¿Le interesa conocer las mejores prácticas de conversión de formularios? Como profesionales del marketing digital, pasamos horas cada día trabajando en estrategias de formularios de generación de leads que atraigan y conviertan a los usuarios.
Muchas veces nos olvidamos de la importancia de optimizar y ajustar nuestros formularios de contacto para obtener las máximas conversiones. Así que en este artículo vamos a ver algunos consejos basados en la investigación y las mejores prácticas de conversión de formularios que puede utilizar para mejorar su tasa de finalización del formulario web de contacto.
¿Qué es la conversión de formularios?
La conversión de formularios se produce cuando un visitante envía un formulario en su sitio web. Entre las acciones de conversión de formularios más comunes se incluyen las suscripciones a boletines, las compras o donaciones, el envío de comentarios y la generación de clientes potenciales.
Mejores prácticas para la conversión de formularios de contacto
La diferencia entre un formulario de contacto de alta conversión y uno de baja conversión suele ser muy pequeña. El éxito se encuentra en los detalles, y algo tan sencillo como elegir el rojo en lugar del verde podría aumentar la tasa de un formulario concreto.
Si desea utilizar eficazmente sus formularios de contacto para obtener las máximas conversiones, debe centrarse en las técnicas adecuadas. Aquí tienes algunos consejos basados en la investigación para empezar:
En este artículo
- ¿Qué es la conversión de formularios?
- 1. Utilice el diseño adecuado
- 2. Coloque el formulario correctamente
- 3. Limitar el número de campos
- 4. Utilice el color adecuado para la CTA
- 5. Eliminar CAPTCHA
- 6. No te quedes con los dígitos
- 7. Mostrar la prueba social
- 8. Explicar lo que ocurre a continuación
- 9. No sea exigente
- 10. Pruebe los campos opcionales
- 11. Proporcionar una razón para creer
- 12. Break It Up
- 13. Hacerlo receptivo
- 14. Ser más humano
- 15. Analice sus resultados
1. Utilice el diseño adecuado
El diseño correcto lo es todo. Es importante facilitar a los usuarios la cumplimentación del formulario.
- Según un antiguo estudio de seguimiento ocular respaldado por Google, resulta útil que el tamaño de los campos de entrada coincida con la longitud prevista de las respuestas. En otras palabras, la mayoría de la gente tiene 8 o menos letras en su nombre. No hagas que el campo de entrada del nombre tenga 20 caracteres.
- En otro estudio de seguimiento ocular, los formularios con largos bloques de texto en los que se ofrecía información adicional presentaban índices de conversión más bajos. Estas largas descripciones distraían a los usuarios. Coloca etiquetas de campo encima de los campos de entrada correspondientes para una referencia rápida.
- HubSpot realizó una prueba A/B que demostró que el uso de un diseño de 2 columnas para un formulario largo generaba más conversiones. Los usuarios pueden sentirse intimidados por un formulario que se extiende por toda la página. Prueba con un diseño más compacto para evitar que se asusten.
Todos estos detalles son importantes. Ayudan a establecer una sensación de comodidad con el público y evitan confusiones innecesarias.
Nota: en WPForms, el campo de diseño le permite poner sus campos casi en columnas para que los usuarios pueden llenar fácilmente.
2. Coloque el formulario correctamente
Esto es bastante sencillo, pero asegúrese de que el formulario de conversión se encuentra en un lugar visible.
Los formularios de conversión deben estar siempre por encima del pliegue y destacar claramente sobre los demás elementos de la página. Colocar un formulario de conversión en la parte inferior de una página de destino significa que la mayoría de los visitantes nunca lo verán.
3. Limitar el número de campos
Lo último que quieres es abrumar al usuario. Si puedes evitarlo, nunca incluyas más de 3 campos en tu formulario.
Según esta infografía de Quicksprout, limitar el número de campos a sólo 3 puede garantizar una tasa de conversión mínima del 25%.
Otro estudio de Hubspot verifica este concepto, demostrando que reducir el número de campos de 4 a 3 supone una mejora del 50% en la cumplimentación de formularios.
4. Utilice el color adecuado para la CTA
El color de su botón CTA es importante, especialmente cuando se trata de las mejores prácticas de conversión de formularios. La clave es elegir un color que se adapte a tu diseño y disposición actuales, pero que también destaque y grite "haz clic en mí".
Según varios estudios, el rojo es el color con mayor rendimiento. Sin embargo, no subestime el naranja y el verde. En determinadas situaciones, estos colores pueden rendir más.
