Plus de 90 statistiques, tendances et prévisions en matière de gestion de la relation client pour 2024

Vous cherchez des statistiques actualisées sur la gestion de la relation client afin d'identifier les tendances et de prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise cette année ?

Une bonne gestion de la relation client (CRM) peut réduire le cycle de vente et améliorer la productivité. C'est souvent l'un des principaux facteurs de croissance des entreprises prospères.

Dans ce billet, nous examinerons quelques statistiques clés sur la gestion de la relation client qui révèlent le rôle de plus en plus important que la gestion de la relation client est susceptible de jouer dans les années à venir.

Statistiques CRM pour 2024

La gestion de la relation client connaît une croissance explosive. Malgré les perturbations de l'économie mondiale au cours des dernières années, la demande de solutions de gestion de la relation client n'a cessé de croître dans divers secteurs de l'industrie.

Examinons les différentes façons dont le secteur de la gestion de la relation client se développe et apporte des avantages aux organisations.

Statistiques générales sur la gestion de la relation client

Tout d'abord, examinons la situation dans son ensemble. La gestion de la relation client présente tous les signes d'une croissance continue. Les prévisions indiquent une augmentation de la taille du marché et un retour sur investissement nettement plus élevé.

Que vous recherchiez le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise ou les meilleures pratiques de CRM pour tirer le meilleur parti de la plateforme que vous avez choisie, vous pouvez utiliser les statistiques suivantes pour guider vos décisions.

1. La taille du marché des logiciels CRM devrait dépasser 88 milliards de dollars en 2024. Le chiffre d'affaires devrait afficher un taux de croissance annuel (CAGR) de 10,59 % entre 2024 et 2028, projetant une valeur de marché de 131,90 milliards de dollars US en 2028.(Statista)

2. Comme les appareils IoT (Internet des objets) devraient passer à plus de 41 milliards d'ici 2027, les possibilités d'intégration des systèmes CRM avec les flux IoT vont également monter en flèche.(Business Insider)

3. 91% des entreprises de 10 employés ou plus utilisent un CRM.(SuperOffice)

4. Le retour sur investissement de la gestion de la relation client en 2023 était de 30,48 dollars pour chaque dollar dépensé.(Pipeline)

5. 77% des professionnels de la vente déclarent que leur entreprise prévoit d' investir davantage dans des outils de veille commerciale tels que les CRM.(LinkedIn)

6. Selon les utilisateurs de G2, le délai moyen de retour sur investissement positif pour la mise en œuvre d'un logiciel de gestion de la relation client est de 13 mois.(G2)

7. La plupart des entreprises investissent dans la technologie CRM au cours des 5 premières années de lancement.(Capterra)

8. Salesforce , Adobe, Microsoft, Oracle et SAP détiennent les parts de marché les plus élevées en matière de CRM, Salesforce dominant le secteur avec une part de marché de 23,8 % en 2021.(Statista)

9. 72% du chiffre d'affaires de l'entreprise provient des clients existants, et 28% des nouveaux clients.(Hubspot)

10. 64 % des professionnels de la vente B2B proposent des outils en libre-service pour guider les décisions d'achat des acheteurs. 85% d'entre eux affirment qu'il s'agit d'une stratégie efficace.(Hubspot)

11. Le segment du service à la clientèle a dominé le marché du CRM en 2022, représentant une part de revenus de 23,7 %. Le segment de l'analyse CRM devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 13,7 % entre 2022 et 2030.(Grand View Research)

12. La vente au détail représentait une part de marché de 23,5 % en 2022. L'augmentation des achats en ligne et des applications d'achat mobiles signifie que les entreprises de vente au détail se tournent vers les logiciels et solutions CRM pour gérer la quantité croissante de données sur les clients, repérer les tendances et fournir une meilleure expérience client.(Grand View Research)

13. Environ 82 % des entreprises utilisent la gestion de la relation client pour l'automatisation des processus et le reporting des ventes.(Grandview Research)

14. 75 % des chefs d'entreprise affirment que la pandémie de COVID-19 les a incités à investir davantage dans les outils numériques de gestion de la clientèle.(Zendesk)

