中小企業向けベストCRMソフトウェア7選（2025年）

私は長年にわたり、多くのCRMソフトウェアを使用する機会がありました（どの企業にも好みのCRMソフトウェアがあります）。CRMソフトウェアの重要性は身をもって知っています。CRMが適切であれば、セールス・ファネル全体を簡単にすることができます。

この記事では、特に、より多くの取引を成立させたいと考えている中小企業向けに、私のお気に入りのCRMソフトウェアをお勧めします。

中小企業向けCRMソフトウェア：私のおすすめ

	価格	フリープラン？	試用期間
ハブスポットCRM	月額45ドル以上	はい	無制限
点滴	月額39ドル以上	いいえ	14日
コンスタント・コンタクト	月額12ドル以上	いいえ	14日
ゾーホー	月額14ドル以上/ユーザー	いいえ	30日
パイプドライブ	月額14ドル/ユーザー	いいえ	14日
フレッシュセールス	月額9ドル/ユーザー	いいえ	21日
セールスフォース	月額25ドル以上/ユーザー	いいえ	30日

1.ハブスポットCRM

HubSpot CRMは中小企業向けのCRMソフトウェアとして最も人気があります。その理由は簡単です。

まず、CRMに不可欠な多くの機能が無料で提供されている点が気に入っている。営業のためのCRMの中心的な機能は、取引パイプラインです。ビジュアルな案件パイプラインは、様々な段階を通して見込み客を追跡することができます。シンプルで、案件を管理・追跡するのに適しています。

また、Eメールなどの便利なマーケティングツールもたくさんあります。私は、ブロックを使って整形されたメールを作成できるドラッグ＆ドロップのメールエディタが気に入っています。

さらに、HubSpotの無料版でメールの返信追跡ができることにも驚きました。どのリードがメールを開封し、返信したかを即座に確認できれば、見込み客を一人一人手作業で確認するよりもはるかに効率的です。

HubSpotのAI機能も実に優れている。チャットで顧客に関する洞察をまとめたり、レポートを作成したり、メールを書いてくれたりします。とても話しやすく、他のバージョンのCRM AIよりも私の要望をよく理解してくれます。

HubSpot CRMのダッシュボードを使用すると、便利な1つの場所ですべての連絡先とその個人情報にアクセスできます。WPFormsのHubSpotアドオンを使えば、HubSpot CRMに連絡先を追加するのも簡単です。スタートアップから企業まで、すべての人に最適です。

しかし、高度な機能はかなりの費用がかかります。ですから、アップグレードの準備ができたら、予算と選ぶプランに注意する必要があります。

お気に入りのHubSpot CRMの機能

• リードや既存顧客にパーソナライズされたEメールシーケンスを送信
• CRMから電話をかける
• Slackとの統合による通知
• HubSpotをGmailまたはOutlookに接続し、Eメールのアクティビティを自動的に記録し、Eメールのトラッキングを行います。
• Salesforce、Shopify、Microsoft Dynamicsなどの人気アプリとの統合
• カスタマイズ可能なEメールテンプレートを提供

HubSpotはどんな人に向いているのか？

HubSpot CRMは、使いやすいオールインワンのCRMプラットフォームを求める新興企業、中小企業、マーケティングに特化したチームに最適です。充実した無料プランと豊富な機能により、顧客関係の管理、マーケティングの実行、反復プロセスの自動化ツールの統合をお考えの方に最適です。

HubSpotは、中小企業向けの無料CRMソフトウェアとして、誰でも...ずっと使うことができます。アップグレードして機能を増やしたい場合は、月額45ドルからご利用いただけます。

今すぐHubSpot CRMを始めましょう。

2.ドリップ（eコマース）

Dripは主にEメールマーケティングツールです。しかし、ダッシュボードやマルチチャネルマーケティング機能により、CRMのような機能も備えています。

Dripの機能の多くはEコマースビジネス向けに設計されています。例えば、購買履歴やサイト上での行動に基づいて顧客をグループ化することで、ターゲットを絞ったセグメントを簡単に作成することができます。

その後、Dripの直感的なワークフロービルダーを使用して、訪問者がウェブサイト上で行ったアクション（特定の商品の閲覧など）に基づいてトリガーされる自動メールシリーズを設定することができます。

