101+ Estatísticas Úteis de Comércio Eletrónico que Precisa de Saber em 2024

Manter-se atualizado com as últimas estatísticas e dados de comércio eletrónico é essencial para se manter informado e à frente da concorrência. O mundo das compras online abriu oportunidades sem precedentes para empresas de todos os tamanhos, permitindo-lhe alcançar clientes muito para além dos limites das lojas físicas tradicionais.

Desde a compreensão do comportamento do consumidor à identificação de tendências emergentes, estas informações podem ajudá-lo a tomar decisões informadas, a adaptar as suas estratégias e, em última análise, a impulsionar o seu crescimento no comércio eletrónico.

Analisámos os estudos e relatórios mais recentes para encontrar informações essenciais que o ajudem a fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico. Quer esteja apenas a iniciar a sua jornada online ou a procurar aumentar a sua receita de comércio eletrónico, estas estatísticas dar-lhe-ão uma visão geral do estado atual das compras online.

Como é o Setor de Comércio Eletrónico em 2024?

A taxa de crescimento das vendas de retalho de comércio eletrónico é absolutamente espantosa e não abrandará tão cedo, como as estatísticas neste post irão provar.

Assim, sem mais demoras, vamos dar uma vista de olhos a algumas estatísticas de comércio eletrónico que deve conhecer para os próximos anos.

Simplificando, comércio eletrónico são transações comerciais que ocorrem eletronicamente online. E até 2026, o comércio eletrónico deverá gerar mais de 8,1 biliões de dólares em vendas por ano. Se pensa que o futuro é brilhante para quem vende produtos online, estas estatísticas certamente o confirmam.

1. Existem mais de 2,14 mil milhões de compradores online no mundo. (Tidio)

2. 27% da população mundial compra online. (Tidio)

3. Prevê-se que o mercado global de comércio eletrónico exceda os 8,1 biliões de dólares até 2026. (Statista)

4. 20% de todas as vendas a retalho acontecem online. Espera-se que este valor atinja 25% até 2025. (Tidio)

5. A Amazon é o maior site de comércio eletrónico a nível mundial, representando mais de 13% das visitas de dispositivos de secretária – 4 vezes mais do que o eBay. (Statista)

6. A Amazon vendeu mais de 300 milhões de artigos em todo o mundo durante o Prime Day 2022. (Amazon)

7. Existem mais de 12 milhões de lojas online em todo o mundo. (Tidio)

8. A taxa de conversão média de comércio eletrónico é de 3,65%. (Adobe)

9. O WooCommerce detém mais de 42% da quota de mercado de plataformas de comércio eletrónico. O Shopify tem uma quota de mercado de 11,53% e as lojas Squarespace representam 15,29% (Datanyze)

10. O gasto médio do cliente a nível global é de 2.310 dólares por pessoa, por ano. (Tidio)

11. A Amazon está a disponibilizar um motor de recomendação de produtos em tempo real, baseado em IA, para vendedores que utilizam a consola AWS. (Absolunet)

12. As empresas que investem em IA estão a observar um aumento no ROI das vendas de 10-20%. (McKinsey & Company)

13. Prevê-se que 95% de todas as compras sejam feitas online até 2040, com apenas 5% das vendas a ocorrerem numa loja física. (Instapage)

14. Em 2024, espera-se que as vendas globais de comércio eletrónico cresçam 10,1% anualmente, enquanto se espera que as vendas em loja física cresçam apenas 2%. (eMarketer)

O que Podemos Aprender com os Hábitos e Comportamentos de Compra no Comércio Eletrónico?

À medida que os consumidores se voltam cada vez mais para a internet para as suas necessidades de compra, a compreensão dos hábitos de compra em mudança torna-se crucial para as empresas que visam prosperar online. Estas estatísticas oferecem uma visão sobre as preferências, motivações e decisões do comprador digital de hoje.