15. 92 % des organisations pensent que les technologies telles que les systèmes modernes de gestion de la relation client sont indispensables pour promouvoir un service centré sur le client.(SuperOffice)

16, 66% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget informatique en 2024, ce qui permettra une meilleure adoption du CRM. Cette tendance devrait se poursuivre à l'avenir.(Spiceworks)

17. Un tiers des PME envisagent d'investir dans un système de gestion de la relation client(CRM) au cours des six prochains mois(Cahiers d'exercices)

18. 70 % des consommateurs disent s'attendre à des expériences conversationnelles. Dans les grandes entreprises ayant un grand nombre de clients, cela n'est souvent possible qu'avec l'aide d'une plateforme CRM.(Zendesk)

19. 93% des organisations reconnaissent l' importance de la personnalisation dans le service à la clientèle.(Dynamic Yield)

20. 88% des professionnels de la vente déclarent que l'obtention de données clients plus précises est leur principale priorité(Veeva).

21. 92% des représentants commerciaux déclarent que des données de référence de qualité sur les clients sont essentielles pour l'adoption de la gestion de la relation client.(Veeva)

Tendances récentes en matière d'adoption et d'utilisation des systèmes de gestion de la relation client

Bien que les entreprises aient toujours été confrontées à des difficultés lorsqu'il s'agissait d'adopter la gestion de la relation client au sein de leurs équipes, l'utilisation de la gestion de la relation client est aujourd'hui plus importante que jamais et affiche une tendance à la hausse.

En l'espace d'une décennie, les solutions de gestion de la relation client basées sur l'informatique en nuage ont presque entièrement envahi le marché. Comme la plupart des autres domaines axés sur la technologie, la gestion de la relation client est un domaine qui évolue rapidement.

1. La principale raison pour laquelle les acheteurs changent de système de gestion de la relation client est l'inefficacité (30 %), le manque de fonctionnalités et la difficulté d'utilisation étant également des raisons fréquemment citées.(Capterra)

2. Le budget moyen pour l'achat d'un logiciel de CRM varie de 63 à 94 dollars par utilisateur et par mois. Les budgets sont les plus élevés dans le secteur des prêts hypothécaires et les plus bas dans le secteur du conseil.(Capterra)

3. 98% des acheteurs veulent des fonctions d'automatisation des ventes dans leur CRM et 51% disent que la gestion des contacts est la fonction la plus critique.(Capterra)

4. Les caractéristiques et les fonctions sont les facteurs les plus importants dans le choix d'un CRM pour 62% des PME. L'option de déploiement (dans le nuage ou sur site) est également cruciale pour 28 % des organisations et 45 % citent le coût des licences d'utilisation. 48 % déclarent que l'intégration avec d'autres applications d'entrepriseest importante. 36 % font leur choix en fonction du coût de la mise en œuvre.(Cahiers de travail)

5. 87% des utilisateurs de CRM affirment qu'ils ont contribué à augmenter les ventes de leur entreprise.(SuperOffice)

6. 52 % des PME ont adopté la gestion de la relation client pour améliorer la gestion des données et acquérir une meilleure connaissance de l'entreprise.(Cahiers d'exercices)

7. Les grandes entreprises constituent la majeure partie de la clientèle des plateformes de gestion de la relation client, représentant plus de 61 % de la part de marché en 2022.(Grand View Research)

8. 28 % des milléniaux estiment que les logiciels de gestion de la relation client sont essentiels à leur réussite, contre 18 % de la génération X et seulement 9 % des baby-boomers.(99Firms)

9. 82% des professionnels de la vente déclarent que l 'établissement de relations et de liens avec les gens est la partie la plus importante de la vente et la plus agréable de leur travail.(Hubspot)

10. L'Amérique du Nord est la région où l'adoption est la plus forte et représente environ 44 % du marché mondial.(CRM Search)

Avantages de la technologie et des processus de gestion de la relation client

La gestion de la relation client présente des avantages pour les entreprises de nombreux secteurs, et ce de différentes manières. Les statistiques ci-dessous résument les résultats de diverses enquêtes et recherches mettant en évidence la manière dont la gestion de la relation client aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière de service à la clientèle.

