¿Qué es Form Analytics? (+9 mejores programas de seguimiento de formularios)

Los formularios eficaces rara vez se crean por accidente. Se necesita un enfoque deliberado y científico para crear formularios que produzcan los mejores resultados.

Y como en cualquier ciencia, la única forma fiable de avanzar hacia tus objetivos es midiendo los resultados.

El análisis de formularios es un nombre general para varios tipos de métricas que le ayudan a medir el rendimiento de sus formularios, para que pueda aprender lo que funciona y lo que no para mejorarlos con el tiempo. 

Llevo utilizando formularios desde que creé mi primer sitio web hace más de una década. Y no fue hasta que empecé a analizar el rendimiento de mis formularios y a hacer ajustes basados en los resultados medidos que convertí mi primer cliente potencial.

En este artículo, le mostraré qué es el análisis de formularios, por qué es importante y las mejores herramientas de análisis de formularios que pueden ayudarle a exprimir todo el potencial de sus formularios clave.

¿Qué es el análisis de formularios? Una definición sencilla

Los análisis de formularios son mediciones de cómo los visitantes de su sitio web interactúan con sus formularios web. Por ejemplo, puedes saber cuántas personas ven el formulario y cuántas lo rellenan realmente, y dónde se quedan atascadas por el camino.

Con este tipo de datos, puede averiguar exactamente cómo mejorar sus formularios para obtener más clientes potenciales y conversiones.

¿Por qué es tan importante el seguimiento de formularios?

Cuando un visitante de su sitio web rellena un formulario, se convierte instantáneamente en un cliente potencial importante. Eso es porque te están diciendo que están listos y dispuestos a avanzar a través de tu embudo de ventas.

Esto es válido para cualquier tipo de formulario web, tanto si sus visitantes solicitan un presupuesto, realizan una compra o simplemente se ponen en contacto con usted por primera vez.

El seguimiento analítico de sus formularios también puede ayudarle...

• Reducir el abandono de formularios: La mayoría de las personas que comienzan a rellenar formularios en línea nunca los terminan (un promedio del 67% según las estadísticas de formularios promedio), por lo que averiguar qué está causando eso en su sitio puede ayudarle a reducir el abandono de formularios.
• Aumente su lista de correo electrónico: Cuando echas un vistazo a lo que realmente está sucediendo con el comportamiento de tus visitantes en tus formularios, puedes crear listas de correo electrónico segmentadas basadas en diferentes comportamientos de los usuarios y mejorar tu marketing por correo electrónico.
• Identificar nuevas oportunidades: Entender lo que busca tu público objetivo puede darte ideas para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, si observas que los usuarios abandonan el formulario al llegar a un campo de precio o presupuesto, puede que te des cuenta de que buscan una opción más económica, lo que te ayudará a dirigirte a un segmento de mercado diferente y ampliar tu negocio.

¿Preparado para empezar con el seguimiento de tus propios formularios?

Veamos cómo funciona.

¿Qué puede rastrear con Form Analytics?

El análisis de formularios es mucho más que ver cuántas personas rellenan sus formularios. Esto es lo que puedes hacer:

• Tasas de conversión: ¿Cuántas personas ven su formulario, frente a las que realmente lo terminan y lo envían?
• Comportamiento del usuario: ¿Cómo navegan los usuarios por los formularios de principio a fin?
• Abandono del formulario: ¿Qué porcentaje de personas empieza a rellenar el formulario, pero abandona a mitad de camino? ¿Dónde se detienen?
• Informe de tiempo: ¿Cuánto tarda la gente en rellenar cada campo?
• Campos más corregidos: ¿Hay algún campo de formulario en el que la gente corrija mucho sus respuestas antes de enviarlo?
• Campos ignorados: ¿Qué áreas del formulario no se rellenan?

Ahora vamos a poner en práctica todo lo que hemos aprendido y a echar un vistazo al mejor software de análisis de formas que existe.

Mejores herramientas de análisis de formularios

El seguimiento del análisis de formularios no tiene por qué ser complicado ni requerir código. Las mejores herramientas de análisis de formularios son fáciles de configurar e informan de métricas sencillas que pueden proporcionar suficiente información para tomar decisiones inteligentes para la tasa de conversión de tu formulario.

Echemos un vistazo.

1. WPForms

Voy a ser honesto. WPForms no es una herramienta de análisis. Pero hay varias características que pueden ayudarle a medir sus formularios con métricas muy simples pero procesables.

Panel de entradas de formularios

WPForms le muestra las tendencias de envío de formularios a lo largo del tiempo en la página Entradas de formulario.