一定期間内に一定数の購買をした顧客には、その顧客に合わせたEメールを送信するといったオプションは、ロイヤルティプログラムの作成に最適だ。

最後に購入してからの日数のような他の行動データは、「カムバック」スタイルのEメールに役立つ。

そのため、顧客のジャーニーのさまざまな段階を特定するための柔軟性が高く、各セグメントに響くパーソナライズされたメッセージを送ることができる。

また、ツールが強力だからといって、使い勝手が悪いというわけでもない。つまり、この完全なマーケティングオートメーションソフトウェアは初心者にも最適なのだ。さらに、洗練されたモダンなユーザーインターフェイスを備えています（ダークモードもあります！）。

しかし、DripはHubSpotのような本格的なCRMではないことに注意してください。つまり、案件パイプラインのような営業向けの機能は利用できません。

お気に入りのドリップ機能：

• カスタマイズ性に優れた自動化ワークフローのためのビジュアルワークフロービルダー
• A/Bテストにより、ユーザーがいつ、どのようにメッセージに関与するかを調べる。
• SMSを送信する
• Facebookリード広告およびカスタムオーディエンスと連携
• 強力なセグメンテーションのための多彩な行動トリガー
• ランディングページの統合
• FacebookとInstagramの膨大なユーザーベースを活用するためのリード生成ワークフロー

ドリップは誰のためにあるのか？

Dripは、ユーザーの行動に基づいて自動化されたマーケティングキャンペーンを設定する必要があるeコマースビジネスに最適です。Eコマース以外のビジネスにも使用できますが、その特徴はよりマーケティングに重点を置き、純粋なCRMにはあまり重点を置いていません。

Dripのベーシックプランは、無制限のメール配信と最大2,500人の購読者で月額39ドルから。また、14日間のトライアルが可能です。

今すぐDripを始めよう。

3.コンスタント・コンタクト

Constant Contactは、小規模ビジネスが低コストのCRMとしても使用できる素晴らしいマーケティングソフトウェアです。使い方はとても簡単で、多忙な中小企業経営者が必要とする多くの時間を節約するのに役立ちます。さらに、CRMやメールマーケティング業界では、素晴らしいカスタマーサポートチームを持つことでも知られています。

Constant Contactでは、連絡先の保存、顧客情報の管理、Eメールの送信、顧客活動の追跡をすべてダッシュボードから簡単に行うことができます。

私は、Constant Contactのリードスコアリングシステムのシンプルさを楽しんでいます。これは、各リードにスコアを割り当てるためのルールを定義することができ、顧客プロファイルの適合とサイトやメールでのエンゲージメントに基づいています。

また、カスタマイズ可能なセールス・パイプラインも用意されています。パイプラインのステージを作成し、各ステージの確率値を追加し、異なるステージに見込み客をドラッグ・アンド・ドロップすることで簡単に管理できます。

しかし、私は、確率があなたの会社のデータに基づいてAIによって生成されれば、より役に立つと思います。それは、近い将来、Constant Contactに実装してもらいたいことです。

その上、Constant Contactは、WPFormsプラグインに既に組み込まれているメールマーケティングツールの1つです。簡単にあなたのサイトのWordPressフォームにConstant Contactのチェックボックスを追加することができます。

お気に入りのConstant Contactの機能：

• 簡単なレポートの閲覧、Eメールのスケジューリング、セールスファネルの作成が非常に簡単に行えます。
• ソーシャルメディア・プロフィール、会社情報、メモなどを保存して、リードや顧客を追跡。
• 訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたEメールを自動送信
• サードパーティアプリとの豊富な統合機能で、マーケティングオートメーションをさらに支援します。
• 件名とコンテンツのスプリットテスト
• 過去のメールキャンペーンを表示し、フォローアップするためにエンゲージしたユーザーをタグ付けします。

コンスタント・コンタクトはどんな人に向いていますか？

Constant ContactのCRM機能は、基本的な顧客関係管理とマーケティングを統合しようとしている中小企業に適しています。

しかし、より高度なCRM機能を必要とする組織は、そのニーズを効果的に満たすために、専用のCRMプラットフォームを検討する必要があるかもしれません。

Constant Contactの価格は、連絡先の数に基づいており、月額$12からとなっています。しかし、複数のチームメンバーを追加したい場合は、月額$35からのスタンダードプランが必要です。また、14日間の無料トライアルを提供しています。