1. Il a été démontré que les systèmes de gestion de la relation client augmentent les taux de fidélisation de la clientèle de 27 % et améliorent les relations avec les clients dans 74 % des entreprises.(Cinq CRM)

2. La mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) peut augmenter les ventes de l'entreprise jusqu'à 29 % et la productivité des ventes jusqu'à 34 %.(Salesforce)

3. La gestion de la relation client offre un accès plus rationnel aux données des clients, selon 72 % des marques.(resco.net)

4. Les logiciels de CRM peuvent améliorer la précision des prévisions de vente de 32 % et la productivité des ventes de 39 %.(Salesforce)

5. 79% des entreprises déclarent que l'offre de chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, le chiffre d'affaires et la fidélité des clients.(Kayako)

6. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent réduire le cycle de vente de 8 à 14 %.(Pipeline)

7. 83 % des chefs d'entreprise ont déclaré que les logiciels de gestion de la relation client étaient très efficaces ou modérément efficaces pour les aider à atteindre leurs objectifs marketing, plus que tout autre type de logiciel.(Capterra)

8. 47 % des utilisateurs ont déclaré que la gestion de la relation client avait un impact significatif sur la fidélisation de la clientèle. 47% des utilisateurs ont également mentionné un impact significatif sur la satisfaction des clients.(Freshsales)

9. Le CRM aide les agents commerciaux à suivre l'historique des services fournis à leurs clients. Selon Salesforce, 68 % des clients estiment qu'il est important que les agents connaissent l'historique de leurs services.(Salesforce)

10. Les superpouvoirs que la plupart des professionnels de la vente souhaiteraient avoir sont de prédire l'avenir (30 %), d'avoir une mémoire parfaite (19 %) et d 'être très concentrés (16 %) - autant de qualités qu'un bon système de gestion de la relation client peut aider à acquérir.(Oracle)

11. 86 % des vendeurs sont frustrés par certains aspects de leur travail, tels que les tâches administratives répétitives qui pourraient être automatisées et la mise à jour de plusieurs systèmes qui devraient être connectés. Un grand nombre de ces tâches peuvent être automatisées grâce à un système de gestion de la relation client.(Oracle)

12. Environ 97 % des professionnels de la vente estiment que les technologies de vente et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont importants ou très importants pour l'entreprise.(LinkedIn)

13. 52 % des clients achèteront volontiers auprès de marques offrant une meilleure expérience client, même s'ils doivent dépenser plus.(Zendesk)

14. 47% des utilisateurs de CRM estiment que l'utilisation de la technologie CRM a contribué à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.(Capterra)

Les plus grands défis de la vente et de la gestion de la relation client

Dans le monde de la vente, les entreprises sont confrontées à toute une série de défis. Ces obstacles peuvent avoir un impact significatif sur l'efficacité des systèmes de gestion de la relation client. Chacun de ces défis pose des difficultés uniques aux organisations, nécessitant une réflexion approfondie et une planification stratégique.

À l'inverse, les entreprises qui n'utilisent pas de système de gestion de la relation client (CRM) peuvent souvent surmonter bon nombre de leurs problèmes de vente en en mettant un en place.

1. 54% des professionnels de la vente déclarent qu'il a été plus difficile de vendre cette année que l'année précédente.(Hubspot)

2. 28% des professionnels de la vente affirment que la lenteur du processus de vente est la principale raison pour laquelle les prospects renoncent à conclure des affaires.(Hubspot)

3. 42 % des PME déclarent que la résistance des utilisateurs au changement est le principal obstacle à la mise en œuvre réussie d'un système de gestion de la relation client. La disponibilité des ressources pour apprendre à utiliser la plateforme CRM en parallèle de leurs tâches habituelles est un autre problème cité par 38%. La complexité et la qualité des données (35 %) et le manque de compétences informatiques du personnel (32 %) sont d'autres défis courants.(Cahiers)

4. La protection de la vie privée reste une préoccupation majeure, 46 % des consommateurs estimant qu'ils n'ont pas un contrôle suffisant sur leurs données. L'industrie de la gestion de la relation client devrait se concentrer davantage sur la conformité aux réglementations en matière de protection de la vie privée, telles que le GDPR.(Cisco)

