¿Busca ejemplos de marketing conversacional que le ayuden a aumentar la participación de sus clientes y las ventas en línea?
El marketing conversacional le ayuda a establecer una relación con los clientes actuales y potenciales a través de interacciones, conversaciones y personalizaciones. Mejora la experiencia del usuario, aumentando así la posibilidad de ventas.
En este post, echaremos un vistazo a los 5 tipos de marketing conversacional que puedes utilizar, ejemplos de esas estrategias y las herramientas que lo harán posible.
Cree ahora su formulario conversacional
Ejemplos de marketing conversacional: Estrategias y herramientas para atraer a los clientes
Vamos a echar un vistazo a 5 de las mejores formas de utilizar el marketing conversacional para atraer a su audiencia y hacer crecer su negocio.
¿Listo para conocerlos? ¡Venga!
¿Qué es el marketing conversacional?
Hay algo que debes entender sobre el marketing conversacional: está en constante cambio.
No hace mucho, todo el marketing iba en una sola dirección. Las empresas enviaban sus mensajes al cliente, pero la interacción era escasa o nula. Eso era el marketing saliente.
Entonces las empresas empezaron a reconocer el valor del compromiso, especialmente con las redes sociales. Sustituimos o complementamos el marketing saliente con el marketing entrante, o la idea de que podíamos atraer a los clientes hacia nosotros.
El marketing conversacional es una extensión del inbound marketing. A medida que la tecnología avanza, tenemos más formas que nunca de atraer a los clientes y captar su atención a través de la conversación y la personalización.
Sin embargo, tienes un negocio que dirigir, así que vas a necesitar algunas herramientas que te ayuden a fomentar estas relaciones y a conseguir clientes potenciales relevantes y cualificados.
1. Chat en directo y chatbots
La diferencia entre el chat en directo y los chatbots es que en el chat en directo, un humano está ahí para responder e interactuar con un cliente o cliente potencial.
Esto es ideal si puedes hacerlo realidad. Al fin y al cabo, no hay nada más personal que una respuesta verdaderamente personal. Es especialmente perfecto para la atención al cliente.
Un chatbot, por otro lado, puede liberar a su equipo para otras tareas al actuar como una especie de portal de autoservicio para quienes buscan información o necesitan ayuda. Los usuarios pueden hacer clic en las opciones para encontrar lo que buscan.
Ejemplos de chats conversacionales
El Asistente Einstein de Salesforce es un chatbot que ofrece algunas sugerencias para que los usuarios empiecen. El número de sugerencias no es abrumador, y observará que la primera opción es hablar con un experto en ventas en directo. Es una buena forma de combinar el chat en directo con un chatbot.
También tiene opciones para informarse sobre productos que un usuario actual o potencial podría estar considerando, así como una opción para obtener ayuda con un producto ya en uso.
Y para todo lo demás, está "Pregunta otra cosa".
Es sencillo, limpio y funciona.
La empresa de ropa Cider adopta un enfoque similar.
En este caso, el chatbot es bastante robusto y permite al usuario seleccionar un tipo de pregunta, hablar con un agente en directo, comprobar el estado de su pedido, hacer un seguimiento de su envío, etc.
Hay mucha información personalizada que un usuario puede obtener, pero esto me llamó la atención. Comprar por Internet es difícil, así que el chatbot de Cider ofrece la posibilidad de introducir tus medidas para que pueda decirte cuál es la mejor talla para tu pedido. También es una forma estupenda de personalizar las sugerencias.
Herramientas de chat para probar
¿Listo para probar el chat? Tanto si quieres incorporar un chat en vivo como un chatbot, o ambos, aquí tienes algunas de las mejores herramientas:
2. Marketing conversacional en las redes sociales
No se puede negar que las redes sociales han cambiado la cara del marketing al hacer no sólo posible, sino fácil, que empresas y clientes mantengan una conversación.
Las redes sociales se crearon para el compromiso. Para bien o para mal, forman parte de nuestra vida cotidiana y hoy en día hay más formas de interactuar que limitarse a responder a las publicaciones en X.
