繁忙期に顧客からの質問が殺到した場合、整理整頓はオプションではありません！スムーズなカスタマー・エクスペリエンスとイライラするカスタマー・エクスペリエンスの分かれ目は、チームがいかに迅速かつ明確に対応できるかにあることが多いのです。
そこでWPFormsの出番です。🤓
シーズンセールの準備？年間を通した成長への対応WPFormsはサポートを効率化し、レスポンスタイムを短縮し、会話の漏れを防ぐツールを提供します。その方法をお見せしましょう！
WPFormsで顧客からの問い合わせをプロ並みに管理する
質問を会話に変える
お問い合わせフォームは、ほとんどのサポート・システムの基礎となるものですが、一般的なものだと感じる必要はありません。
会話形式にすることで、実際の会話の流れを真似て、訪問者を一度に1つの質問に誘導することができる。
ユーザーの集中力を持続させ、フォームからの離脱を減らし、標準的なフォームが見落としがちな個人的なタッチを加えます。
この形式は、顧客がすでに圧倒され ていると感じているような繁忙期には特に役立つ。落ち着いた、ステップ・バイ・ステップの体験は、摩擦を減らし、フォロースルーを促すのに大いに役立つ。
AIの選択でよりスマートなフォームを作成
急いでフォームを設定する場合、チェックボックスリストやドロップダウンオプションのような詳細は、時間を浪費する可能性があります。WPForms AIはそんな悩みを解決します。
選択肢の生成」機能は、内蔵のAIを使用して、ドロップダウン、チェックボックス、複数選択肢の質問を入力します。これにより、品質を犠牲にすることなく、迅速にフォームを作成することができます。
WPFormsは、「顧客サービスに関する問題の種類」や「希望する連絡時間」などのプロンプトを入力するだけで、関連するオプションを即座に提案します。
単なる時間節約ではありません。フォームをテンプレート化するのではなく、カスタマイズするのです。大量の注文が殺到する時期には、このような小さな工夫が、あなたのブランドをよりきめ細かく、手応えのあるものにしてくれます。
手間をかけずにサポートワークフローを構築
WPFormsでカスタムサポートチケットフォームを作成するのは簡単で強力です。空白のフォームから始めて、必要なフィールドだけを追加することもできます。典型的なフィールドは、名前、電子メール、問題の種類、およびメッセージボックスですが、簡単にそれを超えることができます。
スクリーンショットやレシートをアップロードしたいですか？ファイルアップロードフィールドをドラッグするだけです。
異なる種類の問題を異なる部署にルーティングする必要がありますか？
条件ロジックを使用して、ユーザーの選択に基づいてフィールドを表示または非表示にします。
また、スマート通知を設定することで、選択した課題タイプに基づいて、適切なチームメンバーに投稿が自動的に送信されます。
これによりレスポンスタイムが短縮され、チケットの取り違えがなくなります。
また、あなたのチームがZendesk、HubSpot、Trelloなどのツールを使用している場合、WPFormsはZapierを通じてシームレスに統合できます。つまり、サポートチケットを即座にワークフローシステムのタスクやレコードに変換することができます。
フォームの各パーツはカスタマイズ可能。あなたのチームのやり方でフォームを作成することができます。
スタートダッシュを決めたいですか？サポートチケットフォームテンプレートを 入手する
規模が大きくなっても）ヒューマン・タッチを保つ
ピーク時には、パーソナライズよりもスピードを優先したくなる。
しかし、WPFormsのいくつかの主要な機能を使えば、選ぶ必要はありません。事前入力フィールド、保存された進捗状況、カスタム確認などのフォーム上のオプションは、ボリュームが多い場合でも、各インタラクションを考慮しているように感じさせます。
これらは、気の利いたタッチを加える（そして便利にしてくれる！）私のお気に入りのツールだ：
- スマートタグ：スマートタグを使用すると、WPFormsは自動的にユーザーの名前、電子メール、またはフォームを送信したURLのような有用な詳細を引き出すことができます。この追加されたコンテキストは、サポートチームが冗長な質問をすることなく、より効果的に回答するのに役立ちます。
- 保存して再開 Save and Resume（保存して再開）オプションにより、お客様は長いサポートフォームをご自分のペースで完了することができます。これは、熟慮された詳細な回答が必要な複雑な問題には特に有効です。
- ジオロケーション Geolocation アドオンは、フォーム送信に位置情報を含めることで、洞察のレイヤーを追加します。顧客の所在地を知ることで、適切な地域チームにリクエストをルーティングしたり、タイムゾーンやサービスエリアに基づいて回答を調整したりするのに役立ちます。
- フォーム放棄最後に、Form Abandonmentアドオンを使えば、未完了の送信を回復し、リードが冷めてしまう前にフォローアップすることができます。チャンスを逃さないための静かで強力な方法です。
このようなさりげない機能強化により、フォームが取引ではなく、より個人的なやりとりのように感じられるようになります。
すべてをひとつに
トラフィックが急増しても、カスタマーサービスが一時停止することはありません。しかし、適切なツールがあれば、対応に奔走する必要はありません。
WPFormsを利用することで、需要が最も高いときでも、明瞭で迅速、そしてパーソナルなタッチで簡単に問い合わせに対応することができます。顧客は迅速で親切な回答を期待しています。WPFormsはそのお手伝いをします！
よくあるご質問
顧客からの問い合わせの管理に関するよくある質問をご覧ください：
WPFormsは販売繁忙期のカスタマーサポートを改善できますか？
はい！WPFormsは、自動化、パーソナライズ、明確なルーティングにより、大量の期間を処理するように設計されています。
WPFormsでサポートチケットを作成するには？
名前、Eメール、問題タイプ、ファイルアップロードなどのフィールドを追加することで、WPFormsを使って独自のサポートチケットフォームを構築できます。その後、条件付きロジックを使用して送信を誘導し、より迅速な応答のためにスマート通知を設定します。
より良いフォームを作成するために、AIはどのように役立つのか？
WPForms AIは、プロンプトを表示するだけでドロップダウンやチェックボックスの選択肢を自動生成することができ、フォームをよりスマートかつ迅速に作成することができます。
次に、フォームを素早く読み込む
顧客からの問い合わせをプロ並みに管理する方法を知ったからには、誰の時間も無駄にしたくないですよね。
フォームを作る準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今すぐ始めましょう。WPForms Proにはたくさんの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証がついています。
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