Comment utiliser la fonctionnalité de récupération des formulaires abandonnés de WordPress pour conserver vos prospects

Quelqu'un arrive sur votre site web, trouve votre formulaire de contact et commence à saisir son nom dans le premier champ. Puis son téléphone vibre, son patron lui envoie un message, ou il ferme tout simplement l'onglet en se disant qu'il reviendra plus tard.

Des études montrent que plus de 80 % des personnes qui commencent à remplir un formulaire ne le valident jamais. Cela représente une perte de trafic et d'intérêt, car il n'y avait aucun moyen de conserver ce qu'elles avaient déjà saisi.

La bonne nouvelle, c'est que WPForms permet de récupérer ces données avant qu'elles ne disparaissent. L'extension « Form Abandonment » enregistre les formulaires partiellement remplis en temps réel. Suivez les étapes décrites dans ce guide pour la configurer !

Récupérez les données des formulaires abandonnés dans WordPress ! 🙂

Comment récupérer les données des formulaires abandonnés et assurer le suivi des prospects

On parle d'abandon de formulaire lorsqu'un utilisateur commence à remplir votre formulaire mais quitte la page avant de le valider. Peut-être a-t-il été distrait, a-t-il trouvé le formulaire trop long, ou son téléphone a-t-il sonné. Quelle que soit la raison, le résultat est le même : vous finissez par perdre un prospect potentiel.

Le taux moyen d'abandon des formulaires dépasse les 80 % dans la plupart des secteurs. Si votre formulaire de contact reçoit 100 visiteurs par mois, plus de 80 d'entre eux le quittent sans l'avoir rempli. Et si vous dirigez une entreprise, vous perdez ainsi de véritables clients qui étaient suffisamment intéressés pour commencer à remplir le formulaire.

L'extension « Form Abandonment » pour WPForms récupère les données partiellement saisies dans un formulaire dès qu'un visiteur quitte votre page. Je vais vous montrer ci-dessous comment l'installer, configurer ses paramètres de capture et créer des e-mails de relance pour ramener les prospects vers votre site. Je vous donnerai également quelques conseils pour réduire le taux d'abandon, afin que moins de personnes quittent votre page dès le départ.

Étape 1 : Installer le plugin WPForms Pro

WPForms est un excellent choix pour créer des formulaires, tels que des formulaires de capture de prospects et des formulaires de contact. Il propose plus de 2 100 modèles de formulaires WordPress que vous pouvez utiliser dès le départ.

Ce que j'apprécie le plus chez WPForms pour ce cas d'utilisation précis, c'est que le suivi des abandons est directement intégré au générateur de formulaires. Vous n'avez pas besoin d'installer un outil d'analyse distinct ni de combiner plusieurs plugins.

Pour récupérer les données des formulaires abandonnés, vous aurez besoin de WPForms Pro, qui comprend l'extension « Form Abandonment » ainsi que tous les autres outils de conversion, tels que les formulaires de prospection et les formulaires conversationnels.

Pour commencer, achetez la licence Pro. Ensuite, installez WPForms sur votre site web. Si vous avez besoin d'aide, suivez ces instructions pour ajouter un plugin à WordPress.

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Étape 2 : Installer l'extension « Form Abandonment »

Une fois WPForms Pro activé, rendez-vous dans WPForms » Extensions dans votre tableau de bord WordPress.

Recherchez « Form Abandonment », cliquez sur « Installer l'extension », puis sur « Activer ».

C'est tout pour cette étape. L'extension est désormais prête à être utilisée sur n'importe quel formulaire.

Étape 3 : Activer la fonctionnalité « Abandon de formulaire » sur votre formulaire

Maintenant que l'extension est installée, vous devez l'activer pour les formulaires spécifiques dans lesquels vous souhaitez enregistrer des entrées partielles.

Ouvrez le formulaire que vous souhaitez protéger dans le générateur WPForms, puis accédez à Paramètres » Abandon du formulaire

Ensuite, activez l'option « Capture des prospects en cas d'abandon du formulaire ». Cela vous permettra de récupérer toutes les soumissions, même si un utilisateur abandonne le formulaire avant de l'avoir rempli entièrement.

Avant de continuer, prenez un instant pour réfléchir à l'ordre de vos champs. WPForms enregistre les données abandonnées dans l'ordre où les champs apparaissent sur le formulaire. Ainsi, si un utilisateur ne remplit que les deux premiers champs avant de quitter le formulaire, vous ne récupérerez que ces deux-là.