Una de las mejores formas de llegar a tu público es interactuar a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger. Ya sea respondiendo a preguntas, compartiendo enlaces a productos o incluso permitiendo realizar pedidos a través de estas aplicaciones, seguro que conseguirás aumentar las conversiones.
Ejemplos de conversaciones en las redes sociales como marketing
Es uno de los favoritos de las personas influyentes en las redes sociales, pero también puedes adaptarlo fácilmente a tu negocio.
El funcionamiento es el siguiente: la publicación en las redes sociales incluirá una imagen o un vídeo que muestre o demuestre un producto. La parte de texto de la publicación indica a los espectadores interesados que comenten con una palabra clave específica si están interesados en obtener más información sobre ese producto.
Cuando un usuario comenta con esa palabra clave, se activa un mensaje automático de la empresa que incluye algún tipo de activo. Normalmente es un enlace a una página de producto, pero también podría ser una guía o cualquier otro tipo de imán de clientes potenciales. Incluso puedes configurarlo para que responda al comentario original.
También tiene una ventaja secundaria. Al menos en el momento de escribir esto, esos comentarios pueden ayudar a impulsar tu algoritmo y asegurarte de que más gente vea tu contenido en las redes sociales.
He aquí otro ejemplo de marketing conversacional en las redes sociales: Domino's.
¿Qué haces cuando estás metido de lleno en tu scroll social y te das cuenta de que te has distraído y tienes que ir a cenar?
Domino's quiere que adoptes su enfoque sin fisuras y pidas una pizza a través de su aplicación Facebook Messenger.
En muchos sentidos, es similar a la experiencia de chatbot de la que hablábamos antes. Solo que esta vez, los usuarios pueden encontrarlo en un lugar en el que ya están pasando tiempo.
Además de hacer pedidos, se puede acceder a otra información, como actualizaciones del estado de los pedidos.
Herramientas de conversación en redes sociales
¿Le interesa probar las redes sociales? Aquí tienes algunas herramientas que te ayudarán a empezar en un abrir y cerrar de ojos.
3. Asistentes de voz
Tanto si hablas con Siri como con Alexa, es muy probable que hayas recurrido a un asistente de voz en algún momento. Puede que incluso le hayas dicho que añada algo a tu carrito o que haga una compra.
Y aunque son geniales para informarte del tiempo o de tu agenda del día, también son un buen ejemplo de marketing conversacional. Solo tienes que saber cómo hacer que la tecnología trabaje para ti.
Los asistentes de voz también son útiles para el autoservicio de atención al cliente, ya que ayudan a reducir el tiempo que pasan los agentes en directo. Los usuarios pueden interactuar con ellos de forma muy similar a como lo harían con un chatbot, pero todo se basa en la voz.
Ejemplos de asistentes de voz conversacionales
Aunque no es la única opción para crear contenidos atractivos para el asistente de voz, Alexa Skill Kit es una de las más populares. Las empresas pueden crear "habilidades" que los usuarios pueden añadir.
Después, todo lo que tienen que hacer los usuarios es pedir a Alexa que haga algo que implique esas habilidades. Puede ser una meditación guiada, un reparto de pizza, un trayecto compartido o la hora del tren. El trabajo está hecho y todo (o casi todo) es manos libres.
En Amazon existen miles de habilidades para que los usuarios las utilicen con sus dispositivos conectados. Tampoco son sólo grandes empresas. Puede que también encuentres allí tus tiendas locales favoritas.
Herramientas de asistente de voz que puedes probar
4. Formularios, cuestionarios y contenidos interactivos
Los formularios, cuestionarios y otros tipos de contenido interactivo atraen activamente a los usuarios. También funcionan bien como imanes de clientes potenciales.
Quizá se pregunte cómo puede hacer que un formulario o un cuestionario sean conversacionales. Piénselo de otra manera. En lugar de un formulario entero atiborrado en la barra lateral de su sitio web, ¿por qué no utilizar un formulario de varias páginas que sea más conversacional?
Guíe a los clientes potenciales a través de un formulario, pregunta a pregunta, para recopilar su información. No olvides crear un lead magnet para enviarles algo a cambio.