1. Nos países onde a Amazon está bem estabelecida, 60% dos compradores utilizam-na para procurar produtos. (Wunderman Thompson)

2. 57% dos compradores dos EUA compram presentes de Natal online. (Tidio)

3. 84% da Geração Z, 82% dos Millennials, 80% da Geração X e 73% dos Baby Boomers são mais propensos a comprar de uma empresa que trata bem os seus funcionários. (Hubspot)

4. 67% dos compradores já fizeram uma compra transfronteiriça. (Flow.io)

5. 46% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que tenta ativamente reduzir o seu impacto ambiental. (Hubspot)

6. 60% da Geração Z e 59% dos Millennials são mais propensos a escolher produtos fabricados por pequenas empresas.  (Hubspot)

7. Novembro é o mês de compras mais movimentado do ano, com eventos como a Black Friday e a Cyber Monday a resultarem em vendas 12% – 140%+ superiores a todos os outros meses do ano. As vendas online caem para os seus níveis mais baixos durante os meses de verão. (SaleCycle)

8. As vendas online atingem o pico entre os dias 25 e 28 do mês. A taxa de abandono de carrinho também diminui nos últimos dias do mês. Esta tendência é atribuída ao facto de o pagamento para a maioria das empresas ocorrer perto do final do mês. (SaleCycle)

9. As vendas de feriados representam 20% de todas as vendas a retalho. (OptinMonster)

10. Mais de 99,9% dos clientes leem avaliações quando compram online. (PowerReviews)

11. 49% dos consumidores confiam nas avaliações tanto como nas recomendações pessoais de amigos e familiares. (Brightlocal)

O que Preciso de Saber Sobre a Experiência do Cliente no Comércio Eletrónico?

Para ter sucesso no comércio eletrónico, a compreensão da experiência do cliente não é apenas essencial. As estatísticas em torno da experiência do cliente no comércio eletrónico lançam luz sobre os comportamentos, preferências e os fatores chave que impulsionam a satisfação e a lealdade do consumidor.

1. Prevê-se que os gastos em comércio eletrónico através de canais de marketing conversacional atinjam 290 mil milhões de dólares até 2025. (Statista)

2. 46% dos compradores digitais da Geração Z estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto se puderem comprar na sua loja online favorita. (Tidio)

3. O envio e a entrega rápidos são o fator mais importante que influencia um comprador online a fazer uma compra, com 78% dos compradores frequentes a citarem este como o principal fator decisivo. Outros fatores importantes incluem a precisão das descrições e fotos dos produtos (73%) e ter um processo de compra conveniente (72%). (Tidio)

4. 76% dos consumidores são mais propensos a comprar em sites de comércio eletrónico que utilizam personalização. (McKinsey & Company)

5. 35% das pessoas dizem que comprariam mais online se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de o comprar. (BigCommerce)

6. Sites com falhas, falta de informação sobre disponibilidade de produtos e custos de envio, e má navegação no site são os fatores mais frustrantes relacionados com uma má experiência do cliente. (Tidio)

7. Quase 79% dos compradores não completariam a sua encomenda se o serviço de apoio ao cliente fosse pouco responsivo. (Tidio)

8. 56% dos consumidores dizem que se tornariam mais provavelmente um cliente recorrente se uma marca utilizasse personalização de comércio eletrónico para personalizar a sua experiência de compra. (Twilio Segment)

9. 12% dos clientes deixarão uma avaliação se lhes for explicitamente pedido, mas este valor duplica (26%) se lhes for oferecido um incentivo, como um código de desconto em troca de uma avaliação.  (Tidio)

10. 6 em cada 10 compradores americanos preferem usar ferramentas de autoatendimento para o serviço de apoio ao cliente, incluindo sites (24%), aplicações móveis (14%), sistemas de resposta de voz e VoIP (13%). (Raydiant)

11. 66% dos clientes dos EUA deixam avaliações positivas quando estão satisfeitos com uma experiência de compra, mas são mais propensos a enviar um e-mail ou mensagem com uma reclamação do que a deixar uma avaliação negativa (56% vs 42%). (Tidio)

12. Mais de 40% dos compradores online estão dispostos a pagar extra por portes de envio gratuitos ilimitados. (Tidio)

Como é que o Email Marketing Impacta as Vendas de Comércio Eletrónico?