Asegúrese de realizar un seguimiento de los botones CTA como eventos personalizados en WordPress para poder ver qué colores funcionan mejor en sus campañas.
En nuestro artículo sobre las mejores prácticas para el diseño de formularios de encuesta, explicamos con más detalle el aspecto de los formularios más eficaces.
5. Eliminar CAPTCHA
Aunque los captchas filtran bien el spam, a nadie le gustan.
Un estudio demuestra que, de hecho, tienen un impacto negativo en las tasas de conversión: pierden alrededor del 3% de las conversiones totales.
Esto no quiere decir que debas olvidarte de la seguridad de WordPress. Obviamente es un componente muy importante para generar confianza. Sin embargo, si quieres evitar el spam, la mejor solución es utilizar una de las muchas herramientas alternativas anti-spam en WPForms para protegerte del spam.
Para conocer más formas de evitar el spam en WordPress, consulte los mejores plugins antispam.
6. No te quedes con los dígitos
Si hay un dato que los usuarios odian dar, es su número de teléfono.
Los estudios demuestran que pedir un número de teléfono provoca un elevado abandono del formulario en casi todas las situaciones.
No sólo el número de teléfono es un campo adicional, sino que los usuarios son reacios a dar esta información. Ya tienen suficientes distracciones y no quieren que les llame un vendedor.
Los distintos tipos de formularios necesitan campos diferentes. Pero si es absolutamente necesario pedir un número de teléfono, dé al usuario la posibilidad de elegir. Edita la configuración de tu formulario y haz que sea opcional.
Según este estudio, cambiar el campo del número de teléfono de obligatorio a opcional reduce el abandono del 39% a sólo el 4%. Considera también la posibilidad de añadir un botón Click-to-Call de alta conversión si quieres que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo.
Y hablando de números de teléfono, es una buena idea utilizar un teléfono VoIP para empresas si tiene que ponerse en contacto con los clientes.
7. Mostrar la prueba social
Otra de nuestras mejores prácticas para la conversión de formularios es el uso de la prueba social.
Francamente, la gente no se desvive por rellenar un formulario de inscripción. Las inscripciones son espontáneas y se producen por factores influyentes.
Una de las mejores formas de influir positivamente en la gente para que te dé su información es incorporando elementos de prueba social.
Algunos ejemplos son:
- "¡Más de 20.000 usuarios ya se han descargado nuestro eBook!"
- "El experto del sector John Doe dice que nuestro correo electrónico diario es 'la parte más interesante' de su mañana".
- "El 97% de los usuarios primerizos declaran estar muy satisfechos con nuestro programa".
- "Jane de Boston acaba de suscribirse a nuestro boletín de noticias por correo electrónico".
Puedes crear fácilmente una ventana emergente como ésta con la aplicación de prueba social TrustPulse. (¡Incluso tienen un plan gratuito! Echa un vistazo a lo que incluyen en nuestra reseña de TrustPulse).
Como puede ver, hay mucha flexibilidad cuando se trata de la prueba social. Lo importante es que incorpores al menos un elemento dentro o alrededor de tu formulario de conversión. Hará maravillas por tu tasa de conversión.
No dejes de leer el post 11 maneras de utilizar la prueba social para aumentar tus conversiones.
8. Explicar lo que ocurre a continuación
La gente no quiere que se la deje en la oscuridad. Quieren saber exactamente qué ocurrirá después de pulsar el botón de enviar.
Si mejora el texto de su botón de llamada a la acción, o añade otro campo que les indique qué esperar, puede aumentar considerablemente sus tasas de conversión. Tenemos una guía informativa que describe las mejores prácticas para los botones de envío. No olvide consultarla.
Según los estudios, la palabra "enviar" no es suficientemente descriptiva. Palabras como "ir" y "haga clic aquí" aumentan la tasa de conversión en torno al 25-30%.
Otro estudio muestra que si se utiliza la 1ª persona en el botón de llamada a la acción, mejoran las conversiones hasta en un 25% en comparación con el uso del punto de vista en 2ª persona.
9. No sea exigente
No debe ser quisquilloso con la información personal que desea de las personas que rellenan sus formularios. A veces, puede ser tan simple como una dirección de correo electrónico.
No hay nada más frustrante para un usuario que rellenar un formulario y que luego le digan que su fecha de nacimiento tiene que tener barras inclinadas, no guiones. Deja que la gente rellene el formulario.
