Resumo da IA
Se está a ler isto, talvez já saiba: a Delighted, a popular plataforma Net Promoter Score, será descontinuada em 30 de junho de 2026. Desde a aquisição da Delighted, a Qualtrics decidiu descontinuar o produto para se concentrar em seus pacotes de IA de nível empresarial.
Portanto, para aqueles que confiavam na Delighted para obter feedback acessível dos clientes, isso cria um problema urgente. Os utilizadores estão a ser empurrados para a plataforma empresarial, mas isso pode não ser realista para a maioria das pequenas organizações...
Entre no WPForms!
Se tem um site WordPress ou WooCommerce, o WPForms é a melhor opção e mais acessível para o NPS. Nesta publicação, vou explicar-lhe o «onde?», «o quê?» e «porquê?» de tudo isso. Além disso, vou mostrar-lhe o importante «como?», ou seja, como fazer rapidamente a mudança do Delighted para o WPForms!
Adicione o NPS ao seu formulário do Wordpress agora
Como mudar para o WPForms para obter um NPS acessível no WordPress
- Porquê escolher o WPForms?
- Como o WPForms lida com o NPS
- Mudança do Delighted para o WPForms
- Modelos de formulários NPS prontos a usar
- Vantagens exclusivas para utilizadores do WordPress
- Recursos avançados além do NPS básico
- Casos de uso no mundo real
- Perguntas frequentes sobre como adicionar o NPS aos formulários do WordPress
Porquê escolher o WPForms?
O WPForms oferece tudo o que precisa para pesquisas de Net Promoter Score, diretamente integrado ao seu site WordPress. Sem plataformas de terceiros, sem migrações dispendiosas e sem curva de aprendizagem, se já estiver familiarizado com o WordPress.
Integração nativa com WordPress
Ao contrário do Delighted/Qualtrics, que requer a incorporação de formulários externos ou a conexão por meio de APIs, o WPForms funciona inteiramente dentro do seu painel do WordPress. Isso significa que os seus dados NPS permanecem no seu próprio servidor, dando-lhe controle total e eliminando preocupações com o tratamento de dados por terceiros.
Para os proprietários de lojas WooCommerce, esta colaboração é particularmente valiosa. Pode acionar inquéritos NPS após as compras, recolher feedback sobre produtos específicos e ligar os dados de satisfação do cliente diretamente às suas análises de comércio eletrónico.
Inúmeras ferramentas incluídas
Ao desbloquear o WPForms Pro para pesquisas NPS, não está apenas a obter uma ferramenta com uma única finalidade. Obtém:
- Pesquisas NPS ilimitadas para até 5 sites WordPress
- Recursos avançados de formulários, como lógica condicional, formulários com várias páginas e uploads de ficheiros
- Processamento de pagamentos através do Stripe, PayPal e Square
- Relatórios de inquéritos e sondagens com cálculos automáticos do NPS
- Mais de 2.000 modelos de formulários para todas as necessidades empresariais
E muito mais ...
Isso torna o WPForms não apenas um substituto satisfatório, mas uma solução completa para formulários e feedback de clientes.
Como o WPForms lida com o NPS
O WPForms torna as pesquisas NPS simples. O campo dedicado ao Net Promoter Score fornece a escala de classificação padrão de 0 a 10 com a qual os utilizadores estão familiarizados.
Os utilizadores veem a pergunta «Qual é a probabilidade de recomendar a nossa marca a um amigo?» juntamente com a escala numerada. A propósito, esta escala é totalmente personalizável — pode escrever a pergunta ou mensagem que leva os utilizadores a clicar num número da escala.
Cálculo automático do NPS
Tal como o Delighted, o WPForms calcula automaticamente o seu Net Promoter Score. O sistema categoriza as respostas como:
- Promotores (9-10): Os seus entusiásticos apoiantes que o recomendarão a outras pessoas
- Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados
- Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos com risco de partilhar comentários negativos
O seu NPS geral é calculado usando a fórmula padrão (% de promotores – % de detratores), fornecendo pontuações de -100 a 100. O WPForms exibe esses dados em gráficos e tabelas claros no seu painel do WordPress.
Lógica condicional inteligente
Uma vantagem que o WPForms tem sobre muitas ferramentas NPS é a sua capacidade de lógica condicional. Pode mostrar automaticamente perguntas de acompanhamento com base na forma como alguém o avalia.
Por exemplo, se alguém lhe der uma pontuação de 6 ou menos, pode perguntar imediatamente: «Como é que o desapontámos e o que podemos fazer para corrigir a situação?» Isso dá-lhe informações úteis enquanto a experiência do cliente ainda está fresca na sua memória.
Para os promotores com pontuação 9 ou 10, pode pedir um testemunho ou convidá-los a deixar uma avaliação. Isso transforma a sua pesquisa NPS numa ferramenta tanto para melhorias quanto para marketing.