O e-mail tem o maior ROI de todas as outras campanhas de marketing, pelo que a sua utilização é super importante para o crescimento do seu negócio online. É uma ferramenta fantástica para gerar leads e nutrir relações com os clientes. Se ainda não está a usar marketing por e-mail, certifique-se de que consulta este post sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para encontrar um que funcione para si.

1. As indústrias com os e-mails de eCommerce de melhor desempenho incluem livros e literatura (2,63%), hobbies e lazer (1,60%), automóvel (1,53%), brinquedos e jogos (1,40%) e artigos para animais de estimação (1,39%). Os de pior desempenho foram eletrónica de consumo e vestuário (0,05%). (Omnisend)

2. Os e-mails de "de volta ao stock" convertem 8695% melhor do que os e-mails de marketing genéricos. (Omnisend)

3. Os e-mails automatizados representam 46,9% de todas as encomendas por e-mail. (Omnisend)

4. Enviar mensagens 1 hora, 24 horas e 72 horas após um abandono de carrinho pode melhorar o desempenho da campanha em até 30%. (SaleCycle)

5. Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de conversão média de 2,7%. (Omnisend)

6. 50,2% dos consumidores dizem que clicariam para saber mais sobre a oferta ou usar o código promocional num e-mail de desconto. (Mailjet)

8. 78,5% dos inquiridos querem ouvir das marcas que amam pelo menos uma vez por semana, (Mailjet)

9. 4% dos inquiridos dizem que se inscrevem para receber regularmente ofertas especiais, e 52,5% inscrevem-se em newsletters para receber um desconto único. (Mailjet)

10. As organizações sem fins lucrativos perdem cerca de 15 mil dólares por ano em doações devido a filtros de spam que bloqueiam e-mails de campanhas de angariação de fundos. (EveryAction)

11. 13% das doações de organizações sem fins lucrativos são geradas por apelos por e-mail. (EveryAction)

12. 27% dos consumidores dos EUA afirmaram ser provável ou muito provável que a newsletter regular de uma marca enviada para subscritores de e-mail os influenciasse a comprar algo. (Statista)

13,7% dos profissionais de marketing de eCommerce dizem que aumentar o reconhecimento da marca é o principal objetivo da sua estratégia de e-mail. (Hubspot)

14. 72% dos profissionais de marketing de eCommerce concordam que o seu maior desafio de marketing por e-mail são as baixas taxas de abertura. (Hubspot)

15. As campanhas de e-mail com três e-mails de abandono de carrinho geram a maior receita – mais de 41x a receita das que têm apenas um e-mail. (Klaviyo)

Temos ainda mais estatísticas de email marketing para si consultar, se quiser ver mais.

Como é que as Redes Sociais Impactam o Comércio Eletrónico?

A sua marca pode experimentar um aumento substancial nos lucros ao integrar as redes sociais na sua estratégia de marketing digital.

As redes sociais não só alavancam o poderoso fenómeno psicológico da prova social para aumentar a receita online, como também oferecem ferramentas inovadoras como experiências de realidade aumentada e programas de afiliados com influenciadores.

Essenciais para qualquer website de comércio eletrónico ou negócio online, as redes sociais diminuem o risco de carrinhos abandonados, aceleram o processo de checkout e conectam-se diretamente com a Geração Z e os Millennials.

