Wenn in der Hochsaison viele Kundenfragen eintrudeln, ist es nicht nur optional, sondern von entscheidender Bedeutung, organisiert zu bleiben! Der Unterschied zwischen einem reibungslosen und einem frustrierenden Kundenerlebnis liegt oft darin, wie schnell und klar Ihr Team antworten kann.
Hier kommt WPForms ins Spiel und hilft. 🤓
Bereiten Sie sich auf einen saisonalen Verkauf vor? Jonglieren Sie einfach das ganze Jahr über mit Wachstum? WPForms gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um den Support zu rationalisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und zu verhindern, dass Konversationen durch die Maschen rutschen. Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie!
Kundenanfragen verwalten wie ein Profi mit WPForms
Fragen zu Gesprächen machen
Kontaktformulare sind die Grundlage der meisten Supportsysteme, aber sie müssen nicht generisch wirken.
Indem Sie ein Gesprächsformular erstellen, können Sie die Besucher durch eine Frage nach der anderen führen und so den Ablauf eines echten Gesprächs imitieren.
Es hilft den Nutzern, sich zu konzentrieren, verringert den Abbruch von Formularen und verleiht ihnen eine persönliche Note, die bei Standardformularen oft fehlt.
Dieses Format ist vor allem in Stoßzeiten hilfreich, wenn sich die Kunden bereits überfordert fühlen. Ein ruhiges, schrittweises Vorgehen kann viel dazu beitragen, Reibungsverluste zu verringern und die Kunden zum Weitermachen zu ermutigen.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
Intelligentere Formulare mit KI-Auswahl erstellen
Wenn Sie Formulare in Eile einrichten, können Details wie Checkbox-Listen oder Dropdown-Optionen viel Zeit kosten. WPForms AI übernimmt dies für Sie.
Die Funktion "Auswahlmöglichkeiten generieren" nutzt unsere integrierte KI zum Ausfüllen von Dropdowns, Kontrollkästchen und Multiple-Choice-Fragen. Dies ermöglicht eine schnelle Formularerstellung ohne Qualitätseinbußen.
Geben Sie einfach eine Eingabeaufforderung ein - z. B. "Arten von Kundendienstproblemen" oder "bevorzugte Kontaktzeiten" - und WPForms schlägt Ihnen sofort die entsprechenden Optionen vor.
Es ist nicht nur eine Zeitersparnis. Es ist ein Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Formulare maßgeschneidert und nicht schablonenhaft sind. In Zeiten hohen Aufkommens lassen diese kleinen Aufmerksamkeiten Ihre Marke aufmerksamer und reaktionsfähiger erscheinen.
Support-Workflows mühelos aufbauen
Die Erstellung eines benutzerdefinierten Support-Ticket-Formulars mit WPForms ist einfach und leistungsstark. Sie können auch einfach mit einem leeren Formular beginnen und nur die Felder hinzufügen, die Sie benötigen. Typische Felder sind Name, E-Mail, Problemtyp und ein Nachrichtenfeld, aber Sie können leicht darüber hinausgehen.
Möchten Sie, dass Benutzer Screenshots oder Quittungen hochladen? Ziehen Sie einfach ein Datei-Upload-Feld hinein.
Müssen Sie verschiedene Arten von Problemen an verschiedene Abteilungen weiterleiten?
Verwenden Sie die bedingte Logik, um Felder auf der Grundlage der vom Benutzer getroffenen Auswahl ein- oder auszublenden.
Sie können auch intelligente Benachrichtigungen einrichten, so dass Beiträge je nach ausgewähltem Problemtyp automatisch an das richtige Teammitglied gesendet werden.
Dies verkürzt die Antwortzeiten und stellt sicher, dass kein Ticket fehlgeleitet wird.
Und wenn Ihr Team Tools wie Zendesk, HubSpot oder Trello verwendet, lässt sich WPForms nahtlos über Zapier integrieren. Das bedeutet, dass Support-Tickets sofort in Aufgaben oder Einträge in Ihrem Workflow-System umgewandelt werden können.
Jeder Teil des Formulars ist anpassbar, was bedeutet, dass Sie sich nie mit einer Einheitslösung zufrieden geben müssen. Sie erstellen ein Formular, das genau so funktioniert, wie Ihr Team es tut.
