Resumen de IA
¿Estás buscando ejemplos de marketing conversacional que te ayuden a aumentar la interacción con tus clientes y las ventas en línea?
El marketing conversacional te ayuda a establecer una relación con clientes actuales y potenciales a través de interacciones, conversaciones y personalizaciones. Mejora la experiencia del usuario, aumentando así la posibilidad de ventas.
En esta publicación, analizaremos los 5 tipos de marketing conversacional que puedes utilizar, ejemplos de esas estrategias y las herramientas que lo harán posible.
Crea tu formulario conversacional ahora
Ejemplos de marketing conversacional: estrategias y herramientas para atraer clientes
Vamos a ver 5 de las mejores maneras en que puedes usar el marketing conversacional para atraer a tu audiencia y hacer crecer tu negocio.
¿Listo para oír hablar de ellas? ¡Vamos!
¿Qué es el marketing conversacional?
Hay algo que debes entender sobre el marketing conversacional: está en constante cambio.
No hace mucho tiempo, todo el marketing iba en una dirección. Las empresas enviaban sus mensajes a los clientes, pero había poca o ninguna interacción. Eso era marketing saliente.
Luego, las empresas comenzaron a reconocer el valor de la interacción, especialmente con las redes sociales. Reemplazamos o complementamos el marketing saliente con marketing entrante, o la idea de que podíamos atraer clientes hacia nosotros.
El marketing conversacional es una extensión del marketing entrante. A medida que la tecnología se vuelve más avanzada, tenemos más formas que nunca para atraer clientes e interactuar a través de la conversación y la personalización.
Sin embargo, tienes un negocio que dirigir, por lo que necesitarás algunas herramientas que te ayuden a fomentar estas relaciones y a obtener leads relevantes y cualificados.
1. Chat en vivo y chatbots
La diferencia entre el chat en vivo y los chatbots es que en el chat en vivo, un humano está ahí para responder e interactuar con un cliente o cliente potencial.
Esto es ideal si puedes hacerlo realidad. Después de todo, nada es más personal que una respuesta verdaderamente personal. Es especialmente perfecto para la atención al cliente.
Un chatbot, por otro lado, puede liberar a tu equipo para otras tareas al actuar como una especie de portal de autoservicio para quienes buscan información o necesitan ayuda. Los usuarios pueden navegar por las opciones para encontrar lo que buscan.
Ejemplos de chats conversacionales
Einstein Assistant de Salesforce es un chatbot que ofrece algunas sugerencias para que los usuarios comiencen. El número de sugerencias no es abrumador, y notarás que la primera opción es hablar con un experto de ventas en vivo. Esta es una excelente manera de combinar el chat en vivo y un chatbot.
También tiene opciones para aprender sobre productos que un usuario actual o potencial podría estar considerando, así como una opción para obtener ayuda con un producto ya en uso.
Y para todo lo demás, está "Preguntar algo más".
Es simple, es limpio y funciona.
La compañía de ropa Cider adopta un enfoque similar.
El chatbot aquí es bastante robusto, lo que permite al usuario seleccionar un tipo de pregunta, hablar con un agente en vivo, consultar el estado de su pedido, rastrear su envío y más.
Hay mucha información personalizada que un usuario puede obtener, pero esto me llamó la atención. Comprar en línea es difícil, por lo que el chatbot de Cider ofrece la capacidad de ingresar tus medidas para que pueda decirte la mejor talla para que pidas. Esta es también una excelente manera de personalizar las sugerencias.
Herramientas de chat para probar
¿Listo para probar el chat? Ya sea que estés buscando incorporar chat en vivo, un chatbot o ambos, aquí tienes algunas herramientas principales para probar:
2. Marketing conversacional en redes sociales
No se puede negar que las redes sociales cambiaron la cara del marketing al hacer que no solo fuera posible, sino fácil para las empresas y los clientes tener una conversación.
Las redes sociales se crearon para la interacción. Para bien o para mal, son parte de nuestra vida diaria, y hoy en día hay más formas de interactuar que solo responder a publicaciones en X.