1. 25% das marcas estão a vender diretamente em aplicações de redes sociais como Instagram Shops e TikTok Shop. (Hubspot)

2. 80% dos profissionais de marketing de redes sociais dizem que os consumidores compram produtos diretamente em aplicações sociais com mais frequência do que em websites de marcas ou através de revendedores terceirizados. (Hubspot)

3. 55% dos profissionais de marketing dizem ter aumentado as vendas totais no retalho através do marketing nas redes sociais. (Social Media Examiner)

4. 31% dos utilizadores de redes sociais procuram produtos e serviços para comprar online. (Hubspot)

5. 33% dos profissionais de marketing de redes sociais concordam que o Instagram oferece o maior ROI ao vender produtos diretamente na aplicação. (Hubspot)

6. 53% dos americanos compram em plataformas de redes sociais pelo menos uma vez por semana. (Influencer Marketing Factory)

7. As principais preocupações dos utilizadores de redes sociais ao comprar numa aplicação são que os vendedores nas redes sociais não são empresas legítimas (54%), que não conseguirão obter um reembolso (48) e preocupações sobre a qualidade do produto (44%). (Hubspot)

8. 16% das marcas utilizam atualmente automação nas comunicações do funil de vendas. (Ascend2)

9. 31% dos compradores online dizem que o Facebook é a plataforma a partir da qual têm maior probabilidade de comprar. Mas 39% dos compradores da Geração Z dizem que têm maior probabilidade de comprar no Instagram. (Wunderman Thompson)

10. 34% dos profissionais de marketing dizem que o Facebook gera mais vendas. O Instagram fica em segundo lugar com 25%. (Social Media Examiner)

11. 28% dos utilizadores de internet da Geração Z e Millennials compraram um produto diretamente em redes sociais nos últimos três meses. (Hubspot)

12. O comércio em livestream deverá ser grande em 2024, com 42% dos utilizadores de redes sociais da Geração Z a assistir a vídeos em livestream. (Insider Intelligence)

13. O comércio em livestream já é popular na Ásia, particularmente na China, onde se espera que atinja 22% das vendas de eCommerce no país em 2022. (eMarketer)

14. O mercado de comércio eletrónico em livestream atingirá aproximadamente 50 mil milhões de dólares até ao final de 2023. (Influencer Marketing Factory)

15. Vestuário, produtos de beleza e produtos para o lar representam 60% de todas as compras de comércio social. (Influencer Marketing Factory)

16. O comprador social médio nos EUA gastará aproximadamente 641 dólares através de canais de comércio social em 2023. (Influencer Marketing Factory)

17. 89% dos profissionais de marketing que já utilizam marketing de influenciadores planeiam manter ou aumentar o seu investimento nos próximos 12 meses. (Hubspot)

18. Metade de todas as marcas que trabalham com influenciadores têm lojas de eCommerce. (Influencer Marketing Hub)

19. O tamanho do mercado global de marketing de influenciadores excede os 21 mil milhões de dólares. (Statista)

20. 55% da Geração Z afirma que as recomendações de influenciadores são o fator mais importante nas suas decisões de compra. (Hubspot)

21. 44% dos consumidores descobrem novos produtos pesquisando na internet, 36% descobrem-nos através das redes sociais e 26% através de anúncios no YouTube. (Hubspot)

Quais são as Estatísticas Mais Importantes de Comércio Eletrónico Móvel?

À medida que os smartphones se tornam cada vez mais integrados nas nossas vidas diárias, a conveniência das compras móveis com apenas alguns toques transformou os hábitos e expectativas dos consumidores.

O comércio eletrónico móvel, ou mCommerce, não é apenas uma tendência; é uma mudança na forma como os retalhistas se conectam com os seus clientes, oferecendo conveniência, velocidade e experiências personalizadas incomparáveis.

1. O mercado de comércio eletrónico móvel vale 2,2 biliões de dólares e espera-se que suba para 52% do mercado até 2027. (Statista)

2. O valor médio da encomenda em dispositivos móveis é inferior ao de desktop, com 90 a 110 dólares em comparação com uma média de 140 a 175 dólares em desktop, dependendo da época do ano. (Monetate)

3. 68% dos compradores navegam em dispositivos móveis e 56% das vendas online são concluídas em websites e aplicações móveis. (SaleCycle)

4. 29% dos americanos compram produtos ou serviços nos seus smartphones pelo menos uma vez por semana. (Vorhaus)

5. 71% dos adultos nos EUA usam o telemóvel para comprar produtos online. (ConsumerAffairs)