5. 85 % des vendeurs admettent avoir commis des erreurs potentiellement embarrassantes en raison de données CRM erronées.(Oracle)

6. 66 % des vendeurs estiment que leur CRM est important pour accomplir leur travail, mais moins de la moitié l'utilisent quotidiennement.(Oracle)

7. 42% des vendeurs disent avoir été abandonnés par des clients potentiels parce que la concurrence les avait devancés avec une meilleure offre.(Oracle)

8. 72% des vendeurs ont besoin d'avoir au moins trois écrans ou fenêtres ouverts en même temps pour coordonner un processus de vente.(Oracle)

9. 45 % des entreprises utilisent encore des logiciels généraux, tels qu'Outlook et Excel, pour gérer les interactions avec les clients, plutôt qu'un système de gestion de la relation client (CRM).(Capterra)

Prévisions CRM et prédictions pour l'avenir

À mesure que les capacités technologiques des logiciels de gestion de la relation client progressent, on ne peut que s'attendre à ce qu'ils jouent un rôle de plus en plus vital pour les organisations du monde entier. Les statistiques ci-dessous prévoient une croissance continue ainsi que quelques tendances émergentes qui orientent l'avenir de la gestion de la relation client.

Technologie d'assistance vocale dans les statistiques de gestion de la relation client

Les entreprises intègrent de plus en plus la technologie vocale dans leurs systèmes de gestion de la relation client, en raison de l'utilisation croissante d'appareils à commande vocale et d'assistants virtuels dotés d'une intelligence artificielle. Au fur et à mesure de son évolution, cette technologie devrait jouer un rôle central dans l'avenir de la gestion de la relation client.

1. 45% des propriétaires de smartphones utilisent la technologie d'activation vocale dans leur vie quotidienne.(SutiSoft)

2. La taille du marché mondial de la reconnaissance vocale et de la parole était évaluée à 17,17 milliards USD en 2022 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14,9 % entre 2023 et 2030. La technologie vocale a un large éventail d'applications dans la gestion de la relation client (analyse vocale, automatisation vocale, recherche vocale et interaction vocale) et il est probable que de plus en plus d'entreprises de gestion de la relation client intègrent la technologie vocale pour améliorer l'efficacité et l'expérience des clients.(Grand View Research)

3,77% des PDG pensent que la reconnaissance vocale lors de l'interaction avec les systèmes de gestion de la relation client permet de contrôler la marque et l'expérience client.(SoundHound)

4. 71 % des marques estiment que la technologie vocale améliore l'expérience client.(Adobe)

5. La précision du Voice to CRM s'est améliorée au fil des ans, passant de 19 % d'erreurs en 2019 à 12 % en 2021.(Martech Zone)

6. Dans le cadre de la gestion de la relation client, la reconnaissance vocale peut prendre en charge 150 à 170 mots par minute, ce qui est presque trois fois plus rapide que la saisie sur un appareil portable.(SutiSoft)

7. Les systèmes Voice to CRM sont capables d'interpréter les enregistrements vocaux et de remplir 95 % des champs CRM avec précision.(HeyDAN)

Statistiques sur la gestion de la relation client alimentée par l'IA

Avec des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, la communication personnalisée et le service client automatisé, ces systèmes CRM alimentés par l'IA offrent des perspectives et une efficacité sans précédent. La technologie de l'IA continuant à progresser rapidement, nous pouvons nous attendre à une approche plus personnalisée, plus efficace et plus axée sur les données pour gérer les interactions avec les clients dans un avenir proche.

1. L'intégration de l'IA (intelligence artificielle) et de l'automatisation dans la gestion de la relation client devrait permettre d'augmenter les revenus de 1,1 billion de dollars d'ici 2021.(Salesforce)

2. 86 % des responsables informatiques s'attendent à ce que l'IA générative joue bientôt un rôle de premier plan au sein de leur organisation.(Salesforce)

3. 78 % des organisations utilisent des solutions CRM basées sur l'IA.(Salesforce)

4. Les professionnels de la vente qui utilisent des outils d'IA tels qu'un CRM alimenté par l'IA pour accomplir des tâches administratives gagnent deux heures par jour.(Hubspot)