Una de las mejores maneras de llegar a tu audiencia es interactuar a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger. Ya sea que estés respondiendo preguntas, compartiendo enlaces a productos o incluso permitiendo pedidos a través de esas aplicaciones, seguro verás un aumento en las conversiones.
Ejemplos de conversaciones en redes sociales como marketing
Este es un favorito entre los influencers de redes sociales, pero puedes adaptarlo fácilmente a tu negocio también.
Funciona de la siguiente manera: la publicación en redes sociales presentará una imagen o video que muestra o demuestra un producto. La parte de texto de la publicación indica a los espectadores interesados que comenten con una palabra clave específica si están interesados en obtener más información sobre ese producto.
Cuando un usuario comenta con esa palabra clave, se activa un mensaje automático de la empresa que incluye algún tipo de recurso. Por lo general, es un enlace a una página de producto, pero también podría ser una guía o cualquier otro tipo de lead magnet. Incluso puedes configurarlo para que responda al comentario original.
También tiene una bonificación secundaria. Al menos en el momento de escribir esto, esos comentarios pueden ayudar a impulsar tu algoritmo y asegurar que más personas vean tu contenido en redes sociales.
Aquí tienes otro ejemplo de marketing conversacional en redes sociales: Domino’s.
¿Qué haces cuando estás inmerso en tu desplazamiento social y te das cuenta de que te has distraído y necesitas cenar?
Domino’s quiere que adoptes su enfoque fluido y pidas una pizza a través de tu aplicación de Facebook Messenger.
En muchos sentidos, esto es similar a la experiencia del chatbot que comentamos anteriormente. Simplemente que esta vez, los usuarios pueden encontrarlo en un lugar donde ya pasan tiempo.
Además de realizar pedidos, también se puede acceder a otra información, incluidas las actualizaciones del estado del pedido.
Herramientas conversacionales para redes sociales para probar
¿Interesado en probar el enfoque de redes sociales? Aquí tienes algunas herramientas que pueden ayudarte a empezar en poco tiempo.
3. Asistentes de voz
Ya sea que estés hablando con Siri o Alexa, es muy probable que hayas recurrido a un asistente de voz en algún momento. Incluso es posible que le hayas pedido que agregue algo a tu carrito o que realices una compra.
Y aunque son geniales para darte actualizaciones sobre el clima o decirte tu horario del día, también son un buen ejemplo de marketing conversacional. Solo necesitas saber cómo hacer que la tecnología funcione para ti.
Los asistentes de voz también son útiles para el servicio de atención al cliente de autoservicio para ayudarte a reducir el tiempo de los agentes en vivo. Los usuarios pueden interactuar con ellos de una manera muy similar a como lo harían con un chatbot, pero todo es por voz.
Ejemplos de asistentes de voz conversacionales
Aunque no es la única opción para crear contenido atractivo para asistentes de voz, Alexa Skill Kit es una de las más populares. Las empresas pueden crear "skills" que los usuarios pueden agregar.
Después de eso, todo lo que los usuarios tienen que hacer es pedirle a Alexa que haga algo que interactúe con esas skills. Podría ser una meditación guiada, entrega de pizza, viaje compartido o la hora del tren. El trabajo está hecho y todo es (o casi todo) manos libres.
Existen miles de skills en Amazon para que los usuarios las utilicen con sus dispositivos conectados. Tampoco son solo grandes empresas. Es posible que también encuentres tus tiendas locales favoritas allí.
Herramientas de asistentes de voz para probar
4. Formularios, cuestionarios y contenido interactivo
Los formularios, cuestionarios y otros tipos de contenido interactivo involucran activamente a los usuarios. También funcionan bien como imanes de leads.
Quizás te preguntes cómo puedes hacer que un formulario o un cuestionario sea conversacional. Piénsalo de manera un poco diferente. En lugar de un formulario completo amontonado en la barra lateral de tu sitio web, ¿por qué no usar un formulario de varias páginas que sea más conversacional?
Guía a los clientes potenciales a través de un formulario pregunta por pregunta para recopilar su información. No olvides crear un imán de leads para poder enviarles algo a cambio.
