O que é a análise de formulários? (+9 principais softwares de rastreamento de formulários)

As formas eficazes raramente são construídas por acaso. É necessária uma abordagem deliberada e científica para criar formulários que produzam os melhores resultados.

E, como qualquer ciência, a única forma fiável de progredir em direção aos seus objectivos é medindo os resultados.

A análise de formulários é um nome geral para vários tipos de métricas que o ajudam a medir o desempenho dos seus formulários, para que possa saber o que funciona e o que não funciona para os melhorar ao longo do tempo. 

Tenho usado formulários desde que criei o meu primeiro site há mais de uma década. E foi só quando comecei a analisar o desempenho dos meus formulários e a fazer ajustes com base nos resultados medidos que converti o meu primeiro contacto.

Neste artigo, mostrarei o que é a análise de formulários, por que razão é importante e as melhores ferramentas de análise de formulários que o podem ajudar a explorar todo o potencial dos seus formulários principais.

O que é a análise de formulários? Uma definição simples

As análises de formulários são medidas da forma como os visitantes do seu sítio Web interagem com os seus formulários Web. Por exemplo, pode verificar quantas pessoas vêem o seu formulário em vez de o preencherem efetivamente e onde é que ficam presas no caminho.

Com esse tipo de dados, pode descobrir exatamente como melhorar os seus formulários para obter mais leads e conversões.

Porque é que o seguimento de formulários é tão importante?

Quando um visitante de um sítio Web preenche o seu formulário, torna-se instantaneamente um cliente potencial importante. Isto porque estão a dizer-lhe que estão prontos e dispostos a avançar no seu funil de vendas.

Isto aplica-se a qualquer tipo de formulário Web, quer os seus visitantes estejam a pedir um orçamento, a fazer uma compra ou apenas a entrar em contacto consigo pela primeira vez.

Acompanhar a análise do formulário também pode ajudá-lo...

• Reduzir o abandono de formulários: A maioria das pessoas que começa a preencher formulários em linha nunca os termina (uma média de 67% de acordo com as estatísticas de formulários médios), pelo que descobrir o que está a causar isso no seu sítio pode ajudá-lo a reduzir o abandono de formulários.
• Aumente sua lista de emails: Quando se analisa o que está realmente a acontecer com o comportamento dos visitantes nos formulários, é possível criar listas de correio eletrónico segmentadas com base nos diferentes comportamentos dos utilizadores e melhorar o seu marketing por correio eletrónico.
• Identificar novas oportunidades: Compreender o que o seu público-alvo está à procura pode dar origem a ideias para fazer crescer o seu negócio. Por exemplo, se reparar que as pessoas abandonam o seu formulário quando chegam ao campo do preço ou do orçamento, pode aperceber-se de que estão à procura de uma opção de preço mais baixo, o que o ajudará a visar um segmento de mercado diferente e a expandir o seu negócio.

Pronto para começar a monitorizar os seus próprios formulários?

Vejamos como funciona.

O que pode ser monitorizado com o Form Analytics?

A análise de formulários é muito mais do que apenas ver quantas pessoas preenchem os seus formulários. Aqui está o que mais pode ser monitorizado:

• Taxas de conversão: Quantas pessoas visualizam o seu formulário, em vez de o terminarem e submeterem?
• Comportamento do utilizador: Como é que as pessoas navegam nos seus formulários do início ao fim?
• Abandono do formulário: Que percentagem de pessoas começa a preencher o seu formulário, mas desiste a meio do processo? Onde é que elas param?
• Relatório de tempo: Quanto tempo é que as pessoas demoram a preencher cada campo?
• Campos mais corrigidos: Há algum campo de formulário em que as pessoas editam muito as suas respostas antes de as submeterem?
• Campos ignorados: Que áreas do seu formulário não estão a ser preenchidas?

Agora vamos pôr em prática tudo o que aprendemos e dar uma vista de olhos ao melhor software de análise de formulários que existe!

Melhores ferramentas de análise de formulários

A análise de formulários de rastreio não tem de ser complicada ou exigir qualquer código. As melhores ferramentas de análise de formulários são fáceis de configurar e apresentam métricas simples que ainda podem fornecer informações suficientes para tomar decisões inteligentes sobre a taxa de conversão do seu formulário.

Vamos dar uma olhadela.

1. WPForms

Vou ser sincero. O WPForms não é uma ferramenta de análise. Mas existem vários recursos que podem ajudá-lo a medir seus formulários com métricas muito simples, mas acionáveis.

Painel de controlo das entradas de formulários

O WPForms mostra as tendências de envio de formulários ao longo do tempo na página Entradas de formulário.