Esta información es crucial para comprender las pautas de participación de los usuarios e identificar posibles problemas.

Por ejemplo, puede detectar fácilmente picos o caídas repentinas en los envíos de formularios. Según el contexto, estas fluctuaciones pueden deberse al éxito de campañas de marketing, problemas técnicos o variaciones estacionales.

Analizando lo que ocurrió durante los periodos de mayor actividad, puede repetir las estrategias que tuvieron éxito o identificar la causa de la menor participación de los usuarios en los periodos de menor actividad.

Seguimiento de pagos

Cualquier sitio web que venda productos en línea necesita alguna forma de realizar el seguimiento de los pagos. WPForms es uno de los pocos plugins de formularios de WordPress que le permite realizar un seguimiento de los pagos en WordPress sin necesidad de herramientas adicionales.

Lo que me parece especialmente útil de estas estadísticas es que muestran información sobre ventas y devoluciones.

Por lo tanto, ver que tienes 11 pagos en total pero 1 reembolso (alrededor de un 9% de tasa de reembolso) podría indicar la necesidad de mejorar la descripción del producto o el proceso de pago. Así es exactamente como conseguí reducir las solicitudes de reembolso trabajando para una tienda online de accesorios tecnológicos cuando era bastante novato en marketing.

Para las empresas en las que la estacionalidad influye en las tendencias de compra, disponer de este sencillo gráfico de pagos ayuda a identificar los periodos de ventas más exitosos, lo que permite analizar qué actividades de marketing o promoción impulsaron ese éxito.

Trayectoria del usuario

El addon WPForms User Journey muestra información útil sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio antes de enviar un formulario.

Aunque se trata de un informe bastante sencillo, los detalles revelan mucho más de lo que se podría pensar en un principio.

En este ejemplo, podemos ver que el usuario llegó desde Google, exploró múltiples páginas incluyendo información de la empresa y descuentos, antes de completar finalmente el formulario de contacto.

El hecho de que los usuarios visiten las páginas "Quiénes somos" y "Misión" antes de enviar el formulario indica claramente que el visitante podría estar buscando señales de confianza. Una vez que sepas qué es exactamente lo que impulsa el comportamiento del usuario, podrás colocar estratégicamente tus formularios y ajustar el flujo de contenidos para crear un camino más optimizado hacia la cumplimentación del formulario.

Estas son algunas de las formas más sencillas de empezar a utilizar el análisis de formularios sin necesidad de un software de seguimiento especializado. Sin embargo, si quieres un análisis de formularios más detallado, puedes elegir entre varias opciones.

2. MonsterInsights

MonsterInsights trae análisis GA4 a su sitio web para que pueda analizar en profundidad cualquier parte de su sitio web. Pero también cuenta con un sencillo pero potente complemento de formularios que te muestra las impresiones y los datos de conversión de tus formularios.

Se trata del análisis de formularios en su nivel más fundamental. En última instancia, las conversiones son el objetivo principal de cualquier tipo de formulario.

Por lo tanto, éste es el único informe que debe consultar si desea comparar las conversiones entre diferentes formularios o identificar los periodos en los que sus conversiones son más elevadas sin complicar en exceso su análisis.

Es mi herramienta preferida para el seguimiento de los envíos de formularios y los datos de conversión de mis formularios de generación de prospectos.

Además, MonsterInsights es muy útil para mucho más que el análisis de formularios. Es el plugin de Google Analytics para WordPress más popular para el seguimiento de sus entradas de blog más populares, palabras clave de mayor tráfico, donde sus visitantes están haciendo clic en su sitio web, y mucho más.

Haz clic aquí para empezar a utilizar MonsterInsights hoy mismo.

3. Naranja de la suerte

Lucky Orange es una de mis herramientas de análisis favoritas. Es similar a Mouseflow en términos de características y precios. Pero la ventaja es que viene con un plan gratuito con un límite de 100 sesiones mensuales.

Eso es bastante, pero es una buena oferta si desea implementar el seguimiento de formularios y otras características de análisis y ver cómo funciona para usted antes de gastar dinero.

Me gusta el análisis de formularios de Lucky Orange. Por ejemplo, el análisis de mapa de calor campo por campo es muy útil. Te dice exactamente qué campos de tus formularios están causando las mayores caídas. También es muy práctico ver estas estadísticas para cada campo del formulario en una sola vista, para saber qué está funcionando y qué no.

Lucky Orange también te ofrece una gama decente de métricas para analizar tus formularios, incluyendo conversiones, tiempo de inicio, abandono, tiempo de campo y más.