Wollen Sie eine Starthilfe? Holen Sie sich die Vorlage für das Support-Ticket-Formular
Behalten Sie die menschliche Note bei (auch bei Skalierung)
In Spitzenzeiten ist die Versuchung groß, der Geschwindigkeit Vorrang vor der Personalisierung zu geben.
Aber mit einigen wichtigen WPForms-Funktionen müssen Sie sich nicht entscheiden. Optionen auf Ihren Formularen wie vorausgefüllte Felder, gespeicherter Fortschritt und benutzerdefinierte Bestätigungen sorgen dafür, dass sich jede Interaktion durchdacht anfühlt, auch wenn das Volumen hoch ist.
Dies sind einige meiner bevorzugten Hilfsmittel, mit denen Sie eine durchdachte Note hinzufügen können (und die die Dinge für Sie bequem machen!):
- Intelligente Tags: Mit Smart Tags kann WPForms automatisch nützliche Details wie den Namen des Benutzers, seine E-Mail oder die URL, unter der er das Formular abgeschickt hat, einfügen. Dieser zusätzliche Kontext hilft Ihrem Support-Team, effektiver zu reagieren, ohne überflüssige Fragen zu stellen.
- Speichern und fortsetzen: Mit der Option " Speichern und fortsetzen " können Kunden längere Supportformulare in ihrem eigenen Tempo ausfüllen. Dies ist besonders wertvoll bei komplexen Problemen, die durchdachte, detaillierte Antworten erfordern.
- Geolokalisierung: Das Geolocation Addon fügt eine weitere Ebene des Einblicks hinzu, indem es Standortdaten in Formularübermittlungen einbezieht. Wenn Sie wissen, wo sich ein Kunde befindet, können Sie Anfragen an das richtige regionale Team weiterleiten oder die Antworten auf der Grundlage von Zeitzonen und Servicebereichen anpassen.
- Formular Abandonmnet: Mit dem Form Abandonment Addon können Sie unvollständige Eingaben wiederherstellen und nachfassen, bevor ein Lead kalt wird. Dies ist eine leise, aber wirkungsvolle Methode, um sicherzustellen, dass Sie keine Chancen verpassen.
Diese subtilen Verbesserungen tragen dazu bei, dass sich Ihre Formulare weniger wie Transaktionen und mehr wie persönliche Interaktionen anfühlen.
Alles unter einen Hut bringen
Der Kundendienst macht keine Pause, wenn der Datenverkehr in die Höhe schießt. Aber mit den richtigen Tools müssen Sie sich nicht abmühen, um Schritt zu halten.
WPForms erleichtert die Bearbeitung von Anfragen mit Klarheit, Schnelligkeit und einer persönlichen Note, selbst wenn die Nachfrage am höchsten ist. Ihre Kunden erwarten schnelle, hilfreiche Antworten. Und WPForms hilft Ihnen, diese zu liefern!
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
FAQ
Werfen Sie einen Blick auf unsere beliebtesten Fragen zur Verwaltung von Kundenanfragen:
Kann WPForms den Kundensupport in Zeiten hoher Verkaufszahlen verbessern?
Ja! WPForms wurde entwickelt, um hohe Volumina mit Automatisierung, Personalisierung und klarem Routing zu bewältigen.
Wie kann ich ein Support-Ticket mit WPForms erstellen?
Sie können Ihr eigenes Support-Ticket-Formular mit WPForms erstellen, indem Sie Felder wie Name, E-Mail, Problemtyp und Datei-Uploads hinzufügen. Verwenden Sie dann bedingte Logik, um Übermittlungen zu steuern, und richten Sie intelligente Benachrichtigungen für schnellere Antworten ein.
Wie kann KI mir helfen, bessere Formulare zu erstellen?
WPForms AI kann automatisch Dropdown-und Checkbox-Entscheidungen mit nur einer Eingabeaufforderung, so dass Ihre Formulare intelligenter und schneller zu bauen.
Als nächstes werden Ihre Formulare schnell geladen
Jetzt, wo Sie wissen, wie Sie Ihre Kundenanfragen wie ein Profi verwalten können, wollen Sie keine Zeit mehr verschwenden (weder Ihre noch die der anderen!) Sehen Sie sich unsere Tipps zur Beschleunigung der Ladezeiten von Formularen an, damit die Anfragen Ihrer Website-Nutzer schnell beantwortet werden.
Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, folgen Sie uns bitte auf Facebook und Twitter für weitere kostenlose WordPress-Tutorials und -Anleitungen.