6. 88% do tempo gasto em dispositivos móveis é em aplicações e 70% das vendas móveis são feitas através de aplicações de compras. (BigCommerce)

7. 95% dos jovens entre 13 e 17 anos têm um telemóvel, demonstrando a forte influência do marketing móvel e das redes sociais na geração mais jovem. A maioria das crianças recebe o seu primeiro telemóvel aos 11 anos. (ConsumerAffairs)

8. 28% dos consumidores dos EUA usam o telemóvel durante uma ida às compras na loja para procurar descontos e informações sobre produtos e comparar preços entre retalhistas. (PYMNTS)

9. 73% dos consumidores mudarão de um site móvel mal concebido para um que facilita a compra.

10. A criação de botões de CTA (como um botão Click-To-Call) pode gerar um aumento de 45% nos cliques.

11. Uma em cada dez pessoas que recebem uma mensagem de texto clica, resultando num aumento de 16,9% nas encomendas. (Omnisend)

12. A taxa de abandono de carrinho é mais elevada em dispositivos móveis, com uma média de 85,65%. (Hotjar)

O que Podemos Aprender com as Estatísticas de Carrinhos de Compras no Comércio Eletrónico?

O carrinho de compras online é onde acontecem muitas das ações dos seus clientes. É o último passo antes de a compra ser finalmente efetuada, e existem centenas de relatórios com estatísticas de comércio eletrónico de carrinhos de compras, pois é uma etapa tão importante do seu funil de vendas digital. Um tema nestas estatísticas é com certeza — o abandono de carrinho prejudica o seu resultado final.

1. A taxa média de abandono de carrinho é de 70,19% (Baymard Institute)

2. A principal razão para o abandono do carrinho de compras são custos adicionais como portes de envio, impostos e taxas que são demasiado elevados, com 47% dos potenciais clientes a abandonar um carrinho por este motivo. Outras razões comuns para o abandono incluem ser forçado a criar uma conta (25%) e uma entrega demasiado lenta (24%). (Baymard Institute)

3. O formulário de checkout médio para lojas online nos EUA tem 23,48 elementos e um em cada cinco compradores abandonou o checkout devido ao processo ser demasiado longo ou complicado. (Baymard Institute)

4. 260 mil milhões de dólares perdidos devido ao abandono de carrinho de compras são recuperáveis através de um melhor fluxo e design de checkout. (Baymard Institute)

5. Formulários de várias etapas no checkout, ou em qualquer outra fase da jornada do cliente, convertem até 300% mais do que formulários de uma página. (Venture Harbour)

6. Produtos que requerem reposição frequente, como mercearias, cosméticos e produtos farmacêuticos, têm a menor taxa de abandono de carrinho (50-70%). Produtos sobre os quais os consumidores passam mais tempo a pensar antes de comprar têm as maiores taxas de abandono de carrinho, como mobiliário doméstico (90,5%) e automóvel (85,97%). (Hotjar)

7. O tráfego de pesquisa orgânica tem a menor taxa média de abandono de carrinho (76%), enquanto o tráfego de redes sociais tem a maior (91%). (Hotjar)

8. Quase metade dos compradores digitais nos EUA (46%) abandonou um carrinho de compras porque um código de cupão de desconto não funcionou. (Statista)

9. Os sites de comércio eletrónico podem obter um aumento de 35% nas taxas de conversão com um design de checkout otimizado. (Baymard Institute)

10. Estima-se que 4 biliões de dólares em produtos sejam deixados em carrinhos de compras digitais todos os anos. (Drip)

11. A IA preditiva pode reduzir o abandono de carrinho em 18%. (Drip)

12. 26% dos compradores que abandonam itens nos seus carrinhos acabam por comprar os mesmos itens de um retalhista diferente. (Statista)

Quais são as Estatísticas Mais Importantes de Pagamentos no Comércio Eletrónico?

No vasto mundo das compras online, a forma como as pessoas pagam pelas suas compras é extremamente importante. Manter-se a par das últimas tendências de comércio eletrónico e estatísticas de pagamento é essencial para qualquer negócio que queira tornar as compras o mais fáceis e seguras possível para os seus clientes.