Puede hacer lo mismo con los cuestionarios, guiando a los concursantes pregunta a pregunta, con sus resultados y recomendaciones basadas en las respuestas que proporcionan para ayudar a proporcionar una experiencia adaptada y personalizada.
Ejemplos de marketing interactivo
Las tiendas online están más presentes que nunca. Sin embargo, comprar por Internet puede resultar difícil cuando las prendas no te quedan bien y no estás seguro de cómo te van a quedar.
Las gafas son una de esas cosas.
Si vas a Warby Parker, puedes hacer un breve cuestionario en el que te preguntan cosas como la forma de tu cara y qué estilos te gustan. Sólo se tarda un minuto en completarlo, pero cuando lo haces, recibes una serie de sugerencias que se adaptan a tu rostro. ¿Aún no estás segura? Puedes usar la función de prueba virtual para ver cómo te quedarán.
Cuanta más información nos proporcione, más podrá Warby Parker adaptar sus resultados para garantizarle el mejor ajuste.
Si usted decide ir a la ruta de imán de plomo, WPForms puede ayudar. Puedo ser parcial, pero creo que realmente es el constructor de formularios más fácil e intuitivo que existe. Cree un formulario de varias páginas con el complemento Lead Forms instalado y estará listo. Tendrás un formulario de captación de clientes potenciales en un abrir y cerrar de ojos.
Este tipo de formularios deben ser breves y sencillos. Después de que un usuario envíe su información, deberías tener notificaciones configuradas para enviarle automáticamente un enlace o un archivo a algún tipo de activo de imán de clientes potenciales que hayas creado.
Formularios y cuestionarios Herramientas para probar
Si desea crear formularios o cuestionarios para imanes de clientes potenciales o contenido personalizado, aquí tiene algunas herramientas que le ayudarán a empezar:
- WPForms (recomendado con el complemento Lead Forms)
- Interactúe
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Herramientas de SMS y notificación push
Los SMS y las notificaciones push han sido los favoritos del marketing durante un tiempo, y con razón. Al fin y al cabo, nunca estamos lejos de nuestros dispositivos. Los SMS tienen tasas de apertura y clics mucho más altas que los correos electrónicos.
El envío de un mensaje de texto o una notificación push requiere el permiso del usuario, por lo que se trata de una técnica para utilizar con clientes potenciales y clientes existentes.
Puede utilizar los mensajes SMS y las notificaciones push para notificar a los clientes las ventas, los carritos abandonados y los nuevos productos, o simplemente para mostrarles algo que podría gustarles basándose en una compra anterior.
Pero aunque sea fácil hacerles llegar información, no exageres. Si envías mensajes de texto o notificaciones constantemente, parecerás desesperado y molesto. Utiliza tus poderes de marketing para hacer el bien.
Ejemplos de SMS conversacionales y push marketing
Antes hemos hablado del chatbot de la marca de ropa británica Cider, pero echemos un vistazo también a su marketing por SMS.
El mensaje es breve y directo, por lo que no hay párrafos de texto que leer. No sé tú, pero yo nunca guardo los números de marketing en mi teléfono, así que cuando recibo un mensaje de texto de un número desconocido, me gusta saber de inmediato de quién se trata. Aquí se puede ver que se establecen de inmediato, y enganchar al cliente con una rápida 1-2 frases.
A veces, los mensajes de texto también ofrecen otras opciones de respuesta para obtener más información sobre algo.
Puede personalizar estos mensajes enviando al cliente información sobre productos que podrían gustarle basándose en sus compras anteriores o en los artículos que estaba mirando.
Otra forma de hacerlo es con notificaciones push si tu empresa tiene una app.
Hace poco estuve buscando un espacio de almacenamiento para exteriores y acabé comprando en Wayfair. Apenas un par de horas después de hacer la compra, recibí una notificación push ligera y amigable que me sugería productos relacionados. Cuando hice clic en ella, se enlazaba a otras soluciones funcionales de almacenaje para exteriores que podrían complementar la pieza que acababa de pedir.
Al día siguiente recibí otra notificación en la que se me informaba de que mi artículo se había enviado y de cómo podía seguirlo.