Étape 4 : Configurer vos paramètres de capture

Une fois que vous avez activé la fonctionnalité d'abandon de formulaire, plusieurs options supplémentaires s'affichent. La première concerne le mode de capture. Vous avez le choix entre deux options :

• Enregistrez ces informations uniquement si une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est fourni (ce qui est recommandé pour la plupart des formulaires). Cela vous donne les informations minimales nécessaires pour contacter la personne.
• Enregistrez toujours les réponses abandonnées. Utilisez cette option si vous souhaitez conserver toutes les réponses incomplètes, quelles que soient les coordonnées fournies. Cela s'avère utile pour les sondages ou les enquêtes anonymes où il n'est pas nécessaire d'assurer un suivi individuel.

Il y a également un bouton permettant d'empêcher la duplication des entrées en cas d'abandon. Je vous conseille de l'activer. Sans cela, si une même personne abandonne votre formulaire à trois reprises, cela crée trois entrées distinctes. Cela ne fait qu'encombrer le système.

Encore une chose. Certains types de champs ne sont pas enregistrés lorsqu'un formulaire est abandonné. Les champs de mot de passe, les champs de signature, les champs de téléchargement de fichiers et tous les champs de paiement (Stripe, Square, PayPal Commerce) sont exclus pour des raisons de sécurité. Vos champs de texte, menus déroulants, cases à cocher et boutons radio fonctionnent tous correctement.

Étape 5 : Afficher et gérer les entrées abandonnées

Une fois la configuration effectuée, les inscriptions abandonnées apparaissent dans votre tableau de bord de gestion des inscriptions, aux côtés des inscriptions normales.

Accédez à WPForms > Entrées et sélectionnez le formulaire pour lequel vous avez activé la fonctionnalité d'abandon. Vous remarquerez une colonne « Type » qui indique si chaque entrée est « Terminée » ou « Abandonnée ».

Cliquez sur n'importe quelle fiche abandonnée pour voir quelles données ont été saisies. Vous y trouverez peut-être un nom complet et une adresse e-mail, ou simplement un seul champ. Quoi qu'il en soit, c'est déjà plus d'informations que vous n'en aviez auparavant.

Étape 6 : Configurer les e-mails de suivi automatiques

C'est là que la récupération des formulaires abandonnés prend tout son sens. Enregistrer les saisies partielles, c'est bien, mais c'est en agissant sur ces données que l'on en tire vraiment profit.

Dans le générateur de formulaires, accédez à Paramètres > Notifications. Faites défiler jusqu'au bas de vos paramètres de notification et activez l'option « Activer pour les formulaires abandonnés ».

Je mettrais en place au moins deux notifications distinctes pour les paniers abandonnés.

• E-mail de rappel envoyé au visiteur: il est envoyé à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Par exemple : « Nous avons remarqué que vous n'avez pas terminé votre demande. Cliquez ici pour reprendre là où vous vous êtes arrêté. » Évitez de prendre un ton commercial. Un petit rappel simple et amical est plus efficace qu'une approche trop insistante.
• Avis à votre équipe: transmettez ce message à la personne chargée de traiter les prospects entrants. Joignez les champs renseignés afin qu'elle puisse assurer le suivi par un bref appel téléphonique ou un e-mail personnalisé. D'après mon expérience, un suivi effectué par une personne dans l'heure qui suit génère un taux de conversion bien supérieur à celui de n'importe quelle séquence automatisée.

Vous pouvez configurer autant d'e-mails de notification que vous le souhaitez. Pour en savoir plus sur la création de plusieurs notifications, consultez le guide WPForms consacré à l'automatisation des e-mails de suivi après l'envoi d'un formulaire.

Conseils pour réduire le taux d'abandon des formulaires avant qu'il ne se produise

Recupérer les formulaires abandonnés constitue une bonne solution de secours. Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en évitant dès le départ que les utilisateurs n'abandonnent le processus. J'ai constaté que quelques modifications simples apportées à vos formulaires peuvent faire une différence notable.

Voici quelques stratégies qui s'associent parfaitement à l'extension « Form Abandonment », toutes étayées par des études visant à améliorer les taux de conversion des formulaires de contact.

Privilégiez les formulaires courts et utilisez la logique conditionnelle

La principale raison pour laquelle les gens abandonnent les formulaires, c'est leur longueur. Si votre formulaire comporte 15 champs et qu'une personne n'a besoin d'en remplir que 8, vous perdez inutilement des clients.