5. 55 % des entreprises utilisent l'IA dans l'expérience client numérique et 15 % d'organisations supplémentaires prévoient d'augmenter leurs dépenses en matière d'IA et d'apprentissage automatique en 2024 par rapport à 2023.(CMSWire)

6. D'ici 2025, les plateformes de service client alimentées par l'IA augmenteront l'efficacité de 25 %.(Zipdo)

7. A l'avenir, l'IA pourrait automatiser plus de 50% des fonctionnalités CRM.(Zipdo)

8. Plus de 79 % des utilisateurs de CRM considèrent que l'IA dans les outils de vente est importante.(DDI Development)

9. 30 % des messages sortants des grandes organisations seront générés par l'IA d'ici 2025.(DDI Development)

10. 61 % des professionnels de la vente pensent que l'IA générative les aidera à mieux servir leurs clients et 63 % pensent qu'elle les aidera à servir les clients plus rapidement.(Salesforce)

11. 71 % des équipes en contact avec la clientèle qui utilisent actuellement l'IA s'en servent pour automatiser les communications commerciales personnalisées.(Salesforce)

12. On estime que 394 milliards de dollars américains supplémentaires pourraient être gagnés dans le secteur de la gestion de la relation client aux États-Unis grâce à l'adoption de l'IA.(Statista)

Statistiques sur la gestion de la relation client mobile

L'essor de la technologie mobile a eu un impact significatif sur le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et a conduit à l'émergence de la CRM mobile en tant qu'outil vital pour les entreprises. Ces statistiques mettent en lumière les taux d'adoption, les améliorations de l'efficacité et la manière dont la CRM mobile remodèle le paysage de l'engagement des clients dans un monde de plus en plus centré sur le mobile.

1. 50% des équipes améliorent leur productivité en utilisant le CRM mobile.(Forester)

2. Les systèmes CRM mobiles et basés sur le cloud donnent aux vendeurs la liberté de réaliser des ventes en dehors du bureau. 50 % des vendeurs ont pris des rendez-vous commerciaux pendant leurs vacances. Les autres lieux de vente les plus courants sont à table (40 %) et lors d'une fête ou d'un événement social (33 %).(Oracle)

3. Les principales exigences en matière de systèmes CRM mobiles sont la synchronisation transparente des données sur tous les appareils (38%), une application native facile à utiliser et l'accès hors ligne.(Resco)

4. 53% des vendeurs déclarent qu'en ayant accès à leur système CRM sur leur tablette ou leur smartphone, ils ont constaté une amélioration significative de la qualité des données CRM. Parmi les autres avantages mentionnés figurent une efficacité accrue (50 %) et une prise de décision plus rapide et mieux informée (42 %).(Resco)

5. Les organisations qui s'appuient sur la gestion de la relation client affirment avoir observé une augmentation de 14,6 % de leur productivité grâce à l'utilisation de la gestion de la relation client mobile et sociale.(Nucleus Research)

Statistiques sur la gestion sociale de la relation client

Les statistiques de cette section soulignent l'importance d'intégrer les données des médias sociaux dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de mieux comprendre les préférences et le comportement des clients.

1. 96% des chefs d'entreprise prévoient d'intégrer les données sociales dans le CRM de leur entreprise au cours des trois prochaines années.(Sprout Social)

2. 88% des chefs d'entreprise reconnaissent que le logiciel de gestion des médias sociaux est un outil essentiel dans les solutions technologiques de leur entreprise.(Sprout Social)

3. 31 % des consommateurs déclarent avoir augmenté leur utilisation des médias sociaux par rapport à l'année dernière afin d'interagir avec les marques et les entreprises.(Marketing Charts)

4. 4,7 milliards de personnes dans le monde sont régulièrement actives sur les plateformes de médias sociaux(Hootsuite)

5. Les entreprises qui augmentent leur production sur les médias sociaux de 10 % voient leur notoriété augmenter de 7 % et la satisfaction de leurs clients de 4 %.(Hootsuite)

6. L'opérateur de télécommunications BT affirme que 40 % des commentaires de ses clients proviennent de Twitter.(Salesforce)

7. 55 % des utilisateurs de Social CRM ont déclaré avoir fidélisé davantage leurs clients et 54 % ont augmenté leur chiffre d'affaires.(Salesforce)