Puedes hacer lo mismo con los cuestionarios, guiando a los participantes a través de una pregunta a la vez, con sus resultados y recomendaciones basadas en las respuestas que proporcionan para ayudar a ofrecer una experiencia adaptada y personalizada.
Ejemplos de marketing interactivo
Los minoristas en línea son más prevalentes ahora que nunca. Sin embargo, comprar en línea puede ser difícil cuando las cosas no quedan bien y no estás seguro de cómo te va a quedar algo.
Las gafas son una de esas cosas.
Si vas a Warby Parker, puedes hacer un breve cuestionario que te pregunta sobre cosas como la forma de tu cara y qué estilos te gustan. Solo se tarda un minuto en completarlo, pero cuando lo haces, te encuentras con una gama de sugerencias que se adaptan a tu cara. ¿Aún no estás seguro? Puedes usar la función de prueba virtual para ver cómo te quedarán.
Cuanta más información puedas proporcionar, más podrá Warby Parker adaptar tus resultados para asegurar el mejor ajuste.
Si decides optar por la ruta del lead magnet, WPForms puede ayudarte. Puedo ser parcial, pero creo que es realmente el creador de formularios más fácil e intuitivo que existe. Crea un formulario de varias páginas con el complemento Lead Forms instalado y estarás listo. Tendrás un formulario de captura de leads en muy poco tiempo.
Mantén este tipo de formularios cortos y concisos. Después de que un usuario envíe su información, deberías tener configuradas notificaciones para enviarle automáticamente un enlace o un archivo a algún tipo de activo de lead magnet que hayas creado.
Herramientas de formularios y cuestionarios para probar
Si quieres crear formularios o cuestionarios para lead magnets o contenido personalizado, aquí tienes algunas herramientas para ayudarte a empezar:
- WPForms (recomendado con el complemento Lead Forms)
- Interact
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Herramientas de SMS y notificaciones push
Las notificaciones por SMS y push han sido las favoritas del marketing durante un tiempo, y con razón. Después de todo, nunca estamos muy lejos de nuestros dispositivos. Los mensajes SMS tienen tasas de apertura y clics mucho más altas que los correos electrónicos.
Enviar un mensaje de texto o una notificación push requiere el permiso del usuario, por lo que esta es una técnica para usar con leads cálidos y clientes existentes.
Puedes usar mensajes SMS y notificaciones push para informar a los clientes sobre ofertas, carritos abandonados y nuevos productos, o simplemente para mostrarles algo que podrían amar basándose en una compra anterior.
Pero aunque es fácil poner información delante de ellos, no te excedas. Si estás enviando constantemente mensajes de texto o notificaciones, parecerás desesperado y molesto. ¡Usa tus poderes de marketing para el bien!
Ejemplos de marketing conversacional por SMS y notificaciones push
Hablamos anteriormente del chatbot de la marca de ropa del Reino Unido Cider, pero veamos también su marketing por SMS.
El mensaje es corto y conciso, por lo que no hay párrafos de texto que revisar. No sé tú, pero yo nunca guardo números de marketing en mi teléfono, así que cuando recibo un mensaje de texto de un número desconocido, me gusta saber de inmediato quién es. Aquí puedes ver que se presentan de inmediato y enganchan al cliente con una o dos frases rápidas.
A veces, los mensajes de texto también ofrecen otras opciones de respuesta para obtener más información sobre algo.
Puedes personalizar estos mensajes enviando al cliente información sobre productos que podrían gustarle basándote en sus compras anteriores o en los artículos que estaba mirando.
Otra forma de hacerlo es con notificaciones push si tu negocio tiene una aplicación.
Recientemente estuve buscando almacenamiento para exteriores y terminé comprando en Wayfair. A las pocas horas de realizar mi compra, recibí una notificación push, ligera y amigable, sugiriéndome productos relacionados. Cuando hice clic, me enlazó a otras soluciones funcionales de almacenamiento para exteriores que podrían complementar el artículo que acababa de pedir.
Al día siguiente recibí otra notificación push informándome que mi artículo había sido enviado y cómo podía rastrearlo.