Relatórios visuais e análises
O complemento Pesquisas e Sondagens gera relatórios abrangentes que rivalizam com as plataformas empresariais. Você obtém:
- Cálculos da pontuação NPS em tempo real
- Gráficos visuais que mostram a distribuição de Promotores, Passivos e Detratores
- Acompanhamento de dados históricos para monitorizar tendências ao longo do tempo
- Relatórios exportáveis em formato JPG ou PDF para apresentações
- Dados básicos mostrando respostas individuais com carimbos de data/hora
Ao contrário do painel externo da Delighted/Qualtric, esses relatórios ficam diretamente na sua área administrativa do WordPress, acessíveis a toda a sua equipa sem logins adicionais.
Mudança do Delighted para o WPForms
A transição do Delighted para o WPForms é simples, especialmente quando comparada à migração para plataformas empresariais como o Qualtrics.
Passo 1: Instalar o WPForms Pro
Depois de adquirir uma licença WPForms Pro, instale o plugin a partir do seu painel do WordPress. A verificação da licença é automática e, em poucos minutos, estará pronto para criar formulários.
Passo 2: Ativar o complemento Inquéritos e sondagens
Navegue até WPForms » Complementos no seu painel do WordPress e ative o complemento Pesquisas e Enquetes. Isso desbloqueia o campo Net Promoter Score e todos os recursos de relatórios de pesquisa.
Passo 3: Crie o seu formulário NPS
Pode recriar as suas pesquisas Delighted existentes adicionando as mesmas perguntas de acompanhamento e personalização que tinha antes.
E como a nossa galeria de modelos WPForms inclui modelos de inquéritos NPS, não precisa começar do zero. Basta escolher um modelo e personalizá-lo com a sua marca e perguntas específicas.
Ou simplesmente adicione o campo Net Promoter Score a um formulário de pesquisa já existente.
Mas se quiser criar um novo formulário, outra opção é utilizar a nossa ferramenta de IA dentro do criador de formulários. Basta descrever o tipo de formulário de pesquisa que deseja utilizar com a pontuação NPS, e o formulário será gerado em questão de segundos!
Passo 4: Incorporar e iniciar
Adicione o seu formulário NPS a qualquer página, publicação ou área de widget no seu site WordPress. Pode criar páginas dedicadas a comentários, adicionar inquéritos pós-compra às suas páginas de agradecimento do WooCommerce ou até incluir formulários nas suas campanhas de e-mail.
Passo 4: Visualizar resultados
O WPForms calculará o seu NPS com base nas avaliações enviadas pelos seus utilizadores. Para ver os resultados, aceda aWPForms » Todos os formulários. A partir daqui, passe o cursor sobre o nome do formulário e clique emResultados da pesquisa.
Na página Resultados da pesquisa, pode ver facilmente os seus dados NPS num gráfico e numa tabela. A tabela exibe a percentagem e o número total de utilizadores que se enquadram em cada categoria NPS.
Ele também mostrará a sua pontuação geral do Net Promoter Score com base nesses valores.
Modelos de formulários NPS prontos a usar
Já mencionei que temos todos os tipos de modelos de formulários para você começar a fazer pesquisas e enquetes? 🤪 Aqui estão alguns deles que já incluem o campo NPS:
- Modelo de inquérito por e-mail NPS
- Modelo de formulário de feedback do participante
- Modelo de inquérito sobre a experiência na loja
- Modelo de formulário de feedback de 30 dias
- Modelo de formulário de feedback de coaching
Vantagens exclusivas para utilizadores do WordPress
Se a sua empresa utiliza WordPress ou WooCommerce, o WPForms oferece várias vantagens que plataformas NPS externas, como o Delighted, simplesmente não conseguem igualar.
Propriedade total dos dados
As respostas à sua pesquisa NPS são armazenadas na sua base de dados WordPress, e não em servidores externos. Isso dá-lhe controle total sobre a retenção de dados, backup e conformidade com regulamentos de privacidade, como o GDPR e o CCPA.
Integração perfeita com o WooCommerce
Para empresas de comércio eletrónico, o WPForms integra-se facilmente com o WooCommerce. Pode:
- Envie inquéritos NPS automáticos após a compra
- Pesquisas segmentadas por categoria de produto ou valor da vida útil do cliente
- Ligue os dados de satisfação do cliente às suas análises de vendas
- Acionar diferentes pesquisas com base no valor do pedido ou no status do cliente
Compatibilidade com o Page Builder
O WPForms funciona com todos os principais construtores de páginas do WordPress, incluindo Elementor e Divi. Isso significa que pode criar páginas de inquéritos bonitas e alinhadas com a sua marca, que combinam perfeitamente com a estética do seu site.
