AIサマリー
誰かがあなたのウェブサイトにアクセスし、お問い合わせフォームを見つけて、最初の入力欄に名前を入力し始めます。すると、スマホが振動したり、上司から連絡が来たり、あるいは「後でまた来よう」と思ってタブを閉じてしまったりするのです。
調査によると、フォームの入力を開始した人の80％以上が、最終的に送信に至らないことがわかっています。これは、入力済みの内容を保存する手段がなかったために、トラフィックと関心を失ってしまったことを意味します。
朗報です。WPFormsには、データが消えてしまう前にそれを保存する方法があります。「Form Abandonment」アドオンを使えば、未完了の入力内容をリアルタイムで保存できます。このガイドの手順に従って設定してください！
入力途中で放棄されたフォームデータを復元し、見込み客にフォローアップする方法
フォームの放棄とは、ユーザーがフォームへの入力を開始したものの、送信する前にページを離れてしまうことを指します。気が散ってしまった、フォームが長すぎると感じた、あるいは電話が鳴ったといった理由が考えられます。理由が何であれ、結果は同じで、結果として見込み客を失うことになります。
ほとんどの業界において、フォームの未完了率は平均80%を超えています。もしあなたの問い合わせフォームに月間100人の訪問者がいるとすれば、そのうち80人以上がフォームを完了せずに離脱していることになります。そして、ビジネスを運営しているあなたにとって、これは入力し始めるほど興味を持っていた貴重な顧客を失っていることを意味します。
WPForms用の「Form Abandonment」アドオンは、訪問者がページを離れる瞬間に、未送信のフォームデータを自動的に取得します。以下では、このアドオンのセットアップ方法、取得設定の調整方法、そして見込み客を呼び戻すフォローアップメールの作成方法について解説します。また、離脱率を低減し、そもそもページを離れる人を減らすためのヒントもご紹介します。
ステップ1: WPForms Proプラグインをインストールする
WPFormsは、見込み客獲得フォームや問い合わせフォームなどの作成に最適なツールです。2,100種類以上のWordPress用フォームテンプレートが用意されており、導入後すぐに利用できます。
この特定のユースケースにおいて、WPFormsの最も気に入っている点は、フォームビルダーに離脱追跡機能が標準で組み込まれていることです。別途アナリティクスツールをインストールしたり、複数のプラグインを組み合わせたりする必要がありません。
フォームの未送信データを取得するには、WPForms Proが必要です。このプランには、「Form Abandonment」アドオンに加え、「Lead Forms」や「Conversational Forms」などのその他のコンバージョンツールもすべて含まれています。
まずはProライセンスをご購入ください。その後、あなたのウェブサイトにWPFormsをインストールしてください。ヘルプが必要な場合は、WordPressにプラグインを追加する方法についての指示に従ってください。
ステップ 2: フォーム放棄アドオンをインストールする
WPForms Proを有効にしている場合は、WordPressダッシュボードの「WPForms」»「アドオン」に移動してください。
「Form Abandonment」を検索し、「アドオンをインストール」をクリックしてから、「有効化」をクリックします。
これでこの手順は完了です。これで、このアドオンをどのフォームでも使用できるようになりました。
ステップ3：フォームで「フォーム放棄」機能を有効にする
アドオンのインストールが完了したら、入力内容を一部のみ取得したい特定のフォームで、そのアドオンを有効にする必要があります。
WPFormsビルダーで保護したいフォームを開き、「設定」»「フォームの放棄」に移動します
その後、「フォーム放棄時のリード収集を有効にする」をオンにします。これにより、ユーザーがフォームの入力途中で離脱した場合でも、すべての送信データを収集できるようになります。
先に進む前に、入力項目の順序について少し考えてみてください。WPFormsは、フォーム上に表示される順序通りに未送信のデータを取得します。したがって、もし誰かが最初の2つの項目だけを入力して離脱した場合、取得できるのはその2つだけになります。
