeitos. Utilize um formulário de testemunho WPForms para os recolher facilmente.
- Avaliações e comentários com estrelas: Mostre as suas melhores classificações com widgets ou incorporações.
- Estudos de caso: Destaque histórias reais de pessoas que beneficiaram do seu produto ou serviço.
Com o WPForms, pode criar facilmente um formulário para recolher feedback dos clientes ou histórias de sucesso para manter os novos testemunhos a chegar.
Pronto para experimentar? Leia isto: Como coletar depoimentos de clientes a partir de envios de formulários do WordPress
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2. Seja claro nas suas intenções
Ninguém gosta de surpresas quando se trata de partilhar as suas informações pessoais. Por isso, ser franco sobre a razão pela qual está a recolher dados e como os vai utilizar faz com que os visitantes se sintam seguros.
Estas são algumas das formas de clarificar os seus formulários:
- Termos e políticas: Ligue aos seus termos de serviço ou política de privacidade diretamente na página do formulário. Certifique-se de que é fácil de compreender e está escrito em linguagem simples - ninguém quer decifrar o jargão jurídico só para saber que as suas informações estão seguras.
- Descrições de formulários: Explique brevemente porque é que precisa da informação. Algo como: "Só utilizaremos o seu e-mail para lhe enviar memes de gatos. Prometemos". Afinal de contas, um visitante descontraído é um visitante confiante.
- Campos opcionais: Deixe as pessoas saltarem perguntas não essenciais para se sentirem menos pressionadas. As pessoas gostam de ter controlo sobre o que partilham. Além disso, menos campos obrigatórios significam um preenchimento mais rápido do formulário.
Ao tornar as suas intenções muito claras, garante aos visitantes que têm o controlo das suas próprias informações. E isso gera confiança!
3. Faça com que os seus formulários pareçam legítimos
O design do seu formulário diz muito sobre a sua marca. Se o seu formulário parecer desatualizado ou desorganizado, é como ir a uma entrevista de emprego com calças de fato de treino.
Tire esses formulários velhos e empoeirados daqui! Certifique-se de que os seus formulários são demasiado legítimos para serem abandonados com estas dicas:
- Utilizar cores da marca: Faça corresponder as cores dos seus formulários à paleta do seu sítio Web. A consistência ajuda a reforçar a sua marca e faz com que os seus formulários pareçam mais profissionais. E as cores no seu formulário são simplesmente divertidas, estou certo?!
- Adicione o seu logótipo: Um pequeno toque que faz uma grande diferença. O seu logótipo funciona como uma pista visual que assegura aos visitantes que estão a lidar com uma marca de renome.
- Mantenha-o simples: Não tenha medo de remover campos desnecessários e de tornar o formulário mais fácil de navegar. Os formulários simplificados não só têm melhor aspeto, como também são mais rápidos de preencher, aumentando as taxas de submissão.
Formulários modernos e com aspeto profissional comunicam que a sua empresa é de confiança e que vale a pena interagir com ela. É mais provável que os visitantes carreguem no botão de submissão se o formulário tiver um aspeto bem concebido e seguro.
Quer fazer isso? Leia isto: O guia definitivo para criar modelos de formulário com a marca
4. Dê um toque de personalidade
Sejamos realistas, os formulários são por vezes aborrecidos. Mas não têm de o ser! Adicionar um pouco de personalidade pode fazer com que os seus formulários online pareçam mais humanos.
Para garantir aos utilizadores de formulários que os robôs não se apoderaram do seu sítio Web, experimente:
- Botões personalizados: Em vez de "Enviar", experimente "Enviar!" ou "Vamos lá!" editando o botão no separador Definições do criador de formulários. Basta clicar no botão para chegar lá! É uma pequena alteração que torna a sua marca mais acessível.
- Cabeçalhos acolhedores: Torne o seu formulário convidativo com uma redação amigável. Utilize o campo Conteúdo para adicionar cabeçalhos, texto ou multimédia à parte superior do formulário. Uma introdução calorosa faz com que os visitantes se sintam bem-vindos e à vontade.
- Mensagens de confirmação: Diga algo divertido como "Obrigado por se juntar ao clube das crianças fixes!" na sua mensagem de confirmação automática. Um pouco de alegria ajuda muito a fazer com que os visitantes se sintam valorizados.
Quando os seus formulários têm um pouco de charme ou humor, é mais provável que os visitantes apreciem o processo e se sintam ligados à sua marca.
5. Utilizar sinais de confiança
Por falar em segurança, por vezes os utilizadores de formulários precisam de saber que não se trata de uma operação duvidosa.