今すぐConstant Contactを始めましょう。

4.ゾーホー

Zohoは、市場で最も包括的なCRMツールの一つとして広く評価されている。私がZohoを気に入っているのは、その豊富なカスタマイズオプションで、企業が特定のニーズに合わせてモジュール、フィールド、ワークフローをカスタマイズできる点です。

Zohoは非常に幅広い機能を備えているにもかかわらず、基本的なことがきちんとできている点を特に評価しています。例えば、顧客情報をレポートするインターフェースは、私が見た中で最も優れたものの一つです。1つの画面で、リードのエンゲージメント履歴、過去の取引、サポート・クエリ、マーケティング・キャンペーンに関連するアクティビティなどを表示できます。

これらの情報はすべて美しく表示されているため、圧倒されるような感覚はない。むしろ、大まかな概要から必要な情報に集中できるようにすることで、意思決定を容易にしている。

また、異なるチャネルのマーケティングキャンペーンに対しても同様のレポートスタイルを採用しています。そうすることで、ソーシャルメディアとのやり取り、直接電話、Eメールのエンゲージメント、その他のアクティビティをリードごとに追跡することができます。

さらに、ZohoをWPFormsプラグインと統合することも可能です。WPFormsプラグインは、見込み客獲得とマーケティングを簡素化するために設計された、数多くサポートされている自動化機能の1つです。

Zoho CRMのお気に入り機能

• 電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じたマルチチャネル管理
• データに基づいた意思決定を行うための詳細な分析レポートと測定基準
• 外出先から（オフラインでも）CRMにアクセスできるモバイルアプリ
• 使い勝手が良いので、ヘルプデスクの役割を果たすことができる。
• ZiaでAIが作成するレポートと予測

Zohoはどんな人に向いているのか？

Zoho CRMは、中小企業から大企業まで幅広いビジネスをカバーしています。Zoho CRMは、大規模なチームを管理する企業のための複雑な販売プロセスを持つ業界に対応していますが、それは中小企業がそのユーザーフレンドリーなダッシュボードとAIの恩恵を受けることを妨げるものではありません。

Zoho CRMには、3ユーザーまでの無料プランがあります。

Zohoのプレミアムプランに興味があれば、15日間の無料トライアルに申し込むことができる。その後、有料プランは月額14ドル/ユーザーから。

今すぐZohoをご利用ください。

5.パイプドライブ

Pipedriveは、中小企業が営業プロセスを管理するのに役立つユーザーフレンドリーな営業管理ツールです。主に営業チームを想定して設計されており、CRMの中でも最も直感的なインターフェイスを備えているため、リードや案件の管理が容易です。

その結果、Pipedriveは、シンプルなインターフェイスで取引を成立させることに集中する営業プロフェッショナルに最適です。ビジュアルなセールスパイプラインは、仕事をする上で非常に便利です。営業プロセスの概要が一目瞭然です。見込み客をさまざまな営業ステージに移動させるのも、ドラッグ＆ドロップするだけで簡単です。

視覚的に表示されることで、進捗状況を把握し、ディールサイクル中の課題を特定し、全体的な効率を高めるのに役立っている。

Pipedriveには強力な統合機能もあります。例えば、WPFormsと直接連携してリードを集めることができます。

お気に入りのPipedriveの機能：

• 強力なリード育成ワークフロー
• リマインダー・メールとモバイル・アラート
• Googleアプリ、Trello、Zapierなどとの統合
• Eメールとの統合により、すべての営業コミュニケーションを一箇所に集約
• iOSおよびAndroidモバイルアプリ
• 詳細な分析による将来の売上予測と現在の売上分析
• 顧客がセールスファネルをたどるようにタスクをドラッグ＆ドロップ

Pipedriveはどんな人に向いているか？

リードを管理し、パイプラインの進捗状況をモニターし、効率的に取引を成立させるための視覚的に整理された方法を必要とする、わかりやすい営業プロセスを持つ企業に最適です。

Pipedriveは14日間無料でお試しいただけます。その後、Essentialプランで$14/月/ユーザーからご利用いただけます。

今すぐPipedriveをご利用ください。

6.フレッシュセールス

FreshsalesはユーザーフレンドリーなCRMプラットフォームで、あらゆる規模の企業の営業プロセスを効果的に効率化します。私はFreshsalesの大ファンなので、ここでの私の意見は少し偏っているかもしれませんが、素晴らしい、クリーンなデザインを持っており、CRMに慣れていないチームでも迅速なオンボーディングに最適です。