ステップ4：キャプチャ設定を行う
フォーム放棄機能を有効にすると、さらにいくつかのオプションが表示されます。まず、キャプチャモードです。選択肢は2つあります：
- メールアドレスまたは電話番号が入力されている場合のみ保存してください（ほとんどのフォームで推奨されます）。これにより、実際にその方に連絡を取るために必要な最低限の情報が得られます。
- 未完了の回答は常に保存してください。連絡先情報に関わらず、すべての未完了の回答を保存したい場合にこの設定を使用してください。個別にフォローアップする必要のない匿名アンケートや投票に便利です。
「重複した未送信エントリーを防ぐ」というトグルもあります。私はこれをオンにすることをお勧めします。これをオフにすると、同じ人がフォームを3回送信しなかった場合、3つの別々のエントリーが作成されてしまいます。そうなると、データがごちゃごちゃになってしまいます。
もう一点。フォームが途中で放棄された場合、特定のフィールドタイプはデータが取得されません。セキュリティ上の理由から、パスワードフィールド、署名フィールド、ファイルアップロード、およびすべての決済フィールド（Stripe、Square、PayPal Commerce）は対象外となります。テキストフィールド、ドロップダウン、チェックボックス、ラジオボタンはすべて正常に機能します。
ステップ5：未完了のエントリの確認と管理
設定が完了すると、通常の投稿に加え、未処理のエントリーがエントリー管理ダッシュボードに表示されるようになります。
「WPForms」＞「エントリー」に移動し、離脱機能の有効化を行ったフォームを選択してください。「タイプ」列に、各エントリーが「完了」または「離脱」のいずれかに分類されていることが確認できます。
未完了のエントリーをクリックすると、どのようなデータが取得されたかを確認できます。氏名やメールアドレスがすべて記録されている場合もあれば、1つのフィールドだけの場合もあります。いずれにせよ、以前よりも多くの情報を得ることができます。
ステップ6：自動フォローアップメールの設定
ここでこそ、フォーム放棄の回復策が真価を発揮します。入力途中のデータを取得することは重要ですが、真の価値は、そのデータに基づいて行動を起こすことにあります。
フォームビルダーで「設定」＞「通知」に移動します。通知設定の一番下までスクロールし、「未送信のフォームエントリーを有効にする」のスイッチをオンにします。
未送信のエントリーについては、少なくとも2つの別々の通知を設定しておきました。
- 訪問者へのリカバリーメール：これは、訪問者が入力したメールアドレス宛に送信されます。「リクエストを完了されていないようです。ここをクリックして、中断したところから再開してください」といった内容にします。売り込みがましい表現は避けましょう。強引なアプローチよりも、シンプルで親しみやすいリマインドの方が効果的です。
- チームへの注意：この情報を、見込み客の対応を担当するメンバー全員に送信してください。収集した情報を添付し、迅速な電話や個別のメールでフォローアップできるようにしてください。私の経験上、1時間以内に行われる人間によるフォローアップは、どんな自動送信のシーケンスよりもはるかに高い成約率をもたらします。
必要なだけ通知メールを設定できます。複数の通知を作成する方法の詳細については、WPFormsの「フォーム送信後のフォローアップメールの自動化」ガイドをご覧ください。
フォームの放棄を防ぐためのヒント
カート放棄された注文を救済するのは、賢明な保険策です。しかし、そもそもカート放棄を防ぐことで、さらに良い結果が得られます。フォームにいくつかの簡単な変更を加えるだけで、顕著な違いが生まれることがわかりました。
以下は、「Form Abandonment」アドオンと相性の良い戦略です。これらはすべて、コンタクトフォームのコンバージョン率向上に関する研究に基づいています。
フォームは簡潔にし、条件分岐を活用する
ユーザーがフォームの入力途中で離脱する最大の理由は、フォームの長さです。もしフォームに15個の入力項目があり、そのうちの8個だけ入力すればよい場合、不必要にユーザーを失っていることになります。