Estas interacciones funcionan bien porque los clientes suelen verlas en cuanto aparecen en el dispositivo y, si no pueden o no quieren hacer clic de inmediato, tienen una forma de volver fácilmente a sus notificaciones actuales para echarles un vistazo.
Los SMS y las notificaciones push son formas cómodas y mínimamente invasivas de captar la atención de los clientes. Si tu empresa no dispone de una aplicación para utilizar notificaciones push, puedes seguir utilizando las herramientas de marketing por SMS para captar la atención de tu público.
Herramientas para SMS y notificaciones push
Ventajas del marketing conversacional
El marketing conversacional está ayudando a muchas marcas a forjar relaciones más sólidas con sus clientes y a aumentar su fidelidad. Aunque el marketing conversacional aporta muchas ventajas, estas son algunas de las más importantes:
- Aumento de la tasa de conversión: Hablar con sus clientes potenciales de forma personalizada genera confianza de forma natural, lo que convence a más clientes potenciales para que se conviertan. Esto puede traducirse en una mayor participación en una encuesta utilizando formularios conversacionales, una mayor proporción de conversaciones de chat que conducen a compras, etc.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Las conversaciones son fáciles de entender para todo tipo de clientes. Tanto si respondes a las preguntas de los clientes antes de que estén listos para hacer un pedido como si les guías a través de la integración del software en un flujo conversacional, tendrás clientes más satisfechos que se quedarán a largo plazo.
- Mayor compromiso: Una conversación en tiempo real capta la atención del cliente durante más tiempo. Y cuanto más tiempo puedas captar su atención en tus activos, más expuestos estarán a tu marca y a las soluciones que ofreces.
¿Adónde vamos ahora?
Espero que este post le haya servido de inspiración y le muestre algunas de las muchas formas en que puede utilizar el marketing conversacional. Las 5 áreas que cubrimos en este post son algunas de las mejores a tener en cuenta.
Pero recuerde lo que he dicho antes: el marketing conversacional siempre está cambiando. Y eso no va a parar, sobre todo a medida que la inteligencia artificial vaya ganando terreno. Sea cual sea la solución que elijas para personalizar tu marketing y relacionarte con tus clientes, asegúrate de que tú también te relacionas con ellos.
Buena suerte en sus esfuerzos de marketing conversacional.
A continuación, cree formularios conversacionales
Ya hemos hablado de los formularios de captación de clientes potenciales conversacionales, pero si también utiliza un formulario o encuesta para recopilar datos, considere la posibilidad de convertirlo en un formulario conversacional. Cuando utilizas formularios conversacionales, revelas una pregunta a la vez, lo que ayuda a evitar la fatiga o el agobio que podría surgir al responder muchas preguntas.
También puede utilizar la lógica condicional para asegurarse de que los usuarios sólo ven las preguntas que les corresponden.
WPForms hace que sea muy fácil crear formularios conversacionales hermosos y profesionales que encantarán a sus usuarios.
Cree ahora su formulario conversacional
¿A qué está esperando? Empieza hoy mismo con el plugin de formularios para WordPress más potente.
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Un post muy completo y perspicaz. También podría añadir Insent.ai en la lista de herramientas de marketing conversacional. Se dirigen específicamente a las empresas B2B SaaS y es más como Drift con esteroides.
Hola Akshay, ¡gracias por tu comentario!
Nos alegra que te guste y que le eches un vistazo a este servicio/herramienta.
Que te vaya bien 🙂 .
Nunca había oído un término como "marketing conversacional", pero parece que llevaba mucho tiempo haciéndolo. He estado implementando todos los métodos que has mencionado sólo por una corazonada. En cuanto a las herramientas de chat en vivo y chatbot, sigo utilizando las de HelpCrunch y es poco probable que las sustituya por otra cosa. Gracias especiales por destacar ejemplos reales de empresas reales, el de Casper es tan dulce.
Hola Chris,
Gracias por compartir su perspicaz comentario. Esperamos que este artículo le ayude a estructurar su marketing de una forma más optimizada y productiva.
Que lo pases bien 🙂 .