私のお気に入りの機能は、フレディと呼ばれるAIアシスタントだ。テキストを生成するだけでなく、それ以上のことをやってくれる。Freddyは成約の可能性を予測し、アウトリーチの優先順位を決める手助けをしてくれる。

リードスコアリングもFreddyのおかげでかなり機能する。Freddyは、見込み客の意図を示す最近の活動に基づいてスコアを生成する。さらに、取引を次の段階に進めるための提案を提供することで、取引を成立させるのに役立ちます。

FreshsaleのAI導入は、HubSpotやZohoに匹敵するもので、価格も手頃だと思います。

Freshalesの体験をカスタマイズする方法はたくさんあります。実際、ナビゲーションメニューをあなたの好みにパーソナライズすることもできます。これはシンプルですが、使いやすさに貢献する素晴らしい工夫です。

また、追加費用なしでCRMからワンクリックでビジネス電話をかけたり、SMSを送信することもできます。

お気に入りのフレッシュセールスの特徴

• 卓越したAIベースの機能
• 顧客接点を含む顧客プロファイルへの完全アクセス
• リードの優先順位付けと販売促進のためのリードスコアリング
• テリトリー別の営業チーム編成とリードの自動割り当て
• ビジネスチャンスを特定するためのドラッグ＆ドロップ・ナビゲーションによるカンバンスタイルのエールパイプライン
• モバイルアプリとの統合により、外出先でのビジネス管理が可能

フレッシュセールは誰のためにあるのか？

フレッシュセールズは、手頃な価格でありながら強力なCRMをお探しの中小企業や新興企業にとって、営業主導型のチームに最適な選択肢です。

Freshsalesには21日間の無料トライアルがあります。その後は、月額$9/ユーザーからご利用いただけます。

今すぐFreshsalesをご利用ください。

7.セールスフォース

Salesforceは、中小企業にとって最大かつ最高のCRMソフトウェアだろう。とはいえ、連絡先管理で成功しようとする中小企業を含め、あらゆる規模のビジネスに対応しています。より多くの取引を成立させ、生産性を向上させ、パイプラインを質の高いリードで満たしたいとお考えなら、Salesforceは素晴らしい選択肢です。

まず、WPFormsを使ってWordPressからSalesforceにリードを取り込みます。そこから、パーソナライズされたカスタマージャーニーでリードを誘導し、Eメール、モバイル、ソーシャルメディア、デジタル広告にインテリジェントなマーケティングプラットフォームを活用し、統合されたeコマースプラットフォームの1つを使ってより多くの売上を促進します。

私は特に、そのカスタマイズ機能が非常に印象的だと思う。自社のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズできるのです。そのため、独自のワークフローを持っている場合でも、Salesforceを自分のスタイルに合わせることができます。

その反面、学習が必要なことも事実です。Salesforceの様々な機能を使いこなすのは、最初は大変です。

あるクライアントと仕事をしていたとき、Salesforceの初期設定に苦労したことを覚えています。何とか解決することができましたが、要求されたとおりに動作させるために、通常よりも長い時間を費やさなければなりませんでした。

とはいえ、Salesforceは、これほど堅牢なCRMを扱える技術的ノウハウを持つチームにとっては、堅実なツールである。

お気に入りのSalesforceの機能

• ガイド付きオンボーディングとセットアップ
• カスタマイズされたダッシュボードとレポート
• ソーシャルメディアとEメールによるサポート
• あらゆるデバイスでのeコマース機能
• 電子メール統合やフォローアップリマインダーを含む高度なコンタクトマネージャー
• 売上予測
• 豊富なサードパーティとの統合

セールスフォースは誰のためにあるのか？

セールスフォースは、中規模から大規模の企業や複雑な営業プロセスを持つ企業に適しています。また、長期的な成長を計画し、ビジネスの規模に合わせて進化できるCRMを必要としている中小企業にも最適です。