Estas estatísticas oferecem um olhar sobre os métodos de pagamento mais preferidos, o aumento de novas tecnologias de pagamento, questões de segurança e como diferentes formas de pagamento podem afetar a lealdade e a confiança do comprador.

1. Carteiras digitais como PayPal, Venmo e Apple Pay deverão aumentar para 52,5% do valor das transações online em 2025. (World Pay Global)

2. 45% das transações móveis ocorrem através de uma aplicação móvel. (Go Cardless)

3. O mercado global de comprar agora, pagar depois (BNPL) valia 24,5 mil milhões em 2022 e espera-se que aumente para 160,7 mil milhões até 2032. (Yahoo! Finance)

4. Em 2022, 5% das compras online nos EUA foram feitas com opções de pagamento comprar agora, pagar depois. (Statista)

5. A adoção de BNPL é maior na Europa e espera-se que o seu uso atinja 13,6% dos gastos de comércio eletrónico europeu até 2024. (Go Cardless)

6. Uma em cada cinco empresas de comércio eletrónico oferece uma opção de pagamento BNPL. (Verifone)

7. A América do Norte tem o maior valor de transações fraudulentas, representando mais de 42% da fraude de comércio eletrónico a nível global. (Mastercard).

8. 52% das empresas de comércio eletrónico afirmam que a localização do método de pagamento é o seu maior desafio neste momento. (Verifone)

Quantos Sites de Comércio Eletrónico Existem em 2024?

Existem mais de 26 milhões de retalhistas online em todo o mundo, com cada vez mais a serem criados todos os dias. Se estes números o fazem pensar que a indústria do comércio eletrónico é um mercado competitivo — não se preocupe. Menos de 1 milhão destes sites vendem mais de 1.000 $/ano, pelo que há muito espaço para crescimento.

E como criar o seu próprio website se torna mais fácil para todos, ter uma loja de comércio eletrónico está a tornar-se uma forma popular para mais pessoas ganharem dinheiro online.

Ok, estou inspirado para expandir a minha loja de comércio eletrónico! Qual é o próximo passo?

Agora que pode ver o quão bem-sucedido o comércio eletrónico pode ser, é hora de levar a sua própria loja para o próximo nível. Veja estas alternativas à Shopify.

Também precisará de um gateway de pagamento para processar encomendas dos clientes da sua loja de comércio eletrónico. Consulte o nosso artigo sobre Stripe para WordPress para encontrar o melhor plugin para pagamentos.

Além disso, todas as lojas dependem fortemente da geração de leads através de formulários de contacto e newsletters. WPForms Pro fornece o melhor conjunto de funcionalidades para ajudar a expandir a sua loja de comércio eletrónico com formulários porque:

• É o construtor de formulários mais fácil para websites WordPress e fornece mais de 2.100 modelos de formulários WordPress à escolha, incluindo vários formulários de encomenda e formulários de pagamento pré-construídos para criar um checkout numa página.
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• O WPForms torna super fácil aceitar pagamentos com cartão de crédito no seu site WordPress e também integra com pagamentos Square, Stripe e Paypal.
• Pode integrar facilmente com serviços de marketing por e-mail como Mailchimp, AWeber e Constant Contact para expandir a sua lista de e-mails e interagir com os clientes.
• O Addon de Cálculos leva os seus formulários de encomenda para o próximo nível, permitindo cálculos automáticos com base na entrada do utilizador.
• Pode facilmente criar cupões personalizados e adicionar um campo de cupão aos seus formulários de encomenda para impulsionar as vendas.
• Quando compra o WPForms, obtém acesso a suporte prioritário para que possa colocar os seus formulários de encomenda online rapidamente.
• Pode até configurar pagamentos recorrentes no WordPress.

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• Estatísticas de Marketing Digital Impressionantes
• A Lista Definitiva de Estatísticas de Negócios Online 
• Estatísticas e Fatos Incríveis sobre Formulários Online & Fatos

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