Mas também! Você tem acesso aos Temas de Formulários diretamente no criador de formulários, o que significa que também pode aplicar cores, imagens e estilos criados profissionalmente para manter os seus formulários alinhados com a marca com um único clique.
Privacidade e conformidade
O WPForms está em conformidade com o GDPR, CCPA e PCI. O nosso plugin inclui ferramentas de privacidade integradas, proteção contra spam e funcionalidades de tratamento de dados que o ajudam a manter a conformidade com os regulamentos internacionais de dados.
Recursos avançados além do NPS básico
Embora esteja principalmente à procura de uma solução NPS, o WPForms oferece funcionalidades que podem transformar a forma como recolhe o feedback dos clientes.
- Acompanhamento de abandono de formulários: veja quando os utilizadores iniciam, mas não concluem as suas pesquisas NPS. Essa informação ajuda a otimizar a duração e o momento da pesquisa para obter melhores taxas de resposta.
- Relatórios de jornada do utilizador: acompanhe como os clientes interagem com os seus formulários, incluindo o tempo gasto e os pontos de desistência. Esses dados ajudam a criar pesquisas mais eficazes ao longo do tempo.
- Guardar e retomar: permita que os clientes guardem o seu progresso e voltem mais tarde para preencher formulários de feedback mais longos. Isso é particularmente útil para pesquisas detalhadas de satisfação do cliente, além do simples NPS.
- Formulários conversacionais: apresente a sua pesquisa NPS como uma interface conversacional, com uma pergunta por vez, que parece mais envolvente e menos intimidante do que os formulários tradicionais.
Casos de uso no mundo real
Acha que não precisa de pesquisas NPS no seu site? Pense novamente! Estas são apenas algumas das formas reais como essa ferramenta de pontuação pode ser usada:
Feedback pós-compra da loja de comércio eletrónico
Cenário: O proprietário de uma loja WooCommerce usa o WPForms para enviar automaticamente inquéritos NPS 7 dias após a compra. A lógica condicional solicita avaliações aos clientes satisfeitos, ao mesmo tempo que capta áreas específicas de melhoria dos detratores. Este ciclo de feedback ajuda-os a aumentar as taxas de repetição de compras em percentagens de dois dígitos.
Feedback sobre o produto SaaS
Cenário: Uma empresa SaaS baseada em WordPress substitui o Delighted pelo WPForms, integrando pesquisas NPS no painel de controlo do cliente. Eles usam os dados para identificar contas em risco e acionar um apoio proativo, reduzindo a rotatividade por uma grande margem.
Satisfação dos doadores sem fins lucrativos
Cenário: Uma organização sem fins lucrativos realiza pesquisas com doadores após cada campanha usando pesquisas WPForms NPS. As informações obtidas ajudam a entender quais campanhas têm maior repercussão, levando a mensagens de angariação de fundos mais eficazes e a um aumento significativo nas doações recorrentes.
Feedback de clientes freelancers
Cenário: Um freelancer de web design usa o WPForms para recolher pontuações NPS dos clientes após a conclusão do projeto. Os depoimentos dos promotores tornam-se estudos de caso, enquanto o feedback dos detratores ajuda a melhorar a prestação de serviços.
O encerramento da Delighted não precisa atrapalhar a sua estratégia de feedback dos clientes. O WPForms oferece uma solução mais acessível, mais integrada e mais poderosa para sites WordPress e WooCommerce.
E agora é o momento perfeito para fazer a mudança! Não só obterá o NPS para o seu site, como também terá acesso a uma plataforma completa de formulários e inquéritos que cresce com o seu negócio.
Adicione o NPS ao seu formulário do Wordpress agora
Perguntas frequentes sobre como adicionar o NPS aos formulários do WordPress
O WPForms consegue lidar com grandes volumes de inquéritos?
Sim. O WPForms Pro inclui envios ilimitados de formulários, sem taxas de utilização ocultas ou restrições. Quer recolha 50 ou 50 000 respostas por mês, o preço permanece o mesmo.
Os meus dados NPS estarão seguros?
Os seus dados permanecem no servidor WordPress com as mesmas medidas de segurança que protegem o resto do seu site. O WPForms inclui proteção contra spam, integração CAPTCHA e segue as melhores práticas de segurança do WordPress.
Posso personalizar os rótulos da escala NPS?
Sim. Embora a escala padrão de 0 a 10 seja a predefinição, pode personalizar os rótulos usando CSS ou usar o campo Escala Likert para opções de classificação totalmente personalizadas.
Em seguida, crie um formulário de pesquisa
Existem várias maneiras de recolher feedback dos visitantes do seu site e dos seus clientes! Os campos NPS são apenas uma delas. Dê uma olhada em outra leitura útil que aborda ferramentas adicionais e maneiras de criar um formulário de pesquisa no WordPress.
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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