Esta informação é crucial para compreender os padrões de envolvimento dos utilizadores e identificar potenciais problemas.

Por exemplo, pode facilmente detetar picos ou quedas súbitas nos envios de formulários. Dependendo do seu contexto, estas flutuações podem ser influenciadas por campanhas de marketing bem sucedidas, problemas técnicos ou variações sazonais.

Ao analisar o que aconteceu durante os períodos de pico, pode replicar estratégias bem sucedidas ou identificar a causa principal do menor envolvimento dos formulários durante os períodos mais lentos.

Acompanhamento dos pagamentos

Qualquer sítio Web que venda produtos em linha necessita de uma forma de controlar os pagamentos. O WPForms é um dos poucos plug-ins de formulário do WordPress que permite rastrear pagamentos no WordPress sem precisar de ferramentas extras.

O que considero especialmente útil nestas estatísticas é o facto de mostrarem informações sobre vendas e reembolsos.

Assim, o facto de ter 11 pagamentos totais mas 1 reembolso (cerca de 9% de taxa de reembolso) pode indicar a necessidade de melhorar a descrição do produto ou o processo de pagamento. Foi exatamente assim que consegui reduzir os pedidos de reembolso ao trabalhar para uma loja online de acessórios tecnológicos, quando ainda era muito novo no marketing.

Para as empresas que têm a sazonalidade a influenciar as tendências de compra, ter este simples gráfico de pagamentos ajuda a identificar os períodos de vendas mais bem sucedidos, permitindo analisar quais as actividades de marketing ou promocionais que conduziram a esse sucesso.

Viagem do utilizador

O addon WPForms User Journey mostra informações úteis sobre a forma como os visitantes interagem com o seu sítio antes de submeterem um formulário.

Embora se trate de um relatório bastante simples, os pormenores revelam muito mais do que se possa pensar à partida.

Neste exemplo, podemos ver que o utilizador chegou do Google, explorou várias páginas, incluindo informações sobre a empresa e descontos, antes de finalmente preencher o formulário de contacto.

O percurso dos utilizadores que visitam as suas páginas "Sobre nós" e "Missão" antes de submeterem o formulário indica fortemente que o visitante pode estar à procura de sinais de confiança. Depois de saber exatamente o que está a impulsionar o comportamento do utilizador, pode colocar estrategicamente os seus formulários e ajustar o fluxo de conteúdo para criar um caminho mais optimizado para a conclusão do formulário

Estas são algumas das formas mais fáceis de começar a utilizar a análise de formulários sem qualquer software de rastreio especializado. No entanto, se pretender uma análise de formulários mais pormenorizada, existem algumas opções excelentes por onde escolher.

2. Monstros

MonsterInsights traz a análise GA4 para o seu site para que possa analisar profundamente qualquer parte do seu site. Mas também tem um simples mas poderoso addon Forms que lhe mostra impressões e dados de conversão para os seus formulários.

Esta é a análise de formulários no seu nível mais fundamental. Em última análise, as conversões são o principal objetivo de todos os tipos de formulários.

Por isso, este é o único relatório que deve consultar se quiser comparar as conversões entre diferentes formulários ou identificar os períodos em que as suas conversões são mais elevadas sem complicar demasiado a sua análise.

É a minha ferramenta de eleição para acompanhar os envios de formulários e os dados de conversão dos meus formulários de geração de contactos.

Além disso, o MonsterInsights é muito útil para muito mais do que apenas a análise de formulários. É o plugin mais popular do Google Analytics para WordPress, que permite acompanhar as publicações mais populares do seu blogue, as palavras-chave com maior tráfego, onde os seus visitantes estão a clicar no seu sítio Web e muito mais.

Clique aqui para começar a usar o MonsterInsights hoje mesmo!

3. Laranja da sorte

Lucky Orange é uma das minhas ferramentas de análise favoritas. É semelhante ao Mouseflow em termos de conjunto de recursos e preços. Mas a vantagem é que ela vem com um plano gratuito com um limite de 100 sessões mensais.

É um bom negócio se quiser implementar o rastreio de formulários e outras funcionalidades de análise e ver como funciona antes de gastar dinheiro.

Gosto da análise de formulários no Lucky Orange. Por exemplo, a análise do mapa de calor campo a campo é muito útil. Ela diz-lhe exatamente quais os campos dos seus formulários que estão a causar as maiores desistências. Também é muito conveniente ver essas estatísticas para cada campo de formulário numa única exibição, para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

O Lucky Orange também lhe dá uma gama decente de métricas para analisar os seus formulários, incluindo conversões, tempo de início, abandono, tempo de campo e muito mais.