Utilisez la logique conditionnelle de WPForms pour afficher ou masquer des champs en fonction des réponses du visiteur. Ainsi, chaque personne ne voit que les informations qui la concernent. Le formulaire semble plus court, même s’il comporte techniquement le même nombre de champs.

Diviser les longs textes en pages

Si vous avez vraiment besoin de beaucoup d'informations, ne les présentez pas toutes d'un coup. Les formulaires en plusieurs pages accompagnés d'une barre de progression aident les utilisateurs à s'engager progressivement. Ils remplissent la première page, voient qu'ils en ont terminé à 25 % et continuent.

J'ai utilisé cette approche pour des formulaires de candidature et d'inscription. Ça marche. Les gens sont plus enclins à poursuivre lorsqu'ils peuvent voir où ils en sont. Pour un guide complet, découvrez comment créer un formulaire en plusieurs parties dans WordPress.

Essayez les formulaires conversationnels

L'extension « Conversational Forms » transforme votre formulaire en une expérience où une seule question est posée à la fois. Cela ressemble davantage à une conversation qu'à une corvée.

Cela fonctionne particulièrement bien sur mobile, où il est fastidieux de faire défiler les longs formulaires. J'ai constaté des taux de finalisation nettement supérieurs avec les formulaires conversationnels sur les pages qui souffraient d'un taux d'abandon élevé.

Utilisez des formulaires de collecte de prospects pour les pages à fort taux de conversion

L'extension Lead Forms crée une mise en page épurée et sans distraction pour vos formulaires. Elle élimine tout ce qui encombre l'écran et concentre toute l'attention sur le formulaire lui-même.

Si vous disposez d'une page d'accueil ou d'une page qui génère beaucoup de trafic, les formulaires de prospection peuvent vous aider à retenir l'attention des visiteurs suffisamment longtemps pour qu'ils valident leur formulaire. Il s'agit d'une petite modification de conception qui peut avoir un impact réel sur votre taux de conversion.

Foire aux questions sur la récupération des formulaires abandonnés dans WordPress

La récupération des formulaires abandonnés sur WordPress est une préoccupation courante chez les propriétaires de sites qui souhaitent générer davantage de prospects à partir de leur trafic existant. Voici les réponses aux questions qui me sont le plus souvent posées.

Quel est un bon taux d'abandon de formulaire ?

La plupart des formulaires affichent un taux d'abandon compris entre 60 % et 80 %. Si le vôtre se situe nettement au-dessus de cette fourchette, il serait judicieux d'examiner la longueur de votre formulaire, les types de champs et l'expérience utilisateur globale sur cette page. Même de petits ajustements, comme la suppression d'un ou deux champs superflus, peuvent faire une réelle différence.

La fonctionnalité d'abandon de formulaire fonctionne-t-elle avec les formulaires de paiement ?

L'extension enregistre les données saisies dans n'importe quel formulaire, mais les informations relatives aux champs de paiement (Stripe, Square, PayPal Commerce) ne sont jamais enregistrées. Il s'agit d'un choix de sécurité, et c'est le bon.

La bonne nouvelle, c'est que les coordonnées, les champs de saisie, les menus déroulants et tout le reste sont toujours enregistrés. Ainsi, si un visiteur saisit son nom et son adresse e-mail avant d'arriver à l'étape du paiement et de quitter le site, vous disposez toujours d'un moyen de le contacter.

Puis-je utiliser la fonctionnalité « Abandon de formulaire » avec « Enregistrer et reprendre » ?

Oui. En fait, ces deux solutions fonctionnent bien ensemble, car elles abordent différents aspects d'un même problème. La fonctionnalité « Form Abandonment » recueille les données de manière passive ; le visiteur n'a rien à faire.

La fonctionnalité « Enregistrer et reprendre » permet aux visiteurs d'enregistrer leur progression et de revenir plus tard via un lien sécurisé. Pour les formulaires longs, tels que les demandes ou les inscriptions en plusieurs étapes, l'utilisation conjointe de ces deux fonctionnalités vous offre les meilleures chances de ne perdre aucun visiteur.

Ensuite, optimisez vos formulaires

Vous savez désormais comment récupérer les formulaires abandonnés et relancer les prospects que vous risquiez de perdre.

En enregistrant les données partielles, en configurant des e-mails de relance automatiques et en utilisant une conception intelligente des formulaires, vous serez bien mieux armé pour convertir une plus grande partie de votre trafic existant.

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