Y también tiene la capacidad de ofrecerte mapas de calor y grabaciones de pantalla para tus páginas de destino. Aprecio la interfaz de usuario limpia y libre de desorden que tiene menos de una curva de aprendizaje de Mouseflow.

Coste: Los planes empiezan en 32 dólares al mes por 5.000 sesiones mensuales. También tiene un plan completamente gratuito con un límite de 100 sesiones y una prueba gratuita de 7 días con 10.000 sesiones.

4. Mouseflow

Mouseflow es otra herramienta de repetición de sesiones y mapa de calor para su sitio web que puede ayudarle a simplificar sus análisis de formularios.

Realiza un seguimiento de cómo los visitantes interactúan con tus formularios web, incluyendo envíos de formularios, errores, rellenos y entradas vacías, todo en tiempo real. Así que puede ayudarle a encontrar problemas, haciendo su sitio más fácil de usar, y aumentar sus conversiones de formulario.
En mi experiencia,

Los mapas de calor y los embudos de conversión de Mouseflow son intuitivos y proporcionan datos visuales claros. Me parecen muy útiles para entender las interacciones de los usuarios y mejorar el compromiso.

Al mismo tiempo, la abundancia de datos puede resultar a veces abrumadora. Por eso, si estás realizando un análisis comparativo, es posible que te encuentres cambiando diferentes vistas para cruzar métricas como las tasas de abandono.

Aunque los profesionales del marketing con más experiencia seguramente apreciarán este nivel de detalle, puede resultar desalentador para los menos experimentados enfrentarse a una gran cantidad de datos al analizar formularios sencillos.

Por eso, recomiendo Mouseflow sólo si le interesan los análisis altamente estratégicos.

Coste: Los planes empiezan en 31 dólares al mes (se pagan anualmente) por 5.000 sesiones mensuales. Puedes empezar con 14 días de prueba y sin tarjeta de crédito.

5. Zuko

Zuko es una fantástica solución de análisis de formularios. A diferencia de la mayoría de las demás herramientas, se especializa en el análisis de formularios y ofrece informes intuitivos para analizar tus formularios a nivel de campo.

Aparte de las funciones estándar de análisis de formularios, como las estadísticas de abandono, me gusta mucho que Zuko tenga un bonito informe que muestra el recorrido real de los visitantes a medida que se mueven por los campos del formulario. Es similar a un mapa de calor, pero las visualizaciones son más intuitivas que las que ofrecen otras herramientas.

Pero mi función favorita es el análisis agregado de nivel superior de su formulario, que le muestra un desglose de los campos por tasas de abandono y finalización en un gráfico.

Es ideal para descubrir campos que pueden estar perjudicándole más que beneficiándole, de forma que pueda cambiar cosas en su formulario con mayor conocimiento de causa.

La pega es que Zuko es un poco más caro que otras opciones de esta lista, así que tendrás que tener en cuenta tu presupuesto.

Coste: Los planes empiezan en 56 dólares al mes por hasta 5.000 sesiones de formulario.

6. Hotjar

Hotjar es otra herramienta de análisis de formularios que te permite ver cómo los visitantes de tu sitio web interactúan con él a través de grabaciones de sesión y mapas de calor. Es una de las herramientas más fáciles de usar que he utilizado, con grandes informes visuales para analizar el comportamiento del usuario en su sitio web.

También ofrece informes básicos de análisis de formularios que realizan un seguimiento de las tasas de conversión, abandono, datos específicos de campo que destacan los fallos o el éxito del envío.

En general, Hotjar puede ser una herramienta muy útil no sólo para analizar sus formularios, sino para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario a través de todo el embudo de su sitio web.

Coste: Los planes empiezan en 32 dólares al mes por 100 sesiones diarias. También puedes obtener la versión gratuita, que tiene funciones limitadas y permite 35 sesiones diarias.

7. Contentsquare

Contentsquare hace un gran trabajo de tomar las interacciones digitales en su sitio y le muestra información útil con visualizaciones.

Es una herramienta sólida para descubrir información sobre las interacciones de los usuarios y la experiencia de los clientes en su sitio web. Sin embargo, aunque sus funciones de análisis de formularios no son malas en absoluto, es fácil ver que el análisis de formularios no es el objetivo principal de Contentquare.

No me malinterpretes. Contentsquare sigue proporcionando una cantidad decente de información procesable al mostrar las conversiones, los abandonos y los campos en blanco en el envío de un formulario. Además, aprecio la utilidad de tener grabaciones de sesiones clasificadas por diferentes etapas del embudo.

Así, por ejemplo, si desea ver exactamente dónde fallaron los envíos de formularios, puede ver grabaciones específicas de ese evento.