E também tem a capacidade de fornecer mapas de calor e gravações de ecrã para as suas páginas de destino. Aprecio a interface de utilizador limpa e sem confusão que tem uma curva de aprendizagem menor do que o Mouseflow.

Custo: Os planos começam em $32 por mês para 5.000 sessões mensais. Também tem um plano totalmente gratuito limitado a 100 sessões e um teste gratuito de 7 dias com 10.000 sessões.

4. Mouseflow

O Mouseflow é outra ferramenta de repetição de sessão e mapa de calor para o seu sítio Web que o pode ajudar a simplificar a análise dos seus formulários.

Acompanha a forma como os visitantes interagem com os seus formulários Web, incluindo submissões de formulários, erros, preenchimentos e entradas vazias, tudo em tempo real. Assim, pode ajudá-lo a encontrar problemas, tornando o seu sítio mais fácil de utilizar e aumentando as conversões de formulários.
Na minha experiência,

Os mapas de calor e os funis de conversão do Mouseflow são intuitivos e fornecem dados visuais claros. Considero-os bastante úteis para compreender as interações dos utilizadores e melhorar o envolvimento.

Ao mesmo tempo, a abundância de dados pode, por vezes, ser avassaladora. Por isso, se estiver a fazer uma análise comparativa, pode dar por si a mudar diferentes visualizações para cruzar métricas de referência como as taxas de abandono.

Embora os profissionais de marketing mais experientes apreciem certamente este nível de pormenor, pode ser desanimador para os profissionais de marketing menos experientes lidar com uma grande quantidade de dados ao analisar formulários simples.

Por esse motivo, recomendo o Mouseflow apenas se estiver interessado em análises altamente estratégicas.

Custo: Os planos começam em US$ 31 por mês (pagos anualmente) para 5.000 sessões mensais. Pode começar com um teste de 14 dias e sem cartão de crédito.

5. Zuko

O Zuko é uma fantástica solução de análise de formulários. Ao contrário da maioria das outras ferramentas, é especializada em análise de formulários e oferece relatórios intuitivos para analisar os seus formulários ao nível do campo.

Para além das funcionalidades normais de análise de formulários, como as estatísticas de abandono, gosto muito do facto de o Zuko ter um relatório interessante que mostra o percurso real dos visitantes à medida que se deslocam pelos campos do formulário. É semelhante a um mapa de calor, mas as visualizações são mais intuitivas do que as oferecidas por outras ferramentas.

Mas a minha funcionalidade favorita é a análise agregada e de alto nível do seu formulário, que mostra um gráfico com a repartição dos campos por taxas de abandono e de conclusão.

É excelente para descobrir campos que podem estar a fazer mais mal do que bem, para que possa alterar as coisas no seu formulário de uma forma mais informada.

O problema é que o Zuko é um pouco mais caro do que outras opções desta lista, pelo que terá de ter em conta o seu orçamento.

Custo: Os planos começam em $56 por mês para até 5.000 sessões de formulário.

6. Hotjar

O Hotjar é outra ferramenta de análise de formulários que lhe permite ver como os visitantes do seu site se envolvem com o seu site através de gravações de sessões e mapas de calor. É uma das ferramentas mais fáceis de utilizar que já usei, com excelentes relatórios visuais para analisar o comportamento do utilizador no seu sítio Web.

Também oferece relatórios básicos de análise de formulários que acompanham as taxas de conversão, o abandono, os dados específicos do campo que destacam as falhas ou o sucesso da submissão.

Em geral, o Hotjar pode ser uma ferramenta muito útil não só para analisar os seus formulários, mas também para acompanhar o comportamento do utilizador ao longo de todo o funil do seu Web site.

Custo: Os planos começam em $32 por mês para 100 sessões diárias. Também pode obter a versão gratuita, que tem caraterísticas limitadas e permite 35 sessões por dia.

7. Índice

O Contentsquare faz um excelente trabalho ao pegar nas interações digitais no seu sítio e mostrar-lhe informações úteis através de visualizações.

É uma ferramenta sólida para descobrir informações sobre as interações dos utilizadores e a experiência do cliente no seu site. Mas embora as suas funcionalidades de análise de formulários não sejam más, é fácil ver que a análise de formulários não é o principal objetivo do Contentquare.

Não me interpretem mal. O Contentsquare ainda fornece uma quantidade decente de insights acionáveis, mostrando conversões, abandonos e campos em branco em um envio de formulário. Além disso, eu aprecio a utilidade de ter gravações de sessões categorizadas por diferentes estágios do funil.

Assim, por exemplo, se quiser ver exatamente onde as submissões de formulários falharam, pode ver gravações específicas desse evento.