プランは、Salesforce Essentialsプランで1ユーザーあたり月額25ドルから。

今すぐSalesforceをご利用ください。

中小企業に最適なCRMソフトウェアの選択

ビジネスを成長させるための営業活動のみに焦点を当てた軽量なCRMソリューションをお探しなら、Freshsalesが最適な中小企業向けCRMソフトウェアとなるでしょう。簡単に可視化できるパイプライン、反復的なタスクの自動化、取引を支援する優れたAI機能を備えています。

無料のCRMプラットフォームとしては、HubSpot CRMをお勧めします。 リアルタイムの通知、CRMからの電話、さらにユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたEメールシーケンスを送信することができます。高度な機能はより高価なプランで利用できますが、機能の充実度と使いやすさの点では、中小企業向けのCRMソフトウェアの中でもトップクラスです。

無料のHubSpot CRMソリューション以上のものをお求めの方には、Zohoがあります。内蔵のセキュリティ対策、ITサポート、マルチチャネル管理など、すべてが手頃な価格でビジネスを成長させるのに役立ちます。

使いやすさを第一に考えるのであれば、Pipedriveも素晴らしい選択肢です。さらに、Mailchimp、Drip、Constant Contact、Brevo（旧Sendinblue）などのEメールマーケティングサービスと統合できるので、リードの収集も簡単です。

とはいえ、より堅牢なプラットフォームをお望みなら、Salesforceがベストだろう。Salesforceには、リードを獲得するのに役立つソーシャルメディア統合機能があり、オンラインでより多くのお金を稼ぐために複数のチャネルを通じて販売することができます。

エキスパートヒントCRMでリードを獲得する

スモールビジネスにどのCRMを使うか決めたら、WordPressのフォームから獲得したリードをインポートしましょう。

私たちは、リードをキャプチャするためにWPFormsをお勧めします。WPFormsを使えば、5分以内にリード生成フォームをカスタマイズし、必要な情報を収集することができます。

ドラッグ＆ドロップでフォームを作成できるため、初心者でも直感的に使用でき、リードを作成してCRMに送信するのに数クリックで済みます。専用アドオンでHubSpot、Drip、Salesforceに送信したり、Zapierアドオンで他の接続を作成することができます。

以上です！これで、可能な限り最善の方法でリードを管理するために必要なCRMソフトウェアがわかりました。

CRMソフトウェアに何を求めるか？

スモールビジネスに最適なCRMを決定する前に、いくつかの主な特徴をチェックしてください：

• クラウドベースの顧客管理：チーム全体が、どのようなデバイスからでもCRMソリューションにリアルタイムでアクセスできる必要があります。リード管理は、チーム全体がクラウド上で行う必要があります。
• パイプライン管理：営業担当者がいるビジネスでは、アクセスされ共有されるデータを管理できることが重要です。また、行動に基づいて自動的にメールを送信したり、フォローアップの電話をかけたり、無料トライアルを提供したりするなど、リードからコンバージョンに至るプロセスを忘れることなく実施することも重要です。
• コンタクトプロフィール：あなたのビジネスに興味を示したリードには、名前、Eメールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアへのリンクなど、それぞれのプロフィールが必要です。こうすることで、必要なときにいつでも簡単にコンタクトを取ることができます。また、彼らがあなたのバイヤーペルソナに合っているかどうかを識別する方法としても役立ちます。

なぜCRMが必要なのか、CRMに何を求めるべきなのかが分かったところで、中小企業に最適で最も人気のあるCRMソフトウェアをチェックしてみましょう。

次に、サイトのリードを増やす

リードを獲得するための他のツールが必要な場合は、メールリストを増やすためのWordPressリードジェネレーションプラグインに関する役立つ記事をご覧ください。また、フォームのコンバージョンを高めるために、WordPressで邪魔にならない専用のフォームランディングページを作成する方法をご覧ください。

また、訪問者のサイト内回遊経路を追跡することで、ユーザーの満足度を高めるためにより良いデザインやコンテンツの決定を行うことができます。ユーザーがあなたのサイトで本当に求めているもの（または避けているもの）を理解するために、最高の訪問者追跡ツールのリストを参照してください。

WordPressフォームを今すぐ作成

フォームを作る準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今すぐ始めましょう。WPForms Proにはたくさんの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証がついています。

この記事がお役に立ちましたら、Facebookや TwitterでWordPressの無料チュートリアルやガイドをフォローしてください。