8. En suivant et en gérant les contacts avec les clients à travers les canaux de médias sociaux et les fonctions de l'entreprise, les équipes de service client peuvent fournir un service de bien meilleure qualité. 79 % des clients de Salesforce ont constaté une amélioration de leur service client et 63 % une augmentation de la fidélisation des clients.(Salesforce)

9. 91% des chefs d'entreprise reconnaissent que les données sociales ont un impact positif sur leur compréhension des clients.(Sprout Social)

Vers l'adoption à 100 % d'un système de gestion de la relation client basé sur l'informatique en nuage

Le paysage de la gestion de la relation client (CRM) connaît une évolution remarquable vers des solutions basées sur l'informatique dématérialisée, approchant une adoption quasi-totale. Cette tendance met en évidence l'abandon des systèmes traditionnels sur site au profit de plateformes en nuage plus souples, plus accessibles et plus rentables.

1. L'utilisation de la gestion de la relation client basée sur le cloud est passée de seulement 15 % en 2010 à 87 % en 2020.(SuperOffice)

2. Les solutions CRM basées sur le cloud représentaient 50 % de la part de marché totale en 2021.(SelectHub)

3. Le segment du cloud a dominé le marché en 2022 et a représenté une part de revenu de 56,1 %. Le segment de l'informatique dématérialisée devrait se développer à un taux de croissance annuel moyen de 16,1 % entre 2023 et 2030.(Grand View Research)

4. Environ 72,9 % des dépenses en matière de gestion de la relation client concernaient des logiciels en tant que service (SaaS) en 2018.(Gartner)

5. 81% des utilisateurs accèdent à leur logiciel de gestion de la relation client à partir de plusieurs appareils, d'où la nécessité d'une solution en nuage.(Resco)

Quel est l'avenir de la gestion de la relation client ?

Toutes les statistiques et tendances récentes suggèrent fortement un avenir très prometteur, voire explosif, pour la gestion de la relation client. Avec des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et le Big Data qui s'intègrent plus profondément dans la gestion de la relation client, nous pouvons nous attendre à des changements transformateurs passionnants dans le monde de la gestion de la relation client au cours de cette décennie.

En outre, nous avons pu constater la résilience de la croissance de la gestion de la relation client, qui n'a montré aucun signe d'arrêt, même au plus fort de la pandémie de grippe aviaire. Il y a donc toutes les raisons de croire que la gestion de la relation client continuera à jouer un rôle essentiel dans la croissance des petites et des grandes entreprises dans un avenir proche.

Automatiser votre CRM avec les intégrations WPForms

Comme les tendances le suggèrent, les opportunités d'intégration de CRM se développent à un rythme accéléré. Maintenant, vous pouvez même connecter votre CRM à WPForms pour automatiser des processus tels que la création de nouveaux contacts dans votre base de données CRM directement à partir de formulaires intégrés dans le frontend de votre site.

WPForms est compatible avec certains des logiciels de CRM les plus populaires comme Salesforce et maintenant HubSpot. Ces intégrations WPForms apportent une grande valeur ajoutée en vous aidant à améliorer votre productivité et à éliminer les tâches administratives inutiles de votre flux de travail.

Pour savoir comment connecter WPForms à votre CRM, consultez les articles ci-dessous :

• Comment envoyer un contact depuis WordPress Forms vers HubSpot
• Comment utiliser l'addon Salesforce avec WPForms

Et voilà ! Nous espérons que ces statistiques sur la gestion de la relation client ont permis de mieux comprendre l'évolution de la gestion de la relation client et ce à quoi nous pouvons nous attendre dans les années à venir.

Ensuite, améliorer la productivité grâce à un logiciel d'automatisation du marketing

La combinaison de votre système CRM avec un logiciel d'automatisation du marketing peut vous aider à gagner du temps, à automatiser les tâches répétitives, à fournir un meilleur service à la clientèle et à nourrir les prospects de manière plus efficace.

Consultez notre liste des meilleurs logiciels d'automatisation du marketing pour les petites entreprises afin d'optimiser vos efforts de marketing et d'en faire plus en moins de temps.

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