WPFormsの条件分岐機能を活用して、訪問者の回答に応じて入力項目を表示・非表示にしましょう。こうすることで、各ユーザーには自分に関係のある項目だけが表示されます。技術的には入力項目の数は同じでも、フォームが短く感じられるようになります。
長い文章をページごとに分割する
本当に多くの情報が必要な場合でも、一度にすべてを表示してはいけません。進捗バー付きの複数ページにわたるフォームは、ユーザーが段階的に入力を進められるようにします。ユーザーは1ページ目を記入し、25%完了したことを確認して、そのまま入力し続けることができます。
私はこの手法を申請フォームや登録フォームで活用してきました。効果は抜群です。進捗状況が視覚的に確認できると、ユーザーは作業を続けやすくなります。詳しい手順については、WordPressで複数パートからなるフォームを作成する方法をご覧ください。
会話形式を試してみてください
「Conversational Forms」アドオンを使えば、フォーム入力が「1問ずつ」進める形式になります。面倒な作業というより、まるで会話のような感覚で進められます。
これは特にモバイル端末で効果的です。モバイルでは、長いフォームをスクロールするのは面倒だからです。離脱率が高かったページで会話形式のフォームを導入したところ、完了率が著しく向上しました。
コンバージョン率の高いページにはリードフォームを活用しましょう
「Lead Forms」アドオンは、フォームに特化した、余計な要素を排除したレイアウトを実現します。不要な要素を取り除き、フォームそのものに視線を集中させます。
ランディングページやアクセス数の多いページをお持ちの場合、「リードフォーム」を活用すれば、訪問者が実際に送信するまで興味を持ち続けられるようにすることができます。わずかなデザインの変更ですが、コンバージョン率に大きな効果をもたらす可能性があります。
WordPressのフォーム放棄回復に関するよくある質問
WordPressのフォーム離脱対策は、既存のトラフィックからより多くの見込み客を獲得したいサイト運営者にとって、よくある課題です。ここでは、よく寄せられる質問への回答をご紹介します。
離脱率の適正値はどれくらいですか？
ほとんどのフォームでは、離脱率が60%から80%の間で推移しています。もし貴社のフォームの離脱率がこの範囲を大幅に上回っている場合は、フォームの長さ、入力項目の種類、およびそのページ全体のユーザー体験を見直す価値があります。不要な入力項目を1つや2つ削除するといった小さな調整でも、大きな違いが生まれることがあります。
支払いフォームでもフォームの放棄機能は利用できますか？
このアドオンは、あらゆるフォームからの入力内容の一部をキャプチャしますが、決済フィールドのデータ（Stripe、Square、PayPal Commerce）は一切保存されません。これはセキュリティ上の判断であり、正しい選択です。
幸いなことに、連絡先情報、テキスト入力欄、ドロップダウンメニューなど、その他の情報はすべて取得されています。そのため、ユーザーが支払い画面に進む前に名前やメールアドレスを入力して離脱した場合でも、そのユーザーに連絡を取る手段は残されています。
「フォーム放棄」機能は「保存して再開」と併用できますか？
はい。これらは、同じ問題の異なる側面を解決するため、実際にはうまく連携しています。「フォーム放棄」は受動的にデータを収集するため、訪問者は何も操作する必要がありません。
「保存して後で続ける」機能を使えば、訪問者は進捗状況を保存し、安全なリンクを通じて後で戻ってくることができます。申込書や複数ステップの登録といった長いフォームの場合、この2つの機能を併用することで、ユーザーを一人も逃さずに済みます。
次は、フォームの機能をさらに拡張しましょう
これで、未送信のフォーム入力データを復元し、これまで見逃していた見込み客にフォローアップする方法がわかりました。
部分的なデータの収集、自動回復メールの設定、そしてスマートなフォーム設計を活用することで、既存のトラフィックをより多くのコンバージョンにつなげることができるようになります。
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