No entanto, quando os requisitos são mais complexos, como a análise de um formulário em várias etapas, as limitações do Contentsquare começam a aparecer rapidamente, uma vez que não existe uma forma fácil de configurar um acompanhamento adequado para formulários em várias etapas.

Além disso, não mostra agregados sobre os campos exactos que estão a causar fricção. Terá de o fazer por si próprio, visualizando os registos de sessões individuais.

Custo: Os planos começam em € 49 / mês por mês para até 7,000 sessões. Também oferece um plano gratuito impressionante com um limite de 5000 sessões por mês.

8. Análise da experiência digital da Medallia

O Medallia Digital Experience Analytics é um software de grande dimensão. Inclui funcionalidades para estudos de mercado, acompanhamento das interações dos utilizadores e até para ouvir os empregados.

Para ser sincero, só conheço as funcionalidades de rastreio de formulários da Medallia, pelo que não posso falar da qualidade das suas outras funcionalidades. Mas a sua análise de formulários é bastante interessante. Ele relata dados básicos como abandono, interações e taxa de conclusão. Também é útil olhar para a taxa de erro para descobrir com que frequência o seu formulário não está a fazer o seu trabalho para os seus visitantes.

O elemento que me chamou a atenção foi a pontuação da experiência do formulário. Basicamente, esta pontuação indica até que ponto a experiência com o formulário é fácil e sem atritos para os seus visitantes.

Também gosto do facto de listar os problemas de experiência num separador separado, que descreve os problemas que afectam a experiência geral do visitante. Isto facilita a identificação de problemas e a sua correção para garantir que continua a proporcionar uma experiência forte para obter os melhores resultados.

Visualmente, o relatório de formulários do Medallia é agradável de ver. Não o sobrecarrega com uma lista de estatísticas sem sentido.

Em vez disso, obtém um relatório bem apresentado que é fácil de compreender, mesmo que não leia dados analíticos.

O único problema é que o Medallia é um software demasiado grande para ser adquirido apenas pelos seus relatórios de análise de formulários. Por isso, a menos que seja uma grande empresa interessada no conjunto completo de ferramentas da Medallia, pode não ser a solução ideal para si.

Custo: Os detalhes dos preços não são publicados, uma vez que oferecem um plano baseado em cotações. A nossa pesquisa mostra que pode estar a olhar para cerca de 400 dólares por mês.

9 Inspectlet

O Inspectlet costumava ser uma excelente ferramenta de rastreio de sítios Web e formulários. A sua plataforma de análise grava vídeos dos seus visitantes à medida que utilizam o seu site, para que possa ver tudo o que fazem. Isto inclui todos os movimentos do rato, scroll, cliques e pressionar de teclas.

Assim, pode ver exatamente como os visitantes estão a utilizar não só os seus formulários, mas também todo o seu sítio. E também têm uma funcionalidade de mapa de calor para que possa ver qual a área do seu sítio que está a receber mais cliques.

Esta era uma das minhas ferramentas favoritas. Era fácil de configurar e fornecia dados de formulários com excelente pormenor. Num relance, é possível ver a taxa média de preenchimento, o rácio de utilizadores que ignoraram determinados campos, as taxas de falha de validação e o tempo perdido em hesitações sobre um campo específico.

Infelizmente, esta ferramenta parece quase abandonada atualmente. Ainda funciona, mas tem alguns bugs. Por vezes, as gravações de sessões não funcionam de todo e alguns dos rastreios pareceram bastante imprecisos nos meus testes rápidos. Por exemplo, o facto de ignorar um campo continuava a ser contabilizado na taxa média de preenchimento.

Também não consegui contactar o apoio ao cliente. Não sei bem o que aconteceu, mas infelizmente parece que o Inspectlet pode não existir por muito mais tempo.

Custo: Os planos com análise de formulários de funil de conversão começam em $149 por mês para 50.000 sessões.

Em seguida, utilize o Facebook Pixel para monitorizar os envios de formulários

E já está! Agora já sabe como monitorizar a análise do seu formulário e as melhores ferramentas a utilizar para o fazer.

Se ainda não instalou um Pixel do Facebook, agora é uma óptima altura para o experimentar. Os Pixéis do Facebook permitem-lhe monitorizar todo o tipo de atividade no seu site e pode até utilizar o seu Pixel do Facebook para monitorizar os envios de formulários.

Depois de instalar o rastreio de formulários, consulte estas dicas práticas para melhorar as conversões dos seus formulários de contacto.

Precisa de uma ferramenta melhor para criar formulários para o seu site WordPress? Comece a usar o WPForms hoje mesmo e experimente o plugin de formulários para WordPress mais poderoso e fácil de usar do mundo.

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