Pero cuando tienes requisitos más complejos, como analizar un formulario de varios pasos, las limitaciones de Contentsquare empiezan a aparecer rápidamente, ya que no hay una manera fácil de configurar un seguimiento adecuado para los formularios de varios pasos.

Además, no muestra los campos exactos que causan fricción. Tendrás que reconstruirlo tú mismo consultando los registros de cada sesión.

Coste: Los planes empiezan en 49 euros al mes para hasta 7.000 sesiones. También ofrece un impresionante plan gratuito con un límite de 5.000 sesiones al mes.

8. Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics es un software enorme. Incluye funciones de investigación de mercado, seguimiento de la interacción de los usuarios e incluso escucha de los empleados.

Para ser honesto, sólo estoy familiarizado con las funciones de seguimiento de formularios de Medallia, así que no puedo hablar de la calidad de sus otras funciones. Pero su análisis de formularios es bastante interesante. Informa de datos básicos como el abandono, las interacciones y la tasa de finalización. También es útil mirar la tasa de error para averiguar con qué frecuencia su formulario no está haciendo su trabajo para sus visitantes.

El elemento que más me ha llamado la atención es la puntuación de la experiencia del formulario. Básicamente informa de cómo de fluida y sin fricciones es la experiencia del formulario para tus visitantes.

También me gusta que enumere los problemas de experiencia en una pestaña separada, que describe los problemas que afectan a la experiencia general del visitante. Así es más fácil identificar los problemas y solucionarlos para garantizar que sigues ofreciendo una experiencia sólida para obtener los mejores resultados.

Visualmente, los informes de formularios de Medallia son satisfactorios. No te abruma con una lista de estadísticas sin sentido.

En su lugar, obtendrá un informe muy bien presentado y fácil de comprender, incluso si no le gusta leer datos analíticos.

El único problema es que Medallia es un software demasiado grande para comprarlo sólo por sus informes de análisis de formularios. Así que, a menos que seas una gran empresa interesada en el conjunto completo de herramientas de Medallia, puede que no sea la opción ideal para ti.

Coste: No se han publicado los precios, ya que ofrecen un plan basado en presupuestos. Según nuestras investigaciones, el precio mensual puede rondar los 400 dólares.

9 Inspectlet

Inspectlet utiliza una herramienta de seguimiento de formularios y sitios web realmente buena. Su plataforma de análisis graba vídeos de sus visitantes mientras utilizan su sitio, para que pueda ver todo lo que hacen. Esto incluye cada movimiento del ratón, desplazamiento, clic y pulsación de tecla.

Así puedes ver exactamente cómo los visitantes no sólo utilizan tus formularios, sino también todo tu sitio. Y también tienen una función de mapa de calor para que pueda ver qué área de su sitio está recibiendo la mayoría de los clics.

Esta solía ser una de mis herramientas favoritas. Era fácil de configurar y proporcionaba datos de formularios con excelente detalle. De un vistazo, puedes ver la tasa media de rellenado, la proporción de usuarios que ignoraron determinados campos, las tasas de fallos de validación y el tiempo perdido en vacilaciones sobre un campo específico.

Desgraciadamente, hoy en día esta herramienta parece casi abandonada. Sigue funcionando, pero tiene fallos. Las grabaciones de sesiones a veces no funcionan en absoluto y algunos de los seguimientos parecían bastante inexactos en mis pruebas rápidas. Por ejemplo, al ignorar un campo se seguía contando en la tasa media de llenado.

Tampoco pude contactar con el servicio de atención al cliente. No estoy seguro de lo que pasó, pero lamentablemente parece que Inspectlet podría no existir por mucho tiempo más.

Coste: Los planes con análisis de formularios del embudo de conversión empiezan en 149 dólares al mes para 50.000 sesiones.

A continuación, utiliza el píxel de Facebook para rastrear los envíos de formularios

Y ya está. Ahora ya sabes cómo hacer un seguimiento analítico de tus formularios y cuáles son las mejores herramientas para hacerlo.

Si aún no has instalado un píxel de Facebook, ahora es un buen momento para probarlo. Los píxeles de Facebook te permiten realizar un seguimiento de todo tipo de actividades en tu sitio web, e incluso puedes utilizarlos para realizar un seguimiento de los envíos de formularios.

Una vez que haya implementado el seguimiento de formularios, consulte estos consejos prácticos para mejorar las conversiones de sus formularios de contacto.

¿Necesita una herramienta mejor para crear formularios para su sitio WordPress? Empieza hoy mismo con WPForms y experimenta el plugin de formularios para WordPress más potente y fácil de usar del mundo.

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