Estas interacciones funcionan bien porque los clientes a menudo las ven tan pronto como aparecen en el dispositivo, y si no pueden o no quieren hacer clic de inmediato, tienen una forma de volver fácilmente a sus notificaciones actuales para revisarlas.
Las notificaciones SMS y push son formas convenientes y mínimamente invasivas de captar la atención de los clientes. Si tu negocio no tiene una aplicación para usar notificaciones push, aún puedes usar herramientas de marketing por SMS para interactuar con tu audiencia.
Herramientas de SMS y notificaciones push para probar
Beneficios del marketing conversacional
El marketing conversacional está ayudando a muchas marcas a forjar relaciones más sólidas con los clientes y a aumentar su lealtad. Si bien el marketing conversacional aporta muchos beneficios, aquí tienes algunos de los más importantes:
- Mayor tasa de conversión: Hablar con tus leads de forma personalizada genera confianza de forma natural, convenciendo a más leads para que conviertan. Esto podría ser en forma de una mayor participación en una encuesta utilizando formularios conversacionales, una mayor proporción de conversaciones de chat que conducen a compras, etc.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Las conversaciones son fáciles de entender para todo tipo de clientes. Ya sea que estés respondiendo a las preguntas de los clientes antes de que estén listos para realizar un pedido o guiándolos a través de la incorporación de software en un flujo conversacional, tendrás clientes más satisfechos que permanecerán a largo plazo.
- Mayor participación: Una conversación en tiempo real capta la atención del cliente durante más tiempo. Y cuanto más tiempo puedas captar su atención en tus activos, más se expondrán a tu marca y a las soluciones que tienes para ofrecer.
¿A dónde vamos desde aquí?
Espero que esta publicación te haya inspirado y te haya mostrado algunas de las muchas formas en que puedes utilizar el marketing conversacional. Las 5 áreas que cubrimos en esta publicación son algunas de las mejores a considerar.
Recuerda lo que dije antes, sin embargo: el marketing conversacional está en constante cambio. Eso no va a parar, especialmente a medida que la IA continúa volviéndose más prevalente. Cualquiera que sea la solución que elijas para personalizar tu marketing e interactuar con tus clientes, asegúrate de interactuar con ella también.
¡Mucha suerte en tus esfuerzos de marketing conversacional!
A continuación, crea formularios conversacionales
Hablamos de formularios de generación de leads conversacionales anteriormente, pero si también estás utilizando un formulario o una encuesta para recopilar datos, definitivamente considera convertirlo en un formulario conversacional. Cuando utilizas formularios conversacionales, revelas una pregunta a la vez, lo que ayuda a prevenir la fatiga o la abrumación que podría surgir al responder muchas preguntas.
También puedes usar la lógica condicional para asegurarte de que los usuarios solo vean las preguntas que les aplican.
WPForms hace que sea muy fácil crear formularios conversacionales atractivos y profesionales que tus usuarios adorarán.
Crea tu formulario conversacional ahora
¿A qué esperas? Empieza hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.
Si te ha gustado este artículo, síguenos en Facebook y Twitter para más tutoriales gratuitos de WordPress.
Una publicación muy completa y perspicaz. También podrías añadir Insent.ai a la lista de herramientas de marketing conversacional. Se especializan en empresas B2B SaaS y son como Drift con esteroides.
¡Hola Akshay, gracias por tus comentarios!
Nos alegra que te guste y echaremos un vistazo a este servicio/herramienta.
¡Que tengas un buen día! 🙂
Nunca había oído un término como "marketing conversacional", pero parece que lo he estado haciendo durante mucho tiempo, ¿eh? He estado implementando todos los métodos que mencionaste por pura intuición. En cuanto a las herramientas de chat en vivo y chatbots, sigo usando las de HelpCrunch y es poco probable que las reemplace por algo más. Un agradecimiento especial por destacar ejemplos reales de empresas reales, el de Casper es muy dulce.
Hola Chris:
¡Gracias por compartir tus perspicaces comentarios aquí! Esperamos que este artículo te ayude a estructurar tu marketing de una manera más optimizada y productiva.
Que tengas un buen día :)