Los mensajes de error acaban con las tasas de conversión. No hay suficientes personas dispuestas a rellenar un formulario dos veces.
10. Pruebe los campos opcionales
Otra idea de nuestra lista de mejores prácticas para la tasa de conversión de formularios es añadir campos (pero con un truco especial).
Puede mantener sus formularios limpios y breves, pero ofrecer campos opcionales si necesita más información. No es magia, es lógica condicional inteligente.
No sólo le proporciona más detalles, sino que ayuda a mejorar la tasa de conversión de su formulario de registro al mejorar la experiencia del usuario. A la gente no le gustan los formularios largos.
La lógica condicional ayuda a mantener el formulario limpio y breve, y sólo pide más información si es necesario. La lógica condicional es una de las características de WPForms que ayudó a la consultora informática Huna a aumentar el número de envíos de formularios en un 30%.
11. Proporcionar una razón para creer
En última instancia, los usuarios necesitan una razón para creer. ¿Por qué deberían darte su información? Todo empieza con la propuesta de valor.
Determinar la recompensa adecuada es clave en la optimización de formularios.
¿A un usuario realmente le importa estar en otra lista de correo electrónico? No. Lo que realmente quieren saber es qué valor les aporta tu correo electrónico.
Una buena práctica de conversión de formularios consiste en transmitir claramente este valor. Cuando lo hagas, obtendrás mejores resultados.
12. Break It Up
Divida sus formularios largos en varias páginas para mejorar la experiencia del usuario. Las estadísticas de formularios online muestran que los formularios multipágina convierten mejor que un formulario largo de una sola página.
¿Quiere hacer algunas preguntas más, pero no quiere asustar a la gente y arruinar su tasa de conversión?
- Pruebe otra de nuestras mejores prácticas de conversión de formularios: el uso de migas de pan con formularios de varias partes.
- Impulse aún más conversiones con un formulario para clientes potenciales.
Si realmente desea aumentar las tasas de conversión de formularios, el segundo método es esencial. Creemos que el complemento WPForms Lead Forms es una de las herramientas más potentes que tiene a su disposición.
Divida sus formularios haciendo saber a los usuarios lo lejos que están de completar un formulario. Esto les ayuda a seguir rellenando la información.
13. Hacerlo receptivo
Cuando piense en las mejores prácticas de conversión de formularios, no se olvide de los dispositivos móviles. Los formularios adaptados a dispositivos móviles pueden disparar tus tasas de conversión.
Asegurarse de que sus formularios son compatibles con dispositivos móviles es muy importante, ya que muchas personas utilizan sus teléfonos como principal forma de navegar por Internet.
Asegúrate de utilizar un creador de formularios que responda a dispositivos móviles, como WPForms, para que tus formularios se vean y funcionen perfectamente en cualquier dispositivo. Y no te olvides de optimizar tus formularios de WordPress para la generación de leads móviles.
14. Ser más humano
¿Te has dado cuenta de que es mucho más divertido hablar con una persona que con un robot? Utiliza formularios de estilo conversacional para convertir tus formularios normales en algo que se parezca más a una conversación cara a cara.
Los formularios en lenguaje natural son cada vez más populares porque mejoran las tasas de conversión. Además, tienen un aspecto fantástico.
15. Analice sus resultados
Nunca podrá aumentar las conversiones de sus formularios si no es capaz de averiguar qué funciona y qué no.
Por suerte, con el Complemento de Trayectoria del Usuario, puede ver exactamente qué es lo que motiva a sus visitantes.
Esta función le permite ver las páginas y los mensajes que sus visitantes consultaron antes de enviar el formulario. También puedes saber cuándo y qué buscaron, la URL que les remitió a tu sitio, etc.
Con esta información, puede descubrir qué páginas son más eficaces a la hora de obtener envíos de formularios y, a continuación, optimizar todo el sitio para aumentar las conversiones.
También puede realizar fácilmente un seguimiento de las conversiones de formularios con MonsterInsights.
Cree su formulario WordPress ahora
A continuación, vea estos ejemplos de formularios de páginas de destino
Esperamos que este artículo le haya ayudado a conocer algunas de las mejores prácticas de conversión de formularios para que pueda mejorar la tasa de conversión de sus formularios de contacto.
- Eche un vistazo a estos ejemplos de formularios de páginas de aterrizaje para ver algunas de estas técnicas en acción.
- ¿Desea consultar más estadísticas y datos sobre los formularios en línea? Echa un vistazo a estas 101 estadísticas y datos increíbles sobre formularios en línea.
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