Para se provar ainda mais, pode considerar fornecer:
- Campos de segurança: Mostre que os dados estão protegidos e encriptados, incluindo campos CAPTCHA para envios seguros ou emblemas de fornecedores de segurança reputados.
- Declarações de privacidade: Lembre aos visitantes que as suas informações não serão vendidas ou partilhadas. A transparência ajuda muito a aliviar as preocupações!
- Design profissional: Um design limpo e moderno implica credibilidade. Designs desleixados ou desactualizados podem fazer com que os visitantes questionem o seu profissionalismo.
Quer criar o seu próprio CAPTCHA? Leia isto: Usando o Captcha personalizado
As pessoas querem saber que o seu sítio Web é seguro e protegido antes de fornecerem as suas informações. Estes sinais de confiança são pistas subtis que asseguram aos visitantes que os seus dados estão em boas mãos.
6. Tornar o processo sem atrito
Reduzir o atrito significa eliminar tudo o que atrasa as pessoas ou as faz questionar o motivo pelo qual se estão a incomodar. Quanto mais fácil for o preenchimento do seu formulário, maior será a sua taxa de submissão.
Estas são as melhores formas de criar formulários sem fricção:
- Otimização para dispositivos móveis: Certifique-se de que os seus formulários têm um ótimo aspeto e funcionam bem em dispositivos móveis. Pode considerar um layout de coluna única, por exemplo. Se os visitantes não conseguirem preencher facilmente o seu formulário nos seus telemóveis, está a perder potenciais oportunidades.
- Usando a lógica condicional: Mostrar apenas os campos relevantes com base em respostas anteriores. Isto mantém os formulários curtos e personalizados.
- Ser breve: pedir apenas o que é absolutamente necessário. Os formulários mais curtos são menos intimidantes e mais rápidos de preencher.
Ninguém quer ter de passar por dificuldades para preencher um formulário. Torne o processo tão simples quanto possível para manter os visitantes interessados.
7. Acompanhamento com gratidão
Assim que os visitantes se decidirem e carregarem em "Submeter", certifique-se de que se sentem apreciados. As suas mensagens de seguimento são uma oportunidade para solidificar a experiência positiva que acabaram de ter com o seu formulário.
Para mostrar aos seus visitantes que está grato pelo seu envio, pode considerar:
- Mensagens de agradecimento: Acrescente um pouco de humor ou um toque amigável. Deixe que os utilizadores do formulário saibam que aprecia o seu esforço e que a sua submissão é importante.
- E-mails de acompanhamento: Envie um rápido "Obrigado! Veja o que acontece a seguir". Isto assegura aos visitantes que a sua resposta não desapareceu no vazio.
- Incentivos: Ofereça um código de desconto ou um bónus pelo preenchimento do formulário. Toda a gente gosta de uma pequena recompensa pelo seu esforço!
Um pouco de reconhecimento é muito importante para construir relações duradouras!
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Criar confiança não é ciência espacial (ciência dos gatos?), mas é necessária uma abordagem cuidadosa à forma como se apresenta a si próprio e aos seus formulários. Ao privilegiar a transparência, a prova social e um pouco de personalidade, criará um ambiente acolhedor que incentiva os visitantes a agir.
Com o WPForms, criar formulários encantadores é tão fácil quanto uma torta. Agora vá em frente e construa essas conexões!
FAQ
Consulte as nossas perguntas mais frequentes para obter respostas específicas:
Porque é que preciso de criar confiança antes de pedir a submissão de formulários?
Criar confiança faz com que os visitantes se sintam à vontade para partilhar as suas informações. Se o seu sítio Web parecer credível e transparente, é mais provável que as pessoas preencham os seus formulários sem hesitação.
Como é que posso dar aos meus formulários um aspeto mais profissional?
Utilize cores de marca, inclua o seu logótipo e mantenha a disposição do formulário simples e limpa. Formulários modernos e bem concebidos dão ao seu sítio Web um aspeto elegante e fiável.
O que devo fazer depois de alguém submeter um formulário?
Envie sempre uma mensagem de confirmação de agradecimento e considere a possibilidade de enviar uma mensagem eletrónica de seguimento. Mostrar gratidão e oferecer um pequeno incentivo (como um código de desconto) pode deixar uma impressão positiva e encorajar uma maior interação.
Em seguida, monitorize e analise o seu spam
Neste artigo, mostrei-lhe como ganhar a confiança dos visitantes para que os utilizadores dos seus formulários os preencham e submetam. Mas o que acontece com os envios indesejados - os envios de spam?
Na verdade, existe uma forma de utilizar esta informação em seu benefício! Consulte a nossa publicação no blogue sobre como monitorizar e analisar o spam para obter informações completas.
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